De la acción a

los resultados:
La estrategia ideal para generar ventas
 Índice
Understand every user’ journeys 1

· Trátalos como a ningún otro: Crea mensajes personalizados 2-6

para tus clientes

· Del Sci-Fi a la realidad: La Inteligencia Artificial y los chatbots 7-12

están aumentando el alcance de los consumidores

Drive loyalty with digital products 13

· Fidelizando clientes y cerrando ventas con Omni-Channel 14-19

Marketing o canales múltiples

· Emotional loyalty is key: Un cliente conectado emocionalmente 20-22

con tu marca es más valioso que mil clientes momentáneos

· Partnership: la fuerza está en la unidad 23-26

· Consumidores actuales: agentes de cambio que son leales a 27-31

productos y servicios con responsabilidad social

· Usuarios leales: dispuestos a pagar más 32-36

Make data-driven decisions at all levels 37

· Emails: Cómo mantener a tus clientes conectados luego de su 38-43

primera compra

· Ad Spend: Por qué la publicidad digital es una inversión necesaria 44-49

· Influencers: Cómo darle estilo de vida a tu marca 50-53

Hola
Si llegaste a este libro, seguramente es porque estabas
buscando la manera de ser más exitoso en tus procesos
de venta.

A partir de este punto, queremos llevarte por el camino

correcto en el que podrás innovar tus estrategias de
venta en el mundo del marketing digital. Este eBook
fue creado para personas con grandes ideas,
quienes día con día se encargan de traer a la vida
nuevos retos para sus empresas.

Aquí encontrarás una guía simple y completa de cómo

entender el viaje de los consumidores sin perder de
vista ningún detalle. Te brindamos consejos para
incrementar las ventas de tu marca, haciendo uso
estratégico de data e información para generar las
acciones correctas.

Esperamos que tus ideas puedan comenzar a

elevarse con este libro, te animes a conocer nuevas
formas de romper las reglas del marketing digital, y
sobre todo, logres inspirar a tus clientes con tus
propias creaciones.
Understand
every user’
journeys
Trátalos como a ningún otro:
Crea mensajes personalizados
para tus clientes

Durante mucho tiempo, una estrategia de

marketing exitosa se reducía únicamente a la idea
de hacer una frase pegajosa, capaz de
impregnarse en la mente del consumidor.

Sin embargo, la dinámicas del mercado han

cambiado y ahora sabemos que lo más
importante es la experiencia del cliente en su
proceso de compra.

Para garantizar una buena estrategia de

marketing, debes poner a tus consumidores al
centro, utilizando la información que tengas a la
mano para poder garantizar un proceso de venta
cercano a cada consumidor y su experiencia.

2
¿Cómo logramos esto? Para comenzar, debes
tener claro que la personalización no se refiere
únicamente a poner el nombre completo de los
clientes al inicio de un correo electrónico. En
cambio, la personalización hace referencia al
uso de data que puedes obtener de tus
clientes para generar ofertas de venta que
realmente les interese.

De acuerdo con el estudio Research, 79% de los

consumidores indicaron que se sienten muy
satisfechos con marcas que cuentan con una
estrategia de marketing que se enfoca en la
personalización de sus mensajes. De igual
forma, las marcas que hacen sentir especiales y
reconocidos a sus consumidores tienen clientes
satisfechos en un 2.7% más que otras empresas.

*Fuente: Customer satisfaction: A strategic review and guidelines for managers

3
Beneficios de la personalización
en tus estrategias

La personalización puede incrementar la lealtad

de tus consumidores. De acuerdo con Business
Insider, 44% de los consumidores comentan que
volverían a comprar en una tienda que tenga una
experiencia de compra personalizada.

De igual forma, puede ser un impulso para tus

ventas. 49% de los consumidores comentó que
compraron algo que no tenían planeado adquirir,
pero decidieron hacerlo después de recibir una
recomendación personalizada. También indicaron
que gastaron un 40% más de lo planificado, debido
al ejercicio de venta personalizada.

