E-commerce: desde la

implementación al cobro online

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Unidad 2: Poner en práctica el e-

Commerce




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Presentación:

Internet, sin duda, introdujo nuevas formas de hacer negocios. En la actualidad
la presencia en la web es una necesidad para todo tipo de empresas. Este
curso brinda, especialmente a emprendedores o responsables de negocios
tradicionales, los conocimientos y herramientas necesarias para desarrollar y
poner en práctica un proyecto de comercio electrónico.

En esta Unidad nos introducimos en el desarrollo de los distintos temas y pasos

para la planificación y diseño de un sitio de e-Commerce alineado con nuestro
negocio.






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Objetivos:
Que los participantes:

• Aprendan a planificar y diseñar un sitio de e-Commerce alineado con el
negocio.

• Incorporen conocimientos y herramientas para desarrollar el e-

Commerce en un sitio Web.

• Conozcan los elementos de la tienda online.

• Incorporen y asuman las recomendaciones para un buen diseño de la

tienda online.

Temario:
2.1.¿Cómo planificar el sitio de e-Commerce alineado con nuestro negocio?

2. 2. ¿Cómo incorporar el e-Commerce en un sitio Web?

2. 3. ¿Cuáles son los elementos de la tienda online?

2.4. Principales recomendaciones para un buen diseño de la tienda online.

2.1. ¿Cómo planificar el sitio de e-Commerce

alineado con nuestro negocio?

En los últimos años, el comercio electrónico ha sido uno de los segmentos del
sector de venta al público con más rápido crecimiento.
Existen ya cientos de miles de tiendas online en la Red y, según algunos
cálculos, se abren 20.000 nuevas tiendas de comercio electrónico cada
semana.
Sin duda, la popularidad del mercado online no muestra ninguna señal de
desaceleración, por eso, ahora podría ser el momento ideal para empezar a
vender en la Web.
En este momento existen más opciones que nunca para crear un sitio de
comercio electrónico. Se puede trabajar con un proveedor de plataformas de
comercio electrónico para crear una tienda online, o quizá sea preferible dejar 6
que profesionales de la Web se encarguen del diseño y del desarrollo de su
sitio. Es cierto que trabajar con servicios como éstos puede resultar cómodo,
pero si desea más flexibilidad y control, quizás sea más conveniente que Ud.
Mismo cree el sitio.
Con algunos conocimientos y unas herramientas muy fáciles de usar, Ud.
Mismo puede desarrollar un sitio de comercio electrónico que se vea y funcione
exactamente como Ud. lo desea, con el objetivo de ayudarle a satisfacer las
necesidades de sus clientes y de su negocio de forma eficiente.
En lo que sigue les proporcionaremos un conjunto de conocimiento y
herramientas para que comprendan lo que implica crear sus propios sitios web
de comercio electrónico. Desde elegir las herramientas y los servicios
adecuados que necesitarán para crear sus páginas web, hasta seleccionar el
mejor proveedor de alojamiento y la mejor solución de pago que se ajuste a sus
negocio, e incluso determinar la mejor seguridad para sus sitios.
Los temas a tener en cuenta son los siguientes:


La elección de las herramientas de diseño web

Una vez que hayan diseñado su plan de negocio y estén liston para enfocarse
en su nueva empresa online, será el momento de empezar a crear su sitio web
de comercio electrónico.
El primer paso será el de seleccionar las herramientas que desean utilizar para
diseñar y codificar su sitio.
Puede empezar desde cero y codificar todo a mano ustedes mismos, pero esto
requiere amplios conocimientos de HTML, PHP, MySQL y otros lenguajes de
programación. Por eso, lo aconsejable aquí es contratar a especialistas en el
tema.
La recomendación es que comiencen ya a investigar en la Web las
posibilidades existentes.
Por último, es importante que elijan una interfaz fácil de usar. También es
necesario que se hagan algunas preguntas respecto de su plan de negocio de
comercio electrónico:
• ¿Qué venden?
• ¿Cuál es su mercado de destino?
• ¿Cuánto dinero necesitarán invertir para hacer que su negocio de
comercio electrónico pueda despegar? 7
• ¿Qué tipo de sociedad quieren crear, una sociedad anónima, una
sociedad de responsabilidad limitada, una sociedad unipersonal?
Estas preguntas podrían parecer obvias, pero vale la pena tomarse un tiempo
para reflexionar y diseñar una estrategia.

La selección del host web para el comercio electrónico

Bueno, ya tienen una idea de cómo crear su sitio web de e-commerce. Ahora
es necesario pensar en dónde alojarlo. Es posible elegir entre cientos de
proveedores de alojamiento web distintos, así que la pregunta es: ¿cómo se
puede estar seguro de tomar la mejor decisión?
Si bien puede parecer una difícil elección, elegir el proveedor indicado puede
ser sencillo si se presta atención a unas pocas cuestiones clave.
La primera es el precio y, si bien es fácil hacer una rápida comparación de
precios en la Web, el host más económico que encuentre puede no siempre ser
el mejor.
Los proveedores que tienen precios más bajos a veces escatiman en otras
áreas, como el servicio al cliente o el soporte técnico.


