DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD - NTC ISO 9001

ESTUDIO DE CASO N°1

PRESENTADO POR:
FERNANDO MIGUEL MANJARRES RUIZ

17 DE ABRIL DE 2019
La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y manufactura de
prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria indumentaria. Actualmente
maneja dos líneas de producción, una femenina y otra masculina. La operación de la
compañía comprende básicamente las siguientes actividades:

 Encargo u orden de compra de un cliente

 Diseño de las prendas solicitadas
 Selección de modelos y telas
 Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma
 Corte de material
 Armado y costura de las prendas
 Etiquetado
 Empaque
 Entrega al cliente

Para esto cuenta con máquinas como:

 Máquinas de corte
 Máquinas de coser
 Planchas de vapor
 Prensas
 Máquinas de teñir

Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que presente sus
avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar realizando pedidos. Juan
Rodríguez, quien es el encargado del área administrativa, no sabe qué presentar a su
cliente como avance del Sistema de Gestión de la Calidad, pues desconoce en qué consiste
su desarrollo. Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la
documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le solicita
entregar un listado de la información que se debe y se podría documentar para iniciar el
desarrollo del mismo. Para cumplir con lo solicitado por Juan Rodríguez, enuncie a
continuación la documentación para el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa
Confecciones S.A., clasificándola según el origen de la misma (Interna y externa) y
argumentando en el caso de las “Especificaciones” y en los documentos de origen externo,
por qué considera importante cada documento propuesto.
 SOLUCIÓN

1. Información de Origen Interna.

 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad.

 Políticas de Calidad
 Objetivos de Calidad.
 Operación de los Procesos.

2. Especificaciones.

 Mapa de Procesos. Su importancia radica en la facilidad de entender por medio de

representación gráfica los procesos de la empresa en este caso de Confecciones, y
la interrelación de los mismos.
 Caracterización de Procesos. Se describe la información principal de cada
proceso de la empresa.
 Manual de Calidad. Manual que identifica y establece la forma en que se cumple
los requisitos o numerales de Norma NTC ISO 9001.
 Procedimiento. Establece el paso a paso de manera comprensible las actividades
para llevar a cabo cada uno de los procesos.

3. Información de Origen Externa.

 Requisitos Legales. Leyes, Decretos, Resoluciones entre otros documentos; de

cumplimiento obligatorio establecidos por organismo legislativo.
Consultar la posibilidad de registrar nombre de empresa Confecciones S.A. por
medio de organismos jurídicos y legales.
Redacte y suscriba estatutos de la empresa.
Tramitar PRE-RUT en Cámara de Comercio.
Inscribirse en el Registro en la Cámara de Comercio.
Es obligatorio que con la empresa registrada y el PRE-RUT, se proceda a abrir una
cuenta bancaria. Sin la certificación de apertura de la cuenta, la DIAN no procederá
a registrar el RUT como definitivo.
 Obteniendo Certificado Bancario se obtiene RUT definitivo, proceso realizado con
la DIAN.
Posteriormente, Llevar el RUT definitivo aportado por la DIAN a la Cámara de
Comercio para que en el Certificado de existencia y representación legal de la
compañía.
Solicitar la Inscripción de Libros en la Cámara de Comercio. Dicha falta de registro
de los libros acarrea la pérdida de beneficios tributarios.
Finalmente se debe registra empresa en el Sistema de Seguridad Social, para hacer
contratación de empleados.

 Normas Internacionales. Documentos que se deben tomar como referencia para

realización de actividades.
NTC ISO 9001 para el Sistema de Gestión de Calidad.
NTC ISO 14001 para Sistema de Gestión Ambiental.

 Manuales de operación. Documentos donde se describe de forma general la

maquinas en este caso las máquinas de corte, coser, de teñir, planchas de vapor y
prensas. Además de cada una de ellas se establece su instalación, mantenimiento,
guías rápidas entre otros.