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OLÁ!

Meu nome é Valéria Morym.


Eu ajudo Terapeutas a Viverem Bem
da Terapia.

Sou Terapeuta, Master Coach, Homeo-


pata formada pela UNIVERSIDADE FEDERAL
DE VIÇOSA E PELA INTERNATIONAL ACADEMY
OF CLASSICAL HOMEOPATHY, na Grécia, Mestre em Reiki Usui e
Tibetano, terapeuta floral, Médica chinesa acupunturista e fitoterapeuta,
Pós-Graduada em Gestão de Terapias, formada em Constelação
Familiar, Iridologia e Hipnose Clínica, entre muitos outros cursos na
área.
Pós Graduada em Metodologia de Ensino, ministro cursos há 10
anos na área terapêutica e realizo atendimentos há 12 anos com especialização
em ansiedade e autoestima, prevenindo Pânico e Depressão.
Idealizadora do Sistema Floral dos Pássaros.
Preparei este material com muita dedicação, baseado em anos
de experiência profissional e espero que você use tudo o que vai
aprender aqui.

Boa leitura!
1. Introdução
Desde quando decidi me tornar Terapeuta & Coach,
decidi também me tornar cliente oculto.
Para quem não sabe o cliente oculto é um cliente comum,
que visita, observa de maneira analítica e crítica
os estabelecimentos e serviços do qual deseja informações,
e no meu caso, eu desejava saber o que os profissionais e Espaços na minha área
estavam fazendo de certo e errado.
Trabalho desde os 13 anos e desde cedo aprendi que uma pessoa inteligente
aprende com seus próprios erros, e uma pessoa sábia aprende com os erros dos
outros.
Nesses 13 anos de profissão, e como cliente oculto para minhas
pesquisas particulares ou como cliente oculto convidada por empresas específicas do
ramo, me deparei com todo tipo de profissional que você pode imaginar, desde
o excepcional até o ordinário (conforme o costume, normal), o medíocre (pobre,
mediano) e o péssimo, que realmente não sei o que estava fazendo ali. Algumas
situações foram inclusive cômicas, como ter ouvido da profissional que estava
apaixonada pelo meu namorado da época quando eu relatei suas qualidades.
Outras trágicas, como quando uma profissional passou 45 minutos da sessão
que durava 50 falando de seu próprio livro. Ao final, eu educadamente disse que
não havia problema, eu estava com tempo disponível e a minha sessão poderia
ocorrer na sequência. A profissional que havia feito anteriormente uma técnica
de leitura das minhas emoções, iniciou um discurso de 20 minutos (acho que
ela também estava com tempo disponível) decidida com que eu me sentisse mal.
Esta em específico recebeu a visita de meu advogado e de seu Conselho de
classe. Teve outra interessante também que fumava cerca de cinco cigarros por
sessão. Mas também tiveram profissionais incríveis, uma em específico me
ajudou com um problema crônico com excelente resultado.

O fato é que independente da área de atuação,


existe muita gente boa no mercado, com excelentes
técnicas em suas mãos, mas com suas agendas
vazias.

Certa vez fiz uma viagem internacional com um grupo de Terapeutas, uma
viagem cara, para um destino paradisíaco, nos hospedamos apenas em hotéis
cinco estrelas, e a responsável pela viagem me perguntou: você pagou esta viagem

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apenas com seu trabalho de Terapeuta? Esta pergunta ecoou na minha mente por
um bom período. Tive uma colega de profissão que certa vez me peguntou o que eu
fazia além de ser Terapeuta. Essa pergunta se juntou à outra no eco interior.
E então um profissional que fui me tratar, que a este devo até gratidão,
despertou em mim uma coceira. A grande coceira de querer ajudar que temos
internamente e tenho certeza que você que está lendo este livro agora, sabe do que
estou falando. Um excelente profissional, e toda semana que eu ia em sua sala de
atendimento ele falava sobre “nós autônomos sempre estarmos no vermelho” (e ele
usou o termo “nós”, ele me incluiu na certeza de que eu também estivesse vivendo
a mesma coisa, e eu nunca estive). Eu pensei: as pessoas podem estar no vermelho
também por descontrole de suas finanças, mas ele me enviou uma mensagem na
outra semana perguntando se eu queria ou sabia de alguém que queria sublocar a
sala dele. BINGO! A agenda dele estava vazia! Ele havia largado uma profissão
estável, de uma carreira sólida no banco para ser Terapeuta, ouviu a coceira interna
de ajudar pessoas, foi taxado de louco pelos amigos e família, seguiu sua missão,
sua esposa estava grávida, sua agenda estava vazia, ele estava sublocando seu
espaço.