También deberían tener cuidado con proveedores que puedan ofrecer precios
bajos al principio, pero luego incrementarlos con tarifas ocultas.
En segundo término, elegir un hosting alineado con nuestras necesidades. Ni
más, ni menos.
Por eso, como en el punto anterior, lo aconsejable aquí es asesorarse bien,
tanto investigando en la Web, cuanto consultando a expertos en el tema.

La elección de una solución de pago

Este es un punto clave: elegir un método para aceptar pagos en su sitio.
Precisamente, el proceso de pago es lo que convierte el "comercio
convencional", en "comercio electrónico".
Hay dos tipos de sistemas de pago que deberá tener en cuenta para su sitio:
1) Los procesadores de pago
2) Los portales de pago
Los procesadores de pago, como PayPal Website Payments Standard y
Google Checkout, enviarán al cliente a una página de pago de la empresa de
procesamiento. Una vez que el cliente introduzca los datos de su tarjeta de
crédito, serán enviado a su sitio web.
8
En cambio, los portales de pago, como Authorize.net, se integran directamente
con el carrito de la compra y la transacción es invisible para su cliente. Existen
ventajas y desventajas en los procesadores de pago y en los portales de pago
que es necesario evaluar.
Los procesadores de pago pueden ser más sencillos de usar, porque no
requieren ninguna integración back-end con otros sitios web. Al utilizar un
procesador de pago, no hay que preocuparse por la seguridad de las
transacciones, ya que el sitio web del procesador se hará cargo de eso por
usted. No obstante, un procesador de pago llevará a sus clientes fuera de su
sitio durante el pago, lo que podría confundirlos y hacerles dudar con respecto
a finalizar la transacción.
Por su parte, los portales de pago requieren un mayor conocimiento técnico y
deberá obtener un certificado SSL para proteger las transacciones que se
realicen con tarjeta de crédito en su sitio. Sin embargo, tomando en cuenta
esto, un portal de pago mantendrá a los clientes en su sitio web durante la
transacción, ofreciendo al usuario una experiencia más cómoda y profesional.


Algunas soluciones de pago que se utilizan en nuestro país

Con diferentes prestaciones y mediante descargas de App, en nuestro país se
usan también, y cada vez más, plataformas de pago online.
Las más conocidas y usadas son:
• Mercado Pago.
• Rapi Pago.
• Todo Pago.
• Pago Fácil.

Mercado Pago

Rapi Pago 9

Todo Pago


Pago Fácil

Actividad sugerida

Investiguen en las prestaciones de cada una de estas cuatro plataformas de

pago. ¿Cuál es para ustedes la que mejor prestaciones posee y por qué?
10

Compartan sus resultados en el Foro de socialización.

La elección del carrito de compra

En una tienda tradicional, los compradores toman los productos de los
estantes, los llevan en la mano o los colocan en una cesta y, luego,se
conducen a la caja cuando han terminado de hacer sus compras. Por eso, Ud.
necesitará configurar un sistema parecido para su tienda online, lo que se
conoce como carrito de la compra.
Habitualmente, el software del carrito de la compra permite a las personas
seleccionar elementos de las páginas web, agregarlos a su "carrito" y llevarlos
a través del proceso de compra cuando estén listos para pagar y marcharse.
La mayoría de los carritos de la compra también incluirán tarifas de impuestos y
envíos para proporcionar a los clientes el valor total de su orden de compra. Al
elegir un carrito de la compra para la solución del procesamiento de pago,
asegúrese de que su proveedor de alojamiento lo admite y compruebe si el
carrito ofrece las opciones de pago y de envío que necesita.


Como en los casos anteriores, para elegir su carrito de compra le aconsejemos

que investigue en la Web o consulte a los expertos en el tema.

La seguridad del sitio

Es muy bueno contar con un buen diseño del sitio, así como una perfecta
integración con un sistema de pago, pero eso no servirá de nada si Ud, y sus
clientes no están protegidos contra el fraude y el robo.
Sin duda, la seguridad es una de las principales preocupaciones de los
compradores a la hora de realizar una compra online. De hecho, una reciente
encuesta demostró que al 45% de los consumidores le preocupa el robo de
identidad al realizar una compra en la Web.
Lo que preocupa aún más a los propietarios de negocios de comercio
electrónico es que cuestiones sobre la seguridad como éstas influyen
seriamente en el comportamiento del consumidor.
La Alianza Nacional de Seguridad Cibernética (National Cyber Security
Alliance) descubrió recientemente que la mayoría de los estadounidenses
(64%) ha abandonado alguna vez una compra online al no estar convencidos
de que un sitio web fuera seguro.
Sería bueno buscar investigaciones en nuestro país sobre el tema.
11
Debido a estos temores, la seguridad SSL es crucial para su sitio web.
Por eso, al contar con un certificado SSL, podrá evitar que los hackers
delincuentes intercepten datos financieros que se transmitan por Internet. Y eso
no es todo, también podrá demostrar a los clientes que su negocio es legítimo y
que pueden confiar en él.

