INFORME AA1

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO,

BASADO EN LA NORMA NTC GP 1000

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice
un informe corto en el cual exponga su posición frente a la importancia de
implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una entidad del sector público
y los pasos generales para planificarlo.

IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD EN UNA ENTIDAD DEL SECTOR PÚBLICO Y LOS PASOS
GENERALES PARA PLANIFICARLO

En las entidades públicas a través de las diferentes normas y sistemas, nos exponen
la importancia de implementar dichos sistemas al interior de las entidades de una
forma ordenada; teniendo como base una buena planeación estratégica de
actividades por parte de la alta dirección, en busca de logro de las diferentes metas;
consiguiendo la participación y compromiso del personal que acompañará el
proceso y brindando los recursos necesarios para ello; realizando evaluaciones
permanentes al sistema y corrigiendo las fallas presentadas para estar mejorando
continuamente los procesos y así ofrecer y garantizar un buen servicio a la
comunidad.

Desde mi punto de vista es importante implementar el SGC en entidades del sector

público pues esto genera grandes beneficios al mejorar los procesos, establecer
reglas claras para la ejecución de las actividades, evita que se dupliquen estas
actividades tanto dentro como fuera de la entidad y cada quien ejecuta de manera
más eficiente su labor.
Es importante destacar que la aplicación del SGC en el sector público tiene algunos
beneficios como la mejora del desempeño; su objetivo es aumentar
permanentemente la capacidad para cumplir con su propósito institucional,
entregando bienes y servicios que respondan a las necesidades de la población;
otro beneficio es la satisfacción de los usuarios, es fundamental lograr que los
usuarios de los servicios ofrecidos por las entidades, estén satisfechos con los
productos y servicios ofrecidos; también encontramos el incremento en el control,
porque este sistema requiere el desarrollo y ejecución de unos controles mínimos
de revisión, verificación y validación que minimicen la posibilidad de entregar un
servicio que no cumpla las necesidades y expectativas de los usuarios.

El establecimiento del buzón de sugerencias y la creación de un sistema de atención

de quejas y reclamos son vitales para la interacción continua con los usuarios;
además el Sistema de Gestión de la Calidad, permite la motivación y participación
activa de los empleados facilitando la comunicación abierta, teniendo en cuenta sus
sugerencias y opiniones para la toma de decisiones; la estandarización de
procedimientos, la gestión de recursos y proyectos con entidades nacionales e
internacionales, mediante la generación de confianza en la gestión administrativa.
 PASOS GENERALES PARA LA PLANIFICACIÓN

 Planificar la realización de la Fase de Planeación: Consiste en identificar

las personas responsables de diseñar el plan detallado, definir el medio en
que se va a elaborar.
 Ejecutar la Planeación: En esta etapa se determina el plan de
implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.
 Elaboración del cronograma general: Corresponde a un documento que
presenta de manera resumida las fases del proyecto y los tiempos de
ejecución.
 Elaboración del plan de comunicaciones para el proyecto: La
implantación del Sistema de Gestión de la Calidad es, fundamentalmente un
proceso de comunicación, pues a través de él se pretende homologar las
mejores prácticas de la Entidad, ponerlas en común entre quienes las deben
aplicar y recibir de ellos las propuestas de mejoramiento que permitan que el
proyecto de implementación no solo sea exitoso sino participativo.
 Elaboración del plan detallado del proyecto: El plan detallado debe
contener las fases que componen el proyecto y a partir de ellas se describen
las actividades y subactividades que se deben desarrollar.
 Aprobar los resultados de la Planeación: Corresponde a la socialización
del plan detallado del proyecto, la estructura organizativa, los roles y
responsabilidades.