Esse para mim era um grito de socorro.
Todas as perguntas que estavam ecoando e a coceira interna viraram mil ideias
que começaram a vibrar dentro de mim, na certeza que os milhares de excelentes
profissionais que conheci ao longo desses
anos, precisam de mim. Outros que também
não conheço, assim como você que está lendo
este livro, pois se chegou até aqui é porque
esta informação é pra você, que estou certa
que sabem que estão transformando a vida
de outras milhares de pessoas, mas não estão
conseguindo pagar suas contas, precisam de mim.
Eu pensava dia e noite: Por que a minha
agenda está com fila de espera e a deles não?
Por que estou em dia com minhas finanças,
viajando pra fora, reformando casa, com todas
as contas pagas e eles estão falando em crise??

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2 - A arte
de atrair clientes
e conquistar
pessoas
Incrível é que as palavras atrair e conquistar lembram outra área de nossa vida.
A relacional! Podemos atrair e conquistar um namoro ou casamento, mas também
um amigo, um parceiro e um ou vários clientes. Nas diversas palestras que fiz eu
sempre fiz a provocação: quem aqui gosta de vendas levanta a mão! Era sempre de 5 a
10% que levantavam a mão. Nós aprendemos de uma época não muito distante que
vendedor é chato, insistente, que Marketing era uma área específica da faculdade,
que quem faz propaganda são grandes empresas.

Certo!? Quando você conhece uma nova pessoa você pergunta sobre ela para
demonstrar interesse e fala sobre você para criar conexão? Isso também é vendas.
Isso também é marketing. Você está vendendo seu peixe e esperando que a
outra pessoa compre, querendo que ela entre em contato com você no dia seguinte,
hoje você ofertará uma excelente companhia. E se você fez isso bem feito, no dia
seguinte a pessoa entra em contato com você. O próximo passo é replicar para
fidelizar. A pessoa deleta os aplicativos de relacionamento, não responde mais as
outras pessoas que estava saindo ou falando e passa a investir mais em você, pois
ela percebeu que você está dando retorno, lucro.

Alguma semelhança?

A partir de agora, vamos combinar uma coisa, ok? A partir de agora você gosta
de vender. Apenas siga para a próxima página se você estiver combinado comigo.
Se quiser seguir como está, não tem problema, nossa amizade será a mesma, você
pode continuar me seguindo nas redes sociais, mas se você decidir virar a página
e continuar lendo este livro, apenas o faça após dizer: COMBINADO! EU AGORA
GOSTO DE VENDER!!! Diga com tamanha força que eu daqui sentirei que você o
fez! Não tem problema se sentiu que foi da boca para fora. O importante que você
tenha dito!

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Parabéns!!!!
Você tomou a decisão certa
por esta razão eu vou te dar
o primeiro segredo valioso:
Saber vender é da natureza humana.

Para ser um bom vendedor você precisa ser: transparente,


verdadeiro, carismático, educado, simples, direto, objetivo, claro,
confiável, ético. Ou ter: clareza, simplicidade, transparência, carisma,
objetividade. As pessoas compram de pessoas com essas características.

A partir do momento que você atrai clientes/pacientes com boas
estratégias de divulgação, você também os fideliza, uma vez que neste ponto
deixam de se tornar clientes, para se tornarem fãs, assim como seus amigos
são seus fãs, seu marido (esposa) é seu (sua) fã, seus clientes também serão,
pois essas qualidades são superestimadas e você sai do ordinário e medíocre
para o PATAMAR DE EXTRAORDINÁRIO.
E neste quesito também é fundamental o seu diferencial.