Actividad sugerida

Investiguen en la Web respecto de qué es, para qué sirve y cómo se consigue
una certificación SSL.

Compartan sus resultados en el Foro de socialización.



Resumen operativo
El comercio electrónico ha hecho posible para los empresarios, ya sean
grandes, medianos o microempresarios, extender su alcance mucho más allá
de lo que jamás hubieran podido imaginar.
Aquí Ud. pudo leer sobre los distintos componentes que intervienen en la
creación de un sitio web de comercio electrónico. A continuación le brindamos
un resumen que le ayudará a organizarse:
1. Elija el mejor proveedor para planificar y diseñar su sitio de e-
Commerce.
2. Seleccione su hosting. Para ello, busque un proveedor de alojamiento
que admita todas las herramientas que desea utilizar y que ofrezca las
funciones que necesita.
3. Seleccione una solución de pago. Evalúe las distintas opciones para
decidir qué le conviene más, un procesador de pagos o un portal de pago.
4. Elija o cree un carrito de la compra, ya que sus clientes necesitarán una
forma de seleccionar los productos y comprarlos, por lo que deberá
encontrar una solución de carrito de la compra que se ajuste a sus
necesidades.
5. Enfóquese a la seguridad consiguiendo una certificación SSL fiable.
12
Con el aumento de los robos de identidad, si los clientes no creen que un sitio
es seguro, no elegirán gastar su dinero, que tanto les costó ganar, en dicho
sitio. Por eso, deberá buscar un proveedor fiable de certificados SSL, que
pueda proteger su sitio contra las amenazas online y enviar a sus clientes un
claro mensaje de que su tienda es de absoluta confianza.

Reflexión:

Tomando en cuenta el carácter de sus proyectos de tienda online:

¿Cuáles serían sus estrategias de planificación para crear su tienda online?

¿Cuál de los temas desarrollados estiman, y por qué, es el más complejo para
ustedes?

Comparta sus respuestas en el Foro de socialización.



2.2. ¿Cómo incorporar el e-Commerce en un sitio

Web?

Admitiendo pagos mediante eBay o Etsy

Poseer un sitio web para su negocio es algo casi imprescindible hoy en día,
pero si quiere llevarlo a un nivel superior, admitiendopagos a través de internet,
es fundamental encontrar un
servicio que sea fiable y en el que
pueda confiar. Anticiparse a ellos,
puede ser clave para diferenciarse
del resto de sus competidores.

Puede que eBay o Etsy puedan ser

alternativas adecuadas para dar los primeros pasos, pero si está dispuesto a
independizarse y hacer las cosas de una forma más alineada a lo que quiere
ofrecer, puede que sea mejor incluir su propio sistema de pagos en su web.

13
Definiendo nuestro propio sistema de pagos

Las opciones para instalar una tienda virtual en su servidor son muy variadas.
Hay muchos tipos de plataformas de e-Commerce: gratuitas, de pago, de
código abierto y realizadas en diferentes lenguajes de programación. Algunas
de las opciones de pago más conocidas son Volusion, Shopify o Magento,
mientras que las gratuitas son: Pretashop, OpenCart o Digistore y las que ya
existen en nuestro país, como las señaladas anteriormente: Mercado Pago,
Rapi Pago, Todo Pago y Pago Fácil.

Por muy complicado que parezca su implementación, son muy fáciles de

configurar y la mayoría funcionan de la misma forma: redirigen al cliente desde
su carro de la compra en su página web hasta un sistema de pago seguro en
su página, aunque también le suelen ofrecer insertar un acceso o botón en su
página.

Una encriptación segura de su tienda puede resultar complicada si no tiene

ninguna experiencia en el tema, por lo que a lo mejor le interesa contratar a un
desarrollador web para que te lo solucione, aunque la mayoría de plataformas
ofrecen un servicio de atención al cliente amplio y ayuda para su instalación.


Lo que seguramente Ud. querrá es que su servicio sea de confianza, versátil

(que acepte cuantas más formas de pago mejor) y principalmente, seguro. La
mayoría de procedimientos exigen introducir una contraseña que permite
realizar la transacción de forma segura y autentifica al titular de la tarjeta de
crédito.

Actividad sugerida

Aquí es muy importante que ustedes investiguen, con el objetivo de encontrar

la que mejor se adapte a su negocio o proyecto de negocio online, las
plataformas propietarias (de pago) y las open source (gratuitas):

De pago: Volusion, Shopify y Magento.

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Gratuitas: Pretashop, OpenCart y Digistore.

Las existentes en nuestro país: Mercado Pago, Rapi Pago, Todo pago
Y Pago Fácil.

Sería interesante que pudieran investigarlas todas, en especial las de nuestro

país, incluso comparar sus ventajas y desventajas, pero si no disponen del
tiempo suficiente, por lo menos investiguen una de cada rubro (de pago y
gratuita).

Es importante que compartan su investigación en el Foro de

socialización, porque promoverá el aprendizaje entre pares.

Los aspectos legales

Otro aspecto a tener en cuenta es el legal. Tener una tienda online supone que
Ud. tiene que cumplir las mismas leyes que en una tienda física.Aquí les
presentamos los requisitos legales:

15


2.3. ¿Cuáles son los elementos de la tienda

online?

