EVIDENCIA FORO TEMÁTICO “IMAGEN PERSONAL”

PRESENTADO POR: ANGIE VANESSA SILVA MANJARRES

 ¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad

financiera?

Para mí la entidad no cumple con el objetivo, también falta de controla sus

empleados por no tener o portar sus uniformes como lo establece su

régimen interno, y de la señorita que me atendió, no cumple con sus

funciones, o cualidades para la atención del cliente, falta de ética y

profesionalismo, y no estaré dispuesto a tomar sus servicios, por ultimo

le dejare una recomendación para la atención de próximos clientes.

 ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

A Flor le falta sentido de pertenencia, falta de responsabilidad con la

empresa y lo más importante autoestima, y por su atención se nota que no

está satisfecha con lo que hace, no le importa su cargo y sus funciones,

con errores como este una empresa no es productiva y da de qué hablar.

 ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la

entidad Financiera?

 Respuesta: Para Flor: Tener amor por su trabajo y entregar todo su

profesionalismo para la atención de los clientes, cumplir con el régimen

interno dela empresa, y aplicar él SEA, Saludar, Escuchar y Actuar,

 Para la Entidad Financiera: Realizar una serie de encuestas a los

empleados para saber si se sienten satisfechos en la entidad, Motivar a

los empleados que tengan amor por la entidad y por lo que hacen, realizar

retroalimentaciones en los protocolos de atención al cliente, por ultimo

atender las sugerencias que hacen algunos clientes en la mejora del

servicio.