PLAN ESTRATÉGICO 2015-2016

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC)

Fecha de lanzamiento: 30 de Enero de 2015
Año de publicación: 2015
Versión 1.1
Impreso en República Dominicana.
Mensaje del Director
La planificación estratégica
persigue proveer una clara direc-
ción de cuales son los objetivos,
metas, estrategias y proyectos
que se han de ejecutar en un pe-
ríodo específico, con la finalidad
de orientar los recursos financie-
ros de la organización y reducir
los imprevistos en la gestión es-
tratégica de la institución.
La Revisión del Plan Estratégi-
co de la OFICINA PRESIDENCIAL
DE TECNOLOGÍAS DE LA IN-
FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
(OPTIC) traza las líneas generales
de acción para el período 2015-
2016, así como las directrices para
la formulación de los Planes Ope-
rativos Anuales (POA) y los Pla-
nes Operativos Gerenciales. El
mismo fue concebido siguiendo
la visión y la dirección de la Es-
trategia Nacional de Desarrollo, el
Plan Nacional Plurianual del Sec-
tor Público y el Plan de Gobierno
del Excelentísimo Señor Presiden-
te de la República, Lic. Danilo Me-
dina Sánchez.
La ejecución de las acciones
presentadas en este plan permiti-
rán a nuestra nación avanzar sos-
tenida y vigorosamente hacia los
primeros lugares en el posiciona-
miento regional e internacional,
en lo que respecta a la implemen-
tación del Gobierno Electrónico y
las TIC en sentido general.
Nuestra estrategia general
está enfocada en los servicios a
la ciudadanía, Es por esta razón
que al final de estos cuatro año
de gestión nuestra meta es
poder implementar la plataforma
integrada de servicios en línea
para el ciudadano dominicano.
Ing. Armando García
Director General
5
ÍNDICE
Introducción.........................................................................................................................................7
I. Marco Teórico y Conceptual del Plan Estratégico...........................................................9
II. Marco Legal OPTIC.....................................................................................................................13
III. Convenios y Acuerdos Internacionales.............................................................................15
IV. Marco Institucional de la Sociedad de la Información y el Conocimiento (SIC).........................17
V. Alineación Estratégia Nacional de Desarrollo (END), el Plan Nacional Plurianual del
Sector Público (PNPSP) y Reglamento END......................................................................................................19
VI. Operacionalización del Plan Estratégico...................................................................................23
VII. Marco Estratégico...............................................................................................................................27
VIII. Ejes del Plan Estratégico.................................................................................................................31
IX. Plan Operativo Anual 2015-2016........................................................................................35
X. Plan Operativo Gerencial........................................................................................................47
XI. Ejecución y Seguimiento.......................................................................................................75
XII. Avances del Gobierno Electrónico en la República Dominicana...........................................77
XIII. Nuestra Filosofía de Calidad.........................................................................................................85
XIV: El Futuro de la OPTIC..........................................................................................................88
XV. Avances en la Implementación del Plan Estratégico...............................................90

7
Introducción
Este documento corresponde
a la revisión del Plan Estratégico
de la OPTIC 2013-2016, y preten-
de mostrar la alineación y ope-
racionalización de las principales
estrategias en el período 2015-
2016. Este contribuirá a estable-
cer la ruta de acción en los años
siguientes, así como mostrar los
avances logrados en los últimos
años.
Este plan busca la consolida-
ción de los esfuerzos realizados
en los últimos años, alineados con
los avances en implementación
del Gobierno Electrónico en la Re-
pública Dominicana, mostrando
los aspectos fundamentales de OPTIC en su rol vanguardista
esta gestión trasformadora e in- ha hecho del plan una herramienta
novadora, encaminada hacia ele- que facilita la administración y
var la calidad de las instituciones transparencia de sus recursos,
del Estado y los servicios que re- facilitando el seguimiento del
cibe el ciudadano dominicano, de proceso de implementación de
manera que este no sólo pretende las estrategias y proyectos.
mostrar las rutas estratégicas ge-
nerales de la OPTIC, sino también
el aporte operativo y la participa-
ción gerencial en la ejecución de
sus planes.
El plan estratégico es el ins-
trumento de gestión que ha servi-
do como la principal vía para de-
sarrollar y ejecutar las estrategias
que en los últimos años han sido
implementadas.
9
 PLAN
ESTRATÉGICO

PLAN PLAN
OPERATIVO ANUAL OPERATIVO
(POA) GERENCIAL
(POG)

MARCO TEORICO
I. Marco Teórico y Conceptual del
Plan Estratégico
El marco teórico y concep-
tual del plan estratégico preten-
de ofrecer definiciones simples
y aclaraciones conceptuales que
ayudarán al lector a tener un en-
tendimiento balanceado de lo que
este documento entrega.
El proceso de plantación es-
tratégica requiere de una integra-
ción de parte de toda la institución,
ya que esta define la trayectoria
estratégica en los próximos años
de gestión y presenta de manera
clara y coherente los principales
lineamientos estratégicos por los
cuales la OPTIC navegará en los
próximos años.
Definimos como
P L A N ESTRATÉGICO, un do-
cumento en el que los responsa-
bles de una organización reflejan
cual será la estrategia (ACCIO-
NES) a seguir por la institución,
Este plan es logrado mediante
un proceso de definición, ejecu-
ción y seguimiento de las princi-
pales estrategias y acciones que
se han de ejecutar en un período
establecido, en este contexto, dos
años. Este instrumento provee los
principales lineamientos que de
manera sistemática guiarán las
decisiones de la OPTIC en el pe-
ríodo establecido.
Todo plan estratégico des-
cansa sobre la base de un mar-
co estratégico; dicho marco está
compuesto por tres componen-
tes básicos: VISIÓN, se refiere a
la imagen futura de la organiza-
ción; en nuestro caso, donde se ve
la OPTIC al final de los próximos
años. El segundo componente re-
levante del marco estratégico es
la MISIÓN, que es definida como
la razón de ser de la institución, el
motivo por el cual existe, así mis-
mo es la determinación de la/las
funciones básicas que la empresa
va a desempeñar en un entorno
determinado para conseguir tal
misión.
11
 OPTIC ha definido un conjun-
to de atributos, que caracterizan
y definen la institución a los cua-
les llamamos VALORES; dichos
valores sirven de orientación en el
marco de la cultura de la organi-
zación y del comportamiento de
los empleados.
El plan estratégico camina so-
bre las vías de 5 ejes estratégicos,
los ejes estratégicos son: aten-
ción ciudadana, acceso universal,
consultivo, normativo y de super-
visión y control.
Los ejes estratégicos agrupan
y orientan las líneas estratégicas
que definirán el accionar operati-
vo del Plan Estratégico, estos ejes
se desprenden tanto del marco
estratégico de la institución como
del marco legal, y representan las
grandes rutas que llevarán a la OP-
TIC a cumplir su propósito estra-
tégico. Los EJES ESTRATÉGICOS
son los responsables de mostrar
la dirección de las acciones estra-
12
tégicas que se han de ejecutar así
como también la vía de mostrar
y alinear los esfuerzos ha realizar
para la consecución de nuestra vi-
sión, es decir ayudan a la OPTIC a
llegar a su destino estratégico.
El Gobierno Dominicano creó
a la OPTIC como la oficina espe-
cializada en los asuntos de tec-
nologías de la información y co-
municación (TIC) y le asignó la
responsabilidad de coordinar todo
lo referente a Gobierno Electróni-
co y asuntos tecnológicos relacio-
nados. El GOBIERNO ELECTRÓ-
NICO, es el uso de las Tecnologías
de Información y Comunicación
en el marco de la modernización
del Estado, para posibilitar el ac-
ceso y la entrega de servicios
gubernamentales y promover la
participación y transparencia de
la gestión pública en beneficio de
la ciudadanía en general; en otras
palabras, el Gobierno Electróni-
co es acercar los servicios que el
gobierno ofrece al ciudadano,
usando tecnologías de la infor-
mación y comunicación.
Las NORTICs, son el esfuerzo
estratégico de la OPTIC para de-
sarrollar el marco normativo del
Gobierno Electrónico, NORTIC
significa Normas de Tecnología
de la Información y comunicación
(TIC).
La Estrategia Nacional de
Desarrollo (END): es un proyecto
país hasta el 2030, el cual manda
a que cada gestión de gobierno
deberá contribuir a la implemen-
tación de la Estrategia, a través de
las políticas públicas plasmadas
en el Plan Nacional Plurianual del
Sector Público, los planes institu-
cionales, sectoriales y territoriales
y los presupuestos nacionales y
municipales, como también, la ar-
ticulación de dichas políticas con
los Objetivos y Líneas de Acción
de la Estrategia.
 El Plan Nacional Plurianual
del Sector Público (PNPSP): La
propuesta de END orienta la for-
mulación del PNPSP; define la
imagen objetivo del país, y con-
tiene los objetivos de desarrollo
con los respectivos indicadores
y metas, así como las correspon-
dientes líneas de acción median-
te las cuales se concretan dichos
objetivos. El PNPSP tiene un hori-
zonte temporal de cuatro años, y
debe estar en armonía con la END,
pues representa su concreción en
dicho plazo. Surge de un proce-
so de planificación de gobierno
y es aprobado por el Consejo de
Ministros. Se actualiza y evalúa
anualmente. Se utiliza para elabo-
rar la política presupuestaria anual
y para actualizar el Presupuesto
Plurianual, los Planes Estratégicos
Sectoriales e Institucionales y los
Planes Regionales.
Plan Operativo Anual (POA):
El Plan Operativo Anual es el
documento de trabajo en el
cual se concretizan y definen
de manera específica los pro-
gramas, proyectos, acciones y
actividades prioritarias que en
períodos anuales, alineados por
los ejes estratégicos del Plan
Estratégico.
“
Los planes operativos anua-
les tienen como propósito fun-
El Gobierno Dominicano
damental orientar la ejecución de
creó a la OPTIC como
los objetivos estratégicos; convir-
la responsable de
tiéndolos en pasos concretos y
coordinar, dar seguimiento
en objetivos y metas evaluables a
y proponer ajustes y
”
corto plazo.
nuevos proyectos para la
ejecución de la Agenda
Plan Operativo Gerencial: es
del Gobierno Electrónico.
el modelo de gestión gerencial
que permite a cada director, ge-
rente y encargado poder gestio-
nar los planes e iniciativas anua-
les, así como los objetivos que son
evaluados por el cumplimiento de
las metas establecidas.
13
 Estrategia
Nacional de
Desarrollo
2010-2030
Art. 16

Plan Nacional
Plurianual del
Sector Público
Cap. XVIII

Decretos
1090-04
Constitución 228-07
229-07
709-07
de la República 694-09
134-14

Plan de
Gobierno
del Presidente
Danilo Medina
2012-2016
Ácapite. 2.13

14
II. Marco Legal OPTIC

La base jurídica que sustenta el rol de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y

Comunicación esta compuesta principalmente de un conjunto de leyes y decretos que mencionamos a
continuación, además del plan de gobierno 2012-2016 de la actual gestión del Presidente Constitucional de
la República Dominicana, Lic. Danilo Medina.

15
 • Constitución de la República Dominicana en su
artículo 147.
• Ley sobre la Estrategia Nacional de Desarrollo
(END) 2030, en el artículo 16 sobre el uso de las
tecnologías de las información y comunicación
que promueve el uso de las TIC como instrumen-
to para mejorar la gestión pública y fomentar una
cultura de transparencia y acceso a la información.
• Plan Nacional Plurianual del Sector Público
(PNPSP) capítulo XVIII.
• 1090-04 de fecha 3 de septiembre de 2004.
Crea la Oficina Presidencial de Tecnologías de la
Información y Comunicación (OPTIC) como de-
pendencia del Poder Ejecutivo.
• 228-07 de fecha 19 de abril de 2007. Estable-
ce el Centro de Contacto Gubernamental *GOB
(*462) como canal de voz oficial, primer punto
de contacto y principal de comunicación para
atención telefónica del Gobierno dominicano.
• 229-07 de fecha 19 de abril de 2007. Instructivo de
Aplicación de Gobierno Electrónico contentivo de las
pautas generales para desarrollo de la estrategia de
Gobierno Electrónico en la República Dominicana.
16
• 709-07 de fecha 26 de diciembre de 2007,
sobre normas y estándares de la OPTIC. Éste
instruye a toda la Administración Pública del
Estado dominicano a cumplir, en lo que les sea
aplicable, con las normas y estándares tecno-
lógicos.
• 694-09 de Fecha 17 de Septiembre de 2009 que
establece el Sistema 311 de Atención Ciudadana
como medio principal de comunicación para la
recepción y canalización de denuncias, quejas,
demandas, reclamaciones.
• 134-14 que dicta el Reglamento de Aplicación
de la Ley Orgánica No. 1-12, que establece la
Estrategia Nacional de Desarrollo de la Repú-
blica Dominicana 2030. G. O. No. 10753 del 15
de abril de 2014.
• Plan de Gobierno 2012-2016 acápite 2.13.
• Plan Estratégico de la OPTIC 2013-2014
III. Convenios y Acuerdos Internacionales
• Declaración del Milenio 55/2:
Resolución aprobada por
la Asamblea General de las
Naciones Unidas.
• Carta Iberoamericana de Gobierno
Electrónico: Aprobada por la IX
Conferencia Iberoamericana de
Ministros de Administración Públi-
ca y Reforma del Estado 2007.
• Compromiso de Río de Janeiro:
Conferencia Regional Ministerial de
América Latina y el Caribe Prepa-
ratoria para la Segunda Fase de la
Cumbre Mundial de la Sociedad de
la Información 2005.
• Compromiso de San Salvador:
Segunda Conferencia Ministerial
sobre la Sociedad de la Informa-
ción de América Latina y el Cari-
be, 2008.
• Declaración de Bávaro: Conferen-
cia Ministerial Regional Prepara-
toria de América Latina y el Cari-
be para la Cumbre Mundial sobre
la Sociedad de la Información.
Bávaro, Punta Cana, República
Dominicana, 2003.
• Cumbre Mundial sobre la Sociedad
de la Información, en sus dos fa-
ses: Ginebra 2003 y Túnez 2005.
• Acuerdo Viceministerial de
Innovación TIC Para la Región
Bogotá, Colombia 2014.
• Declaración de Santo Domingo:
Gobernabilidad y Desarrollo en
la Sociedad del Conocimiento,
2006.
• Consenso de Santo Domingo:
Duodécima Conferencia Regional
sobre la Mujer de América Latina
y el Caribe, Santo Domingo, 2013.
•  Selección de la OPTIC en re-
presentación de República Do-
minicana, miembro del Comité
Ejecutivo de la Red de Gobierno
Electrónico de América Latina y
El Caribe (RedGEALC), Colom-
bia 2014.
17