No que você se diferencia


dos demais profissionais?

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Responda aqui de forma objetiva:
Quais são suas 3 principais qualidades?
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________

No seu atendimento, o que você faz diferente


do profissional que atua na mesma área ou técnica?
__________________________________________________________________________

O que você faz com excelência?


__________________________________________________________________________

Agora que você já sabe, vamos levar esse brilho para dentro dos seus
atendimentos, para sua sala. Eu descobri em mim um grande potencial de: acolhimento,
amor e empatia. Quem não gosta de ser atendido assim definitivamente não é meu
avatar, mas eu e você sabemos que a maior dor do ser humano é não se sentir amado.
Então eu resolvi que essas seriam as minhas três características principais em meus
atendimentos, fosse presencial ou online, o meu cliente sempre sai do meu atendimento
melhor que como chegou. Essa é minha marca registrada.

E você? Qual é a dor do seu avatar (dor = problema)? Qual seu objetivo? Qual será a
partir de agora sua marca registrada?

Avatar = público-alvo. Ensino no curso online Viver Bem da Terapia mais sobre como
definir e encontrar o SEU avatar.

Desta vez você vai fazer um combinado com seus clientes, ok?

Escreva aqui as respostas das perguntas acima, e a partir de hoje você vai se
comprometer com cada cliente seu, a aliviar a dor do seu cliente, a atingir seu objetivo
e deixar sua marca registrada em cada atendimento que você fizer.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

COMBINADO!!!
______________________________
Ass: (seu nome) 8
3. Empatia
Independente das 3 características que você escreveu
acima, aí vai o segundo segredo valioso: na arte
de ajudar e cuidar de pessoas, um item
indispensável é a empatia. Se você pensa que não
a possui, a desenvolva urgentemente. Se você a tem pouco,
trate de fazê-la aumentar exponencialmente. Se você não quer
fazer isso, trate de mudar de área.
Então agora você vai fazer um combinado consigo mesmo, ok?

Comprometa-se a desenvolver a empatia se quer continuar ajudando pessoas e


transformando vidas.
Eu, ________________________________________________ me comprometo a desenvolver
e aumentar a empatia exponencialmente para continuar ajudando pessoas e transformando
vidas.
COMBINADO!!!!

Existem pessoas que já nasceram com este aplicativo baixado de fábrica, os
famosos empatas. Existem pessoas que têm como missão ajudar pessoas, mas precisam
desenvolver esta habilidade.
Empatia é observar a partir da perspectiva do outro, sem julgamentos, reconhecer as
emoções do outro e comunicá-las fazendo rapport. Rapport é um conceito do ramo da
psicologia que significa uma técnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia
com outra pessoa. Esta palavra tem origem no termo em francês rapporter que significa
“trazer de volta”. Em outras palavras, usar o mesmo tom de voz, forma de falar em que
a pessoa está comunicando faz com que ela sinta uma conexão com você, mas não use
de forma técnica, use o coração. A técnica pode com o tempo te ajudar a desenvolver
o coração, mas seja sempre sincero, as pessoas percebem onde não há sinceridade, e
lembra das qualidades do vendedor? VERDADE!
Portanto tenha dois ouvidos para ouvir e uma boca para falar. Você pode estar
pensando agora que esta informação não é pra você, que você é um bom ouvinte.


Topa fazer um desafio?
Envie agora para 10 pessoas do seu con-
vívio e diga: Oi tudo bem? Estou participando de uma men-
toria importante para minha carreira, e gostaria do seu
feedback. Me diga sinceramente, você me acha um
bom ouvinte? Preciso da sua resposta hoje.
Obrigado (a).
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10 pessoas porque, alguns não vão responder, outros não terão coragem de
dizer a verdade, mas a maioria vai te dar a resposta que você precisa ouvir.
Se ela for sim, melhore ainda mais o que você já está fazendo, mas se a reposta for não,
primeiro vamos fazer um processo de autoconhecimento, depois vamos desenvolver
essa característica. Eu preparei um vídeo muito especial sobre isso: Como desenvolver
o autoconhecimento. Segue o link:
http://bit.ly/desenvolverautoconhecimento

Olhe nos olhos, se for anotar algo, anote num papel, e faça isso olhando nos
olhos da pessoa, tire o computador do meio de vocês, desligue-se de tudo lá fora e
permita-se conectar com este ser humano.