85% de los compradores que hicieron una compra

de último minuto gracias a un mensaje de venta
personalizado quedaron satisfechos con lo
recibido y solo un 5% lo devolvió.

4
Caso de éxito:
App de Target
Debido a su alta demanda y número de
consumidores, una de las preocupaciones
para esta empresa es mantener a sus
clientes contentos usando la información
que tienen disponible.
Target es una cadena de grandes almacenes,
fundada en Mineápolis, Estados Unidos, en 1962.
Es la sexta empresa de venta al por menor más
grande de Estados Unidos.

Uno de sus proyectos más exitosos en cuanto a

personalización es Target’s Cartwheel. Esta es
una In-store app (o app que solo puede ser usada
dentro de la tienda) que crea descuentos en base
a las compras previas que sus consumidores
hayan hecho en su tienda. Con esto, no solo usan
la data para su beneficio, sino que les da ofertas
que realmente son personalizadas y se acercan a
las necesidades de cada cliente.

6
Del Sci-Fi a la realidad:
La Inteligencia Artificial y los
chatbots están aumentando el
alcance de los consumidores

Tal y como se ha discutido previamente, el

servicio al cliente es esencial para el proceso de
compra de tus posibles consumidores. Sin
embargo, sabemos que brindar la mejor atención
a los clientes puede ser un proceso complicado,
sobre todo si tu marca tiene una gran demanda
de consultas a diario.

Con el auge de nuevas tecnologías enfocadas en

optimizar los procesos digitales y brindar
soluciones rápidas y efectivas para los clientes,
nos encontramos con los chatbots.

7
Sin lugar a duda, la Inteligencia Artificial (AI) es la
tecnología en auge del siglo XXI. Cada día son
más las marcas y empresas que comienzan a
hacer uso de este tipo de herramientas, con la
idea de mejorar sus tiempos de respuesta,
identificar verdaderas opciones de venta y
orientar al personal de las empresas en
actividades que realmente necesitan de una
atención más interactiva.

Consumidores

64%

de los consumidores esperan que las

compañías les respondan e interactúen
con ellos de manera inmediata.

De acuerdo con el State of the Connected Customer, uno de los

mejores beneficios que te puede brindar un sistema de chatbots
es la atención 24/7 y las respuestas en tiempo real.

*Fuente: State of Connected Customer.

8
¿Por qué los clientes buscan
cada vez más los chatbots?

Una de las mayores preocupaciones de las

empresas al querer incluir una metología más
optimizada de sus procesos de venta con el uso
de los chatbots es alejarse demasiado de la
atención del cliente personalizada. Sin embargo,
lo que la Inteligencia Artificial genera es
realmente un filtro de preguntas y respuestas
que pueden ser solventadas con facilidad y
separarlas de las que requieren soluciones en
casos específicos.

9
De acuerdo con el Reporte de Chatbots de 2018,
estas son las razones principales por las que los
consumidores buscan los chatbots en sus marcas
preferidas:

Beneficios más buscados

de los chatbots
Servicio de 24 horas 64%

Obtener respuesta instantánea 55%

Respuesta a preguntas simples 55%

Comunicación simple 51%

Resolución de quejas de forma rápida 43%

Buena atención al cliente 43%

Respuestas detalladas 37%

Respuesta a preguntas complejas 35%

Acercamiento más amigable 32%

8% (Ninguna de estas)

*Datos de Hootsuite

10
Caso de éxito:
Aerobot by
Aeroméxico

Comprar un boleto de avión puede llegar a

convertirse en un proceso largo, sobre todo si
antes de decidir tu compra tienes muchas
interrogantes y no estás seguro que la oferta
que has seleccionado sea la mejor.
Ante todo esto, en 2016 Aeroméxico se
convirtió en la primer aerolínea en todo el
continente americano en utilizar chatbots. Esta
herramienta se encuentra disponible en español
e inglés, donde los pasajeros pueden buscar
vuelos con Aeroméxico y aerolíneas asociadas,
ingresando información (ciudad de origen,
destino y fechas) para poder obtener itinerarios
de vuelos y precios.