OBJETIVO
FASES DE
IMPLEMENTACIÓN
ÁMBITO
Diferentes actores intervienen
en la fase de implementación de
una Sociedad de la Información
y el Conocimiento. El Ministerio
de Admnistración Publica MAP,
como responsable de la reforma
del estado y los procesos.
SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN Y EL
CONOCIMIENTO
[SIC]
Reforma
del Estado
GOBIERNO
ELECTRÓNICO Gobierno Abierto Infraestructura
MAP
OPTIC
DIGEIG INDOTEL
Servicios
OAI Banda Ancha Acceso
Procesos
Ciudadanos,
buen Gobierno Transparencia
Datos Abiertos
Universal Reducción
Costo.
y en Participación
INDOTEL, dirigiendo todo el
OPTIC, responsable de la
La Dirección General de Ética e desarrollo de Infraestructura en
planificación, implementación y
Integridad Gubernamental Telecomunicaciones,
supervición de todas las
(DIGEIG) como responsables de proveyendo acceso universal y
iniciativas de gobierno
promover la transparencia en el reduciendo la brecha digital por
electronico por medios de los
estado y supervisar las Oficinas medio de proveer acceso al
servicios que se ofrecen a los
de Acceso a la Información y internet de una manera
cuidadanos, la implmentación de
desarrollar una cultura de Datos económica por medio del
las TIC en el gobierno y la
Abiertos en el país. desarrollo de nuevas fuentes de
participación de los cuidadanos.
servicios de banda ancha.
IV. Marco Institucional de la Sociedad de la
Información y el Conocimiento (SIC)
La República Dominicana
cuenta con una estructura trans-
versal que fortalece la gestión de
las TIC en la República Dominica-
na, son estos diferentes actores
que hacen posible que se con-
creticen los planes presentados
como nación y que se concreti-
cen en resultados tangibles para
la nación.
• Comisión Nacional para la Socie-
dad de la Información y el Co-
nocimiento (CNSIC), presidida
por el INDOTEL.
• La Estrategia Nacional para la
Sociedad de la Información y
el Conocimiento E-Dominicana.
Actualmente en revisión y ac-
tualización.
• La Oficina Presidencial de Tec-
nologías de la Información y
Comunicación (OPTIC), con la
responsabilidad de la Agenda
de Gobierno Electrónico.
• Observatorio para la Sociedad
de la Información, bajo la res-
ponsabilidad de la Oficina Na-
cional de Estadística (ONE).
• Las TIC como eje transversal en
la Estrategia Nacional de Desa-
rrollo. Artículo 16. (END).
• Plan de Gobierno (2012-16) del
Presidente Danilo Medina en su
acápite 2.16. Sobre el uso y fo-
mento de las TIC en el Estado.
• El objetivo por el cual diferentes
entidades alineadas entre sí en
la visión de una Estrategia Na-
cional, es poder contar con una
Sociedad de la Información y el
Conocimiento, es tener una na-
ción mas consciente de la im-
portancia y relevancia del uso
de las TIC en la República Do-
minicana y el conocimiento y la
información como herramientas
de desarrollo.
19
V. Alineación Estrategia Nacional de Desarrollo
(END), el Plan Nacional Plurianual del Sector
Público (PNPSP) y Reglamento END
Alineación con la END:
Tal como acordamos, hemos
reiterado nuestro compromiso de
vincular nuestro Plan Estratégico
con un amplio marco de referen-
cias.
La Estrategia Nacional de
Desarrollo (END) es un proyecto
país hasta el 2030, el cual manda
a que cada gestión de gobierno
deberá contribuir a la implemen-
tación de la Estrategia, a través
de las políticas públicas plasma-
das en el Plan Nacional Plurianual
del Sector Público, los planes
institucionales, sectoriales y te-
rritoriales y los presupuestos
nacionales y municipales, como
también, la articulación de di-
chas políticas con los Objetivos
y Líneas de Acción de la Estra-
tegia.
La Estrategia Nacional de De-
sarrollo plantea la importancia que
tiene para el país el uso de las Tec-
nologías de la Información y Comu-
nicación (TIC), estableciendo que:
“deberá promoverse el uso de las
tecnologías de la información y
comunicación como instrumento
para mejorar la gestión pública y
fomentar una cultura de transpa-
rencia y acceso a la información,
mediante la eficientización de los
procesos de provisión de servi-
cios públicos y la facilitación del
acceso a los mismos.”
21
 De manera muy específica
OPTIC está alineada con la END
en los siguientes aspectos:
Eje Estratégico 1: “Un Esta-
do con instituciones eficientes y
transparentes, al servicio de una
ciudadanía responsable y parti-
cipativa, que garantiza la segu-
ridad y promueve el desarrollo y
la convivencia pacífica”. OPTIC, a
través de su plan estratégico, está
perfectamente alineada a este eje
mediante el catálogo de servicios
que ofrece al Estado y a los ciu-
dadanos.
• Objetivo Específico 1.1.1: “Es-
tructurar una administración
pública eficiente, que actúe con
ética y transparencia, orienta-
da a la obtención de resulta-
dos, al servicio a la ciudadanía
y del desarrollo nacional”. OP-
TIC incide en este objetivo por
medio del Centro de Atención
Ciudadana y los Comités Pro-
vinciales, entre otras iniciativas
que se están presentando en
este plan.
22
• Líneas de Acción 1.1.1.14 “Im-
pulsar el desarrollo del Gobier-
no Electrónico sobre la base de
redes tecnológicas interope-
rables entre sí, propiciando la
interacción y cooperación con
la población y el sector pro-
ductivo nacional”.Es una línea
de acción de esta institución el
buscar “Impulsar el desarrollo
del Gobierno Electrónico so-
bre la base de redes tecnoló-
gicas interoperables entre sí,
propiciando la interacción y
cooperación con la población
y el sector productivo nacio-
nal”. OPTIC, desde su creación
en el decreto 1090-04, está
facultada y apoderada para
operacionalizar esta estrategia
de Gobierno Electrónico, com-
promiso que ha sido asumido y
puesto en ejecución por medio
de nuestro plan estratégico.
Alineación con el Plan Nacional
Plurianual del Sector Público (PNPSP):
El Plan Plurianual del Sector
Público es el instrumento estra-
tégico del país, que expresa las
metas de la Administración para
el período 2013-2016. Se formu-
la apegado con la Estrategia Na-
cional de Desarrollo 2030 (END
2030) que fuera aprobada por
Ley.
En 2013 OPTIC logró insertar
su participación en el Plan Plu-
rianual, lo evidencia el Capítulo X
“Impulso a la competitividad e In-
novación componente” OPTIC se
encuentra alineado con el Objeti-
vo Específico 22: Acceso univer-
sal y uso productivo de las TIC.
La orientación estratégica en
relación con el objetivo específi-
co “Lograr acceso universal y uso
productivo de las tecnologías de
la información y comunicación
(TIC)”, el PNPSP 2013-2016 toma
como referencia las líneas estra-
tégicas de acción definidas en el
artículo 25 de la Estrategia Nacio-
nal de Desarrollo 2030, hacen re-
ferencia a lo siguiente:
• Incentivar el uso de TIC como he-
rramienta competitiva en la ges-
tión y operación de los sectores
público y privado.
• Incentivar la producción de con-
tenidos locales que apoyen el
Gobierno Electrónico del País.
• Promover el uso de software li-
bre para las aplicaciones del go-
cer con su trabajo la eficiencia y
transparencia en las instituciones,
crear las normativas necesarias y
velar por su cumplimiento. Ade-
más, complementa sus funciones
con otras instituciones para reducir

bierno electrónico.
Según el PNPSP 2013-2016 ac-
tualizado al 2014, OPTIC también
se encuentra insertada y alineada
en el Plan Nacional Plurianual del
Sector Público a través del capí-
tulo XVIII “Fortaleciendo la re-
forma de la gestión pública”, el
acápite 18.5 Gobierno Electrónico
y Tecnologías para la Gestión de
la Información y Comunicación,
plantea lo siguiente “Esta área es-
la brecha digital a nivel nacional.”
(PNPSP 2013-2016 actualizado al
2014, pag. 206).
Reglamento Implementación
END:
CAPÍTULO IV: Políticas Transver-
sales.
ARTÍCULO 16: Los organismos
públicos responsables de velar por
el cumplimiento de las siguientes
políticas transversales son:
“
El Gobierno Dominicano
creó a la OPTIC, como
la oficina especializada
en planificar, dirigir
y ejecutar, todas las
acciones necesarias para
implementar el Gobierno
Electrónico en el país
mediante la difusión y

”
tratégica es desarrollada por la Ofi- uso de las tecnologías
g) Oficina Presidencial de Tecno-
cina Presidencial de Tecnologías de la información y
logía de la Información y Comunica-
de la Información y Comunicación comunicación.
ción (OPTIC): Política transversal re-
(OPTIC), que es la institución res-
lativa al uso de las Tecnologías de la
ponsable de fomentar y propiciar
Información y Comunicación.
el fortalecimiento de las institucio-
nes del Estado en materia de las Vinculados al ARTÍCULO 16,
están el ARTICULO 17, 18, 19 y 20.
Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC). Son asesores
de tecnología para las entidades
públicas, se encargan de fortale-

23
 Planficación Estratégica

VISIÓN
2013-2016

MISIÓN

EJES ESTRATÉGICOS

Operacionalización Plan Opetativo Plan Operativo

de la Anual Anual
Estrategia Institucional Gerencial
VI. Operacionalización del Plan Estratégico

Cuando hablamos de operacionalización de la estrategia, nos referimos a la manera como vamos a

hacer de la estrategia una herramienta operativa, ejecutable y medible.

Todo inicia con la definición del marco estratégico, donde se define, desde la razón de ser de la organización
hasta el estado futuro de OPTIC, revestido de los valores que rigen esta organización.

La operacionalización del plan estratégico esta compuesta por los siguientes aspectos:

I. Una Visión Estratégica.

II. Un Plan Operativo Anual Institucional.
III. Un Plan Operativo Anual Gerencial.

Es la integración de estas tres herramientas de gestión y la participación de las áreas que forman la
estructura operativa de esta institución, que han hecho posible la alineación estratégica de la OPTIC, esta ha
contribuido significativamente en una mejora en la comunicación interna y la relación interdepartamental,
fortaleciendo la institución y sus actores.

25
 NIVEL Plan

a
01 Estratégico
2013-2016
rategi
a Est
l
de NIVEL Plan

02
Operativo

n
ió
anual (POA)
ac 2015-2016
liz
Operaciona

NIVEL Plan
ESTRATEGIA
-PLAN
03 Operativo
Gerencial

EJECUCIÓN
DEL PLAN
Fortalecimiento
Institucional
GESTIÓN
GERENCIAL

Operacionalización de la Estrategia
La Operacionalización de la estrategica esta compuesto por varios niveles:
1er Nivel: Plan Estratégico Institucional.
El Plan Estratégico Institucional ha provisto los lineamientos genera-
SUPERVICIÓN Y les en la cual OPTIC ha estado operando desde el 2012.
SEGUIMIENTO
2do Nivel: Plan Operativo Anual Institucional.: el plan Operativo
Anual Institucional provee un entendimiento de la ejecución de las
iniciativas de manera anual.

3er Nivel: Plan Operativo Anual Gerencial.: En este nivel el Plan

Operativo Gerencial provee a cada gerencia su modelo de gestión
gerencial monitoreado de manera más continua, contribuyendo a
una gestión por resultados

La alineación estratégica de la institución será posible mediante el

fortalecimiento de las áreas en la insititución mediante un sistema de
supervisión y seguimiento.
A) METODOLOGÍA DESARRO-
LLO, (De la Estrategia a la Acción):
Mediante la participación y el
involucramiento de las gerencias
y la gestión de sus áreas, la OPTIC
ha logrado avanzar de la ESTRA-
TEGIA a la ACCIÓN.
El proceso de Alineación está
conformado por varios niveles:
• 1er Nivel: Plan Estratégico. (Ejes
Estratégicos)
• 2do Nivel: Plan Operativo Anual.
• 3er Nivel: Plan Operativo Gerencial.
El Plan Estratégico ha provisto
los lineamientos generales sobre
la cual OPTIC ha estado operan-
do desde el 2012, el plan Operati-
vo Anual, provee un entendimiento
de la ejecución de las iniciativas de
manera anual, y el Plan Operativo
Gerencial, provee a cada gerencia
su modelo de gestión que permite
un monitoreo de manera más con-
tinua, contribuyendo a una gestión
por resultados.
Proceso de Alineación: Este proceso de alineación
contribuye con el desarrollo de
El Proceso de alineación en una cultura de medición, de ren-
la institución, ha sido posible a dición de cuenta y facilita a la ge-
partir del entendimiento, la parti- rencia una gestión por resultados.
cipación y el involucramiento en
la gestión de cada gerencia que
compone la OPTIC, facilitando
una comprensión en el impacto
estratégico que tienen las áreas
en sus funciones y un seguimien-
to de las operaciones, que hacen
alcanzables y gestionables las ini-
ciativas mismas que este plan es-
tratégico desarrolla.
Uno de los principales objeti-
vos de la alineación es, operacio-
nalizar el marco y los objetivos
estratégicos. Para poder opera-
cionalizar el plan es necesario la
alineación con el Plan Operativo
Anual.
Para gestionar el plan operativo
anual es necesario el desarrollo de
un modelo de gestión gerencial.
27
 NIVELES ESTRATÉGICOS
DE ACCIÓN

Plan Estratégico Institucional 2012-2016

El Plan Estratégico Institucional ha provisto
los lineamientos generales en la cual OPTIC
ha estado operando desde el 2012, Marco
Estratégico, Ejes Estratégicos.

