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Análisis realizado con base en la ISO 9001:2015 donde se caracteriza la calidad vista desde la normatividad. Fue un pequeño análisis realizado durante el curso de Calidad impartida en la UNITEC
Análisis realizado con base en la ISO 9001:2015 donde se caracteriza la calidad vista desde la normatividad. Fue un pequeño análisis realizado durante el curso de Calidad impartida en la UNITEC
Análisis realizado con base en la ISO 9001:2015 donde se caracteriza la calidad vista desde la normatividad. Fue un pequeño análisis realizado durante el curso de Calidad impartida en la UNITEC
Cuenta: 19404632 Materia: Calidad y Productividad en Ingeniería obtención de más clientes, más gestión enfocado a los productos y Introducción: servicios mercado, mayores utilidades y nuevas La calidad se fundamenta a partir del inversiones y se concluye en un • SGC. – Sistema de gestión de control administrativo, el cual, es el crecimiento dando como resultado, control mediante procesos, proceso que garantiza que las más empleos. ejecutando un análisis SIPOC actividades reales se ajusten a las (Supllier Inputs, Process, Outputs, actividades planeadas; para ello las Desarrollo Costumers) bases del control administrativo La ISO 9001:2015 contempla en 7 Plan. – Liderazgo contemplan entre muchos otros apartados para la implementación de elementos, los parámetros o normas las etapas antes mencionadas para el En el liderazgo es donde se de calidad. control de la calidad: establecen criterios del comprimiso Las ISO 9001 es una norma de • Plan: de la alta dirección con el sistema sistemas de gestión de la calidad • Contexto de la organización del gestión y lo requisitos que se (SGC) reconocida • Liderazgo deben seguir de cara a las políticas internacionalmente y se enfoca bajo • Planificación de calidad. Asimismo para el principio de mejora continua con • Do: asegurar una buena gestión, la base en los procesos. Principio el • Soporte dirección debe establecer cual fue definido por Walter A. • Operación responsabilidades y autoridades en Shewharten para el control de • Check: todo el personal que este bajo su calidad. La cual integra las • Evaluación del desempeño control siguientes etapas: • Act: Plan. – Planificación • Plan. - Planear • Mejora continua Esta subdividido en: • Do. - Hacer Plan. – Contexto de la • Riesgos y oportunidades. – • Check. - Controlar organización. Donde se establecen los • Act. – Actuar El contexto de la organización criterios de la planificación del Lo anterior se verá reflejado en la contempla: sistema de gestión. cadena de calidad de cualquier • Contexto. – Implica la elaboración • Objetivos de calidad. – Donde empresa encaminada al del Análisis FODA se implementara todo el enfoque mejoramiento del servicio y/o • Partes interesadas. – destacar basado en el riesgo se definen productos, esto es: necesidades de los Clientes, los objetivos de calidad y Si aumenta la calidad, disminuyen Accionistas, Empleados, despliegue, responden a las los procesos y desperdicios, bajan Proveedores, Autoridades, Otros siguientes preguntas: “How los costos, se obtienen menores • Alcance. – lo anterior sirve para many?, Where?, What?, Why?, precios; lo anterior se traduce en la definir el alcance del sistema de How?, When? Y Who?. • Gestión del cambio. – Donde • Comunicación.- La organización posteriores a la entrega del producto se busca identificar el efecto de debe planificar sus procesos de o servicio los cambios que puedan hacer comunicación en términos de: Check. – Evaluación del la organización y que se puedan a) ¿Qué comunicar? desempeño establecer acciones para lograr b) ¿Cuándo comunicarlo? Se refiere a todos los elementos de el resultado deseado y prevenir c) ¿A quién comunicarlo? la evaluación del desempeño que los resultados no deseados. Las d) ¿Cómo comunicarlo? permita realizar las actividades de etapas para la gestión del • Información documentada.