“Conheça todas as teorias, domine todas


as técnicas, mas ao tocar uma alma humana,
seja apenas outra alma humana.”
Carl Jung

Empatia é sentir com a pessoa, é mostrar que você sabe como é estar com aquela
dor, afinal, independente do patamar de harmonia que estamos em nossa vida, somos
humanos, e em um determinado momento, podemos já ter sentido aquilo, ou algo
parecido com aquilo, e bom, geralmente atraímos semelhantes certo?

Vou usar mais um exemplo do que não fazer, um profissional uma vez me disse:
“Tá, você falou demais e como posso te ajudar?” Eu dei um sorriso para não rir e este,
mal sabe que estava me ajudando me dando mais dados para meu livro.

Muitas pessoas apenas fogem dessa conexão, preferem dizer: “Eu sinto muito,
mas não sinto nada”, exatamente porque a empatia nos deixa em um local de vulnerabilidade,
pois para me conectar com a sua dor, eu tenho que conectar com algo em mim que
reconhece essa dor.

Você como excelente profissional sabe que pode resolver a dor daquela pessoa,
mas além de solução, o ser humano quer ser compreendido, pois julgado bobo, errado,
louco, ele já possivelmente está pela família e pessoas próximas.

E se portanto desenvolver a empatia requer a ausência de julgamentos, você terá


que exercitar isso. Eu preparei um vídeo muito especial para você, que pode te ajudar
como desenvolver a empatia.
http://bit.ly/desenvolverempatia

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Exercício
Nos próximos 21 dias você vai fazer tudo, viver normalmente, mas sem julgar
nada nem ninguém. Após conseguir, me envia um depoimento de como foi em
minha página.
http://bit.ly/21diassemjulgamentos

Para encorajar você, eu fiz o depoimento de como foi fazer isso também.
Segue para sua apreciação e se você sentir conexão, você pode compartilhar,
mas apenas com pessoas que você sabe que também estão conectadas
a este propósito.

4.Entregue mais
Você alguma vez foi a uma consulta,
ah pode ser por exemplo ao veterinário do seu
pet, e saiu de lá sorrindo e muito grato?
Pois ele além da consulta, também te atendeu
com respeito, atenção, te escutou, te aconselhou,
passou informações importantes também sobre a
dieta dele, te recomendou um profissional especifico para banho
e tosa, te deu dicas valiosas para você lidar com o comportamento dele, etc.
Você já teve a sorte de encontrar um profissional assim? Usei este exemplo, mas
pode ser de qualquer área, você percebe que o profissional é antenado, que es-
tuda, participa dos Congressos importantes da área dele, assina as revistas da área
dele, se interessa por outros ramos da área dele para poder ao menos indicar, recomen-
dar e opinar.
Muitos profissionais com medo de serem julgados, preferem não se posicionar,
pois se posicionar abre porta para a crítica. E acaba entregando apenas aquilo que
estudou na faculdade, Pós-Graduação, ou curso de Formação. Mas vou contar
o terceiro segredo valioso: o posicionamento gera credibilidade.
Se a maior dor do ser humano é não se sentir amado, muitas vezes no automático,
nós evitamos nos posicionar até mesmo dentro de nossa área de conhecimento, para
evitar a dor da crítica. Mas sabe de uma coisa? 10% sempre vai reclamar. Porque seu
cabelo é loiro, porque seu cabelo é preto, porque sua sala é sem estacionamento, ou
porque seu atendimento é online, ou porque sua parede era branca, ou porque sua
parede era azul. Mas a verdade é porque essas pessoas estão no padrão de reclamação, e
você pode fazer o seu melhor, elas sempre vão reclamar, é igual você dar uma festa,
sempre vai ter aquele convidado que vai falar algo de ruim.
Então foque nos 90% que vão amar o seu trabalho e entregue para eles a ce-
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reja do bolo em toda sessão. Faça-o sair do seu atendimento com aquele sorrisinho
no rosto de quem está apaixonado pela vida, entregue muito mais do que ele
pagou, dê o seu melhor nisso que você descobriu ser a sua missão de vida e
escolheu fazer porque ama cuidar de pessoas e transformar vidas.
E vá atrás de se informar que cereja é essa. Participe dos Congressos
nacionais e internacionais, assine as revistas e artigos da sua área, faça pesquisas,
se informe sempre, leia muito, e nunca se esqueça:

