PROPECTIVA ESTRATEGICA

UNIDAD 1 FASE 2

LUZ ERIKA MARTINEZ CÓDIGO. 52.963.210

KETTY YORLETH VILLERO CÓDIGO. 49790119

ALFONSO ANDRES TERAN CÓDIGO: 1065640588

CLAUDIA MILENA PARRA CÓDIGO:35.533.027

NILSON BECERRA CÓDIGO: 71986383

TUTOR: MARIA ERICA NARVAEZ

GRUPO: 102053_189

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

BOGOTÁ.D.C 2018
 TABLA DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………1

2. OBJETIVOS…………………………………………………………………………… 2

3. EMPRESA MENSAJERIA VELOZ…………………………………………………..3

4. RETOS Y DESAFIOS…………………………………………………………………4

5. MATRIZ DOFA…………………………………………………………………………5

6. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………………….6

7. VARIABLES(24)………………………………………………………………………..7

8. METODO MIC MAC……………………………………………………………………8

9. MATRIZ DE INFLUENCIAS…………………………………………………………..9

10. PLANO DE INFLUENCIAS……………………………………………………………10

11. ANALISIS DE RESULTADOS MIC MAC……………………………………………11

12. IDENTIFICACION DE ACTORES…………………………………………………..12

13. CONCLUSIONES…………………………………………………………………….13

14. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………..14

15.
 INTRODUCCION

Este trabajo esta realizado para dar a conocer por medio un estudio de la empresa
elegida MENSAJERÍA VELOZ, utilizando una serie de variables que nos ayudan a
realizar una investigacion por medio del metodo MIC MAC, el cual nos ayuda a
identificar de forma clara matrices y planos a trabajar.

Realizando analisis de los actores que intervienen sean de origen interno o externo de
la organización los cuales tiene pieza clave en el desarrollo comercial de la misma.

Siendo una de las empresas reconocidas a nivel Nacional en el area de mensajeria se

tiene la obligación de estar atentos a los cambios de mercado y de carater legal.
 OBJETIVOS

General

Identificar por medio del método MIC MAC las variables a trabajar en la empresa
MENSAJERIA DE VOZ

Específicos

- Dar a conocer las variables a trabajar y con aplicación a la empresa escogida.

- Aplicación del método MIC MAC a las 25 variables.

- Realizar investigación y analisis a los gráficos y matrices.

- Conocer la Matriz DOFA, para la empresa seleccionada, sus debilidades,

oportunidades, fortalezas y amenazas, para poder contribuir en su buen
funcionamiento.
Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a desarrollar

Paso 1: Seleccionar un rol

Jefe de área: Quien se preocupa por verificar al interior del

equipo que se estén cumpliendo las funciones de cada uno
de los roles, se estén realizando los aportes individuales y
LUZ ERIKA MARTINEZ
de grupo y que se cumpla con el cronograma propuesto
por el revisor fiscal.

Gerente: Responsable de la comunicación entre el tutor y

el equipo con el informe ejecutivo que realizará con la
colaboración del jefe de área (Media Página) sobre el
ALFONSO ANDRES
cumpliendo las funciones de cada uno de los roles
TERAN seleccionados y sobre los aportes tanto del trabajo
individual como grupal.

CLAUDIA MILENA Contador: Responsable de conseguir el material y/o

información para el desarrollo de las actividades y/o
PARRA
procesos y de la comunicación entre el tutor y sus
compañeros a través del correo interno, chat y/o Skype con
las dudas e inquietudes urgentes que tenga el grupo.

NILSON ANTONIO Revisor fiscal: Responsable de realizar el cronograma

BECERRA MENA tanto de aportes individuales como grupales, es quien hace
evaluación y seguimiento del desarrollo de las diferentes
actividades dentro del tiempo pactado y si es el caso hacer
llamados de atención para que se cumpla con el mismo.

KETTY YORLETH Secretario: Responsable de la recoger todos los aportes

VILLERO realizados por los compañeros y consolidar el trabajo
según lo solicitado en la guía de actividades y entregarlo
en el entorno de evaluación y Seguimiento en la tarea que
corresponda.
Paso 2: Seleccionar un sector de la economía (primario, secundario o
terciario).

El SECTOR TERCIARIO agrupa las actividades que no se dedican a la producción de

bienes, sino a la prestación de servicios (el transporte, el comercio, el turismo, la
sanidad, la educación, la administración, los servicios culturales, etc).