- Se monitoreo, medición, análisis y cambio integran: refiere a los requisitos de evaluación de la conformidad del a) Diagnostico documentación que van sistema de gestión y satisfacción del b) Análisis encaminados y exigidos por la cliente c) Acción ISO 9001 y el SGC, donde se Asimismo la organización debe d) Evaluación describen los elementos de: organizar auditorias para la: Do. – Soporte a) Distribución • Identificación del estado de los Se determinan los recursos y b) Acceso procesos soportes para la implementación del c) Protección • Resultados de auditorias previas sistema: d) Almacenamiento • Objetivos de calidad • Recursos. – Se determinan y e) Aseguramiento de la • Retroalimentación del cliente proporcionan los requerimientos legibilidad • Cambios que impacten a la necesarios para el Do. – Operación organización establecimiento, mantenimiento y Se refiere a la ejecución del servicio No obstante, la alta dirección debe mejora del SGC o la elaboración del producto, en realizar la evaluación del sistema de • Competencia. – Control del donde la organización debe gestión de la calidad para evaluar su: recurso humano bajo controlar e implementar los • Eficacia competencias que permitan el procesos para cumplir con los • Conveniencia desempeño del SGC. Influyen los requisitos que marca la ISO 9001. • Adecuación siguientes aspectos: Lo anterior incluye: Act. – Mejora continua a) Educación del personal • Diseño y desarrollo Cuando se presenten no b) Formación del personal • Control de productos y servicios conformidades, la organización debe c) Experiencia del personal provistos externamente y evaluar las necesidades para • Concientización. – Se busca preparación operacional emprender acciones eliminar las que las personas deben estar • Planear el desarrollo de la casusas de las no conformidades, consientes con las políticas de operación y control de la mejorando la eficacia, conveniencia calidad, los objetivos de calidad producción o prestación del y adecuación del sistema de gestión relevantes y su contribución a la servicio. de calidad (SGC), eficacia del sistema • Actividades de entrega y Conclusiones • Políticas de calidad Referencias En conclusión al implementar la ISO • Objetivos de calidad • La que evidencia el desarrollo de bibliográficas 9001 en su versión 2015 tiene un claro enfoque a la gestión del riesgo los proceso [1] Ingrande, T. (17 de Mayo de tomando como objetivo principal el Asimismo, la norma ISO 9001:2015 2018). Kailean consultores. Obtenido mejoramiento de la calidad con no establece como obligatorio: de http://kailean.es/william-edwards- base en la gestión orientada a • Tener un manual de calidad deming-el-propulsor-de-la-calidad- procesos, asimismo, fortalece el • Aplicar el 100% de la norma total/ liderazgo ya que, su focalización • Tener un representante del SGC [2] Lloyd's Register Quality integra al cliente y todas las partes • Implementar un sistema integral de Assurance (LRQA) . (1985). Lloyd's de la organización. gestión del riesgo Register Group Limited. Obtenido de De manera general la ISO • Diseñar un plan estratégico http://www.lrqa.es/certificaciones/iso- 9001:2015 para su implementación • Realizar acciones correctivas para 9001-norma-calidad/ contempla 4 pasos esenciales: cada NO conformidad. [3] Lteam, V. T. (04 de Noviembre de 1. Análisis sectorial: 2015). ISO Gestor. Obtenido de • Identificar factores externos/ YouTube: internos https://www.youtube.com/watch?v=T 2. Stakeholders: EKS9R0nLEY • Identificar que nos afecta y a [4] Münch, L. (2017). Administración, quien estamos afectando gestión organizacional, enfoques y 3. Riesgos. proceso administrativo. (G. • Qué riesgos tenemos en e Domínguez, Ed.) México: Pearson contextos y cómo mitigarlos para Educación. ejecutar operaciones 4. Gestión del cumplimiento • Control y seguimiento.
Por último, la norma ISO 9001:2015
hace mención en que la organización debe mantener su información documentada relativa a: • Alcances del SGC • La necesaria para apoyar a la operación