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DEL EMPLEADO
Pasos:
1. Establecer objetivos
2. Expectativas y estándares de conducta alineados con los
objetivos
3. Retroalimentación continua
4. Desempeño evaluado por el gerente
5. Revisión formal
6.Recursos humanos toma la decisión
Puntos claves:
Usos:
Desarrollar estándares de desempeño, que deben basarse en los requerimientos relacionados con
el puesto, los cuales derivan del análisis de puestos y reflejan en la descripción y en las
especificaciones del puesto del empleado. Ayudan a traducir las metas y los objetivos de la
organización en requerimientos del puesto.
Al establecer estándares de desempeño se deben tomar en cuenta 4 consideraciones básicas:
Contaminación
de criterios
Relevancia
Confiabilidad
Estratégica
Para asegurarse de que los gerentes califiquen a los empleados de forma consistente, algunas
compañías utilizan un proceso llamado calibración, encabezado por un gerente y un profesional
en recursos humanos, analizando el desempeño de los empleados para asegurarse de que todos
los gerentes apliquen normas similares a todos los empleados de la empresa, logrando un
consenso sobre su desempeño.
Los estándares de desempeño permiten que los gerentes especifiquen y comuniquen información
precisa a los empleados acerca de la calidad y cantidad de la producción.
Para cumplir los requerimientos, los empleados deben asegurarse de que los gerentes y
supervisores documenten las evaluaciones y las razones para las razones subsiguientes de
administración de recursos humanos.
Ej: “Ted estuvo ausente durante varias semanas en 2011, lo que afecto las operaciones,
ausencias tomadas en relación con la Ley de Licencia Familiar y Medica, el comentario podría
ser tomado en el tribunal para mostrar que Ted fue privado de su derecho a tomar licencia de
acuerdo con la Ley sin represalias en su contra.
Evaluación de los colegas. Evaluación del desempeño por parte de los compañeros del
empleado. Los colegas pueden identificar con facilidad el liderazgo y las habilidades
interpersonales, junto con otras fortalezas y debilidades de sus compañeros de trabajo.
Capacitar a los evaluadores puede mejorar mucho el proceso de evaluación del desempeño. Así
mismo debe enfocarse en eliminar errores de evaluación:
Errores Subjetivos:
Error Halo: Sesgo cognitivo por el cual la percepción de un rasgo particular es influida por
la percepción de rasgos anteriores en una secuencia de interpretaciones. Recuperado de:
https://www.gestion.org/que-es-el-efecto-halo-en-recursos-humanos-y-como-evitar-el-
efecto-halo/
Error Bocina: Se enfoca en el aspecto negativo del empleado y lo generaliza en una
calificación global deficiente en la evaluación.
Errores de Distribución:
Capacitación de retroalimentación
Debe cubrir por lo menos tres áreas básicas: 1. Comunicación efectiva, 2. El diagnóstico de la raíz
de los problemas de desempeño, 3. El establecimiento de metas y objetivos.
Métodos de rasgos
Diseñados para medir el grado al cual un empleado posee ciertas características (como
confiabilidad, creatividad, iniciativa y liderazgo) que son consideradas importantes para el
puesto y la organización en general. Si no se diseñan con cuidado pueden ser sesgadas y
subjetivas.
Cada rasgo o característica que se va a evaluar se representa con una escala en la que el
evaluador indica el grado al cual el empleado posee dicho rasgo o característica.
El sesgo de subjetividad se reduce de alguna manera cuando las dimensiones de la escala y los
puntos de la escala se definen de la manera más precisa posible. Esto puede lograrse
capacitando a los evaluadores e incluyendo lineamientos descriptivos de evaluación en un
paquete de referencia de evaluación del desempeño.
El evaluador recibe tres descripciones específicas de cada rasgo. Estas descripciones reflejan tres
niveles de desempeño: superior, promedio e inferior. Después cada rasgo se orden al azar para
formar la escala estándar mixta. Ej:
Requiere que el evaluador elija entre declaraciones, que a menudo se dan en pares, que parecen
ser tanto favorables como desfavorables. Pueden incluir los siguiente:
Método de ensayo
Requiere que el evaluador redacte una declaración que mejor describa al empleado que se
evalúa. Por lo general se pide al evaluador que describa las fortalezas y debilidades del
empleado y que se haga recomendaciones para su desarrollo. A menudo se combina con otros
métodos de calificación. Proporciona una excelente oportunidad para señalar las características
únicas del empleado evaluado, incluyendo puntos específicos sobre la probabilidad de
promoción, talentos especiales, habilidades, fortalezas y debilidades del empleado.