“Na arte de curar, parar de estudar é crime.”


Hannemann
E claro, realizar toda essa busca vai te ajudar a ter mais segurança em se
posicionar. Mas é fundamental que você abandone o julgamento, pois só assim
não terá mais medo de ser julgado, pois nós só reconhecemos no outro, aquilo
que temos dentro de nós mesmos.
As ideias são infinitas de entrega, você pode por exemplo, bolar um
planejamento de atividades e exercícios, você pode a cada sessão entregar uma
técnica e ferramenta diferente, você fazer novos cursos e adquirir novos
conhecimentos para sempre agregar valor à novidade, indicar filmes e livros
referente ao tema levantado.
Um dia uma colega me disse: “Nossa, você faz tantos cursos, eu prefiro
focar em uma coisa só.” É um interessante ponto de vista, e a cada curso que eu
estudei, me trouxe novas informações para minha entrega ser maior, e pude cada
vez mais, obter resultados significantes em situações até mesmo gravíssimas.
O ser humano é uma vastidão, ele é corpo, mente, energia, espírito,
emoções e dentro dessa infinitude, cada sessão ele traz um desafio a nós, que
podemos escolher ou não saber como acolher e ajudar.
Entregue pro seu cliente valor.
Espero que você saiba que valor é diferente de preço.
O preço do seu atendimento ou tratamento é referente ao seu tempo x
conhecimento e custos de sala, por exemplo.
Mas o valor, este significa o quanto seu serviço vale! E isso refere-se a tudo
que você como ser humano representa. Pois para você estar no PATAMAR
EXTRAORDINÁRIO, você passa a entregar seu conhecimento, seu tempo, seu
posicionamento, mas também a si mesmo como ser humano e as suas boas
qualidades, incluindo as que citei anteriormente do bom vendedor, lembra? Volte
lá agora se não lembra.
Neste momento você já sente que aquela frase não foi da boca pra fora.
Você começa a entender e gostar sim de vender.

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Dica: Muitas vezes sabemos que nossa rotina é puxada, mas enviar
uma mensagem no dia seguinte de manhã ao seu cliente perguntando
sobre como ficou após a sessão, como está hoje, o mantém conectado,
o faz sentir que você se interessa por ele, lembra sobre o primeiro capítulo
que falamos sobre atração e fidelização? Envie durante a semana
algumas dicas, textos, ou videos sobre o tema que ele está trabalhando
com você, tudo isso o fará investir em você, pois isso está dando
retorno a ele.

o quarto segredo valioso: faça uma


E vou te entregar aqui
página de membros, para incluir lá ferramentas, documentos,
textos, tudo que seu cliente recebe em sessão, para que
ele possa usar novamente depois, ou aquelas ferramentas que
você envia por mensagem ou e-mail para ele imprimir, isso fará
com que ele se sinta membro de um clube.

Em meu curso Viver Bem da Terapia


eu vou te ensinar como faz isso.