Clasificación de los servicios

Según quien los gestiona : Según la función que desempeñen:

-Servicios -Servicios Sociales Satisfacen determinadas

Públicos : privados : necesidades de la
sociedad.
Los gestiona el Son los que Administrativos Se ocupan de diversas
estado, los ofrecen las funciones como la
ayuntamientos, empresas gestión y tramitación de
comunidades particulares con documentos públicos y
autónomas, etc., el objetivo de privados.
para satisfacer obtener un Financieros Los bancos y las cajas de
las necesidades beneficio. ahorro se encargan de la
de la población y Complementan a realización de
lograr una mejor los servicios operaciones monetarias.
organización del públicos. Culturales Se ocupan de los
territorio, por lo aspectos relacionados
que su finalidad con la cultura
es social y no Personales Incluyen los servicios
económica. que ofrecen los
profesionales.
Información y Comprenden las
comunicación actividades que se
encargan de transmitir y
difundir información.
Comerciales Incluyen las distintas
formas de comercio.
Transporte Se encarga del
 transporte de personas y
mercancías. Puede ser
terrestre , fluvial ,
marítimo y aéreo .
Ocio y turismo Están relacionados con
la diversión y el
descanso .

Por lo tanto, la empresa seleccionada es una empresa privada que presta el servicio de
transporte (Mensajería). MENSAJERIA VELOZ

Paso 3: Postular una organización que pertenezca al sector de la economía

seleccionado en el paso dos.

EMPRESA: MENSAJERIA VELOZ

Esta empresa esta dedicada a realizar trabajos de mensajería a nivel local con los más
altos estándares de calidad tiene su sede principal en la ciudad de VALLEDUPAR,
realizando envios a nivel Nacional, posee un equipo de colaboradores entre personal
adminsitrativo y operario, conductores un total de 100 personas a su disposición.

Servicio prestado a la comunidad es entrega de paquetes puerta a puerta,

correspondencia, brinda agilidad en la entrega de productos.

Este mercado está regido por la Ley 1369 de 2009, la cual establece que esta ley
"señala expresamente que el servicio postal es un servicio público en los términos del
artículo 365 de la Constitución Política, cuya prestación está sometida a la regulación,
vigilancia y control del Estado, con sujeción a los principios de calidad, eficiencia y
universalidad, entendida esta última, como el acceso progresivo a la población en todo
el territorio nacional".
Misión

Brindar al sector privado, estatal y empresarial apoyo logístico a través de procesos

efectivos y calificados de mensajería expresa, mensajeros motorizados, administración,
alistamiento, entrega y manejo oportuno de correspondencia; con un equipo altamente
calificado, experimentado y comprometido en busca de la excelencia.

Visión

Consolidarnos en el mercado como una empresa líder a nivel nacional, por su calidad y
cumplimiento en los procesos de mensajería expresa, asignación de mensajeros
motorizados y soluciones logísticas.

Dirección: Cra 11 A No. 12 - 66 B. Obrero Valledupar - Cesar

Paso 4: Identificar tres retos o desafíos que afrontará la organización en un

futuro.

A partir de la matriz DOFA Empresa Veloz

RETOS Y DESAFIOS

1. Uno de los principales desafíos se centrará en el tema de la innovación. “Este no

solo deberá estancarse en el diseño de productos y servicios, sino deberá ir un
paso más allá y pensar en proyectos sociales de valor compartido que impacten
de forma positiva a la comunidad”.

2. Diseñar políticas efectivas para ser competitivos, desde la perspectiva del medio
ambiente.

3. Apoyar a todos los empleados de la empresa en su proceso formativo para que

cada día enriquezcan sus conocimientos y sean puestos tanto al servicio de la
empresa como al servicio de los usuarios o clientes y comunidad en general.

Paso 5: Justificar la pertinencia o necesidad de formular un plan prospectivo y

estratégico para la empresa postulada con argumentos válidos y fundamentados
en la evaluación realizada y el contexto mundial, con el fin de que esta pueda
afrontar los desafíos que le esperan a futuro y sostenerse en el tiempo con
rentabilidad.