Decálogo de los elementos básicos de una tienda online

Una buena tienda online debe contar, por lo menos, con los siguientes diez
elementos:

1. Un Logo destacado

Un logo claro y que destaque es una tarjeta de presentación para su
negocio. Cuando se trata de vender por internet, un logo que se
reconozca es un elemento tranquilizador, que transmite confianza ante la
ansiedad que acompaña la compra.

2. Las ofertas, promociones y envíos gratis

Los internautas deciden muy rápido si les gusta e interesa o no un sitio

web. Por eso, Ud. debe captar su interés al momento que sus
potenciales clientes lleguen a tu tienda online. De no ser así, ellos 16
encontrarán otra tienda online con una página de inicio más interesante
y atractiva.
Y las ofertas y promociones suelen tener un
poder de atracción enorme. Son millones las
personas que se entusiasman con los
descuentos y compran cualquier cosa sólo
porque es más barata.

También el envío gratis es atractivo, aunque

la mayoría de las personas se interesan más
por los distintos tipos de descuentos y
promociones Por lo tanto, los descuentos y las ofertas especiales suelen
ser lo primero que atraerá a los visitantes a su tienda online.

Respecto del envío gratis, recuerde que ahora Ud. le está vendiendo al
mundo, no sólo a su ciudad. Por lo tanto, sería interesante que pusiera
los envíos dentro del precio.


3. Las últimas noticias y productos más vendidos

Las noticias, los lanzamientos, los períodos de rebaja o los próximos

eventos que sus clientes deben saber de sus productos, deberían ir en la
página de inicio, ya que es el mejor lugar para ubicarlos. No dificultemos
a nuestros clientes el acceso a esta información que es tan valiosa para
ellos.

4. Las marcas de los productos

No siempre es posible predecir qué es lo que buscará el próximo

visitante a su tienda online. Por eso, no es conveniente poner todos los
productos en la página de inicio. Lo que Ud. Puede hacer, es dar un
acceso fácil a sus clientes a la mayor cantidad de ofertas atractivas e
interesantes. Esta es una estrategia que hace una gran diferencia, sobre
todo para tiendas online que tienen un gran catálogo de productos.

5. El Carrito de Compra, la Caja de Búsqueda y la Caja de Inicio de

Sesión
17
Las funciones del carrito de compras, la caja de inicio de sesión y la caja
de búsqueda se colocan generalmente juntas en la mayoría de sitios de
comercio electrónico.

Si su visitante ya tiene en mente lo que desea comprar, lo que hará es ir

a la caja de búsqueda, si no lo encuentra se irá inmediatamente de su
tienda online. Por eso, trate de ponerlo en un lugar visible (observe la
página de Amazon).

También el carrito de compra debe estar visible siempre con los

productos que ha seleccionado su visitante. Así conocerá todo el
proceso, los productos que ha elegido y la cantidad que va a gastar.

Cuando el cliente ya ha realizado la compra, es importante que tenga un

espacio donde pueda ver el estado de su pedido y, además, descargar
la factura.

6. Los iconos de sus Sistemas de Pago

Las tiendas online suelen trabajar con tarjetas de crédito y débito, vales
de regalo, pago contra reembolso, PayPal, etc como sus sistemas de
pago principales. Por lo tanto, Ud. debe mostrarlos, preferentemente, en


la página de inicio y a la hora de realizar los pagos. Esto favorecerá la

confianza en su tienda online, y reducirá la ansiedad de sus potenciales
clientes.

7. Los Botones Sociales

Existen muchos estudios que señalan que casi el 20% de las ventas por
internet se llevan a cabo después de navegar a través de redes sociales.
Es evidente que la gente toma en cuenta la opinión y experiencias de
otras personas con los distintos productos y servicios.

Por eso, los botones sociales son una excelente estrategia para animar
a que sus potenciales clientes tomen la decisión de comprar. Además,
es una excelente forma de atracción de clientes, ya que los mismos
clientes y visitantes pueden compartir los productos y/o servicios de su
tienda online con sus contactos en las redes sociales.

Por lo tanto, deben estar en sitios visibles de su página de inicio, y en

cada producto y/o servicio de su tienda online.

8. Los datos de contacto

18

Aquí nos referimos a los números de teléfono, el chat online o la ayuda

por mail. Está probado que cuando los clientes tienen un problema a la
hora de comprar en una tienda o después de hacerlo, siempre prefieren
tener alguien con quien hablar. Esta es la razón por la cual Ud. debe
tener un equipo de atención al cliente, al cual sus visitantes y
compradores puedan acceder para solucionar sus dudas, consultas o
problemas.Generalmente son temas menores, que se solucionan en
menos de tres minutos. No obstante, este recurso es una poderosa
ayuda para generar confianza en su cliente.

9. La Pestaña de Localizador de Tiendas

Poseer una pestaña de localizador de sucursales es una opción

imprescindible para tiendas online que tienen varios locales físicos.
Muchos clientes prefieren comprar en la tienda física y revisar y tomar la
decisión de compra en la tienda online. Es por ello que es importante
saber cuál es la tienda más cercana para hacer la compra.