Plan Operativo Anual 2015-2016

Plan Operativo Anual provee un entendimiento
de la ejecución de las iniciativas estratégicas
ejecutadas en cada eje del plan, presentada
anualmente.

Plan Operativo Gerencial

Plan Operativo Gerencial provee a cada
gerencia su modelo de gestión gerencial,
monitoreado de manera más continua,
contribuyendo a una gestión por resultados,
este está compuesto por los objetivos de las
gerencias con idicadores de gestión, estrate-
gias y planes de acción, facilitando la gestión
de las areas y el logro de resultados.
VII. Marco Estratégico
Todo Plan Estratégico inicia
con la alineación del marco estra-
tégico de la institución, la Visión,
Misión y los Valores, este marco
debe permear toda la institución
ofreciéndole dirección y sirviendo
de brújula para cada decisión es-
tratégica que se tome, hasta lle-
gar a impactar a cada gerencia en
la creación de su Plan Operativo
Gerencial (Tercer Nivel).
El sector de las Tecnologías
de la Información podríamos de-
cir que es el más cambiante de to-
dos los sectores, los avances tec-
nológicos llevan a un ritmo muy
acelerado, siendo de gran impac-
to e incidencia en el desarrollo de
los países; Esto hace que sea más
importante el establecer con cla-
ridad una visión institucional que
permita mostrar una imagen futu-
ra de la OPTIC en el sector guber-
namental y le permita tener una
visión objetiva de su rol en el Es-
tado.
A continuación la declara-
ción de VISIÓN de OPTIC que ha
sido desarrollada en el plan es-
tratégico de la institución:
Ser la institución que impul-
se la transformación, el fortaleci-
miento institucional y la eficiencia
del Estado, propiciando el desa-
rrollo de la ciudadanía y del sec-
tor empresarial mediante el uso
de las TIC.
La operacionalización el plan
estratégico inicia con una aterri-
zada declaración de misión que
exprese la razón de ser de la insti-
tución y que acerque a esta cada
vez más al cumplimiento de la vi-
sión.
Es de la misión de la OPTIC
que se desprenden los ejes estra-
tégicos de la institución que servi-
rán de guía para el plan estratégi-
co institucional, el plan operativo
anual y encausará la gestión es-
tratégica para cada una de las di-
recciones y gerencias que confor-
man la estructura gerencial de la
OPTIC.
29
 Marco Estratégico OPTIC

Visión
Ser la institución que impulse la transfor-
mación, el fortalecimiento institucional y la
VISIÓN ESTRATEGIA OPTIC eficiencia del Estado, propiciando el desa-
rrollo de la ciudadanía y del sector empre-
sarial mediante el uso de las TIC.
PLAN ESTRATÉGICO

Misión
PLAN OPERATIVO Formular e implementar políticas,
INSTITUCIONAL
estrategias y controles que garanticen la
mejora continua de los procesos, a través
de las TIC en la administración pública,
PLAN OPERATIVO
GERENCIAL facilitando el acceso de los ciudadanos a
los servicios del Estado.
ATENCIÓN CUIDANANA

EJE ESTRATÉGICO #5
EJE ESTRATÉGICO #4
EJE ESTRATÉGICO #3
EJE ESTRATÉGICO #2
ACCESO UNIVERSAL
EJE ESTRATÉGICO #1

Valores
CONSULTIVO

SUPERVISIÓN

NORMATIVO
Y CONTROL

Transparencia Innovación
Integridad Trabajo en Equipo
Ética Excelencia
Compromiso
A continuación la declaración de
MISIÓN de OPTIC:
Formular e implementar polí-
ticas, estrategias y controles que
garanticen la mejora continúa de
los procesos, a través de las TIC
en la administración pública, faci-
litando el acceso de los ciudada-
nos a los servicios del Estado.
Con la finalidad de alienar a
toda la institución, OPTIC ya ha
comunicado a todos los niveles,
la razón de ser de la institución
compartiendo su misión.
Los atributos que generan
identidad y orientación para la
conducta de la organización re-
presentan un fundamento para
la gestión de la OPTIC. Son estos
valores los principios con los cua-
les OPTIC está comprometido.
Nuestros Valores:
• Transparencia: Creemos, apoya-
mos y promovemos la transparen-
cia como parte fundamental en el
fortalecimiento institucional.
• Integridad: Nuestras acciones
están basadas en principios rec-
tos, intachables y justificables
en coherencia con el accionar de
nuestro personal.
• Ética: Adoptamos un conjunto de
normas morales que inciden en
el comportamiento de la institu-
ción.
• Compromiso: Estamos compro-
metidos con el desarrollo de nues-
tro personal y el fortalecimiento
institucional en beneficio de los
ciudadanos.
• Innovación: Perseguimos de ma-
nera continua la actualización e
implementación de las mejores
prácticas y estándares nacionales
e internacionales para garantizar
la satisfacción de nuestros clien-
tes / ciudadanos.
• Trabajo en Equipo: Nos asegura-
mos de unir nuestras capacidades
humanas trabajando arduamente
para lograr los objetivos institucio-
nales.
• Excelencia: Aseguramos que
nuestros procesos cumplan con
los diferentes modelos y normas
de gestión de la calidad de servi-
cios.
Son estos valores que servirán
como marco de referencia para
guiar las acciones de todo el per-
sonal para la tomas de decisiones
en las operaciones diarias.
OPTIC se ha preocupado de
promover su marco estratégico
tanto a lo interno como externo
de la organización, enfocando
una visión estratégica que pueda
estar alineada con las operacio-
nes de la institución poniendo en
evidencia cuales son los destina-
tarios finales y como el personal
interioriza este marco para la eje-
cución de sus funciones.
31

1 Eje Atención Cuidadana
2 Eje Acceso Universal
3 Eje Consultivo
4 Eje Supervisión y Control
5 Eje Normativo
Estrategia General:
La orientación estratégica
de este plan 2013-2016,
establece como nuestra
estrategia general:
“Beneficiar a los
ciudadanos por medio de
una plataforma integrada
de servicios en línea, que
propicie el fortalecimiento
institucional del Estado
en materia de las TIC,
y contribuya con la
eficiencia y transparencia
en la gestión de las
instituciones públicas.”
VIII. Ejes del Plan Estratégico
Los ejes estratégicos agrupan
y orientan las líneas estratégicas
que definirán el accionar operati-
vo del Plan Estratégico, estos ejes
se desprenden tanto del marco
estratégico de la institución como
del marco legal, y representan las
grandes rutas estratégicas que
llevarán a la OPTIC a cumplir su
propósito estratégico.
OPTIC ha definido cinco ejes
que servirán como brújulas en
miras a la implementación de su
Plan Estratégico y Operativo.
Eje Atención Ciudadana: El las acciones que se desarrollen en
objetivo de este eje es establecer cada uno de los ejes anteriores
nuevas formas de relación Go- perseguirán beneficiar a los do-
bierno a Ciudadano, Gobierno a minicanos, así que los proyectos
Empleado y Gobierno a Empresa, que se planteen en el plan opera-
mediante el uso de las TIC, facili- tivo anual, así como las iniciativas
tando con esto que el Estado pue- de los planes gerenciales tienen
da brindar servicios de manera como objetivo final impactar este
ágil, eficaz, eficiente y transparen- eje.
te, mediante canales presenciales,
telefónicos y vía del internet.
Todos los esfuerzos que OP-
TIC realizará en los próximos años
tendrán como fin poder acercar a
los ciudadanos a los servicios del
estado por medio del uso de la
tecnología, es por esto que todas
33
 Eje Acceso Universal: Este eje
persigue desarrollar todas las ac-
tividades necesarias para acercar
a la ciudadanía en general a las in-
formaciones, servicios y trámites
gubernamentales, permitiendo
así fortalecer la interacción Go-
bierno a Ciudadano y Gobierno
a Empleado, de forma ágil, inte-
grada y transparente, utilizando la
tecnología como plataforma.
Eje Consultivo: El objetivo de
este eje es proveer toda la con-
sultoría y asesoría necesaria en
materia de TIC en los proyectos
relevantes que desarrollan las ins-
tituciones gubernamentales, ade-
más de darle la asistencia técnica
en sus operaciones del día a día,
fortaleciendo así la relación Go-
bierno a Gobierno.
La OPTIC es el principal con-
sultor en materia de TIC dentro
del Estado Dominicano, por lo
que dentro de sus funciones es-
tán las de:
34
Asesorar a las instituciones
gubernamentales centralizadas,
autónomas y descentralizadas en
la identificación de oportunida-
des de implantación de Tecnolo-
gías de la Información y Comu-
nicación, para el mejoramiento y
eficiencia de la función pública.
Asesorar en la elaboración de
los planes estratégicos institucio-
nales, de manera que pueda for-
mular, gestionar, ejecutar y eva-
luar proyectos de las Tecnologías
de la Información y Comunica-
ción, en las distintas instituciones
de la Administración Pública.
Homologar todos los planes y
proyectos relacionados con la im-
plementación y desarrollo de las
Tecnologías de la Información y
Comunicación en todas las institu-
ciones gubernamentales centrali-
zadas, autónomas y descentrali-
zadas, con la finalidad de respetar
las prioridades de los Planes de
Gobierno y velar por la unifica-
ción de los criterios establecidos
en materia de TIC contenidos en
el Plan General de la Sociedad del
Conocimiento.
Asesorar, coordinar e impul-
sar con las diversas instituciones
del Estado centralizadas, autóno-
mas y descentralizadas, todos los
proyectos de TIC, y además, ser
responsables de emitir una Opi-
nión de Conformidad con el pro-
pósito de alinear estos proyectos
a la Estrategia Nacional de Desa-
rrollo, al Plan Nacional Plurianual
del Sector Público, a los Planes
de Gobierno, a la Estrategia de la
Sociedad de la información y del
Conocimiento, a la Agenda Digi-
tal Nacional, para así evitar la libre
ejecución de planes no programa-
dos.
Asesorar, emitir opinión y ve-
lar porque la selección, diseño e
implementación de las acciones,
iniciativas, inversiones, proyectos
y opiniones, de los diversos orga-
nismos e instituciones del Estado
Dominicano, estén alineadas con
los objetivos generales, especí-
ficos, líneas de acción, indicado-
res y metas, relacionados con las
tecnologías de la Información y
comunicación que están contem-
plados en la Ley de la Estrategia
Nacional de Desarrollo 2030, Ley
1-12.
Proponer al Gobierno, las lí-
neas generales de la posición
dominicana en los foros y orga-
nismos internacionales más rele-
vantes relacionados con el tema
de la Sociedad del Conocimiento.
Eje Supervisión y Control:
Este eje tiene como finalidad ve-
lar por la aplicación correcta y
adecuada de las normas, están-
dares y buenas prácticas en ma-
teria de TIC desarrolladas para su
implementación en todo aparato
gubernamental, así como asegu-
rar el buen desarrollo y avance del
Gobierno Electrónico en el Estado
Dominicano.
Eje Normativo: El propósito
fundamental de este eje, es esta-
blecer normas, estándares y bue-
nas prácticas en materia de TIC,
relacionados con aspectos tecno-
lógicos, organización y procesos
que deben regir los proyectos y la
plataforma tecnológica del sector
gubernamental, con la finalidad
de armonizar y homogeneizar los
esfuerzos que realizan las diferen-
tes instituciones del gobierno do-
minicano, afianzando la relación
Gobierno a Gobierno.
Estos cinco ejes tienen un im-
pacto sobre toda la estructura es-
tratégica de la institución, sirvien-
do de ruta para alinear el Plan
Estratégico Institucional, El Plan
Operativo Anual y el Plan Opera-
tivo Gerencial.
“
Estos cinco ejes agrupan
y orientan las líneas
estratégicas que definirán
el accionar operativo
de este plan, estos se
desprenden tanto del
marco estratégico de la
institución como del marco
legal y representan las
”
grandes rutas que llevarán
a la OPTIC a cumplir su
propósito estratégico.
35
 NIVELES ESTRATÉGICOS
DE ACCIÓN

Plan Estratégico Institucional 2012-2016

El Plan Estratégico Institucional ha provisto
los lineamientos generales en la cual OPTIC
ha estado operando desde el 2012, Marcos
estratégicos, Ejes estratégicos.

Plan Operativo Anual 2015-2016

Plan Operativo Anual provee un entendimiento
de la ejecución de las iniciativas estratégicas
ejecutadas en cada eje del plan, presentada
anualmente.