Estamos en un mundo globalizado, todas las empresas de todos los sectores deben
innovar en los contextos que se consideren importante y que la demanda lo exija, en el
caso de la empresa planteada, considero que es una empresa en crecimiento, con
perspectiva en ser una empresa de logística reconocida a nivel local a corto plazo, a
mediano plazo y a largo plazo lograr ser una empresa de logística reconocida por sus
servicios a nivel nacional. Lo cual necesita un plan prospectivo fundamentado en el
crecimiento de la empresa. Será de vital fundamental formular un plan prospectivo y
estratégico, en el cual se pueda consignar una serie de actividades que van desde la
ejecución de un proyecto que cuente con unos planes bien definidos que se ajusten al
contexto nacional y mundial; de igual manera seleccionar actividades acorde con la
necesidad o mejor dicho la visión de la empresa, que estén medidos en el tiempo para
así poder ir mirando el nivel de impacto tanto positivo como negativo que pueda causar,
como podemos comprender la mensajería requiere de mucha eficiencia y eficacia para
cumplir con el cometido social y eso implica o demanda mucho esfuerzo y
responsabilidad en la prestación del servicio, para eso es necesario preparar y
capacitar a nuestro recurso humano en gajes de su oficio.

Como bien sabemos la economía no solo de nuestro país sino mundial fluctúa
constantemente, tanto para la compra de insumos e igual para la venta, ejemplo: si el
dólar sube, y necesito comprar un horno de alta tecnología e importarlo ya debo evaluar
mis costos, evaluar la necesidad de este activo fijo, afectando de cierta forma mi
economía, o en tal caso posponer esta compra hasta verlo más rentable, y en cuanto a
la mano de obra con el flujo de personas que están pasando a nuestro país en busca
de nuevas oportunidades se presta para una contratación de mano de obra mas
económica, pero que a la vez es un riesgo hacer una contratación sin documentación al
día, que en caso de una eventualidad la empresa no tiene como responder, en este
mismo ejemplo también se detalla que al hacer estas contrataciones de mano de obra
extranjera mas económica se le cierra la puerta a una persona de nuestro país
aumentando así la tasa de desempleo… Ante estas variables es muy importante contar
con planes estratégicos a futuro para solventar este tipo de inconvenientes, es ahí
donde inicia la IMPORTANCIA, la necesidad de adoptar estrategias, de visionar, de
proyectarse.
Paso 6: Seleccionar una de las organizaciones postuladas en el paso
tres.

Como ya informo el grupo 189 selecciono la empresa Mensajería Veloz

Paso 7: Seleccionar 24 variables de cambio del listado que se adjunta a la guía de

actividades y que se relacionan con la empresa seleccionada por el grupo en el
paso cinco.

Descripción del método Micmac.

El análisis estructural es una herramienta de estructuración de una reflexión colectiva.

Ofrece la posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz que relaciona
todos sus elementos constitutivos.

Partiendo de esta descripción, este método tiene por objetivo, hacer aparecer las
principales variables influyente y dependientes y por ello las variables esenciales a la
evolución del sistema.

Fase 1: listado de las variables

La primera etapa consiste en enumerar el conjunto de variables que caracterizan el

sistema estudiado y su entorno (tanto las variables internas como las externas) en el
curso de esta fase conviene ser lo más exhaustivo posible y no excluir a priori ninguna
pista de investigación.

Utilizando los talleres de prospectiva u otros métodos es aconsejable alimentar el

listado de variables mediante conversaciones libres con personas que se estima son
representantes de actores del sistema estudiado.

Fase 2: Descripción de relaciones entre las variables

Bajo un prisma de sistema, una variable existe únicamente por su tejido relacional con
las otras variables. También el análisis estructural se ocupa de relacionar las variables
en un tablero de doble entrada o matriz de relaciones directas.
Lo efectúa un grupo de una docena de personas, que hayan participado previamente en
el listado de variables y en su definición, que rellenan a lo largo de dos-tres días la
matriz del análisis estructural.

El relleno es cualitativo. Por cada pareja de variables, se plantean las cuestiones

siguientes: ¿existe una relación de influencia directa entre la variable i y la variable j? si
es que no, anotamos 0, en el caso contrario, nos preguntamos si esta relación de
influencia directa es, débil (1), mediana (2), fuerte (3) o potencial (4).