Limitaciones: Redactar un ensayo que intenta cubrir todas las características es una tarea que
ocupa mucho tiempo.
Métodos conductuales
Fueron desarrollados para describir de manera específica que acciones se deben o no exhibir en el
puesto. Son útiles para proporcionar retroalimentación de desarrollo.
El incidente crítico ocurre cuando el comportamiento del empleado da como resultado un éxito o
falla inusual en algunas partes del puesto.
El gerente lleva un diario o registro para cada empleado durante el periodo de evaluación y
anota los incidentes críticos específicos relacionados con la forma en la que se desempeña.
Cuando se llena el formato de evaluación el gerente consulta el registro y utiliza esa información
para corroborar la calificación de excelencia, satisfactoria o no del empleado en áreas específicas
de desempeño y en general.
El evaluador verifica las declaraciones de una lista que el piense que son características del
Consta de una serie de cinco a 10 escalas verticales, una para cada dimensión importante del
desempeño identificadas por medio de análisis de puestos. Estas dimensiones se basan en
conductas identificadas por medio de incidente crítico. Es desarrollada por un comité que incluye
subordinados y gerentes, el cual identifican todas las características
relevantes del puesto.
Escala de observación del comportamiento (BOS)
Se basa en los incidentes críticos. Se diseña para medir la frecuencia con la que se ha observado
cada una de las conductas. Permitiendo al evaluador desempeñar la función de observador en
lugar de la de juez. De esta manera puede proporcionar más fácilmente retroalimentación
constructiva al empleado.
Métodos de resultados
Evalúan los logros de los empleados, los resultados que logran por medio de su trabajo. Analizar
resultados, como cifras de ventas y resultados de producción, involucra menos subjetividad y, por
tanto, puede ser menos parcial.
Medidas de productividad
Vincula los logros de cada empleado con los resultados que benefician a la organización,
alineándolos con sus metas. En puestos como servicios, no basta con ver las cifras de producción o
ventas, factores como la cooperación, adaptabilidad, iniciativa y preocupación por las relaciones
humanas son importantes para tener éxito en el puesto.
Asesorados por sus superiores, los empleados establezcan los objetivos (costos de producción,
ventas, calidad y utilidades) y después los utilicen como bases para la evaluación. La MBO es un
sistema que incluye un ciclo que comienza y termina con el establecimiento de metas y objetivos
comunes para la organización.
Lineamientos:
1. Los gerentes y empleados deben estar dispuestos a establecer metas y objetivos de manera
conjunta.
2. Los objetivos deben ser cuantificables y mensurables a corto y a largo plazo.
3. Los resultados deben estar bajo control del empleado.
4. Las metas deben ser consistentes para cada nivel (ejecutivo, gerencial y empleado).
5. Establecer plazos específicos para revisar y evaluar metas.
Se utiliza para evaluar los empleados, equipos, unidades de negocio y a la propia corporación.
La evaluación considera 4 categorías relacionadas: 1. Financiera, 2. Cliente, 3. De los procesos, 4.
Del aprendizaje. Estos procesos internos (desarrollo de producto, servicio y otros) son necesarios
para generar la satisfacción y lealtad en el cliente.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Métodos de 1. No es caro su desarrollo. 1. Alto potencial de errores
rasgos 2. Utilizan dimensiones significativas 2. No son útiles para asignar
3. Son fáciles de utilizar recompensas ni para tomar
decisiones de promoción
Métodos 1. Utilizan dimensiones de desempeño 1. Su desarrollo puede tomar
conductuales especificas tiempo y costoso.
2. Útiles para proporcionar 2. Pueden tener errores de
retroalimentación y para tomar calificación.
decisiones de recompensa y
promoción.
Métodos de 1.Menos sesgos subjetivos 1. Su desarrollo ocupan mucho
resultados 2. vinculan desempeño individual con tiempo.
el de la organización. 2. Pueden fomentar una
3. Fomentan la formación de perspectiva a corto plazo.
objetivos mutuos. 3. Pueden utilizar criterios
4. Buenos para tomar decisiones de contaminados y deficientes.
recompensa y promoción.