Este servicio también te informa sobre status de

salida/llegada de un vuelo, ingresando los datos
como número de vuelo, ruta y fechas. También
puede proveer a los clientes de Aeroméxico
respuestas ante preguntas frecuentes, como
equipaje de mano sin costo, documentos
necesarios para viajar, etc.

De igual forma, cuenta con personal humano

capacitado para resolver dudas o solventar
problemas en caso el chatbot se vea limitado con
la información con la que cuenta.

12
Drive loyalty
with digital
products
Fidelizando clientes y cerrando
ventas con Omni-Channel
Marketing o canales múltiples

Las estrategias con canales de comunicación

múltiples se están reproduciendo más que nunca
en la mayoría de las grandes compañías. Este
aumento es uno de los indicadores principales de
su efectividad en el mercado, sobre todo en la
sección más importante: ventas.

Fidelizar un cliente y hacer que se convierta en un

usuario frecuente ha sido siempre el objetivo en
la mayoría de negocios. Es por ello que en la
actualidad, hay empresas que dedican un
porcentaje elevado de sus esfuerzos sólo a la
sección de customer experience.

14
¿Qué es Omni-Channel
y cómo se traduce a
más ventas?
Esta estrategia se centra en la mejora de la
experiencia del cliente vinculado en el “cuándo, cómo
y dónde” realiza una compra. Se trata de brindarle al
usuario varias opciones a partir de la conexión de
varios canales para realizar la compra: según sus
necesidades y de la forma que él decida.

Omni-Channel implica
que una marca:
a) Maneje la misma información en todos sus canales.
b) Mantenga una personalidad coherente en todos
sus canales.
c) Los equipos deben estar cohesionados y mantener
comunicación centralizada y de fácil acceso.

15
Todo esto se enfoca en brindarle a los usuarios
una experiencia de compra integradora. Con
esta estrategia se puede, por ejemplo, iniciar su
compra por el canal de página web, continuar la
operación dialogando en el canal de personal de
atención al cliente y finalizar adquiriendo el
producto en el canal de tienda física.

El Omni-Channel Marketing es clave para el

aumento de ventas debido a que el 90% de los
usuarios esperan encontrar consistencia de
información, promociones y trato al cliente en
todas las plataformas, dispositivos y recursos
que tenga la marca. De manera que la
información es accesible, coherente y eficiente.
La mezcla ideal para cerrar una venta.

16
Estos canales también tienen el papel importante
de recolectar datos para analizar clientes
potenciales. Cada uno de los canales funciona
para capturar información útil que permita
continuar mejorando las experiencias de los
usuarios. Hay marcas que van aún más lejos y
deciden recompensar a sus usuarios con
descuentos y ofertas limitadas por interactuar con
su contenido (compartirlo en redes sociales,
realizar reseñas o encuestas, recomendarlo a sus
amigos, etc.)

Beneficios de la
estrategia Omni-Channel
a) La satisfacción del servicio con una buena
experiencia logra fidelizar al cliente.
b) Las experiencias mejoradas regeneran
positivamente la reputación de la marca.
c) Mejora los procesos de comunicación
dentro de la empresa y minimiza las crisis.

17
Caso de éxito:
Disney
Una vez programado tu paseo a Disney, puedes
utilizar la plataforma My Disney Experience para
planear y organizar cada momento de tu viaje.
Desde dónde comerás hasta la obtención de tus
entradas y pases especiales. Con la App
localizarás todas las atracciones que deseas ver y
el tiempo estimado que debes esperar para subir
a cada atracción.

Otros programas de Omni-Channel, como el My

Magic Band Program incluye una llave
electrónica para tu hotel en Disney, máquina para
ordenar comida y muchas sorpresas más.