Plan Operativo Gerencial

Plan Operativo Gerencial provee a cada
gerencia su modelo de gestión gerencial,
monitoreado de manera más continua,
contribuyendo a una gestión por resultados,
este está compuesto por los objetivos de las
gerencias con idicadores de gestión, estrate-
gias y planes de acción, facilitando la gestión
de las areas y el logro de resultados.
IX. Plan Operativo Anual 2015-2016
El Plan Operativo Anual, plan-
tea el logro de los objetivos a cor-
to plazo basándose en los progra-
mas y proyectos contenidos en
el Plan Estratégico Institucional
re-formulado, período 2012– 2016.
La formulación del Plan Operativo,
es el proceso que permite articu-
lar y coordinar adecuadamente la
ejecución de las tareas en el Plan
Operativo Gerencial para el logro
de sus objetivos, los diferentes pro-
gramas, proyectos, actividades, re-
cursos humanos y presupuestales
que desarrollarán cada uno de las
unidades que conforman la Institu-
ción, serán consideradas con el ob-
jetivo de priorizar y optimizar los
recursos. En este se concretizan y
definen de manera específica los
programas, proyectos, acciones y
actividades prioritarias que ejecu-
tarán la OFICINA PRESIDENCIAL
DE TECNOLOGÍAS DE LA INFOR-
MACIÓN Y COMUNICACIÓN (OP-
TIC) en períodos anuales, alinea-
dos por los ejes estratégicos del
Plan Estratégicos.
Una de las utilidades que ofre-
ce la planificación operativa es el
reajuste de los objetivos, según las
condiciones, las circunstancias que
se presentan cada año y a los cam-
bios no previstos.
Alineación Ejes Estratégicos-
Objetivos del POA:
Una vez definidos los ejes estra-
tégicos, se establecieron los objeti-
vos, estos orientados según la na-
turaleza de los ejes estratégicos. La
integración entre los ejes y los ob-
jetivos estratégicos nos permiten
entender la alineación lograda en la
gestión anual operativa, impulsada
por las acciones estratégicas que
se han ejecutado anualmente. De
los ejes estratégicos se desprenden
los objetivos estratégicos y de los
objetivos estratégicos se despren-
den las iniciativas estratégicas que
impulsarán el cumplimiento del ob-
jetivo.
A continuación una pre-
sentación de los objetivos
estratégicos alineados
por ejes.
37
 Eje de Canales de Atención
Ciudadana

Tomando en cuenta los cinco ejes estratégicos y la definición de objetivos que contribuyen
la operacionalización del plan, es necesario conocer cuales son las acciones estratégicas
y los proyectos que resultarán como impulsores de los objetivos antes mencionados, Las
acciones estratégicas y los proyectos están orientados al cumplimiento de los objetivos que se
encuentran alineados con los ejes.

1. Atención Ciudadana: El éxito de este eje depende del cumplimiento de los Objetivos
estratégicos que se desprenden de los cuatros ejes siguientes, el eje de atención ciudadana
es la meta de este plan estratégico para los próximos años.

Objetivo Estratégico: Impactar transversalmente al Gobierno Dominicano por medio

del establecimiento y fortalecimiento de nuevas formas de relación Gobierno-Ciudadano,
Gobierno-Empleado, Gobierno-Empresa, Gobierno-Gobierno.

38
 CANALES DE ATENCIÓN CUIDADANA L I N E A

El objetivo de este eje es establecer nuevas formas de 3 1 1

relación Gobierno a Ciudadano, Gobierno a Empleado y
Gobierno a Empresa, mediante el uso de las TIC, L I N E A

facilitando con esto que el Estado pueda brindar servicios 7 0 0

de manera ágil, eficaz, eficiente y transparente, mediante
canales presenciales, telefónicos y vía del internet.

OBJETIVO ESTRATÉGICO
Establecer y fortalcer nuevas formas de relación Gobierno
462
a cuidadano, Gobierno a empleado, Gobierno a empresa,
mediante el uso de las TIC. 2012 2013 2014 2015 2016
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
Remodelación y Mejoras Centro de Contacto
INICIO
Gubernamental: *462, línea 311 y línea 700

Remodelación y Mejoras Centro de Atención INICIO

Presencial (Punto GOB).

Desarrollo del Nuevo Portal del Estado. INICIO

Portal 311 sobre denuncias, quejas, reclamaciones INICIO

y sugerencias, y lanzamiento App Móvil 311
Implementación de los Punto de Atención
INICIO
Ciudadana (PAC)

Consolidación de Servicios Ciudadanos (telefónico, INICIO

presencial y web).

Punto GOB Distrito Nacional. INICIO

Añadir nuevos servicios al *462 y al Portal del

INICIO
Estado.
Campaña de promoción canales de atención
ciudadana. INICIO

39
 Eje Acceso Universal

2. Acceso Universal: Este eje tiene un impacto directo en el eje de atención ciudadana. En
este eje se desarrollan todas las actividades e iniciativas necesarias para acercar a la ciudadanía
en general a las informaciones, servicios y trámites gubernamentales, permitiendo así fortalecer la
interacción Gobierno a ciudadano y Gobierno a empleado, de forma ágil, integrada y transparente,
utilizando las TIC como plataforma.

Objetivo Estratégico: acercar a la ciudadanía en general a las informaciones, servicios y trámites

gubernamentales, permitiendo así fortalecer la interacción Gobierno a Ciudadano y Gobierno a
Empleado, de forma ágil, integrada y transparente, utilizando la tecnología como plataforma.

40
 ACCESO UNIVERSAL
Desarrollar todas las actividades e iniciativas necesarias
para acercar a la ciudadanía en general a las informaciones,
servicios y trámites gubernamentales, permitiendo así
fortalecer la interacción Gobierno a ciudadano y Gobierno a
empleado, de forma ágil, integrada y transparente,
utilizando las TIC como plataforma.

OBJETIVO ESTRATÉGICO
Acercar a la ciudadanía en general a las informaciones,
servicios y trámites gubernamentales, permitiendo así
fortalecer la interacción Gobierno a Ciudadano y Gobierno
a Empleado, de forma ágil, integrada y transparente,
utilizando la tecnología como plataforma.
2012 2013 2014 2015 2016
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

Creación de Comités Provinciales INICIO

de Gobierno Electrónico

Programa de Alfabetización Digital (PAD) INICIO

Colaboración en la reducción de la Brecha

INICIO
Digital y Brecha Digital de Género

Convertir nuestro centro de capacitación en una INICIO

plataforma eLearning 100%.

Implementación de Portales en las Embajadas y

INICIO
consulados.

41
 Eje Consultivo

3. Consultivo: Mediante este eje la OPTIC, asume su función en materia de asesoría

a las instituciones gubernamentales centralizadas, autónomas y descentralizadas en la
identificación de oportunidades de implantación de Tecnologías de la Información y
Comunicación, para el mejoramiento y eficiencia de la función pública, de este eje se
desprende el siguiente objetivo Estratégico.

Objetivo Estratégico: Proveer toda la consultoría y asesoría necesaria en materia de

TIC en los proyectos relevantes que desarrollan las instituciones gubernamentales.

42
 EJE CONSULTIVO
El objetivo de este eje es proveer toda la consultoría y
asesoría necesaria en materia de TIC en los proyectos
relevantes que desarrollan las instituciones
gubernamentales, además de darle la asistencia técnica en
sus operaciones del día a día, fortaleciendo así la relación
Gobierno a Gobierno.

OBJETIVO ESTRATÉGICO
Proveer toda la consultoría y asesoría necesaria en materia
de TIC en los proyectos relevantes que desarrollan las
instituciones gubernamentales. 2012 2013 2014 2015 2016
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
INICIO
Desarrollo Portal Ventanilla Unica
Asesoría en las áreas de redes de comunicación INICIO
e infraestructura Proyecto 911
Estandarizaciones NORTIC INICIO

Construcción e implementación del Data Center INICIO

del Estado dominicano
Implementación de la Firma Digital INICIO

Investigación y desarrollo sobre eGOB. INICIO

Posicionar a la República Dominicana entre INICIO

5 países líderes la región

43
 Eje Supervisión y Control

4. Supervisión y Control: OPTIC ha concebido este eje como una herramienta

de auditoria para el efectivo uso e implementación de las TIC en la administración
pública, con el fin de llegar a la completa homogeneidad y mejora de los procesos
en los organismos gubernamentales.

Objetivo Estratégico: Auditar y/o certificar el uso e implementación de las

normas, estándares y buenas prácticas en materia de TIC en la administración pública.

44
 EJE SUPERVICION & CONTROL
"Este eje tiene como finalidad velar por la aplicación correcta
y adecuada de las normas, estándares y buenas prácticas en
materia de TIC desarrolladas para su implementación en
todo el aparato gubernamental, así como asegurar el buen
desarrollo y avance del Gobierno Electrónico en el Estado
dominicano".

OBJETIVO ESTRATÉGICO
Auditar y/o certificar el uso e implementación de las
normas, estándares y buenas prácticas en materia de TIC
en la administración pública.
2012 2013 2014 2015 2016
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
Certificaciónes NORTIC A2 de las Instituciones INICIO
del Estado
Implementación de las Estructuras Transversales INICIO
TIC en las Instituciones del Estado.
Auditorías a las insitituciones en la implementación INICIO
de las NORTIC

Completar nuestro marco regulador con las INICIO

normativas pendientes.

Establecer el índice y ranking de medición de

avances TIC y Gobierno Electrónico para las INICIO
instituciones públicas.

Certificación OPTIC E1, A1, A4:2015 INICIO

Certificación 60 Organismos gubernamentales, INICIO

y 40 municipios

45
 Eje Normativo

5. Normativo: Este es el eje fundacional del plan estratégico, este ha establecido

el marco de acción en lo últimos años de gestión de la institución, su propósito
fundamental es establecer normas, estándares y buenas prácticas en materia de TIC.

Objetivo Estratégico: Establecer estándares generales de TIC en el sector

gubernamental.

46
 EJE NORMATIVO
El propósito fundamental de este eje, es establecer normas,
estándares y buenas prácticas en materia de TIC,
relacionados con aspectos tecnológicos, organización y
procesos que deben regir los proyectos y la plataforma
tecnológica del sector gubernamental, con la finalidad de
armonizar y homogenizar los esfuerzos que realizan las
diferentes instituciones del gobierno dominicano,
afianzando la relación Gobierno a Gobierno.

OBJETIVO ESTRATÉGICO
Establecer estándares generales de TIC en el sector
gubernamental. 2012 2013 2014 2015 2016
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

Desarrollo e Implementación NORTIC A2 INICIO

Desarrollo e Implementación NORTIC A1, A3, A4, E1 INICIO

Desarrollo e Implementación NORTIC E5, B1 INICIO

Actualización NORTIC A2 INICIO

Guía de implementación A1, A2, A4:2015 INICIO

Enciclopedia TIC INICIO

Desarrollo e Implementación de las Estructuras Transversal de INICIO

TIC para organismos del Estado
Normativa de Servicios INICIO

Políticas Data Center INICIO

Política de Software Libre y Comercial INICIO

Repositorio de software del Estado Dominicano INICIO

Extranet COETIC INICIO

47
 NIVELES ESTRATÉGICOS
DE ACCIÓN

Plan Estratégico Institucional 2012-2016

El Plan Estratégico Institucional ha provisto
los lineamientos generales en la cual OPTIC
ha estado operando desde el 2012, Marcos
estratégicos, Ejes estratégicos.

Plan Operativo Anual 2015-2016

Plan Operativo Anual provee un entendimiento
de la ejecución de las iniciativas estratégicas
ejecutadas en cada eje del plan, presentada
anualmente.

Plan Operativo Gerencial

Plan Operativo Gerencial provee a cada
gerencia su modelo de gestión gerencial,
monitoreado de manera más continua,
contribuyendo a una gestión por resultados,
este está compuesto por los objetivos de las
gerencias con idicadores de gestión, estrate-
gias y planes de acción, facilitando la gestión
de las areas y el logro de resultados.
X. Plan Operativo Gerencial

El nivel de gestión gerencial, es el tercer nivel de nuestro plan, este muestra la gestión operativa
correspondiente a cada área que conforma la institución según las responsabilidades descritas en el manual
de funciones. El objetivo definido para cada gerencia ha servido para alinear al personal que compone cada
gerencia de la OPTIC.

Una vez definido los ejes estratégicos (1er Nivel) y Los objetivos alineados por ejes (2do Nivel) , en
este nivel se han definido objetivos por áreas, cada uno de estos objetivos cuentan con indicadores que
permitirán medir la gestión operativa del área, así como el curso de la estrategia, facilitando también el
seguimiento al impacto que ejerce los diferentes proyectos estratégicos en el avance del cumplimiento de
dichos objetivos.