10. Las Marcas de Confianza

Estas Marcas de confianza son los logotipos que dan una garantía de
confianza a su tienda online, que indican que es seguro comprar en su
tienda. Algunas de estas marcas de confianza son McAfee, Verisign,
BBB, TRUSTe, GeoTrust, etc .

Estos certificados ofrecen a sus clientes una sensación de seguridad y

les da confianza para compartir su información privada. Sus visitantes
estarán más inclinados a hacer una compra si saben que sus datos de
pago están a salvo de miradas indiscretas o posibles hackers
delincuentes.

Actividad sugerida 19

Mediante una investigación en la Web, consigan un ejemplo claro de cada uno

de los diez elementos básicos con que debe contar una tienda online.

Compartan sus ejemplos en el Foro de socialización.

Nota: Esta será una tarea muy valiosa como acción de aprendizaje
colaborativo, ya que todos los participantes del curso podrán intercambiar y
debatir sobre este aspecto tan importante de las tiendas online.


2.4. Principales recomendaciones para un buen

diseño de la tienda online

Veinte recomendaciones para un diseño eficaz de su tienda

online

El diseño web de una tienda online no puede tener como objetivo crear una
web con un diseño estéticamente atrayente (aunque esto sin duda ayuda). Es
fundamental que también se enfoque a lograr que el potencial cliente llegue al
punto final de su proceso de
compra de la manera más
rápida y sencilla posible,
porque, de esa forma,
aumentaremos notablemente
las probabilidades de que
finalice su compra.

A continuación les vamos a brindar un conjunto de ejemplos que van a ser de

gran utilidad a la hora de planificar y diseñar su tienda online:
20
1. Dar opciones a los clientes de filtrar sus búsquedas

Por ejemplo, Benetton da opción a sus clientes a que filtren por “precio”, “color”
y “tamaño”.

Cuando los clientes están tratando de buscar un producto en su tienda virtual,

es importante facilítales una serie de campos de filtrado para ahorrarles tiempo


y esfuerzo. Esto es verdaderamente interesante cuando sus productos tienen

diversos tamaños, colores y precios, como sucede con la ropa. Los clientes
detestan encontrar la prenda perfecta, para luego descubrir que no está su talla
o medida.

2. Facilitarles a los clientes que puedan volver atrás en su navegación del

sitio

Por ejemplo, MediaMarkt en su tienda online incluye una ruta de navegación

perfectamente visible:

21

Cuando un usuario accede a una categoría en particular, es posible que se de

cuenta de que se ha equivocado o desee cambiar a otra. Por eso, aquí es de
vital importancia dar la opción al cliente a que pueda volver sobre sus pasos,
añadiendo por ejemplo una ruta de navegación (miga de pan) en la página. De
esta forma no obligamos al cliente a tener que hacer clic de forma repetida en
las flechas de paso atrás de su navegador y evitamos, así, que pierda la
atención sobre la tienda online.

3. Colocar el formulario de búsqueda en lugar visible

Veamos cómo la página de inicio de Amazon está dominada por un gran

formulario de búsqueda:


La mayoría de las personas no son conscientes de la de la frecuencia con que

se utiliza el campo de búsqueda en un sitio web de comercio electrónico. Por
eso, cuando un cliente llega a un sitio web buscando algo en particular, si la
página de destino donde llega no le ofrece lo que busca, la reacción del usuario
será la de seguir buscando en el resto de la web.

De ahí la importancia de considerar la posibilidad de que el formulario de

búsquedas sea el foco central de su tienda virtual. Esto, además, favorecerá 22
que el usuario se mantenga navegando por su web y que tenga la tentación de
buscar otras opciones.

4. Cuando un artículo está fuera de stock conviene indicarlo con claridad

Observemos cómo esta importante librería española informa de que el producto

no está disponible y da la opción de crear un aviso:


Uno de los más grandes errores que podemos cometer a la hora de contar con
una tienda online es la de no tener al día el stock de los productos. Para el
posicionamiento web (SEO) es mejor mantener los productos activos en la
tienda, en lugar de eliminarlos y volverlos a cargar cuando haya stock. Si un
producto de su tienda está fuera de stock, es necesario que lo indique de
manera clara, de lo contrario el usuario puede molestarse, perder la confianza
en su servicio y cancelar el pedido, y lo que es peor aún, no volver más a su
tienda.

5. Utilizar fotografías de calidad

Por ejemplo, Loewe cuenta en su tienda online con imágenes a pantalla

completa de gran calidad;

23

Es cierto, en una tienda virtual la compra entra por los ojos, puesto que es
obvio que no llegamos a ver o tocar los productos hasta que no nos los han
entregado. Por esa razón, contar con diversas imágenes del producto tomadas
desde distintos ángulos y la opción de hacer zoom para ver los detalles,
ayudará a que el cliente tenga la sensación de tener entre sus manos el
producto.

