PEMERINTAH KOTA BENGKULU

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN KOTA BENGKULU

SMK NEGERI 1 KOTA BENGKULU
Jln. Jati No. 41 Kelurahan Padang Jati Kecamatan Ratu Samban Kota Bengkulu ISO 9001:2008
No.38171/A/0001/Uk/En
38229 Telp. Fax. (0736) 347787 Email: smkn1_bkl@yahoo.co.id
Website : www.smkn1bengkulu.sch.id

PRKTIK KERJA LAPANGAN

NAMA : Sendy Novianty

NISN : 0005275690
KOPETENSI : Usaha Perjalanan Wisata
SMKN 01 Kota Bengkulu

PT.Sriwijaya Air
JL.Suprapto Ruko No.03 Kota Bengkulu
TAHUN 2016/2017
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

JUDUL LAPORAN : Praktik Kerja Lapangan (PRAKRIN) di PT.Srwijaya Air

NAMA : Sendy Novianty
KELAS : XI UPW

Bengkulu,09 April 2017

Menyetujui:
Pembimbing DU/DI. Guru Pembimbing.

Indah Permata S.S Hj.Fetri Yena S.Pd

Mengetahui :
Pimpinan DU/DI Kepala kompetensi

Abdul Rohim Raaina,S.pd

 KATA PENGANTAR
Pertama-tama saya panjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT. Atas berkat rahmat-
Nya saya dapat menyelesaikan laporan tentang kegiatan Prakerin ini. Tak lupa juga kami
ucapkan terimakasih kepada pimpinan PT. Sriwijaya Air serta pihak-pihak lain yang telah
membantu.
Laporan ini berisi tentang segala kegiatan yang dilakukan selama masa prakerin di
PT.Sriwijaya Air. Yaitu mulai dari awal prakerin sampai akhir prakerin. Antaralain;
melakukan penyesuaian diri dengan suasana kerja (adaptasi), mempelajari segala kegiatan
kerja yang dilakuksanakan, mempraktikkan apa yang telah dipelajari. Laporan ini juga berisi
data-data kegiatan prakerin yang berkaitan dengan pekerjaan yang dilakukan.
Demi kesempurnaan dalam penyusunan laporan ini, kritik dan saran dari pembaca
sangat kami harapkan. Semoga laporan ini bermanfaat bagi pembaca, dan dapat membantu
adik-adik yang suatu saat akan melaksanakan kegiatan prakerin untuk lebih mempersiapkan
diri, Terima kasih

HORMAT SAYA

Sendy Novianty
 BAB I
PENDAHULUAN

A. PENGERTIAN
a. Praktik kerja lapangan (PKL) merupakan bentuk dari proses pembelajaran yang
dilakukan/di laksanakan di industri atau dunia kerja. Penilaian hasil belajar
dilakukan secara menyeluruh pada rana sikap,pengetahuan dan ketrampilan.
b. Program praktik kerja lapangan (PKL) disusun bersama antarav sekolah dan
masyarakat (dunia kerja) dalam rangaka memenuhi kebutuhan peserta didik dan
sebagai kontribusi dunia kerja terhadap perkembangan program pendidikan
Sekolah Menengah Kejuruan (SMK).

B. LANDASAN HUKUM
Praktik kerja lapangan (PKL) pada pendidikan SMK didasarkan atas ketentuan
yang tertuang dalam :
1. Peraturan menteri pendidikan dan kebudayaan No. 60 Tahun 2014 tentang
kurikulum201ekolah Menengah Kejuruan (SMK).
2. Undang-undang No. 20 Tahun 2003 entag sistem pendidikan Nasional PP.
No. 60 Tahun 2014 tentang kurikulum Sekolah Menengah Kejuruan
(SMK) sebagai landasan hukum PKL.

a. penyelengaraan npendidikan dilaksanakan melalui 2 (dua) jalur yaitu

jalur pendidikan Sekolah dan Jalur Pendidikan Luar Sekolah. (UUSPN
Bab IV Pasal 10 Ayat 1).

b. Penyelengaraan Sekolah Menengah dapat bekerja sama dengan

masyarakat teutama dunia usaha dalam para dermawan untuk
memperoleh sumber daya dalam rangan menunjang penyelengaraan
dan pendidikan. (PP. No. 29 Bab XI Pasal 29 Aat 1).

C. TUJUAN DAN MANFAAT

1. Meningkatkan mutu dan relevasi pendidikan kejuruan melalui peran serta
masyarakat (DUDI)
2. Menghasilakn tamatann yang mampu menngembangakan keseimbangan antara
sikap spiritual dan sosial,pengetahuan dan pengetahuan.
3. Menghasilkan tamatan yang memiliki sikap spiritual dan sosial, pengetahuan dan
ketramilan dan mampu menerapkan dan berbagi situasi di masyarakat.
4. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian
dari proses pendidikan.
5. Meningkatkan efisien penyelengaraan menengah kejuruan melalui pendayagunaan
sumber daya pendidikan yang ada di dunia kerja.
D. WAKTU DAN TEMPAT.

Praktik kerja lapangan (PKL) tahun pelajaran 2016/2017 dilaksanakan dari

tanggal 1 Maret 2017 sampai dengan 30 April 2017.Tempat pelaksanaan di DUDI
yang merupakan insitusi pasangan SMK Negri 01 Kota Bengkulu, baik yang berada
di Provinsi Bengkulu, maupun di luar Provinsi Bengkulu.

E. PESERTA

Peserta PKL adalah seluruh siswa kelas XI semua Kompetensi yang telah memenuhi
syarat berikut :
1. Menyelesaikan seluruh SK/KD sampai dengan semester 3 (tiga) denan nilai
minimal mencapai KKM, yang merupakan persyaratan akademik.