19
Emotional loyalty is key: Un cliente
conectado emocionalmente con tu
marca es más valioso que mil
clientes momentáneos
Según las últimas investigaciones de Forrester, se
ha concluido que el Marketing que recurre a la
parte más emocional y emotiva de las audiencias
promueve altos porcentajes de fidelización con la
marca. Los consumidores seleccionan una marca y
se convierten en clientes frecuentes de la misma,
por las emociones que le transmite.

Las empresas ahora más que nunca, deben de

preocuparse no sólo por el producto/servicio que
venden, sino por el contenido y las emociones que
transmiten. Incluso, hay estudios que demuestran
que un cliente eficazmente fidelizado preferirá
adquirir un producto de la marca a la que le es fiel,
a pesar de contar con alternativas viables y mucho
más económicas.

20
Se concluyó que los consumidores
con una conexión emocional fuerte
a una marca visitará sus tiendas
32% más seguido e invertirá 46%
más dinero que un consumidor sin
lazos emocionales a la marca.
(Investigación de Gallup, inc. 2017)

21
Los esfuerzos de todos los Gerentes de Marketing
deben ir encaminados a promover una mejor
experiencia para los clientes y una estrategia que
haga que las audiencias se interesen por el producto/
servicio y la propuesta de valor que tiene la marca:
¿qué vende además del producto/servicio? ¿qué le
hace sentir la marca a sus clientes? ¿qué estilo de
vida propone?

Las cinco marcas con las con las que las audiencias
tienen más conexión emocional son: Coca Cola,
Apple, Nike, Nintendo y Disney.*

El factor común de estas compañías es que saben que

el producto no es la única variable decisiva. Crean
toda una narrativa entorno a la marca, que no
necesariamente tiene como protagonista al
producto. Algunas temáticas que adoptan estas
marcas para impactar emotivamente son: la familia, el
buen gusto, el estilo, el esfuerzo y la constancia, el
amor a los deportes, la infancia, etc.

*Investigación de HubSpot, inc. 2015

22
Partnership: la fuerza está en la
unidad

Esta es de las estrategias que están más a la

vanguardia y significan una oportunidad de
negocio muy importante. Las marcas buscan
asociarse con otras compañías que mantengan
sus mismos o mejores estándares y cumplan con
una buena reputación. Con la alianza con otras
empresas, se puede obtener mayor impacto
(algo que podrían no lograr por sí solos) y una
diferencia competitiva positiva sobre el resto de
negocios del mismo rubro.

Los programas de Partnership han demostrado

que logran: fidelizar a los clientes y producir una
mejora en la reputación de las empresas. Es algo
muy especial lo que se puede lograr al unir a dos
grandes marcas para crear una experiencia
increíble para los fanáticos, usuarios y clientes.

23
Caso de éxito:
GoPro y Red Bull
Una de las partes más importantes de Red Bull es
su relación de patrocinadores en competencias
de deportes extremos. Red Bull no sólo se
encarga de vender bebidas energizantes, se han
convertido en un referente de un estilo de vida en
particular: aventurero, sin miedo y que toma
riesgos. Sus consumidores mantienen lazos
emocionales con la marca, ya que la mayoría se
identifica con el estilo de vida que proyectan.

En el mundo tecnológico en el que estamos,

parece casi obvia la relación entre las personas
aventureras y sus deseos de compartir sus
vivencias con el mundo. GoPro es el equipo
protagonista que se encarga de documentar las
experiencias cool de las personas que realizan
deporte extremo.

25
¿Cómo funcionó la alianza
entre marcas?

GoPro documentó las experiencias de los atletas

de deportes extremos desde su perspectiva en
los eventos Red Bull, su mayor colaboración fue
para el proyecto “Stratos”.

8 millones de usuarios sintonizaron el GoPro:

Red Bull Stratos vía Youtube, en el que uno de los
deportistas extremos de Red Bull se lanzó en
paracaída desde la estratosfera, capturando todo
el salto acompañado de una GoPro, batiendo
miles de records.