Esta fase de relleno de la matriz sirve para plantearse a propósito de n variables, n x n-

1 preguntas (cerca de 5000 para 70 variables), algunas de las cuales hubieran caído en
el olvido a falta de una reflexión tan sistemática y exhaustiva. Este procedimiento de
interrogación hace posible no sólo evitar errores, sino también ordenar y clasificar ideas
dando lugar a la creación de un lenguaje común en el seno del grupo; de la misma
manera ello permite redefinir las variables y en consecuencia afinar el análisis del
sistema. Señalemos, que a todos los efectos la experiencia muestra que una tasa de
relleno normal de la matriz se sitúa alrededor del 20%.

Fase 3: identificación de las variables clave con el Micmac

Esta fase consiste en la identificación de variables clave, es decir, esenciales a la

evolución del sistema, en primer lugar mediante una clasificación directa (de realización
fácil), y posteriormente por una clasificación indirecta (llamada MICMAC* para matrices
de impactos cruzados Multiplicación Aplicada para una Clasificación). Esta clasificación
indirecta se obtiene después de la elevación en potencia de la matriz.

La comparación de la jerarquización de las variables en las diferentes clasificación

(directa, indirecta y potencial) es un proceso rico en enseñanzas. Ello permite confirmar
la importancia de ciertas variables, pero de igual manera permite desvelar ciertas
variables que en razón de sus acciones indirectas juegan un papel principal (y que la
clasificación directa no ponía de manifiesto).
 24 VARIABLES

VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO

ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN

Actividad orientada a dar a conocer la empresa

al mundo exterior, siendo las funciones
principales, la satisfacción del cliente y el
V1 Gestión Comercial GESCOMER.
aumento de su mercado.

Actividad orientada a la adquisición de alguna

normatividad que permita administrar de
manera organizada la calidad de la empresa
V2 Gestión de Calidad GESTCALD utilizando las prácticas existentes en los
distintos procesos de la misma.

Actividad orientada a reclutar, seleccionar,

capacitar, recompensar y evaluar el
Gestión del Talento
V3 GESTIUM desempeño del personal idóneo requerido
Humano

Está Orientada actualizar a los empleados,

para que estén al día con los cambios en la
Innovaciones en la tecnologías para que la empresa cambia y se
V4 INTEC
Tecnología valorice

Con este factor la empresa trata de llegar a los

clientes potenciales, de tal forma que impacte
su visión hacia la empresa y de tal forma
Estrategias del
V5 ESMAR obtener nuevos clientes, Ya que los nuevos
Marketing
competidores obligan al cambio

Actividad dedicada a identificar las

Gestión del marketing
V6 GESMARO necesidades de los consumidores o clientes
operacional
para luego

V7 Gestión de calidad GESCALI Destinada a implementar labores que mejores

los procesos productivos de la empresa,
otorgando productos de calidad bajo los
estándares exigidos y por lo tanto generen
valor.
 VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO

ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN

Orientada a identificar las necesidades y

oportunidades que prevé futuro con el fin de
V8 planeación estratégica PLANEST ejecutar un plan de toma de decisiones

programa de Estructura de enseñanza por contenidos y por

V9 PRODECA
capacitación áreas

Estrategias para la permanencia de clientes.

V10 programa fidelización PROFIDE

Proyección de presupuestos por áreas

estrategias reducción
V11 REDECOS
de costos

Procesos que analizan, cambian y mejoran los

programa de mejora procesos existentes
V12 PROPEME
permanente

Mejoras en los procesos orientada a la

V13 Procesos positivos PROPOST competitividad e involucramiento de los
actores.

Agilizar las formas de contacto con sus

Nuevas tecnologías de "clientes" y reducir los costes.
V14 NUITEDIS
distribución

Impacto de las actividades de la organización

V15 Impacto ambiental IMPANEGA
en el medio ambiente.

Plantas y demás estructuras físicas que

V16 Infraestructura INFRAEST emplea la organización para la prestación del
servicio.

Es la integración de los procesos misionales y

V17 Impacto Social IMPSCAL la cadena productiva basado en estrategias de
desarrollo, innovación y tecnología.

Plan de publicidad que permita llegar al

V18 Publicidad PBL
segmento definido por la empresa

V19 Marketing Interno MARKINTR Estrategias para enseñar y motivar al personal

a realizar su trabajo con entusiasmo y amor
 VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO

ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN

para que los clientes puedan percibirlo y así la

empresa pude llegar tener una mejor
percepción ante los clientes.

Fidelización de Estrategia para llegar al mercado meta y

V20 FIDECLIE
clientes otorgar beneficios para los consumidores.