Entrevistas de evaluación
La entrevista la da al gerente la oportunidad de analizar el informe del desempeño de un
subordinado, y de explorar áreas de mejora y crecimiento posibles. Estas entrevistas deben ser
programadas con antelación.
Dividir la entrevista de evaluación en dos sesiones, una para la revisión del desempeño y otra
para los planes de crecimiento del empleado, puede aligerar las presiones de tiempo.
Invitación a la participación
Animar a los empleados para que hablen libremente y escuchar atentamente lo que tienen que
decir en las entrevistas de evaluación.
Muestras de aprecio
Los elogios son un poderoso motivador, y en una entrevista, los empleados buscan
retroalimentación positiva.
Minimización de la crítica
Los empleados tienen un límite para aceptar la crítica antes de adoptar una conducta defensiva.
Sugerencias para utilizar la crítica de manera constructiva: 1. Considerar si es en realidad
necesaria, 2. Considere a la persona, 3. Sea especifico y no exagere, 4. Fijarse en la oportunidad
de la crítica, 5. Hacer de la mejora su objetivo.
Dar apoyo
Al ser abierto y compresivo, el gerente comunica al empleado que tratara de eliminar los
obstáculos externos y que trabajara con el empleado para lograr los estándares más altos.
Establecimiento de metas
Énfasis en las fortalezas, concentrarse en las oportunidades de crecimiento, establecer planes
específicos y terminar la entrevista con una nota positiva.
Seguimiento cotidiano
Tener charlas informales periódicas, quizá cada trimestre, para dar un seguimiento a las
cuestiones que surjan en la evaluación del desempeño.
Mejorar el desempeño
La entrevista proporcionara las bases para detectar deficiencias en el desempeño y planear las
formas de mejorarlo.
Glosario
Desempeño laboral: Se refiere a lo que en realidad hace el trabajador y no solo lo que sabe
hacer, por lo tanto le son esenciales aspectos tales como: las aptitudes, el comportamiento de la
disciplina, y las cualidades personales que se requieren en el desempeño de determinadas
ocupaciones o cargos y, por ende, la idoneidad demostrada. Recuperado de:
https://www.ecured.cu/Desempe%C3%B1o_laboral
Autoevaluación: es un método que consiste en valorar uno mismo la propia capacidad que se
dispone para tal o cual tarea o actividad, así como también la calidad del trabajo que se lleva a
cabo, especialmente en el ámbito pedagógico. Recuperado de:
https://www.definicionabc.com/social/autoevaluacion.php
Objetivos: se denomina el fin al que se desea llegar o la meta que se pretende lograr. Es lo que
impulsa al individuo a tomar decisiones o a perseguir sus aspiraciones. Recuperado de:
https://www.significados.com/objetivo/
Subordinados: Se refiere a la persona que está sometida a las órdenes de otra. Recuperado de:
https://es.thefreedictionary.com/subordinado
2. Analice los lineamientos que deben cumplir las evaluaciones del desempeño para poder
defenderse legalmente.
3. ¿Qué fuentes pueden utilizarse para evaluar el desempeño de las personas que ocupan los
siguientes puestos?
a. Representante de ventas
b. Reparador de aparatos de televisión
c. Director de enfermería en un hospital
d. Gerente de recursos humanos
e. Controlador de tráfico aéreo
Estudio de casos
CASO 1:
El sistema de administración del desempeño ayuda a Freeport-McMoRan a un cambio de
marcha estratégico.
2. ¿Cree usted que un sistema de administración del desempeño de lápiz y papel podría haber
sido tan eficaz como el sistema electrónico adoptado por Freeport-McMoRan? ¿Por qué si o por
qué no?
CASO 2:
Evaluando a los empleados del zoológico de San Diego.
1. ¿Por qué las organizaciones no lucrativas, como la Sociedad zoológica de San Diego, necesitan
un sistema de evaluación si su objetivo no es maximizar sus beneficios?
2. ¿Cuáles cree usted que son los pros y los contras de la utilización de un sistema de evaluación
basado en la Web?
3. ¿De qué manera el nuevo sistema de evaluación afectara a los empleados y los tipos de
empleados que trabajan en el zoológico?