26
Consumidores actuales:
agentes de cambio que son
leales a productos y servicios
con responsabilidad social.
Los gerentes de marketing deben tener muy
claro que los Millennials son consumidores que
tienen distinguidos de manera más acentuada
sus valores, hábitos y miedos; y esos mismos
factores están alineados a la inversión de su
dinero en un producto o servicio.

Según los reportes más recientes, los Millennials

son consumidores comprometidos a adquirir
marcas y corporaciones con mensajes en pro de
la sociedad; materiales y procesos de
manufactura sustentables y negocios con
estándares éticos.

Están dispuestos a comprar de una empresa

socialmente responsable, a pesar de invertir más
dinero en ello.

27
El 66% de los consumidores está dispuesto a
invertir en productos o servicios de una marca
que está comprometida con el cambio social y el
impacto ambiental.

Empresas socialmente responsables: mucho

más que una tendencia de marketing.

Los Millennials se convierten en los nuevos

consumidores que dominarán el mercado. Por
eso, todas sus quejas sobre los comerciales y los
anuncios frecuentes que interrumpen sus
actividades diarias (ver vídeos en youtube; ver
partidos de fútbol en la televisión; escuchar
spotify no-premium) deben ser escuchadas.

Están hartos del viejo marketing y quieren

adquirir sus productos basándose en algo más
que empresas self-centered que repiten
marketing que solamente habla de lo increíble
que son por sus productos y servicios.

28
Adicionalmente, el 81% de
los Millennials esperan que
sus compañías favoritas
promuevan públicamente
un mensaje que contribuya
al desarrollo humanitario.
(Investigación de Gallup, inc. 2017)

Las quejas por el marketing tradicional, que

interrumpe el mínimo espacio de aire con
publicidad, podrá parecer una queja exagerada
para algunos, pero no se puede impedir que los
usuarios demanden por un mejor abordaje de las
marcas en sus productos y servicios.

La mejor forma de proyectar estos logros es con

una estrategia de storytelling. La manera en la
que presentas a tu compañía es tu historia y
debes lograr que las acciones hablen mucho más
que las palabras.

29
Caso de éxito:
Ben & Jerry’s
Por más de tres décadas, Ben & Jerry’s ha hecho
muchísimas campañas en pro de mejoras para las
personas que habitan en las zonas productoras
de ganado para sus helados; en contra de seguir
produciendo emisiones de CO2; y a favor del
derecho al matrimonio igualitario.

Todas esas ventajas han hecho destacar a la

marca frente a la competencia. La gente parece
que además de adorar el producto, está a favor
del compromiso que la compañía tiene en apoyo
a la solución de distintas problemáticas sociales.

31
Usuarios leales: dispuestos a
pagar más

Cada vez se encuentran más programas premium

y VIP en las empresas más competitivas. La razón
por la que los programas de recompensa por
compra o programas de puntos se han vuelto
más populares es porque los clientes leales están
dispuestos a obtener beneficios extras de sus
marcas preferidas y además, pagar más por ello.

De acuerdo a un último informe de

consumidores, el 62% de compradores
están dispuestos a participar en programas
con un esquema de recompensas en sus
empresas favoritas, a pesar de ser un
programa que deban pagar.

Las estrategias de lealtad deben enfocarse en

crear experiencias personalizadas para sus
compradores frecuentes.

32
Caso de éxito:
Amazon Prime
Amazon ha sido una de las marcas que por
mucho tiempo ha dominado el mercado de
compras online. Su programa Amazon Prime le
permite a sus clientes un trato VIP al realizar sus
compras: envíos mucho más rápidos y
descuentos exclusivos.

Sin embargo, lo que los ha convertido en la

marca con más del 44% de ventas online totales
en los Estados Unidos durante 2017, ha sido
porque se enfocan en crear programas de
fidelización que los separa de la competencia.