Registro de información relacionada con las

V21 Bases de datos BASEDATO necesidades de clientes, de quejas, reclamos e
incluso de nuevos servicios solicitados

Todo el proceso de atención al cliente para

V22 Servicio al Cliente SERVICLI suplir sus necesidades y expectativas con el
producto y/o servicio que se le ofrece.

Es la forma en como la empresa innova en el

Desarrollo de
V23 DESAPRO desarrollo de nuevos productos para llegar a
productos
nuevos mercados

Identificación de Comprender las necesidades del usuario para

V24 IDENDNEC
necesidades poder atenderlas.

Paso 8: Descargar el software Mic mac.

Paso 9: Aplicar el método Mic mac.
Paso 10: Enviar al foro de trabajo colaborativo la imagen de la matriz
de influencias directas MID y el plano de influencias dependencias
PIDD con el fin de seleccionar aquellos resultados que cumplen con
los criterios para avanzar con la interpretación.
La Matriz de Influencias Directas (MID) describe las relaciones de influencias directas entre las
variables que definen el sistema.

Las influencias se puntuan de 0 a 3, con la posibilidad de señalar las influencias potenciales :

0 : Sin influencia
1 : Débil
2 : Media
3 : Fuerte
P: Potencial

PLANO DE INFLUENCIAS
Matriz de Influencias Directas Potenciales (MIDP)
La Matriz de Influencias Directas Potenciales MIDP representa las influencias y dependancias
actuales y potenciales entre variables. Completa la matriz MID teniendo igualmente en cuenta las
relaciones visibles en un futuro.
Las influencias se puntuan de 0 à 3 :
0 : Sin influencia
1 : Débil
2 : Media
3 : Fuerte

Paso 11: Analizar los resultados del Mic mac, con los cuales se iniciará la
consolidación y estructuración del documento final.

MATRIZ DE INFLUENCIAS
Las influencias la valoramos

3 Influencia directa fuerte:

2 Influencia directa media:
1 Influencia directa débil o potencial:
0 Influencia nula:

De acuerdo a los resultados que obtenidos las variables que influyen en nuestra
empresa para su desarrollo.

Gestión Comercial
Gestión de Calidad
Gestión del Talento Humano
Innovaciones en la Tecnología
Gestión de calidad
Servicio al Cliente
Desarrollo de productos
Identificación de necesidades

Estas variables constituyen todo el desarrollo comercial y economico de nuestra

organización basandonos en las necesidades de nuestros clientes, que son el eje de
nuestra organización.

ANÁLISIS DE PLANO DE INFLUENCIAS

Podemos apresiar el analisis de resultados de la matriz de influencias los cuales nos

indican el estudio de las variables que aplicamos a la empresa.

Las cuales podemos ver cuales estan en la Zona de Salida, en Zona de Conflicto( las
que se encuentran en peligro), en Zona de indiferencia, Zona de poder( las variables
que no tienen problema y son potenciales en la empresa)

Poder identificar los niveles en los que estamos bien y los que estamos en peligro, nos
proporcionan conocimiento suficiente para empezar hacer estrategias para mitigar y
corregir estas falencias encontradas, o reestructurar las areas en peligro.

Las variales que encontramos:

ZONA DE SALIDA

V1. Gestión Comercial

V21. Bases de datos.

V24. Identificación de necesidades.

V16. Infraestructura.

V17. Impacto Social.

V10. programa fidelización.

V23. Desarrollo de productos.

V20. Fidelizaciòn de clientes.

ZONA DE CONFLICTO

V8. planeación estratégica.

V11. estrategias reducción de costos.

V18. Publicidad.

V2 Gestión de Calidad.

V19. Marketing Interno.

V5. Estrategias del Marketing.

V12. programa de mejora permanente.

V6. Gestión del marketing operacional.

V3. Gestión del Talento Humano.

V7. Gestión de calidad.

V13. Procesos positivos

V14. Nuevas tecnologías de distribución.

V9. programa de capacitación.

V4. Innovaciones en la Tecnología.

V22. Servicio al Cliente.

V15. Impacto ambiental.

Las siguientes varibles colocan la empresa en una zona de peligro, tenemos que revisar
que esta pasando en el desarrollo de las actividades que dan paso al proceso de las
mismas ya que algo debe estar fallando para que nuestros clientes esten insatisfechos,
siendo una empresa de mensajeria, nuestro compromiso es con nuestros clientes eje
central de nuestra organización.

