Función administrativa de planeación.

Avianca se originó como una estrategia comercial para ocupar las sillas vacías de los
aviones, lográndose convertir al cabo de unos años en un caso de negocio exitoso, el cual
aprovechando la iniciativa de la empresa por apostarle al turismo por medio del
lanzamiento de DESKUBRA y su buen manejo de marketing, se consolidó en su momento
como el boom del turismo en aquel entonces (1997) en el país. Hoy en día, la unidad de
negocio, se dedica a la oferta de servicios turísticos, incluyendo en su estructura de
negocio el componente aéreo y terrestre; esto quiere decir que todos sus servicios están
diseñados con el servicio de transporte aéreo e incluye servicios en tierra, como
alojamiento, alquileres, eventos, cruceros, etc.
Planeación estratégica.
Bajo el programa de planeación estratégica, Avianca arrancó comenzó por virtualizar
todos el edificio, las oficinas, más de 150 aplicaciones y 300 puntos de trabajo fue a partir
de este momento en el que Avianca se convirtió en la primera aerolínea del mundo en
virtualizar las aplicaciones de misión crítica como es el de reservas. Avianca logró un
importante avance en cuanto a la visualización de la operación, invirtió en el futuro
creando una nueva manera de entregar servicios tecnológicos a sus empleados y
clientes. En lugar de estar luchando por actualizar cada pc, le apostó a modernizar sus
operaciones. Avianca también obtuvo grandes reducciones en los costos de
mantenimiento por medio de operación y aprovisionamientos simplificados.
Objetivos estratégicos.
Nuestro objetivo es posicionar el servicio superior de Avianca, enfocado al cliente, y
aprovechar la posición de liderazgo, las oportunidades de crecimiento rentable y
sostenible en el mercado de la aviación latinoamericana, expandiendo nuestra red, y
reduciendo nuestros costos operativos. Los elementos clave de nuestra estrategia de
negocio son:
• Conjuntamente contratar, capacitar y recompensar a personal dedicado,
Implementando las últimas plataformas tecnológicas para mejorar la productividad
de nuestro personal.
• Proveer operaciones de alta calidad y mejorar la experiencia digital del cliente
ofreciendo productos y servicios tales como salas VIP mejorados, servicio de auto-
servicio de check-in (a través de Internet, en kioscos o desde teléfonos móviles),
aplicaciones móviles, asistencia virtual y una experiencia superior a bordo de
aviones modernos con una variada selección de opciones de entretenimiento en
vuelo.
• Buscamos incrementar nuestro negocio de pasajeros, protegiendo y aprovechando
nuestra fuerte presencia y optimizando nuestra red en los mercados que
atendemos.
• Dinamizar y fortalecer nuestras otras unidades de negocio, parte integral de
nuestra estrategia son la unidad de fidelización, LifeMiles, así como nuestra
Unidad de Carga.