Invertir en un programa de fidelización y

engagement logrará que tu negocio pueda
recolectar data, ayude a los consumidores en
programas de recompensa por compra e
interactuar con los clientes en cada punto de la
transacción de la compra. Todos estos procesos
potenciarán la satisfacción de los clientes con los
productos y servicios y por ende, se traducirá a
un aumento en ventas.

34
Caso de éxito:
Starbucks Rewards
Según el informe de The Manifest, el 48% de los
consumidores utilizan la aplicación de programas
de recompensa de Starbucks. Convirtiéndola en
la más utilizada por los consumidores en el
mercado de bebidas y restaurantes.

Una de las razones por la que varios de los

usuarios continúan prefiriendo consumir
Starbucks es su programa de fidelización y
recompensa para sus clientes leales. La tarjeta les
permite cargar puntos por cada compra, al
adquirir suficientes estrellas obtienen bebidas y
comida. Este simple proceso hace que el
consumidor seleccione la marca. Si con tu tarjeta
puedes comprar un café, el hecho de no
necesitar el efectivo provoca que no selecciones
a la competencia. Y el ciclo sigue.

36
Make
data-driven
decisions at
all levels
Emails: Cómo mantener a tus
clientes conectados luego de su
primera compra
Uno de los puntos que las estrategias de
marketing actuales nos indican es que luego de
una venta exitosa, el seguimiento de tus clientes
es clave para su fidelización. Sin embargo,
métodos anteriores como las llamadas telefónicas
han perdido efectividad, provocando incluso la
pérdida de interés o encanto por las marcas.

¿Cómo logramos, en este caso, conseguir este

seguimiento sin volvernos molestos o terminar
alejando a nuestros clientes? La respuesta está en
la estrategia de email marketing adecuada.

38
Hay cerca de 2.6 billones de
personas que usan su cuenta
de email, comparado con un
2.23 de billones de personas
que usan Facebook
mensualmente.
(Investigación de The Radicati Group,
A Technology Market Research Firm. 2017)

A pesar de que el público disponible para recibir

tu publicidad en social media sea extensa, se
debe evaluar que hay más usuarios en correo
electrónico. Por lo tanto, se debe aprovechar las
ventajas que ofrece esta plataforma.

39
Mejores prácticas para generar
más ventas con tus emails

Es importante establecer puntos para potenciar

estas estrategias. De acuerdo con el sitio
Campaing Monitor, estos son tres consejos que
debes toma en cuenta al enviar emails:

1. Personaliza tus mensajes: La personalización

va más allá de poner el nombre de tus clientes en
el inicio de un correo electrónico. Envía emails
que sugieran ofertas basadas en el historial del
comprador, su ubicación, acciones tomadas en el
sitio web, edad u otros datos que puedan ser
efectivos. No olvides segmentar tus audiencias al
momentos de pedir sus datos. Esto te ahorrará
procesos al momento de saber cómo
personalizar tus mensajes.

40
2. Los emails son más que descuentos: A pesar
de que las ofertas que puedas anunciar en tus
correos sean un buen gancho para obtener la
atención de tus clientes, no es suficiente. Crea
correos que fortalezcan tus relaciones, como leer
un artículo de tu blog, con las novedades de tu
marca o el crecimiento de tus proyectos e incluso
agradecer a tus consumidores por su apoyo.

3. Acción genera reacción: Al momento de

potenciar una oferta, no olvides guiar a tus
clientes potenciales al siguiente paso. Un Call To
Action (CTA) es un método efectivo, que guía a
tus clientes a inscribirse a una base de datos,
acceder a una oferta, descargar un documento o
incluso comprar de forma inmediata. Este dato
es importante, por lo que la simpleza y brevedad
de este es fundamental. Un simple “Descarga
aquí” o “Compra ahora” es lo suficientemente
simple para que tus consumidores no se
confundan y realicen la acción.

41
Caso de éxito:
Forever 21
Esta tienda ha logrado crear una estrategia de
email marketing aprovechando la información
demográfica, edades, género, tamaño de familia,
rango de precios, estilo de vida, etc. Para esta
marca, la segmentación forma una parte
fundamental en sus estrategias.