49
 Objetivo General del Plan
Operativo Gerencial: Desarrollar
un modelo de gestión estratégi-
ca, que sea medible, consistente
y sostenible, para cada departa-
mento, división, sección que com-
ponen la OPTIC.
El ejercicio de desarrollar el
Plan Operativo Gerencial, fue
utilizado para profundizar en
el razonamiento estratégico y
operativo de cada uno de los
actores que componen la nueva
estructura de OPTIC, El análisis
ayudó significativamente a el
personal de cada gerencia a
conocer su realidad institucional y
operativa y así poder desarrollar
una estructura estratégica lo
más realista posible y alineada
a los objetivos que persigue la
institución.
Algunos Objetivos Específicos
del desarrollo de este nivel:
Alinear los Planes Operativos
Anuales de cada departamento,
división, o sección, que compo-
nen la OPTIC.
50
Alinear el modelo de gestión
gerencial con el manual de fun-
ciones.
Alinear estratégicamente a
todo el personal de la OPTIC, por
medio del entendimiento del rol
estratégico de cada departamen-
to, división, sección, que la con-
forma.
Alinear las estrategias y pro-
yectos departamentales con el
presupuesto de la OPTIC.
Desarrollar una cultura de
rendición de cuentas por medio
de los informes de gestión re-
queridos en el mismo plan.
Otra herramienta incorpora-
da en este nivel es el Manual de
Funciones de la OPTIC, este ha
sido la herramienta que ha ayu-
dado a vincular las funciones de
cada gerencia con su plan opera-
tivo gerencial. La elaboración del
Plan Operativo Gerencial es par-
ticipativa, por lo cual para llegar
al tercer nivel de alineación estra-
tégica donde la fuerza operativa
entiende su rol estratégico en las
operaciones de la OPTIC se consi-
deró relevante el involucramiento
de todos sus actores.
Alcance del plan operativo
gerencial:
En cuanto al desarrollo de este
Plan Operativo Gerencial (POG),
presentamos las principales acti-
vidades desarrolladas:
Definición de los objetivos
medibles: Estos objetivos servi-
rán de guía estratégica para el
desempeño operativo de cada
área, estos objetivos deben ser
medibles por medio de indica-
dores.
Desarrollo de indicadores es-
tratégicos: Esto servirá para en-
tender el avance estratégico y el
comportamiento de los objetivos,
según las metas establecidas, la
creación de los indicadores son
críticos para el desarrollo de un A continuación el cuadro de
modelo de gestión enfocado a la gestión estratégica de cada área.
medición de desempeño y resul-
tados.

Tanto los indicadores como

las metas son desarrollados con-
juntamente con las áreas respon-
sables de monitorearlo y darle se-

“
guimiento.

Desarrollo de estrategias por

departamentos. En este sentido
se desarrollaron estrategias que
La elaboración del Plan Operativo Gerencial
servirán de impulsores a estos ob-
jetivos departamentales. Dichas es participativo, por lo cual para llegar al
estrategias están estrechamente tercer nivel de alineación estratégica, se
alineadas con el manual de fun-
ciones, que define el rol operativo considera relevante el involucramiento de
de cada área. todos sus actores, es en este nivel donde la

”
Desarrollo de planes de acción, fuerza de trabajo entiende su rol estratégico
para cada POG, se presentan esos
planes de acción, estos tienen un en las operaciones de la OPTIC.
impacto directo en la construcción
de los objetivos estratégicos. Los
planes de acción deberán ser de-
finidos en orden de importancia,
cada gerente deberá definir tanto
las fechas de inicio y el seguimiento
de las mismas.

51
 Modelo de Gestión de la Dirección General

La Dirección General:
Tendrá un tablero de control general de todas las áreas que conforman
la estructura orgánica y operativa de la OPTIC, mediante los reportes
trimestrales que evalúan la gestión del desempeño de las áreas, El Director
General podrá estar involucrado en el seguimiento de la ejecución de no sólo
de los indicadores de gestión de sus áreas, sino también de las estrategias y
acciones que impulsan el destino estratégico de la institución.

Para cada modelo se presentarán los objetivos asignados a las áreas

según el manual de funciones.

A continuación el modelo de gestión de la Dirección General.

52
 Dirección Vinculada: Dirección General
ÁREA DE GESTIÓN
Gerencia - Departamento: Dirección General
Responsable

Indicadores Metas Periodicidad Ejecución Seguimiento

% cumplimiento Dir. Financiera 90 % Trimestral Directora Financiera Director General

% cumplimiento Digob 90 % Trimestral Director Digob Director General

% cumplimiento Dir. P&D 90 % Trimestral Director P & D Director General

Objetivo % cumplimiento Dir. CAC 90 % Trimestral Director CAC Director General

Velar por el % cumplimiento Dir. TI 90 % Trimestral Director TI Director General

cumplimiento de la
Gestión Estratégica % cumplimiento Gerencia RRHH 90 % Trimestral Gerente RRHH Director General
de las áreas que
conforman la OPTIC
% cumplimiento Gerencia ENAT 90 % Trimestral Gerencte ENAT Director General

% cumplimiento Gerencia Gerente

de Comunicaciones 90 % Trimestral Comunicaciones Director General

% cumplimiento Gerencia de Multimedia 90 % Trimestral Gerente Multimedia Director General

% cumplimiento Gerencia
Relaciones Interinstitucionales 90 % Trimestral Gerente de RRII Director General

% cumplimiento Gerencia Jurídico 90 % Trimestral Gerente Jurídico Director General

Estrategias Planes de Acción

Implementar Data Center. Data Center 2da y 3era Etapa.

Desarrollar un modelo auto sostenible de los proyectos de TIC/eGob en

Firma Digital.
el Estado.

Posicionar a la República Dominicana entre 5 países líderes la región. Punto Gob DN / Santiago.

Culminar nuestro marco regulador con las normativas pendientes. Plataforma integrada de servicios en línea al ciudadano 2016.
Implementar Premios eGob.

53
 Dirección de Estudios, Investigación y
Estrategia de Gobierno Electrónico

Dirección de Estudios, Investigación y Estrategia de Gobierno Electrónico :

Objetivo General: Planificar, dirigir e implementar la estrategia de Gobierno Electrónico median-
te programas de capacitación disponibles en el de e-Gob, la promoción de actividades y proyectos
provinciales y la actualización del Observatorio de Investigación de Gobierno Electrónico según los
avances nacionales e internacionales.

Centro de Estudios de e-Gob

Objetivo General: Planificar, supervisar y evaluar la implementación y desarrollo de los programas
de capacitaciones presenciales y virtuales a los fines de preparar los Recursos Humanos de las
instituciones públicas en el manejo básico y avanzado de las herramientas tecnológicas y Gobierno
Electrónico con la finalidad contribuir con el cierre de la brecha digital.

División de Observatorio e Investigación de Gobierno Electrónico

Objetivo General: Ofrecer información oportuna, objetiva, confiable, continua, actualizada y
comparable en materia de Gobierno Electrónico de la República Dominicana.

División de Estrategia de Gobierno Electrónico

Objetivo General: Diseñar, planificar y dirigir las actividades y operaciones de los Comités Provinciales
mediante los diferentes proyectos y programas sobre E- Gob. Velando por el cumplimiento de los
objetivos del área de acuerdo a las normas y directrices institucionales.

54
 Dirección Vinculada: Dirección General
ÁREA DE GESTIÓN
Gerencia - Departamento: Dirección de Gobierno Electrónico
Responsable

Objetivo Indicadores Metas Periodicidad Ejecución Seguimiento

% Indice de cumplimiento Enc. Observatorio Director
Ofrecer a la centro de estudios eGob. 90 % Semestral eGob DiGob
comunidad nacional e
% indice de cumplimiento División Enc. Depto centro de
internacional de Observatorio e Investigación 90 % Semestral estudios eGob
Director
información de Gobierno Electrónico DiGob
oportuna, objetiva,
confiable y actualiza- Enc. División estratégia
División de Estrategia de
da en materia de TIC Gobierno Electrónico 90 % Semestral de Gobierno Director
Electronico DiGob
aplicadas a Gobierno
Electrónico.

Estrategias Planes de Acción

Establecer políticas Software Público y Libre. Publicar el Ranking gobierno electrónico 2015 (iTICge).

Establecer a la OPTIC como una de las entidades autorizadas para reportar avances eGOB. Implementar Datos Abiertos con el Ranking 2015.

Concebir, diseñar, poner en ejecución y mantener actualizado el Observatorio de

Gobierno Electrónico, tomando en cuenta los avances locales e internacionales del país Informe indicadores destacado Gobierno Electronico.
en materia de TIC.

Coordinar con organismos internacionales la publicación y análisis de datos para la

Establecer PLATAFORMA GOBIERNO ABIERTO (coordinar
construcción de rankings internacionales (Org. Naciones Unidas, Foro Económico
con DIGEIG y DIGOB-OPTIC).
Mundial).

Realizar investigaciones sobre mejores prácticas TIC, tanto en el sector privado como en el
sector público y gestionar la difusión de los hallazgos. Establecer Plan de Acción Comités Provinciales eGOB.

Gestionar la plataforma electrónica de capacitación (e-Learning) de la OPTIC. Plan Posicionamiento eGOB Naciones Unidas.

Gestionar el Programa de Alfabetización Digital (PAD). Evento Premios eGOB Rep. Dominicana.
Evento RedGealc en la Rep. Dominicana.
Plataforma integrada de servicios en
Lineas al Cuidadano.

55
 Dirección de Planificación y Desarrollo

Dirección de Planificación y Desarrollo

Objetivo General: Asesorar en materia de políticas, planes, programas y proyectos que serán
desarrollados por la institución, así como en el desarrollo y aprendizaje organizacional, gestión de
calidad, re-ingeniería de procesos y efectuar su evaluación periódica.

Departamento de Formulación, Monitoreo y Evaluación de Planes, Programas y Proyectos

Objetivo General: Promover, dirigir, coordinar y supervisar la formulación de planes, programas y
proyectos que se realizan en la institución.

División de Desarrollo Institucional

Objetivo General: Dirigir, coordinar, controlar y supervisar el desarrollo, implantación y evaluación de
los estudios de estructura orgánica, procedimientos y sistemas requeridos en la institución.

Departamento Gestión de Calidad

Objetivo General: Promover y coordinar la implantación de modelos y/o sistemas de gestión de calidad
en la institución, así como cualquier instrumento que contribuya a la mejora continua de la gestión
institucional y de los servicios que se ofrecen a los ciudadanos.

56
 Dirección Vinculada: Dirección General
ÁREA DE GESTIÓN
Gerencia - Departamento: Dirección de Planificación y Desarrollo
Responsable

Indicadores Metas Periodicidad Ejecución Seguimiento

Director P &D
%Cumplimiento Objetivos Estratégicos 100 % Semestral Director P&D
Enc. Depto. Calidad
Objetivo %Cumplimiento depto. Calidad 90 % Semestral Director P&D

Medir la Enc. depto formulación,

consecución del %Cumplimiento depto formulación, monitoreo y evaluación
plan estratégico. monitoreo y evaluación de planes, 90 % Semestral de planes, programas y Director P&D
programas y proyectos proyectos

Enc. división de
Desarrollo
%Cumplimiento división de
Desarrollo Institucional 90 % Semestral Institucional Director P&D

Estrategias Planes de Acción

Sistema seguimiento proyectos, metas y objetivos,
Darle seguimiento a los planes OPERATIVOS por medio de un sistema de gestión gerencial. Implentación y seguimiento.

Sostener reuniones y talleres de revisión del Plan Estratégico Anualmente. Instalación de Sistema de Gestión Estratégica.
Alinear el Plan Estratégico de la OPTIC con la Ley 1-12 de Estrategia Nacional de Desarrollo y
el Plan Nacional Plurianual del Sector Público. Gestiónar fondos paraDatacenter (2da etapa) SNIP.

Reportar avances Plan Estrategico y POA a la Dirección General. Seguimiento Plan de acción Gobierno Abierto.
Asesorar a todas las áreas de la institución para una efectiva toma de decisiones en la
planificación y programación de proyectos. Revisión Plan Estratégico /POA vers. 2015.

Preparar el proyecto del plan de inversiones públicas del área de su competencia y evaluar Re-certificación normas ISO y ampliación Centro
la factibilidad técnica y económica de cada uno de los proyectos de inversión. Contacto Presencial.
Dar seguimiento a la aplicación de las normas, procedimientos y recomendaciones
Certificación ISO 27000.
establecidas en los estudios administrativos de la institución.
Gestionar la aplicación e implementación de Modelos de Gestión de Calidad que contribuyan a
la eficientización de los servicios que ofrece la institución a los demás organismos del Estado y la Formulación Proyecto (SNIP): 2da y 3ra Etapa
DataCenter.
ciudadanía en general.
Identificar y formular programas, proyectos y acciones a ser presentados para el financia- Formulación Proyecto (SNIP) nuevo Punto GOB
miento de la cooperación internacional. Santiago.

57
 Dirección Administrativa y Financiera

Dirección Administrativa y Financiera

Objetivo general: Planificar, organizar, supervisar y controlar las actividades administrativas y financieras
de la institución, a los fines de disponer el presupuesto necesario para lograr el buen desempeño de
la institución, velando por el cumplimiento de las políticas, normas, y procedimientos administrativos
establecidos y asegurando el uso racional de los recursos financieros.
Departamento de Contabilidad
Objetivo general: Gestionar la ejecución de todas las operaciones contables de la Institución,
observando fiel cumplimiento de las leyes y reglamentos que regulan las actividades financieras de la
administración pública.

División de Compras y Contrataciones

Objetivo general: Dirigir los procedimientos de compras establecidos, para la adquisición de los
productos, bienes y servicios requeridos por la Institución.
División de Servicios Generales
Objetivo general: Dirigir, coordinar y supervisar las actividades de mantenimiento y servicios generales
de la institución, gestionando el suministro oportuno de bienes y servicios requeridos para el desarrollo
de las actividades diarias.
Sección de Correspondencia y Archivo
Objetivo general: Asegurar todas las actividades relacionadas con la recepción, despacho y archivo de
correspondencia de la institución.
Sección de Seguridad
Objetivo general: Garantizar las labores de vigilancia de la institución.