Por lo tanto, es importante planificar cómo va a mostrar a sus clientes sus

artículos o servicios. Asegúrese de que las imágenes sean de gran calidad y
que se visualicen en cualquier tamaño, y siempre en forma nítida. Fotografías


borrosas o pixeladas harán que su cliente se desanime de realizar una compra,

a la vez que transmite una imagen negativa de su sitio.

6. Situar la cesta de la compra en un lugar bien visible

Veamos en este sitio cómo el carrito de compra y el formulario de búsqueda

están elegantemente añadidos al sitio:

24

A los usuarios habituados a las compras online no les gusta ser enviados
directamente a la página de su cesta cada vez que añaden un producto. Por
eso, es importante que el contenido del carrito de compra esté bien visible en
todas las páginas del sitio.

A muchos diseñadores les gusta usar la columna lateral para situar la cesta,
pero a nosotros nos parece que ocupa un espacio valioso para promocionar
otros artículos o secciones. Busque cómo incorporar el formulario de búsqueda
y el carrito de compra de forma elegante y limpia en todas las páginas de su
sitio.

7. Haga que su sitio sea fácil de navegar

Veamos cómo Ebay facilita el acceso a su contenido con un menú muy

completo:


Principalmente en sitios web con mucho contenido, se hace fundamental contar

con un contenido bien estructurado y ordenado. Póngase en el lugar del
usuario y piense cómo facilitarle el acceso a todos los productos en el menor
número de clics. Ponga mucha atención en el lenguaje que utiliza para describir
tus categorías y productos. Adáptelos a las palabras que utilizan los clientes al
buscar en Internet. 25

Un buen menú de navegación sin duda le ayudará de forma efectiva a mostrar

las distintas categorías de su sitio. Un consejo más, sitúe las categorías por
orden de relevancia (de más a menos demandados), en lugar de por orden
alfabético, verá cómo mejoran sus ventas.

Utilizando rutas de navegación en las páginas ayudará al usuario a saber

dónde se encuentra y poder volver atrás sobre sus pasos.

8. No deje para el final los gastos de envío

En la página siguiente se ve claramente un link, arriba a la izquierda, en la que

se informa respecto de los costos de envío:


La mayoría de los usuarios no desean recibir sorpresas al final de su compra y

quieren conocer cuánto les va a costar el producto antes de añadirlo a su
carrito. No son pocos los procesos de compra en los que se puede advertir que
los usuarios abandonaban el proceso en el último paso, justo donde se les
informaba del coste por gastos de envío. Por lo tanto, asegúrese de informar de
forma clara al visitante sobre los gastos de envío antes de que realice la
compra.
26

9. Cuestiónese cada pixel colocado en su sitio

La tienda online de Apple es un perfecto ejemplo donde cada elemento tiene un

por qué:


¿Porqué? ¿Para qué? ¿Cuál es su utilidad? Estas son las preguntas que tiene
que hacerse para cada elemento que incluya en su tienda. ¿Porqué necesita
hacer esto? ¿Para qué lo necesita? ¿Porqué esto beneficiará la experiencia de
usuario?

Un diseño web eficaz de una tienda online se basa en proveer de los

elementos imprescindibles al cliente para encontrar su producto, ver sus
características y el precio, generarle confianza y, finalmente, realizar la compra
en forma rápida.

10. Tenga en cuenta el SEO

La optimización SEO de todas las páginas de su tienda online es algo esencial.

Le ayudará a aparecer más arriba en los resultados de búsqueda de Google,
con lo que generará más tráfico a su web y, por lo tanto, conseguirá más
ventas.

Pero si no tiene optimizada su

tienda, la forma más rápida de
aumentar las visitas es 27
realizando campañas de anuncios
en Google Adwords, donde sólo
paga cuando un usuario hace clic
en tu anuncio (PPC).

Existen muchos factores que influyen en la optimización de una página, entre

ellos: la optimización del contenido (incluyendo tus palabras clave en los títulos,
texto de la página, imágenes, enlaces, etc.), la velocidad de carga de la página
(poniendo especial cuidado en optimizar las imágenes, y el código), la facilidad
de indexación por parte de los buscadores, la inclusión de microdatos, etc.

11. Dele personalidad a su tienda online

La página web de Paz Rodríguez cuenta con un diseño limpio y sencillo, que le
aporta una clara personalidad al sitio.


Para lograr que un sitio web se destaque de la competencia es preciso

aportarle un estilo y personalidad propia. Obviamente, contar con una web
limpia y fácil de navegar es básico, pero esto por sí solo no es suficiente.
Tenga en cuenta que sin darle un estilo personal a su tienda no se va a
destacar ni va a ser ser recordada por los usuarios.

Este ejemplo muestra una tienda online de ropa infantil. Se trata de un diseño
límpio, con colores simples, pero con ciertos detalles conseguimos que la web 28
sea visualmente atractiva, con un estilo único.

12. Socialice su negocio

Observemos cómo este sitio web integra elegantemente todos los iconos a sus
redes sociales:


Podemos pensar que un negocio de muebles de cocina no cuenta con un gran

número de seguidores en sus redes sociales, no obstante estos medios de
comunicación social desempeñan un papel importante en el posicionamiento
SEO y la generación de enlaces, así como también la generación de imagen de
marca.