2. Memenuhi persyaratan non akademik yang telah disepakat denga orang tua siswa
melalui rapat Komiten Sekolah.
 BAB II
PELAKSANAAN PKL

Reservasi

Beberapa jenis airline yang beroperasi di Indonesia antaralain seperti; Garuda

Indonesia, Lion Air, Wings Air, Citilink, Sriwijaya Air. Namun calon penumpang lebih
banyak memilih airline Lion. Dikarenakan pelayanannya yang lebih efektif dan harga yang
terjangakau.

Bagian-bagian bookingan

Yang harus diperhatikan ketika membooking antara lain;

1. Rute
Rute penerbangan harus diperhatikan, jangan sampai salah atau terbalik. Jika rute
penerbangan tidak langsung (transit/stop over), maka harus di informasikan kepada
pelanggan.
2. Tanggal
Yang dimaksud bukan tanggal booking, tetapi tanggal penerbangan. Bagian ini juga jangan
sampai salah.
3. Waktu
Waktu keberangkatan, waktu tiba, serta waktu connect (jika penerbangan transit/stop over)
juga harus diperhatikan untuk menghindari keterlambatan check-in.
4. Nama
Nama yang di tulis disini bukan nama orang yang membooking/memesan, tetapi nama orang
yang akan melakukan penerbangan. Penulisan nama harus sesuai dengan Id
card/KTP/sejenisnya, dan tidak boleh salah walaupun satu huruf.
5. Nomor Telepon
Nomor telpon yang dicantumkan yaitu nomor telpon dan nama orang yang memesan. Jika
ada perubahan jadwal penerbangan, pihak airline akan menghubungi nomor tersebut.
6. Time Limit
Time limit harus diinformasikan kepada pelanggan. Untuk menhindari cancelation, maka kita
harus menginformasikan time limit 1 jam sebelum time limit yang tertera. Contoh: jika pada
bookingan tertulis time limit pukul 15.00, maka kita menginformasikan kepada pelanggan
pukul 14.00. kita juga harus menyesuaikan dengan jam kerja kantor. Jika kantor tutup pukul
21.00 dan tertulis time limit pukul 23.30, maka kita menginformasikan time limitnya pukul
20.00.
7. Status Reservasi
Jika status reservasi sudah OK atau pasti (sudah mendapat seat) maka akan tertulis “HK”.
Jika tertulis “HL”. Jika bookingan Waiting List sudah mendapat seat, status reservasi akan
berubah dari HL menjadi KL.

8. Kode Booking
Kode booking digunakan untuk mencari bookingan yang telah dipesan.Jjika tiket langsung di
issued, kode booking tidak harus diinformasikan.
Cara Issued & Reprint Tiket
Mengissued berbeda dengan mencetak tiket. Tiket tidak bisa dicetak apabila belum
diissued. Mengissued yaitu menerbitkan tiket supaya siap dicetak, sedangkan mencetak yaitu
menampilkan hasil terbitan tersebut. Cara issued tiket Buka kode PNR.

Mencari Bookingan
Untuk mencari booking yang telah dibuat, kita bisa mencarinya dengan menggunakan
nama depan penumpang atau kode booking. Yaitu dengan memasukkan
kode RTKODEPNR atau RT/NAMA
Contoh : RT6KY74C atau RT/VERAWATI.

Setelah membooking, bacakan/repeat reservasi kepada yang memesan untuk memastikan

bahwa tidak ada kesalahan dalam bookingan. Yang perlu dibacakan antaralain:
1. Kode booking.
2. Time limit.
3. Nama penumpang (spelling nama).
4. Jenis pesawat (Lion atau Wings).
5. Rute, tanggal, dan waktu berangkat.
6. Rute, tanggal, dan waktu tiba.
7. Kelas
8. Total harga.

Kegiatan Saya :
Tanggal 1 April 2017 :
Saya datang pada pukul 10.00. kemudian Greeting SJ via Phone, check-in
grup dengan ketentuan prosedur SJ Nasional. Setelah itu Pada pukul 15.41
saya kembali lagi kerumah dengan selamat.
Tanggal 3 April 2017
Saya datang pada pukul 08.52, kemudian mengaktifkan komputer untuk
memulai kegiatan.Greeting via Phone Sj dan input nama pax grup . Pada pukul
17.12 saya pun kembali kerumah.
Tanggal 4 April 2017
Saya datang pada pukul 08.48, kemudian mengaktifkan komputer untuk
memulai kegiatan. Greeting via Phone SJ dan issued tiket penumpang . Pada
pukul 17.42 saya kembali kerumah.
Tanggal 5 April 2017
Saya datang pada pukul 08.59, kemudian mengaktifkan komputer untuk
memulai kegiatan. Greeting via Phone SJ, booking tiket, issued tiket, dan
issued tiket FOC IATCA . Pada pukul 17.30 saya kembali kerumah.
Tanggal 6 April 2017
Saya datang pada pukul 08.53, kemudian mengaktifkan komputer untuk
memulai kegiatan. Greeting via Phone SJ, booking tiket dan check-in tiket
penumpang . Pada pukul 17.34 saya kembali kerumah.
Tanggal 7 April 2017
Saya datang pada pukul 08.51, kemudian mengaktifkan komputer untuk
memulai kegiatan. Greeting via phone SJ dan info pax via sms bahwa ada
change schedule. Pada pukul 17.14 saya kembali kerumah.
Tanggal 9 April 2017
Saya dating pada pukul 09.52, kemudian mengaktifkan computer seperti
biasanya. Greeting via phone SJ , dan info pax via sms bahwa ada change
schedule. Pada pukul 15.30 saya kembali kerumah.