58
 Dirección Vinculada: Dirección General
ÁREA DE GESTIÓN
Gerencia - Departamento: Dirección Financiera
Responsable

Indicadores Metas Periodicidad Ejecución Seguimiento

Índice de cumplimiento del Enc. Depto. Dirección
departamento de contabilidad 90 % Trimestral Contabilidad Financiera

Objetivo Índice de cumplimiento de la division

de compras y contrataciones 90 % Trimestral
Enc. Depto. Compras
y Cotrataciones
Dirección
Financiera
Índice de cumplimiento la division Enc. División Dirección
Optimizar el uso
de servicios generales 90 % Trimestral Servicios Generales Financiera
de los recursos
financieros de Enc. Sección
la institución. Índice de cumplimiento de la seccion Dirección
de correspondencia y archivo 90 % Trimestral Correspondencia y Financiera
Archivo
Enc. Depto. Dirección
Índice de cumplimiento de Seguridad 90 % Trimestral Seguridad Financiera

Estrategias Planes de Acción

Establecer cronograma de reuniones periódicas de seguimiento. Elaboración Presupuesto 2015-2016.

Revisar, analizar y validar informes sobre el comportamiento mensual y acumulado de las

partidas del presupuesto y de las metas de gestión, así como de las cuentas de la contabilidad Plan construcción complementaria Datacenter
(lobby, baños, cocina y dormitorio).
general y presentarlos a las autoridades correspondientes, para su seguimiento, evaluación y
control.
Validar y/o aprobar en el Sistema Integrado de Gestión Financiera (SIGEF) todas las transac-
Plan de autosostenibilidad DataCenter.servicios
ciones económicas, así como los movimientos contables de las operaciones financieras de la
OPTIC (incluye Nuevo datacenter, CCG y Punto GOB).
OPTIC, de acuerdo con las normas legales y disposiciones emanadas de los órganos rectores.

Coordinar y asesorar las unidades ejecutoras de la institución, sobre los aspectos de gestión Auditoría BDO y Cámara de Cuentas
administrativa y financiera, ejerciendo la verificación de las distintas etapas de la ejecución del
gasto y tramitando los mismos y pagos, a partir de la autorización dada por la autoridad
competente.

Gestionar la aprobación del presupuesto de la institución por parte de los organismos

competentes; así como los ajustes presupuestarios y la entrega de recursos complementarios
en los casos necesarios.

59
 Dirección Tecnologías de la Información y
Comunicación
Dirección Tecnologías de la Información y Comunicación
Objetivo General: Llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la planificación definición de
estrategias, dirección y arquitectura de tecnologías de la información.

División Administración de Proyectos TIC

Objetivo General: Administrar y monitorear los proyectos de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).
División de Seguridad y Monitoreo TIC
Objetivo General: Llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la definición e implementación de
políticas de seguridad de la información, control y monitoreo de los accesos a los sistemas de información.
División Desarrollo e Implementación de Sistemas
Objetivo General: Gestionar y supervisar todas las actividades relacionadas con el diseño, desarrollo,
implementación, administración de aplicaciones y soporte de los programas y sistemas que apoyan
los procesos esenciales de la institución.
División Operaciones TIC
Objetivo General: Asegurar todas las actividades relacionadas con la operación y administración de la
infraestructura tecnológica (servidores, bases de datos, redes, entre otros).
División Administración del Servicio TIC
Objetivo General: Llevar a cabo todas las actividades de soporte técnico a la infraestructura tecnológi-
ca, incluyendo el soporte funcional y mesa de ayuda a los usuarios de servicios TIC.
División de Telecomunicaciones
Objetivo General: Planificar, dirigir, gestionar y desarrollar proyectos de telecomunicaciones internos
y externos asumidos por la OPTIC garantizando la correcta ejecución de los mismos y velando por el
cumplimiento a los estándares de calidad establecidos.

60
 Dirección Vinculada: Dirección General
ÁREA DE GESTIÓN
Gerencia - Departamento: Dirección TI
Responsable

Indicadores Metas Periodicidad Ejecución Seguimiento

Índice de Cumplimiento de Enc. de

infraestructura. 90 % Semestral infraestructura Director TI
Objetivo
Índice de Cumplimiento de Semestral Enc. Desarrollo
desarrollo. 90 % Director TI
Gestionar todas
Índice de Cumplimiento de Enc. Mesa de
las actividades
Mesa de Servicio. 90 % Semestral
Servicio
Director TI
tecnológicas
de la OPTIC. Índice de Cumplimiento de Enc. Seguridad y
Seguridad y Monitoreo. 90 % Semestral Monitoreo
Director TI

Estrategias Planes de Acción

Diseñar, implantar y supervisar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos en Definición estructura software Datacenter 2015.
materia de TIC.
Administrar y coordinar todas las actividades relacionadas con la implementación de
Plan Implementación Firma Digital.
proyectos TIC de impacto interno o externo de la institución.
Definir las políticas y los estándares informáticos necesarios para facilitar el desarrollo, la
transportabilidad, usabilidad, accesibilidad, interoperabilidad y controles de seguridad de los Plataforma integrada de servicios en Lineas al
sistemas. Cuidadano.

Desarrollar y administrar aplicaciones de TIC que contribuyan al logro de las metas de la

Implementar Intranet OPTIC.
institución, asegurando la calidad de la plataforma y la información que se genera.

Ofrecer servicios de consultoria en materia de TIC al Estado. • Establecer PLATAFORMA GOBIERNO ABIERTO
(coordinar con DIGEIG y DIGOB-OPTIC).
Suplir necesidades de TIC a lo interno de la OPTIC. • Control de acceso y seguridad OPTIC.

Mantener estandares según ISO 20000. Portales Embajadas Dominicanas.

Mantener los niveles de servicios a la institucinones del estado. Plan de autosostenibilidad DataCenter.
Diseñar los planes de contingencia y definir políticas adecuadas de respaldo a la base de
datos del organismo gubernamental para afrontar casos de emergencias.

61
 Dirección del Centro de Atención Ciudadano

Dirección del Centro de Atención al Ciudadano

Objetivo General: Asesorar, coordinar, gestionar y proponer las acciones correspondientes a la atención
ciudadana a través de tres canales disponibles: Centro de Atención Ciudadana Presencial, Centro de
Contacto Gubernamental y Centro de Atención Ciudadana Web.

Centro de Atención Ciudadana Web

Objetivo General: Gestionar y proponer las acciones correspondientes a la atención ciudadana a través
del Portal del Estado y velar por la actualización permanente de la información y de los servicios que
se ofrecen através del mismo.

Centro de Contacto Gubernamental

Objetivo General: Gestionar y proponer las acciones correspondientes a la atención ciudadana a través
del Centro de Contacto Gubernamental y velar por actualización periódica de las informaciones que
solicita el ciudadano de acuerdo a los estándares establecidos.

Centro de Atención Ciudadana Presencial

Objetivo General: Asegurar y mantener el desempeño de los procesos y la productividad de las
operaciones del Centro de Atención Ciudadana Presencial, de acuerdo a los estándares establecidos
para satisfacer las demandas de los ciudadanos.

Centro de Gestión de Contenido

Objetivo General: Asegurar que las informaciones de los servicios de las instituciones integradas a
la Dirección de Atención Ciudadana sean correctas, fiables y estén actualizadas de acuerdo a las
normativas y reglamentos vigentes.

62
 Dirección Vinculada: Dirección General
ÁREA DE GESTIÓN
Gerencia - Departamento: Dirección CAC
Responsable

Objetivo Indicadores Metas Periodicidad Ejecución Seguimiento

Gestionar las acciones Índice de Cumplimiento del Centro

correspondientes a la de atención presencial. 90 % Semestral Enc. Punto Gob Director CAC
atención ciudadana
através de tres Índice de Cumplimiento del Semestral Enc. CCG
canales disponibles: Centro de Contacto Gubernamental. 90 % Director CAC
Centro de Atención
Ciudadana Presencial, Índice de Cumplimiento del Enc. Gestión
Centro de Contacto Centro de atención web. 90 % Semestral
de Contenido
Director CAC
Gubernamental y
Centro de Atención Índice de Cumplimiento de Enc. Portal del
Ciudadana Web. Gestión de Contenido 90 % Semestral Estado
Director CAC

Estrategias Planes de Acción

Coordinar la inclusión continua de nuevas instituciones y servicios para la atención Lanzamiento aplicación 311 móvil.
ciudadana presencial, telefónica y web.

Planificar y diseñar metodologías e instrumentos que garanticen la atención al Punto Gob Distrito Nacional / Santiago.
ciudadano con altos niveles de eficiencia, calidad y bajo costo.
Velar por la actualización del catálogo de servicios disponibles en el Centro de Atención Plan fortalecimiento canales de atención ciudadana a nivel
Ciudadana (CAC). de gobierno (implementación medición).

Determinar oportunidades de mejoras de los servicios integrados en el Centro de Implementar Datos Abiertos con el CCG.
Atención al Ciudadano (CAC).

Velar por el cumplimiento de la elaboración continua de datos estadísticos generados Implementar Convenio OPTIC-MAP Mejora de servicios de
por los servicios ofrecidos del CAC. atención al cuidadano.

Retroalimentación instituciones servicios CCG. Implementación de los Punto de Atención Ciudadana (PAC).

Monitorear los resultados de las operaciones del Centro de Atención Ciudadana Lanzamiento del nuevo Portal del Estado.
Presencial, Web y Telefónico y hacer propuestas de mejora.

Campaña de promoción canales de atención ciudadana.

Añadir nuevos servicios al *462 y al Portal del Estado.

Plan de autosostenibilidad CAC (CCG, Punto GOB).

Plataforma integrada de servicios en Lineas al Cuidadano.

Convenio implementación 311 Honduras.

63
 Departamento de Estandarización,
Normativas y Auditoría Técnica

Departamento de Estandarización, Normativas y Auditoría Técnica

Objetivo General: Elaborar todas las normas, políticas, procesos o guías sobre TIC, de acuerdo con
el proceso de redacción de las NORTIC, para establecer las directrices de uso e implementación
de TIC en los organismos gubernamentales.

64
 Dirección Vinculada: Dirección General
ÁREA DE GESTIÓN
Gerencia - Departamento: ENAT
Responsable

Objetivo Indicadores Metas Periodicidad Ejecución Seguimiento

Índice cumplimiento area Investigación Enc. área de Investigación

Elaborar todas las y Documentación
90 % Trimestral Gerente ENAT
y Documentación
normas, políticas,
procesos o guías sobre Índiice de cumplimiento area Trimestral Encargado área de
TIC, para establecer Consultoría 90 % Consultoría
Gerente ENAT

las directrices de uso Índice de cumplimiento area Encargado área de

e implementación de Supervisión y Control
90 % Trimestral Supervisión y control Gerente ENAT
TIC en los organismos
gubernamentales.

Estrategias Planes de Acción

Asegurar las actividades y reuniones con el Comité Interno de Evaluación de las Normas (CIEN), para Actualización NORTIC A2:2015
realizar las evaluaciones sobre las posibles NORTIC a elaborar.
Firmar el Contrato de Compromiso de Certificación entre OPTIC y el organismo solicitante de la
Guía de implementación A2:2015
certificación.
Fortalecer los vinculos institucionales. Guía de implementación A4:2015
Aprobar las asesorías a los organismos gubernamentales en los aspectos técnicos necesarios para
NORTIC A5:2015
implementar las NORTIC.
Supervisar el cumplimiento de las NORTIC. NORTIC B1:2015

Aprobar el plan de auditoría para cada organismo gubernamental. Enciclopedia TIC

Certificación Organismos
Autorizar la emisión y expedición del certificado de la NORTIC.
gubernamentales, y municipios
Establecer politicas Software Público y Libre. Normativa de Servicios
Acordar con el MAP la introducción de la obligatoriedad de estar certificados en las normas de OPTIC
para que las instituciones logren participar y obtener el premio CAF. Politicas Data Center

Fortalecer los vinculos institucionales. Política de Software Libre y Comercial

Establecer politicas Software Público y Libre. Guía de implementación A1:2015
Plan implementación normativas A1, A3, A4, A5 Repositorio de software del Estado Dominicano
Extranet COETIC
Certificación OPTIC E1, A1, A4:2014
65
 Departamento de Multimedia

Departamento de Multimedia

Objetivo General: Satisfacer las solicitudes tanto para clientes internos como externos, en lo
referente a la producción de contenido audiovisual e interactivo.

66
 Dirección Vinculada: Dirección General
ÁREA DE GESTIÓN
Gerencia - Departamento: Depto. Multimedia
Responsable

Objetivo Indicadores Metas Periodicidad Ejecución Seguimiento

Gestionar la
Tiempo de respuesta en
requerimientos de disenos gráficos
4 días Mensual Gerente Multimedia Dirección General
planificación,
% Cumplimientos solicitud Semestral
desarrollo y 100 % Gerente Multimedia Dirección General
de diseños gráficos
producción de
materiales Índice de Satisfacción de los servicios
audiovisuales para ofrecidos por multimedia 90 % Semestral Gerente Multimedia Dirección General
nuestros clientes
internos y externos.

Estrategias Planes de Acción

Implementacion de identidad corporativa • Identidad corporativa (lobby,

Clasificar las solicitudes de trabajo según su naturaleza. recepción y exterior, DataCenter

Velar por el cumplimiento del manual de identidad corporativa.
Asesorar y actualizar en materia de diseño de portales a las instituciones
del Estado Dominicano.
Brindar soporte en materia de diseño gráfico continuamente.
Revisar y actualizar el directorio de las instituciones gubernamentales
trimestralmente.
Nuevo portal OPTIC y secciones sugeridas por la Dirección General.
Desarrollar una metodología de trabajo para el desarrollo de materiales
audiovisuales.
Creación del manual de identidad corporativo de la institución.
Crear los catálogos con las informaciones de los servicios de las nuevas
instituciones a incluir en los diversos centros de la Dirección de Atención
al Ciudadano, así como actualizar cuando se presenten cambios.