Su objetivo es brindar las mejores ofertas a los

usuarios a partir de su historial de compra. Con
esto, reciben mejores ofertas, recomendaciones
de productos y notificaciones de piezas nuevas
en tiendas, a partir de su ubicación.

Aunque es en Estados Unidos donde cuentan

con la mayor cantidad de tiendas, adaptan su
mensaje a sus diferentes audiencias. Por ejemplo,
Forever 21 México cuenta con su propio servicio
de mailing, que se adapta a sus clientes y les hace
ofertas con productos que realmente se
encuentran en tienda.

43
Ad Spend: Por qué la publicidad
digital es una inversión necesaria

Hace unos años, Facebook y otras redes sociales

eran el lugar ideal para los pequeños negocios.
Un post orgánico podía alcanzar casi el 20% de
los seguidores completamente gratis. Sin
embargo, las reglas del juego publicitario han
cambiado y ese 20% orgánico ha llegado a
convertirse casi en un 0%.

Las publicaciones con pauta son la solución que

el 2018 le presentó al desafío del nuevo
algoritmo de Facebook e Instagram, donde el
contenido que no estuviera directamente
relacionado a los usuarios cayera al fondo del
feed de cada persona.

44
A pesar que la promoción de contenido ahora
tenga un costo para que pueda ser ejecutado,
trae consigo distintos beneficios que logran
mejores resultados, dirigido a públicos mucho
más segmentados y en periodos mejor definidos.

Hacer publicidad en redes sociales no es sólo

efectivo, también es bastante accesible. Puedes
hacer publicidad invirtiendo desde un dólar al
día y tener cientos de nuevos leads gracias a las
poderosas herramientas de publicidad digital.

45
Las mejores prácticas para
pautar tus publicaciones

1. Segmenta tus audiencias: Algo que debes

tomar en cuenta relacionado a tu plan de pauta, es
saber que los mejores resultados se obtienen con
públicos segmentados enfocados en tus objetivos
de venta. Promociona tus anuncios tomando en
cuenta la edad, género, demografía, intereses y
demás elementos que ayuden a definir mejor tus
oportunidades de venta.

2. Promociona un solo producto o servicio a la

vez: Sé claro con tu mensaje y obtén mejores
resultados en tus procesos de venta. Logra que tu
publicación se quede grabada en la mente de los
consumidores debido a la simpleza de tu idea.

46
3. Piensa tus publicaciones para todo tipo de
dispositivos: Una regla fundamental para planear
tus publicaciones próximas a ser pautadas es
tomar en cuenta que debe ser visto desde
computadoras de escritorio hasta celulares. Que
tus publicaciones logren transmitir el mensaje
esperado, sin importar el medio de donde haya
llegado es la clave para conseguir ventas.

4. Menor texto, mayor imagen: ¿Sabías que

Facebook solo permite un 20% de texto en las
publicaciones para que la pauta llegue al 100%
de la audiencia esperada? No intentes
sobresaturar la imagen de texto y deja que lo
visual transmita tu mensaje. Parte del reto está en
vender de manera estratégica tu oferta y no ser
demasiado literal en tu mensaje.

47
Caso de éxito:
Airbnb
Esta empresa enfocada en el alquiler de
residencias y apartamentos para amantes de
los viajes, ha cambiado la forma en que
recibimos las ofertas de este tipo de
servicios. La plataforma cuenta con más de
150 millones de usuarios y para 2017 tenía
un valúo de 31 billones de dólares.
Su estrategia de pauta se enfoca en los medios
de Facebook, Instagram y Twitter (orientado a
cada ciudad y en las ofertas de cada sector). Los
formatos van encaminados en fotografías y
videos que resumen la oferta que se le hace al
consumidor. Si consultas la app buscando un
destino, te aseguramos que al ingresar
nuevamente a tus redes sociales aparecerán
nuevas ofertas del lugar donde realizaste tu
búsqueda anteriormente. Asimismo, aparecerán
notificaciones push en la app y recibirás emails.

