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los resultados:
La estrategia ideal para generar ventas
Índice
Understand every user’ journeys 1
2
¿Cómo logramos esto? Para comenzar, debes
tener claro que la personalización no se refiere
únicamente a poner el nombre completo de los
clientes al inicio de un correo electrónico. En
cambio, la personalización hace referencia al
uso de data que puedes obtener de tus
clientes para generar ofertas de venta que
realmente les interese.
3
Beneficios de la personalización
en tus estrategias
4
Caso de éxito:
App de Target
Debido a su alta demanda y número de
consumidores, una de las preocupaciones
para esta empresa es mantener a sus
clientes contentos usando la información
que tienen disponible.
Target es una cadena de grandes almacenes,
fundada en Mineápolis, Estados Unidos, en 1962.
Es la sexta empresa de venta al por menor más
grande de Estados Unidos.
6
Del Sci-Fi a la realidad:
La Inteligencia Artificial y los
chatbots están aumentando el
alcance de los consumidores
7
Sin lugar a duda, la Inteligencia Artificial (AI) es la
tecnología en auge del siglo XXI. Cada día son
más las marcas y empresas que comienzan a
hacer uso de este tipo de herramientas, con la
idea de mejorar sus tiempos de respuesta,
identificar verdaderas opciones de venta y
orientar al personal de las empresas en
actividades que realmente necesitan de una
atención más interactiva.
Consumidores
64%
8
¿Por qué los clientes buscan
cada vez más los chatbots?
9
De acuerdo con el Reporte de Chatbots de 2018,
estas son las razones principales por las que los
consumidores buscan los chatbots en sus marcas
preferidas:
8% (Ninguna de estas)
*Datos de Hootsuite
10
Caso de éxito:
Aerobot by
Aeroméxico
12
Drive loyalty
with digital
products
Fidelizando clientes y cerrando
ventas con Omni-Channel
Marketing o canales múltiples
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¿Qué es Omni-Channel
y cómo se traduce a
más ventas?
Esta estrategia se centra en la mejora de la
experiencia del cliente vinculado en el “cuándo, cómo
y dónde” realiza una compra. Se trata de brindarle al
usuario varias opciones a partir de la conexión de
varios canales para realizar la compra: según sus
necesidades y de la forma que él decida.
Omni-Channel implica
que una marca:
a) Maneje la misma información en todos sus canales.
b) Mantenga una personalidad coherente en todos
sus canales.
c) Los equipos deben estar cohesionados y mantener
comunicación centralizada y de fácil acceso.
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Todo esto se enfoca en brindarle a los usuarios
una experiencia de compra integradora. Con
esta estrategia se puede, por ejemplo, iniciar su
compra por el canal de página web, continuar la
operación dialogando en el canal de personal de
atención al cliente y finalizar adquiriendo el
producto en el canal de tienda física.
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Estos canales también tienen el papel importante
de recolectar datos para analizar clientes
potenciales. Cada uno de los canales funciona
para capturar información útil que permita
continuar mejorando las experiencias de los
usuarios. Hay marcas que van aún más lejos y
deciden recompensar a sus usuarios con
descuentos y ofertas limitadas por interactuar con
su contenido (compartirlo en redes sociales,
realizar reseñas o encuestas, recomendarlo a sus
amigos, etc.)
Beneficios de la
estrategia Omni-Channel
a) La satisfacción del servicio con una buena
experiencia logra fidelizar al cliente.
b) Las experiencias mejoradas regeneran
positivamente la reputación de la marca.
c) Mejora los procesos de comunicación
dentro de la empresa y minimiza las crisis.
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Caso de éxito:
Disney
Una vez programado tu paseo a Disney, puedes
utilizar la plataforma My Disney Experience para
planear y organizar cada momento de tu viaje.
Desde dónde comerás hasta la obtención de tus
entradas y pases especiales. Con la App
localizarás todas las atracciones que deseas ver y
el tiempo estimado que debes esperar para subir
a cada atracción.
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Emotional loyalty is key: Un cliente
conectado emocionalmente con tu
marca es más valioso que mil
clientes momentáneos
Según las últimas investigaciones de Forrester, se
ha concluido que el Marketing que recurre a la
parte más emocional y emotiva de las audiencias
promueve altos porcentajes de fidelización con la
marca. Los consumidores seleccionan una marca y
se convierten en clientes frecuentes de la misma,
por las emociones que le transmite.
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Se concluyó que los consumidores
con una conexión emocional fuerte
a una marca visitará sus tiendas
32% más seguido e invertirá 46%
más dinero que un consumidor sin
lazos emocionales a la marca.
(Investigación de Gallup, inc. 2017)
21
Los esfuerzos de todos los Gerentes de Marketing
deben ir encaminados a promover una mejor
experiencia para los clientes y una estrategia que
haga que las audiencias se interesen por el producto/
servicio y la propuesta de valor que tiene la marca:
¿qué vende además del producto/servicio? ¿qué le
hace sentir la marca a sus clientes? ¿qué estilo de
vida propone?
Las cinco marcas con las con las que las audiencias
tienen más conexión emocional son: Coca Cola,
Apple, Nike, Nintendo y Disney.*
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Partnership: la fuerza está en la
unidad
23
Caso de éxito:
GoPro y Red Bull
Una de las partes más importantes de Red Bull es
su relación de patrocinadores en competencias
de deportes extremos. Red Bull no sólo se
encarga de vender bebidas energizantes, se han
convertido en un referente de un estilo de vida en
particular: aventurero, sin miedo y que toma
riesgos. Sus consumidores mantienen lazos
emocionales con la marca, ya que la mayoría se
identifica con el estilo de vida que proyectan.