Medir la satisfacción de los diseños realizados mediante encuestas. Coordinar y Diseñar Portales Embajadas y Consulados Dominicanos.

Diseñar y Maquetar todas las normas e índices de Gobierno Electrónico

de la OPTIC.

67
 Departamento de Recursos Humanos

Departamento de Recursos Humanos

Objetivo General: Implantar y desarrollar un sistema de gestión de recursos humanos

que garantice la existencia de empleados y funcionarios, motivados, honestos e idóneos,
que contribuyan al logro de los objetivos institucionales, enmarcado en el sistema de
Carrera Administrativa.

68
 Dirección Vinculada: Dirección General
ÁREA DE GESTIÓN
Gerencia - Departamento: Recursos Humanos
Responsable

Indicadores Metas Periodicidad Ejecución Seguimiento

Índice de Cumplimiento de Coordinadora de

Objetivo plazos para cubrir vacantes. 80 % Semestral Compensación y Beneficios Gerente RRHH

Gestionar el Índice de la Eficacia de la Selección. 90 % Semestral Coordinadora de Gerente RRHH

Compensación y Beneficios
sistema de gestión
de recursos humanos Índice de Cumplimiento de la Coordinadora de
90 % Semestral
Compensación y Beneficios
Gerente RRHH
apegados a Capacitación Aprobada.
la ley 41-08.
Índice de Eficacia de Capacitación 90 % Semestral
Coordinadora de Gerente RRHH
Compensación y Beneficios

Estrategias Planes de Acción

Dirigir la aplicación y el desarrollo de los diferentes subsistemas y elementos de Recursos
Humanos.
Cumplir las políticas destinadas al mejoramiento y desarrollo de los elementos y
subsistemas de administración de Recursos Humanos de la institución.
Desarrollar programas de compensaciones y beneficios que permitan estimular al personal,
para mantener la eficiencia en el ejercicio de sus labores.
Velar por el adiestramiento y capacitación del personal, coordinando actividades de
educación y desarrollo con el INAP y otras entidades públicas y privadas.
Actualizar el Manual de Cargos de la institución en coordinación con la Dirección de Análisis
del Trabajo y Remuneraciones.
Medir a través de la Evaluación del Desempeño, la contribución de los empleados al logro
de los objetivos institucionales.
Difundir el Sistema de Carrera Administrativa.
Optimización uso de los recursos humanos versus los objetivos esperados de su perfil.
Desarrollar políticas de mediación de conflictos.
Desarrollar programa actividades de integración.
Desarrollar Sistema de Motivación Institucional.
Desarrollar un proceso de sensibilización para la
gestión humana.
Diseñar e implementar plan de modernización RRHH.
Implementación de sistema de cumplimiento: control
de personal, productividad, asistencia, cumplimiento de
normas y políticas.
Optimización uso de los recursos humanos versus los
objetivos esperados de su perfil.
Implementar los lineamientos del Órgano Rector: SASP,
SISMAP, SISTAP.
Desarrollar un plan de sensibilización para la gestión
humana.

69
 Departamento de Comunicaciones

Departamento de Comunicaciones

Objetivo General: Supervisar, coordinar y dirigir el desarrollo de las actividades orientadas

a la opinión pública en el conocimiento adecuado de las acciones que realiza la OPTIC, a
través del flujo de información interna y externa y elaborada sobre la base de la política
que en cuanto a esto trace la institución, por medio al desarrollo del Plan Estratégico de
comunicación de la misma, para el soporte de sus funciones, haciéndola más transparente
y accesible a la ciudadanía.

70
 Dirección Vinculada: Dirección General
ÁREA DE GESTIÓN
Gerencia - Departamento: Depto. Comunicaciones
Responsable

Indicadores Metas Periodicidad Ejecución Seguimiento

Objetivo % Cumplimiento gestor medios sociales. 90 % Semestral Gestor de Medios Gerente Comunicaciones

% Cumplimiento gestor imágenes. 90 % Mensual Gestor de imágenes Dirección General

Gestionar los
% Cumplimiento auxiliar de
objetivos del depto.
comunicaciones. 90 % Mensual Auxiliar de Comun. Dirección General
de comunicaciones.
% Cumplimiento RRPP 90 % Mensual RRPP Dirección General

Estrategias Planes de Acción

Fortalecer las relaciones con los medios. Alianzas estratégicas con comunicadores,
periodistas y directores.
Armonizar el portal web OPTIC y la estrategias de redes sociales.
Visitas guiadas de importantes personalidades al CCG y Punto GOB.
Promocionar a la OPTIC en periódicos y medios digitales.
Socializar la Agenda de actividades de la OPTIC.
Motivar la lectura de los boletines digitales e impreso.
Presentación gerencial de la importancia de leer y participar en la elaboración y
desarrollo del boletin.
Informar y orientar al público en lo referente a los servicios que ofrece la institución.
Organizar y coordinar, las relaciones públicas de la institución, los eventos de
carácter nacional que se celebren en el país relacionado con la institución.
Desarrollar estrategias de publicacion en el portal web.
Desarrollar e implementar un plan de redes sociales. Por cada
red social en la que OPTIC tiene presencia.
Elaborar Boletin Digital "El gobierno electronico".
Elaborar Boletin Impreso."El gobierno electronico".
Realizar estudio de posicionamiento. (encuesta)
Desarrollo plan de Responsabiliad Social OPTIC.
Elaborar Spots publicitarios para promocionar los
servicios que ofrece la OPTIC.
Elaborar ranking departamental de lectura boletin digital.
Evento Premios eGob Rep. Dominicana.

Elaborar plan de posicionamiento.

71
 Departamento Jurídico

Departamento Jurídico

Objetivo General: Brindar asesoría al Director General y a las demás áreas de la OPTIC en la
elaboración de estudios e interpretación de leyes, decretos, ordenanzas y/o cualquier otro
aspecto legal.

72
 Dirección Vinculada: Dirección General
ÁREA DE GESTIÓN
Gerencia - Departamento: Jurídico
Responsable

Objetivo Indicadores Metas Periodicidad Ejecución Seguimiento

Cantidad de contratos físicos y/o 15 Trimestral Abogados

Elaborar y llevar jurídico instrumentados. Gerente Jurídico
registro de los
contratos, convenios
Índice de contratos no objetados. 97 % Trimestral Abogados Gerente Jurídico
y acuerdos Índice de contratos instrumentados
interinstitucionales dentro del plazo estipulado. 97% Trimestral Abogados Gerente Jurídico
de la institución
con personas
Revisión de todos los convenios firmados. 1 Trimestral Abogados Gerente Jurídico
físicas y/o jurídicas.

Estrategias Planes de Acción

Elaborar y llevar registro de los contratos, convenios y acuerdos interinstitucionales de la institución • Implementar sistema automatizado para
con personas físicas y/o jurídicas. control renovación contratos.
Velar por el adecuado depósito y conservación de todos los documentos relativos a acuerdos y/o • Contrato - Certificadora Firma Digital (CA)
convenios en los que la OPTIC tenga participación. con Indotel.
Dirigir la recopilación, ordenación, actualización y registro de todas las disposiciones legales,
reglamentarias, jurisprudenciales, contencioso-administrativas que se relacionan con las áreas de
competencia de la institución.
Recopilar y gestionar la publicación de la jurisprudencia emanada de Tribunal Contencioso,
Administrativo y Tributario, en los casos referentes a la aplicación de la Ley 41-08.
Velar por el buen funcionamiento de los requisitos establecidos en los contratos y convenios.
Solicitar retroalimentación de los departamentos y/o direcciones de los trabajos realizados por
convenios o acuerdos.
Dar seguimiento al Congreso Nacional de los anteproyectos de ley que impacten en el desarrollo de
las Tecnologías de la Información y Comunicación.

73
 Departamento de Relaciones
Internacionales e Interinstitucionales

Departamento de Relaciones Internacionales

Objetivo General: Se encarga de asesorar técnicamente al Director General en la gestión y

elaboración de convenios, documentos y propuestas en los diferentes foros de negociaciones
relacionadas con las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y la implementación
del Gobierno Electrónico e implementación y uso de las TIC de igual modo gestionar la
asistencia técnica en materia de cooperación con instituciones nacionales e internacionales.

74
 Dirección Vinculada: Dirección General
ÁREA DE GESTIÓN
Gerencia - Departamento: RRII
Responsable

Indicadores Metas Periodicidad Ejecución Seguimiento

Objetivo
Indice de cumplimiento proyecto del
manual de cargos.
100% Trimestral Coordinadora RRII Gerente RRII

Indice de cumplimiento proyecto del

Gestionar los Manual de funciones. 100 % Trimestral Coordinadora RRII Gerente RRII
proyectos asignados Indice de cumplimiento proyecto
al departamento de Estructura Data Center. 100% Trimestral Coordinadora RRII Gerente RRII
de RRII.
% cumplimiento proyecto de
Implmentación Estructuras TIC. 100% Trimestral Coordinadora RRII Gerente RRII

Estrategias Planes de Acción

Revisión manual de Cargos y Estructura de Cargos.

Elaborar propuestas de convenios internacionales y nacionales.

Gestionar, coordinar y asistir los proyectos técnicos de financiamiento de

organismos internacionales. Manual de Funciones.
Promover las relaciones de la entidad con los organismos internacionales Estructura Data Center.
de la misma naturaleza.
Promover las relaciones interinstitucionales con el objetivo de coordinar
acuerdos y convenios nacionales. Implementación Estructura TIC.

Ampliar el alcance de la cooperación técnica bilateral a las áreas operati-

vas, administrativas y de apoyo, con la finalidad deaportarala mejora Desarrollar plan de cooperación 2015.
continua de todos los procesos de la organización.