Airbnb no se enfoca en promocionar sus

servicios como tal, sino sus experiencias,
creando una oferta mucho más atractiva y sútil
para sus posibles oportunidades de venta.

Durante su campaña de Instagram en 2015, la

compañía recibió 13.3 millones de
interacciones en sus publicaciones e incrementó
sus followers en un 341%.

49
Influencers:
Cómo darle estilo
de vida a tu marca
A pesar de contar con una buena estrategia de
marketing novedosa, no podemos negar que un
proceso muy efectivo que retomamos del
marketing tradicional son las recomendaciones.
Sin embargo, un método que inició hace algunos
años y que sigue en auge son las
recomendaciones por parte de los influencers.

Un influencer es una persona que cuenta con la

capacidad de proyectar la filosofía de una marca
o producto, sin necesidad de trabajar
directamente en tu empresa. Este tipo de
personas lograr crear una opinión en sus
seguidores, motivándolos a comprar el producto
o consumir tu servicio.

50
Es importante saber que un influencer debe ser
un creador de contenido (blogs, fotos, reviews,
etc.) y no solo alguien con muchos seguidores.
Dar información y beneficios sobre tu marca es lo
que realmente genera oportunidades de venta.

La clave está en la confianza

que se genera
De acuerdo con Nielsen, 92% de las personas
tienden a confiar en las recomendaciones de
personas (incluso si no las conocen) por encima
de las empresas.

Sin embargo, debes tomar en cuenta que al usar

influencers, tienes que buscar personas que se
identifiquen con tu marca, su visión, misión, tono,
públicos y objetivos de venta. No te enfoques en
alguien solo por la cantidad de seguidores.

51
Caso de éxito:
Marques Brownlee
El mundo Tech es algo que no necesariamente
solemos relacionar al marketing enfocado en
lifestyle. Sin embargo, las recomendaciones y
reviews que podamos obtener antes de adquirir
un producto son un método muy estratégico para
generar confianza en las ventas.

Uno de los mejores influencers que tenemos en

esta área es Marques Brownlee. Inició su Carrera
online a los 16 años, creando tutoriales de
programas y aplicaciones de software. Hoy en día
cuenta con millones de visitas en sus videos de
YouTube enfocado en tecnología y gadgets. Su
video de unboxing del iPhone 7 generó en 2016
más de 9.9 millones de visitas.

Fue nombrado en 2018 como uno de los mejores

influencers en tecnología por la revista Forbes y
ha trabajado con marcas de primer nivel como
Google, Apple, Tesla y Nike, haciendo reviews de
sus productos y servicios.

53
Elaniin - Tech Company

Elaniin es la abreviación de tres palabras: Elevar, Animar e

Inspirar. Palabras que son el motor de nuestro trabajo.
Iniciamos en 2014, como un sueño en el garaje de una casa.

Elaniin - Tech Company se caracteriza por su talento

humano millennial, quienes brindan soluciones de
desarrollo de software y estrategia digital.

Muchas veces nos han preguntado cómo hemos hecho

para crecer tan rápido y ganar las cuentas que tenemos,
sobre todo porque en el pasado nunca tuvimos un
departamento de ventas. La clave fue que aún siendo
pequeños tuvimos procesos definidos con el más alto
estándar de calidad.

¡Sabemos que tu marca tiene el potencial para estar un

paso adelante en el mundo digital! Cotiza tu proyecto con
nosotros y lleva tu marca al siguiente nivel.
Envíanos un mensaje a jmanuel@elaniin.com y posiciona
tu empresa con Elaniin - Tech Company.
Escrito por: Diseño por:
Carla Alvarenga Roger Paniagua
Eduardo Rogel Estefany García

2019, Elaniin - Tech Company.

Todos los derechos reservados.