25
¿Cómo funcionó la alianza
entre marcas?
26
Consumidores actuales:
agentes de cambio que son
leales a productos y servicios
con responsabilidad social.
Los gerentes de marketing deben tener muy
claro que los Millennials son consumidores que
tienen distinguidos de manera más acentuada
sus valores, hábitos y miedos; y esos mismos
factores están alineados a la inversión de su
dinero en un producto o servicio.
27
El 66% de los consumidores está dispuesto a
invertir en productos o servicios de una marca
que está comprometida con el cambio social y el
impacto ambiental.
28
Adicionalmente, el 81% de
los Millennials esperan que
sus compañías favoritas
promuevan públicamente
un mensaje que contribuya
al desarrollo humanitario.
(Investigación de Gallup, inc. 2017)
29
Caso de éxito:
Ben & Jerry’s
Por más de tres décadas, Ben & Jerry’s ha hecho
muchísimas campañas en pro de mejoras para las
personas que habitan en las zonas productoras
de ganado para sus helados; en contra de seguir
produciendo emisiones de CO2; y a favor del
derecho al matrimonio igualitario.
31
Usuarios leales: dispuestos a
pagar más
32
Caso de éxito:
Amazon Prime
Amazon ha sido una de las marcas que por
mucho tiempo ha dominado el mercado de
compras online. Su programa Amazon Prime le
permite a sus clientes un trato VIP al realizar sus
compras: envíos mucho más rápidos y
descuentos exclusivos.
34
Caso de éxito:
Starbucks Rewards
Según el informe de The Manifest, el 48% de los
consumidores utilizan la aplicación de programas
de recompensa de Starbucks. Convirtiéndola en
la más utilizada por los consumidores en el
mercado de bebidas y restaurantes.
36
Make
data-driven
decisions at
all levels
Emails: Cómo mantener a tus
clientes conectados luego de su
primera compra
Uno de los puntos que las estrategias de
marketing actuales nos indican es que luego de
una venta exitosa, el seguimiento de tus clientes
es clave para su fidelización. Sin embargo,
métodos anteriores como las llamadas telefónicas
han perdido efectividad, provocando incluso la
pérdida de interés o encanto por las marcas.
38
Hay cerca de 2.6 billones de
personas que usan su cuenta
de email, comparado con un
2.23 de billones de personas
que usan Facebook
mensualmente.
(Investigación de The Radicati Group,
A Technology Market Research Firm. 2017)
39
Mejores prácticas para generar
más ventas con tus emails
40
2. Los emails son más que descuentos: A pesar
de que las ofertas que puedas anunciar en tus
correos sean un buen gancho para obtener la
atención de tus clientes, no es suficiente. Crea
correos que fortalezcan tus relaciones, como leer
un artículo de tu blog, con las novedades de tu
marca o el crecimiento de tus proyectos e incluso
agradecer a tus consumidores por su apoyo.
41
Caso de éxito:
Forever 21
Esta tienda ha logrado crear una estrategia de
email marketing aprovechando la información
demográfica, edades, género, tamaño de familia,
rango de precios, estilo de vida, etc. Para esta
marca, la segmentación forma una parte
fundamental en sus estrategias.
43
Ad Spend: Por qué la publicidad
digital es una inversión necesaria
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A pesar que la promoción de contenido ahora
tenga un costo para que pueda ser ejecutado,
trae consigo distintos beneficios que logran
mejores resultados, dirigido a públicos mucho
más segmentados y en periodos mejor definidos.
45
Las mejores prácticas para
pautar tus publicaciones
46
3. Piensa tus publicaciones para todo tipo de
dispositivos: Una regla fundamental para planear
tus publicaciones próximas a ser pautadas es
tomar en cuenta que debe ser visto desde
computadoras de escritorio hasta celulares. Que
tus publicaciones logren transmitir el mensaje
esperado, sin importar el medio de donde haya
llegado es la clave para conseguir ventas.
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Caso de éxito:
Airbnb
Esta empresa enfocada en el alquiler de
residencias y apartamentos para amantes de
los viajes, ha cambiado la forma en que
recibimos las ofertas de este tipo de
servicios. La plataforma cuenta con más de
150 millones de usuarios y para 2017 tenía
un valúo de 31 billones de dólares.
Su estrategia de pauta se enfoca en los medios
de Facebook, Instagram y Twitter (orientado a
cada ciudad y en las ofertas de cada sector). Los
formatos van encaminados en fotografías y
videos que resumen la oferta que se le hace al
consumidor. Si consultas la app buscando un
destino, te aseguramos que al ingresar
nuevamente a tus redes sociales aparecerán
nuevas ofertas del lugar donde realizaste tu
búsqueda anteriormente. Asimismo, aparecerán
notificaciones push en la app y recibirás emails.
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Influencers:
Cómo darle estilo
de vida a tu marca
A pesar de contar con una buena estrategia de
marketing novedosa, no podemos negar que un
proceso muy efectivo que retomamos del
marketing tradicional son las recomendaciones.
Sin embargo, un método que inició hace algunos
años y que sigue en auge son las
recomendaciones por parte de los influencers.
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Es importante saber que un influencer debe ser
un creador de contenido (blogs, fotos, reviews,
etc.) y no solo alguien con muchos seguidores.
Dar información y beneficios sobre tu marca es lo
que realmente genera oportunidades de venta.
51
Caso de éxito:
Marques Brownlee
El mundo Tech es algo que no necesariamente
solemos relacionar al marketing enfocado en
lifestyle. Sin embargo, las recomendaciones y
reviews que podamos obtener antes de adquirir
un producto son un método muy estratégico para
generar confianza en las ventas.
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Elaniin - Tech Company