75
 Ecosistema Estratégico

Objetivos Estratégicos

Plan Operativo Anual

2015-2016
Plan Estratégico
2012-2016

Alineación Estratégica

Estrategias

Planes De Acción

Plan Operativo Gerencial

XI. Ejecución y Seguimiento
Por medio del desglose del Plan
Estraégico en tres niveles, se ga-
rantiza el correcto entendimiento
estratégico de la institución, el Plan
Operativo Gerencial (POG), es la
principal herramienta de gestión,
ya que sirve como un instrumento
para darle el correcto seguimiento
y monitoreo de las metas y las ac-
ciones estratégicas que se ejecutan
anualmente.
Un factor clave para el exito de
este plan, es alinear los recursos
humanos con el enfoque operativo
y estratégico de la OPTIC, y poder
medir la ejecución estrategica de
cada área.
Para el seguimiento de este
modelo se han identificado una
persona por cada dirección, ge-
rencia y departamento, que servi-
rá de enlace y tendrá la responsa-
bilidad de levantar los avances de
los proyectos y los indicadores de
gestión de sus áreas.
La Dirección de Planificación
y Desarrollo estará elaborando in-
formes mensuales, e informes tri-
mestrales a la Dirección General,
para informar el cumplimiento de
cada área.
Tanto el seguimiento de los
indicadores de gestión como los
avances de los proyectos son
una fuente de información de la
marcha y operacionalización del
Plan Estratégico.
Es por medio de la ejecución
y seguimiento de este plan que
contribuimos a la implementación
del gobierno electrónico en la
República Dominicana.
77
XII. Avances del Gobierno Electrónico
en la República Dominicana
Entorno para lograr una
economía digital.
Con el fin de mantener una línea
conductora en la implementación
de las acciones, se definió una
estrategia o “roadmap”*, para
clasificar los avances en Gobierno
Electrónico utilizando un modelo de
madurez. *Ver gráfica de Madurez.
1. Avances:
La República Dominicana se
ha ubicado en las etapas inter-
medias de implementación de
Gobierno Electrónico, conocidas
como fase transaccional y avan-
zada, esto gracias al incremento
de los servicios electrónicos que
se han puesto en operación en
las diferentes entidades públicas
por medio de los cuales interac-
túan el gobierno, los ciudadanos
y las empresas. Algunos de es-
tos han logrado impactos impor-
tantes en áreas como:
Según nuestra estrategia, para
el año 2016, Esperamos que nues-
tro país mejore en los índices de
medición y ranking de e-readiness
e implementación de Gobierno
electrónico y datos abiertos.
2. Logros:
• Liderazgo TIC – Gobierno Elec-
trónico a nivel público, colabo-
ración intra-gubernamental con
las instituciones envueltas en la
implementación de Gobierno
Electrónico (también las perte-
necientes a la CNSIC.
• Observatorio e-GOB (estudios,
investigación y estadísticas).
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• Publicación de Documentos aca-
démicos de investigación sobre
las TIC y Gobierno Electrónico
en la Rep. Dominicana.
• Centro de Capacitación de e-Gob
- Entrenamiento TIC a demanda
para el estado y las municipa-
lidades (educación digital de
servidores públicos - creación
de capacidades entre los dife-
rentes organismos del Estado,
para la transferencia oportuna y
eficaz de conocimiento).
• Programa de Reducción de Bre-
cha Digital (PAD).
• Plataforma de entrenamiento
E-learning
• Implementación del índice y
ranking de medición de avan-
ces TIC y e-Government para las
instituciones públicas.
3. Logros por servicios de la Di-
GOB:
Los Servicios ofrecidos por la
DiGOB a la ciudadanía, institucio-
nes del Estado y empresas priva-
das son 5:
80
• Servicio De Investigación y Asis-
tencia en Formulación e Imple-
mentación de Estrategias y Pro-
yectos de eGob.
• Servicio de Asesoría Técnica En
Implementación de Gobierno
Electrónico.
• Servicios de Capacitación de
Gobierno Electrónico a Servido-
res Públicos.
• Servicio de Estadísticas Nacio-
nales e Internacionales sobre el
Avance de Gobierno Electrónico.
• Servicio de Representación Inter-
nacional en Asuntos TIC.
Servicio de Asistencia en Formu-
lación e Implementación de Estrate-
gias y Proyectos de Gobierno Elec-
trónico.
Este servicio asiste en crear es-
trategias que ayuden a implemen-
tar el Gobierno Electrónico en la
República Dominicana. Consiste en
proveer apoyo a las instituciones
gubernamentales, provinciales y
municipales para formular y plan-
tear sus requerimientos TIC en tér-
minos de diseñar una solución tec-
nológica óptima que satisfaga los
requerimientos de Gobierno Elec-
trónico.
A) Comités Provinciales de
Gobierno Electrónico: La crea-
ción de los Comité Provinciales es
una iniciativa de la OPTIC, la cual
crea grupos compuestos por mu-
nicipales peritos en temas de tec-
nología para impulsar el desarrollo
de su provincia por medio del uso
de la información y comunicación.
Esta iniciativa surge por la necesi-
dad de tener un órgano en cada
provincia que motive el desarrollo
local por medio de las TIC, impul-
sando de forma semiautónoma el
desarrollo provincial.
Las entidades involucradas en
la creación de estos comités son
la OPTIC, Gobernaciones Provin-
ciales, Instituciones Gubernamen-
tales, Instituciones Académicas
provinciales/regionales y la Socie-
dad civil.
 Se ha implementado en las si-
guientes provincias: Santiago de
los Caballeros, Hermanas Mirabal,
Sánchez Ramírez, San Pedro de
Macorís, San juan de la Maguana,
San Cristóbal, Maria Trinidad Sán-
chez, Espaillat, Valverde, Barahona.
Logros de la iniciativa:
• Presentación del proyecto a Au-
toridades Provinciales (Gober-
nador).
• Capacitación de los Coordinado-
res sobre Gobierno Electrónico.
• Inauguración Comités.
• Capacitación Comités.
• Cursos Alfabetización Digital en
las Siguientes provincias: San-
tiago de los Caballeros (2) tan-
das, San juan (2), San Pedro (2),
Espaillat (1), Sánchez Ramírez
(2), Maria Trinidad Sánchez (1).
B) Gobierno Abierto: Hemos
apoyado las iniciativas de go-
bierno abierto y participación, y
en ella trabajamos en coordina-
ción con la Dirección General de
Ética e Integridad Gubernamen-
tal y participamos con todas las
organizaciones que desarrollan
actividades de gobierno abierto
y datos abiertos. Según nuestra
estrategia de desarrollo y fortale-
cimiento del Gobierno Electróni-
co, esperamos impactar positiva-
mente el crecimiento económico
del País, mediante la innovación,
productividad, inclusión, transpa-
rencia y accesibilidad. Lo cual a su
vez nos permitirá exhibir un me-
jor posicionamiento país, en los
índices que evalúan la implemen-
tación de Gobierno Electrónico y
datos abiertos.
BANCO MUNDIAL VALO-
RA LOS ESFUERZOS DE DATOS
ABIERTOS DEL GOBIERNO DO-
MINICANO, junto a la Dirección
General de Ética e Integridad Gu-
bernamental, el Instituto Domini-
cano de las Telecomunicaciones
y la Oficina Presidencial de Tec-
nologías de la Información y Co-
municación presentaron el estu-
dio titulado “Preparación para la
Apertura de Datos” en la Repúbli-
ca Dominicana.
El Open Data Readiness As-
sessment (ODRA) o “Estudio de
Preparación para la Apertura de
Datos” es un documento que des-
cribe los retos, desafíos, avances
y herramientas disponibles para
la implementación de una plata-
forma de datos abiertos en la Re-
pública Dominicana y resalta los
aportes de la OPTIC a este estu-
dio. El 22% de la información uti-
lizada fue suministrada y/o reco-
pilada por la OPTIC.
81
La Alianza para
el Gobierno
Abierto
“ El país está habilitado para la implementación de facilidades de open data.
Según el análisis del Banco Mundial los puntos fuertes de la República Dominicana

”
con relación a los datos abiertos son liderazgo, legislación y organización; en el
caso de las áreas de tecnología, ecosistema, demanda y datos tienen puntos que
mejorar.

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 C) Estudios de Investigación: Gestionamos y desarrollamos la investigación y el análisis académico de
información relativa a las tecnologías de la información y comunicación aplicada a la administración pública.

Estudios Realizados Detalle

Levantamiento de Desarrollo de Gobierno Electrónico en
la República Dominicana.
Recopilación de “Indicadores destacados de Gobierno
Electrónico en la R.D.”
Levantamiento “Presencia Web Municipal en la República
Dominicana”
Estudio realizado a través de entrevistas presenciales, con responsables
del área de tecnología, en cuarenta y tres Instituciones del Gobierno Cen-
tral de la República Dominicana, entre las cuales figuran todos los Ministe-
rios.
Documento que recopila los avances del país en materia de Gobierno Elec-
trónico por medio de comparativas y gráficos explicativos.
Documento que mide el nivel de avance de la presencia web municipal en
los últimos años.

Documento que recopila los indicadores internacionales que nos miden

Análisis de Indicadores Internacionales como país y la posición de República Dominicana en cada uno de ellos.

Documento de investigación que ratifica la existencia de una segunda bre-

Brecha Digital y Género en la República Dominicana cha digital de género en la República Dominicana.

Documento de investigación original para elaborar una base datos sobre el

Levantamiento del catálogo de servicios en línea del Go- avance en la implementación de servicios electrónicos en las páginas web
bierno Dominicano de las diferentes instituciones del Gobierno Dominicano.

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 D) Otros Logros Importantes o de interés: Paralelamente, basado en dicha visión, la DiGOB ha promo-
vido y apoyado iniciativas y acciones complementarias:

• El fomento del intercambio de datos y simplificación de trámites, a través de una plataforma de interoperabi-
lidad y serie de ventanillas únicas.

• Establecimiento de una estrategia país de Datos Abiertos.

• Re-activación de la Red Interinstitucional de Gobierno Digital compuesta por los líderes en TIC del sector pú-
blico, privado y académico.

• Creación de capacidades en el área de las TIC, analizando los perfiles del recurso humano a cargo de la mo-
dernización del Estado.

• Implementación de procesos que generen las estadísticas apropiadas para mejorar los indicadores nacionales
que evalúan el progreso de los servicios electrónicos del gobierno y que se reportan a organizaciones inter-
nacionales para establecer nuestro ranking a nivel mundial en Gobierno Electrónico.

85
XIII. Nuestra Filosofía de Calidad

Nuestras actividades están orientadas a la calidad y el 2013 no ha sido la excepción, por ello gestionamos
procesos que buscan eliminar la duplicidad, inestabilidad e ineficiencia que puedan resultar de la prestación
de los servicios y el uso incorrecto de los recursos. Es nuestra misión formular políticas, estrategias y
controles que garanticen la mejora continua de los procesos a través de las TIC.
OPTIC ha visto la calidad de los servicios como un pilar sobre el cual descansa esta institución, por esto
con sus dos certificaciones ISO 9001:2008 e ISO 20000-1:2011, y su Carta Compromiso al Ciudadano,
se ha hecho de la satisfacción del ciudadano y las instituciones nuestro principal objetivo, atendiendo y
asumiendo la estrategia de gobierno, que busca mejorar la calidad de los servicios.
• Obtención de certificación ISO 9001: 2008 e 20000-2011: Julio del 2012.
• Re-certificación ISO 9001: 2008 e 20000-2011: Enero del 2014.
• Lanzamiento Carta Compromiso al Ciudadano: Junio del 2014.
• Re-certificación ISO 9001: 2008 e 20000-1: Febrero del 2015.
• Re-certificación ISO 9001: 2008 e 20000-1: Julio del 2015.(Inclusión de nuevos servicios DataCenter y Punto GOB)
• Certificación ISO 27000: Julio del 2016.

87
 Gracias a nuestras buenas
prácticas, hemos conseguido
re-certificarnos bajo las normas
ISO 9001:2008 (Sistema de Ges-
tión de la Calidad) e ISO 20000-
1:2011 (Sistema de Gestión de
Servicios de Tecnologías de la In-
formación), Con la obtención de
estas re-certificaciones, ofrece-
mos a nuestros clientes/ciudada-
nos servicios orientados a la mejo-
ra continua y procesos diseñados
bajo estándares internacionales
de calidad y eficiencia, brindan-
do siempre soluciones oportunas
y respuestas en el menor tiempo
posible.
El Sistema de Gestión de los
Servicios de Tecnologías de la In-
formación tiene como fin lograr
la satisfacción de los clientes en
la prestación de los servicios y a
su vez la remisión programada de
“Informes de Desempeño de los
Servicios de TI”. Con la adopción
de esta norma, los servicios de
TI están más controlados, lo cual
contribuye a optimizarlos y a re-
ducir los costos.
88
Mediante el levantamiento de Por tanto, nos proponemos
información, la aplicación de en- garantizar a nuestros clientes,
cuestas a clientes/ciudadanos y servicios:
al involucramiento del personal
de cada área con los planes de A) Excelentes
acción del Departamento de Ges- B) Profesionales
tión de la Calidad y la Dirección C) Eficientes
de Tecnologías de la Información, D) Disponibles
hemos logrado definir claramente
nuestros procesos directivos o es-
tratégicos, claves, de apoyo y sus
responsables.
Política de la Calidad.
La Oficina Presidencial de
Tecnologías de la Información y
Comunicación (OPTIC) se com-
promete a contribuir con la mo-
dernización del Estado domini-
cano mediante la prestación de
servicios de calidad en el ámbito
de la Administración Electrónica,
acorde a la normativa y marco re-
gulatorio vigente, cumpliendo con
las necesidades y expectativas de
nuestros clientes, y la mejora con-
tinua de nuestros procesos.
ISO 9001:2008

ISO20000-1:2011

89
XIV: El Futuro de la OPTIC
La Meta de la OPTIC al 2016 es
poder dejar una plataforma inte-
grada de servicios en línea para el
ciudadano dominicano.
La visión para el futuro es de
crear un repositorio de servicios
transversales para todas las ins-
tituciones del Estado, la misma
incluye pasos aún más avanza-
dos: La OPTIC se convertirá en la
autoridad certificadora de firmas
digitales del Estado dominicano,
permitiendo la utilización de do-
cumentos digitales en vez de los
tradicionales en papel.
90
El Datacenter del Estado do-
minicano facilitará a las institucio-
nes públicas una infraestructura
tecnológica robusta y moderna
para las instituciones públicas con
servicios de colocación, hosting,
redundancia, continuidad, recu-
peración de desastres, correos,
entre otros.
También por medio de la
implementación de las normativas
existentes de tecnologías de
la información y comunicación
(NORTIC) y mejores prácticas,
en un plan que abarca las 100
instituciones más importantes del
gobierno, el desarrollo de nuevas
normas y la auditoría y seguimiento
a las implementaciones.
Esta es la estrategia digital
del gobierno que nos llevará ha-
cia una economía digital donde el
ciudadano dominicano podrá ser
el mayor beneficiario de esta pla-
taforma.
Plataforma Integrada de Servicios Ciudadanos en Línea
XV. Avances en la Implementación
del Plan Estratégico

Este cuadro muestra los avances en la implementación del Plan Estratégico y el impacto que este tiene
en los diferentes ámbitos del Gobierno Electrónico. Nuestra gestión estratégica es el motor que hace posible
la implementación del Gobierno Electrónico y a su vez contribuye en el cumplimiento de la Estrategia
Nacional de Desarrollo.

92
Impacto de los ejes estratégicos
en los ambitos de acción del
Gobierno Electrónico. CANALES DE TRANSPARENCIA Y
BUEN GOBIERNO ATENCIÓN CIUDADANA PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Implementación Puntos de Atención Ciudadana

Convenios Insterinstitucionales Fortalecimiento Servicios

ATENCIÓN Plataforma integrada de servicios en línea al ciudadano

CIUDADANA Punto Gob Megacentro / DN / Santiago

Nuevo Portal del Estado

Nuevo Portal 311

Aplicación 311 Movil

Implementación de Carta Compromiso

EJE ACCESO Creación Comités Provinciales Aporte a la reducción Brecha Digital

de Gobierno Electrónico
UNIVERSAL
Implementación Portales en las Embajadas y Consulados

Certificaciones ISO 9001 y 20000

EJE SUPERVISOR Ranking Gobierno Electrónico

Marco regulador de las normativas

& CONTROL Marco regulador de las normativas

Auditoria Implementación NORTIC

Auditoria Implementación NORTIC

Asistencia Técnica Proyecto 911 Establecer Plataforma de Gobierno Abierto
Estandarización Organigrama Deptos.
TIC del Estado Certificación de Portales del Estado

EJE CONSULTIVO Guía Implementación Interoperabilidad

Implementación Firma Digital Hackatón Datos Abiertos

Guía de Redes Sociales

Construcción Data Center

del Estado Dominicano Apertura OAI

Creación e Implementación de Normativas Enciclopedia TIC

EJE NORMATIVO NORTIC A2, A3, A4, A5, E1 y B1
Norma Datos Abiertos NORTIC A3
Normativa Servicios Ciudadanas

Política Software Libre

 EQUIPO DE TRABAJO

Dirección
Armando Garcia

Investigación y redacción
Dirección Planificación y Desarrollo

Diseño y maquetación
Gerencia de Multimedia

Asesoría
Dirección Centro Atención Ciudadana
Dirección de Estudios, Investigación y
Estrategia de Gobierno Electrónico