Sin embargo, elegir donde van a estar situados los iconos a sus redes sociales
no es una tarea sencilla. Deben situarse en una zona bien visible de la página
pero que, a la vez, no oculte otros elementos más relevantes como el carrito de
compra o el formulario de búsqueda de productos.

13. Muestre una vista rápida de sus productos o servicios

Veamos cómo Nike, en su tienda online, muestra más detalles del producto
cuando el usuario pasa el ratón por encima de la imagen:

29

Está comprobado que los usuarios están cada vez más apurados, por lo que
accederán a su tienda online buscando encontrar rápidamente el producto que
necesitan. No tienen tiempo que perder, si no lo encuentran se van a otro sitio.
Ya sea por la falta de tiempo, que la velocidad de carga de la página sea lenta
o por preferencias personales, tener que hacer clic para acceder a la ficha de
producto y obtener más detalles de forma individual, para algunos usuarios es
algo que puede incomodarles.


A partir de estas consideraciones es posible facilitar el proceso, incluyendo una

vista rápida en cada categoría donde mostremos imágenes en miniatura que
ilustren los distintos productos que contiene, así como la opción de visualizar
más detalles del producto mediante programación en Ajax (como en el ejemplo
que estamos mostrando).

14. Añada un formulario de subscripción a boletines (newsletter)

Por ejemplo, Zara Home muestra un formulario de suscripción a una newsletter

la primera vez que se accede al sitio:

30

La creación de una lista de correos electrónicos relevante es un proceso largo,

pero muy valioso para la promoción de sus productos, especialmente en
temporadas cercanas a las Fiestas de Fin de Año. Pero contar con un
formulario de inscripción a boletines (newsletter) es algo estándar en cualquier
tienda de comercio electrónico, así que trate de crear el suyo de una forma más
atractiva y original que la de su competencia.

15. Mantenga limpia y ordenada la página de productos

Observemos cómo la ficha de productos de Reebok es muy limpia y muestra la

información más relevante:


En este artículo hay un tema recurrente, la de mantener un diseño limpio y

ordenado. Esto es especialmente importante en la página de detalles del
producto.
31
Los productos tiene que destacarse y brillar. Debemos distribuirlos en su propio
espacio, con una imagen de calidad, una descripción detallada y el precio debe
estar bien visible, al igual que el botón de compra. Es importante que no incluya
publicidad o cualquier otro elemento que pueda distraer la atención del
producto.

Puede añadir zonas del tipo “otros clientes también compraron”, “otros clientes
también vieron”, son una muy buena manera de mantener a su usuario en el
proceso de compra. Pero hay que tener cuidado de no saturar a los usuarios.

16. Incluya opiniones y valoraciones de los usuarios

Observemos cómo Amazon incluye valoraciones y comentarios de los usuarios

de forma clara y visible:


¿Ha recibido algún elogio de un cliente por sus productos o servicios? Es

seguro que si otro cliente lee ese comentario tendrá más razones para gastar
su dinero en su tienda. Está comprobado que esta estrategia funciona muy bien
en todo tipo de negocios de comercio electrónico. Por lo tanto, le aconsejamos
que incluya siempre debajo de la ficha del producto, los comentarios, opiniones
y valoraciones de los usuarios. Por esa razón, deberá cuidar mucho a su
cliente y producto para que hablen bien de Ud., así como de lo que ofrece.
32
Además,sabemos que Google cada vez más tiene en cuenta las valoraciones
que realizan los clientes de los productos y, mejores valoraciones, obtienen
mejores posiciones en sus búsquedas.

17. Muestre las distintas variaciones del producto de forma intuitiva

Victoria Secret muestra en su ficha de producto las distintas opciones de color

y talla de forma clara:


Es fundamental, en muchos negocios de comercio electrónico, para el proceso

de compra de un producto, elegir entre una serie de opciones disponibles. Por
ejemplo, en una tienda online de moda cualquier prenda requerirá que el cliente
elija una talla y color concreto. Por eso, una buena idea es incluir imágenes de
diferentes combinaciones y ángulos de visión para ayudar al cliente a hacerse 33
una idea de cómo es el producto.

Para ello, utilice una paleta de muestras de colores e incluya campos que
permitan seleccionar las opciones disponibles como el tamaño o color. Puede
usar menús desplegables o botones de selección.

18. Elimine las posibles distracciones en el proceso de compra

Veamos cómo Bershka ofrece información clara de los pasos que incluye el
proceso de compra y reduce al máximo el número de estos pasos:


34
Una vez que su cliente se decide a realizar el pago, es conveniente facilitarle al
máximo los pasos necesarios. En este proceso tiene que tender a eliminar
otros elementos de la pantalla que causen distracción, como por ejemplo el
menú de navegación y las columnas laterales, mostrándole un camino claro
hacia donde debe avanzar. Nos es aconsejable promocionar otros productos u
ofertas en esta página.