5. Qual é a dor
do seu cliente?
Falamos sobre isso anteriormente, mas quero aprofundar. Você realmente
sabe qual é a dor do seu cliente? Vou dar um exemplo:

10% da população sofre de ansiedade, 6% sofre de depressão, 5% sofre de


Síndrome do Pânico, 65% possuem problemas financeiros, 72% estão insatisfeitos
profissionalmente, 11,5 milhões de pessoas sofrem de baixa autoestima, 58%
estão fora do peso, Brasil é o 22° lugar de pessoas felizes, ou seja está bem
longe do ideal, e seu Espaço, sua sala, sua agenda estão vazios??? Essas
pessoas precisam de nós. De nossas salas lotadas.
Por muito tempo o meu marketing era no boca-a-boca, e ele funciona muito
bem se sua entrega é realmente muito boa. Mas depender apenas dele pode ser
pouco pra você. Investir em propaganda na área de cuidado humano, nem sempre

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é uma boa, pois o cliente sempre fica com aquela pulga, se perguntando, será um
bom profissional? Acho que eu prefiro ir em um que alguém me indique.

E neste caso, se você mesmo se indica da forma correta, você acha que
pode funcionar? E se eu te disser que existe um lugar muito bom para você fazer
isso e que possivelmente você já está la, mas fazendo a venda da sua imagem da
forma errada, você acredita?

As redes sociais são um grande pulo para nossa divulgação de autoindicação,


pois gosto de dizer que lá está nosso gran-
de curriculo. Uma vez que nosso cliente não
pede nosso curriculo, pode ter certeza que
antes de agendar uma sessão com você,
ele vai passear em suas redes sociais.
Então, será um grande pulo se você
estiver cuidando das suas redes da forma
correta. Pois isso depende muito daquilo que
você posta e divulga. Se você está usando
o facebook para reclamar e ficar postando
selfie, foto de comida, academia e do seu
cachorro, honestamente você está perdendo
seu tempo. Nada contra postar foto de cachorro,
eu também tenho a minha e ela é uma filha pra mim e de vez em quando eu até
posto, mas 90% do meu facebook, incluindo a página pessoal é para fazer
postagens relevantes ao meu trabalho, aquilo que eu acredito como verdade
sobre temas importantes das dores humanas, e com isso, o que faltava para
completar a minha divulgação além do boca-a-boca eu estava garantindo através
do facebook.

Se eu vivia uma situação difícil familiar, eu postava como dica, vai que
alguém estava vivendo a mesma coisa, né? E não é que estava?
S e m p r e g e r a v a comentários dos mais diversos como: “me conecto com o que
você posta”, “Sempre caindo como uma luva”, “sigo você e amo o que posta”, etc
e posts assim sempre geravam dois clientes novos agendados. E isso numa época em
que eu não tinha conhecimento nenhum em marketing digital.

Hoje além desta forma que continuo achando muito válida, vou te falar
o quinto segredo valioso: saiba quem é o seu avatar, qual
é a dor dele e divulgação digital do seu trabalho,
seja ele uma sala de atendimento ou um Espaço.

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Em meu curso digital Viver Bem da Terapia, eu vou te ensinar
a melhorar o seu curriculo com dicas valiosas de Face, Insta,
Youtube e Linkedin, e também vou ensinar a faze a divulgação
correta do seu trabalho.

Por agora quero te dar uma dica:


Faça uma pesquisa de quem é o seu Avatar.
Descubra quais são as dores dele e passe a postar
diariamente temas relacionados a isso, para atrair
sem investir.

Se estiver em dúvida de como fazer isso, acesse o link abaixo.


E veja como eu fiz uma das minhas pesquisas: bit.ly/formulariovaleriamorym
Esteja à vontade para responder também se quiser.

6. Próximos Passos
Desejando que você tenha gostado muito desse conteúdo,
que tenha se divertido um pouco também, mas principalmente
que use tudo que aprendeu aqui, espero poder te encontrar em
breve nos meus cursos, mentorias, palestras, encontros,
congressos.

Eu preparei um material muito completo pra você aprender:


*como se divulgar melhor
*como aumentar sua carteira de clientes
*como atrair o seu público
*como fazer a gestão do seu Espaço para não perder dinheiro e muito mais

www.valeriamorym.com.br/livro
Entre para o rol dos Terapeutas Extraordinários

Valéria Morym valeriamorym Valéria Morym


Que todo este material te ajude a lotar a sua agenda, fidelizar
seus clientes, ter vários fãs e estar mais realizado(a) profissionalmente
harmonizando e ajudando pessoas, transformando vidas.

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