Cuanto más pasos incluya el proceso, más probabilidades de que el usuario no

finalice la compra. Está comprobado que los procesos de compra de una sola
página tienen un porcentaje más alto de conversión. En el caso de que su
proceso requiera de varios pasos, asegúrese de que su cliente es consciente
de ello..

19. Ponga bien visible el botón “añadir a la cesta”

Veamos cómo en este sitio el botón añadir a la cesta está excelentemente

destacado:


Esta es, de lejos, la regla más importante. Además, es muy simple. Cuanto
más claro, intuitivo y atractivo es el botón de añadir a la cesta, mayor es la
probabilidad de que lo utilicen, así de fácil es la cosa.

35

20. Facilite el contacto de la manera más fácil y simple

Observemos cómo Zara en su página ofrece un formulario de contacto, un

teléfono y un horario de atención bien a la vista.

Muchas veces sucede que un usuario desea preguntar o averiguar algo y le

cuesta una enormidad encontrar los datos de contacto. Por eso, con el objetivo
de facilitarle a sus clientes la posibilidad de contacto, así como generarles una


mayor confianza y que sepan que detrás de su tienda hay personal que estará
encantado de poder resolver sus inquietudes, Ud. ha de poner a su disposición
distintos medios de contacto, como puede ser un chat en línea, un formulario,
el correo de la tienda, el teléfono, la dirección física de la tienda si existe, etc.

Muchos clientes al contar con la posibilidad de hablar con una persona real, se
sentirán más tranquilos e incluso puede que cierre una venta directamente por
teléfono. De lo contrario estará perdiendo un gran porcentaje de clientes.

Conclusiones finales

En síntesis, para que el diseño de su tienda online sea eficaz, tendrá que:

• Facilitar el uso y navegación del sitio,

• Facilitar la búsqueda de productos por parte del cliente,

• Simplificar el proceso de compra, y otros puntos enumerados más

arriba.

• Añadir secciones como nuevos productos y productos destacados le

ayudarán a aumentar también las ventas.
36
• Ofrecer cupones o códigos de descuento también es otra manera de
fidelizar a sus clientes.

• Ofrecer ciertos productos con gastos de envío gratuitos en momentos

concretos. Aunque pierda algo de dinero conseguirá darse a conocer a
nuevos clientes.

Otro punto clave, es que su tienda online esté adaptada a dispositivos móviles.
Cada día más usuarios realizan sus compras online desde un smartphone o
tablet y, por lo tanto, puede perder un gran número de ventas si su sitio no se
visualiza correctamente en cualquier pantalla y resolución.

Y, por último, es importante que esté optimizada para los buscadores, que se
promociones en las redes sociales y que realice campañas de anuncios en
pago por clic en plataformas como Google o Facebook.


Actividad sugerida:

De acuerdo al carácter de sus proyectos de tienda online, así como de sus

intereses, elaboren una síntesis breve de estas veinte recomendaciones y
compártanla en el Foro de socialización.

¿Cuál es, y por qué, la recomendación para ustedes más valiosa?

Compartan su respuesta en el Foro de socialización.

37

Cómo Crear una Tienda Online Desde Cero 2017.

Creen su Tienda Online. En este tutorial se enseña cómo pueden ustedes crear
su propia tienda online desde cero con Wordpress.

https://www.youtube.com/watch?v=1ykwR_k8CNM

A los efectos de generar un intercambio colaborativo, comenten en el Foro de

socialización, en forma breve y sintética, sus impresiones y análisis respecto
de este video.


Bibliografía:

Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Contenidos sobre

comportamiento del consumidor argentino. www.cace.org.ar.

Collin, Simon E-marketing. Mexico , 1ra edición ,McGraw Hill.2004.

Cox, Barbara y Koelzer, William Internet Marketing. Mexico ,1a edición ,

Pearson Prentice Hall.2004. Davis,

Echevarría, Gustavo, "Marketing en Internet", 1era edición, Buenos Aires,

Argentina; Editorial Gradi. 2008.

Hanson, Ward . Principios de Mercadotecnia en Internet, Mexico , 4ta edición, 38

Thompson learning. 2005.

Laura (2005). Las 11 leyes de la creación de marcas por Internet. Deusto.

Wikipedia. Comercio electrónico
https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

Sitios Web consultados:

https://www.geotrust.com/es/resources/guides/creating-ecommerce-website.pdf
https://www.lomejordewp.com/consejos-diseno-web-tiendas-online/

http://www.christiamalvarado.com/ecommerce/10-elementos-esenciales-tienda-
online-ecommerce/

https://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/implementa-una-
tienda-online-en-tu-pagina-web


En esta Unidad:

Hemos brindado los principales datos y conocimientos para la planificación del

sitio de e-Commerce alineado con nuestro negocio. Para ello, vimos el tema de
la incorporación del e-Commerce en un sitio Web, los elementos de la tienda
online y, finalmente, las principales recomendaciones para un buen diseño de
la tienda online.

En la próxima Unidad:

Veremos todos los temas concernientes al cobro y los servicios online, esto es,
las plataformas de pago, la gestión de los reclamos de nuestros clientes y el
crucial tema de los riesgos y fraudes online.

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