Lo anterior significa que corresponde realizar un trabajo intenso para lograr que todas
estas variables que están en peligro se normalicen, debido a que son inherentes a la
productividad de nuestra empresa; en otras palabras si nuestro servicio al cliente no se
puede innovar, no mejora, no genera un impacto positivo, no goza de una buena
publicidad, entre otros, estamos fracasando como empresa y de nada nos servirá el
método mic mac ni ningún otro método aunque nuestros procedimientos se ajusten a la
realidad. Lo que se deja ver claro es que mantener una empresa en altos niveles de
competitividad requiere no solo de diagnosticar los errores sino también de tomar a
tiempo las decisiones adecuadas.

Las varibles que inquitan a nuestra empresa y las cuales se encuentran en zna de
peligro son planeacion estrategica siendo esta una de las mas importantes a nivel
empresarial y que se encuentre en esta zona es preocupante quiere decir que nuestra
empresa necesita una auditoria interna en todos nuestros procesos por que estan
desenfocados de nuestros objetivos.
Otra variable es la reducción de costos, si esta esta deficiente quiere decir que nuestra
area financiera esta pasando por crisis, que se estan aumentando los costos de
traslados y entregas de mensajeria, hay que revisar este tema puntual.

La variable Gestion de Calidad es la base de nuestra empresa, es la cara ante el

comercio, esta se encuentra en la zona de peligro nuestros clientes estan insatisfechos
por algun motivo, esta va de la mano con Servicio al Cliente, estas variables son
indicadores que nuestros colaboradores no estan llevando de forma clara la información
y los tiempos de entrega estan en retrasos.

Revisando detalladamente las variables encontramos la de Capacitación, encontramos

la falla central por la cual las otras variables estan en peligro sino tenemos un personal
bien capacitado, en todas las areas de nuestra organización , encontraremos desorden
en cada una de ellas ya que nuestros colaboradores no tienen clara sus fi¡unciones, el
proceso que sigue la empresa, cuales son sus objetivos y politica.

Paso 12: Identificar 5 actores que manejan las variables identificadas en el paso
7, quienes se relacionan directamente con el comportamiento de los factores de
cambio o variables y son responsables del funcionamiento de la organización
seleccionada en la fase cinco.

A1. Gobierno local.

Importancia: Consiste en el apoyo de políticas que beneficien al sector económico que

pertenece la empresa.

A2. Clientes.

Importancia: Es el eje fundamental para la sostenibilidad y crecimiento de la empresa

A3. empresas privadas.

Importancia: Su importancia radica en la libre competencia en captación de clientes, son el eje
fundamental para su desarrollo y sostenibilidad.

A4. ministerio de telecomunicaciones.

Importancia: Es base fundamental para la comunicación efectuada en todos los sectores

económicos.

A5. Competencia.

Importancia: Es fundamental, se trata de diversificación de precios con fines de desarrollo.

CUADRO CONSOLIDADO CON LOS ACTORES QUE MANEJAN LAS VARIABLES, SU
NOMBRE CORTO Y DESCRIPCIÓN

VARIABLE NOMBRE AREA QUE LA DESCRIPCIÓN

CORTO MANEJA DEL ACTOR
Permite desarrollar actividades de
persuasión al consumidor para
PUBLICIDAD PUBLICIT AREA DE adquirir servicios.
VENTAS
Creación de ideas para que el
COMPETIDORE COMPETIC AREA DE servicio sea una satisfacción a la
S MERCADEO necesidad de los usuarios.
Área en donde se analiza los costos
que ha tenido la empresa para prestar
COSTOS COST AREA DE el servicio y así definir su valor
FINANCIERA comercial.
Define el tipo de servicio de
mensajería utilizar y la estructura del
DEMOGRAFIA DEMOFIA AREA DE mismo.
DISEÑO
Estudia el sector económico de la
región (Valledupar) y el país para
ECONOMIA ECONIA ÁREA avanzar en sus ventas y calidad del
FINANCIERA Y producto.
MERCADEO
 CONCLUSIONES

El método estructural MICMAC busca analizar de manera cualitativa las relaciones

entre las variables que componen un sistema dentro de una empresa, organización,
sociedad, país etc. Como se mencionó anteriormente es parte del análisis estructural y
se apoya en el juicio cualitativo de actores y/o expertos que son parte de un sistema

El análisis estructural es una herramienta de estructuración de una reflexión colectiva

Ofrece la posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz que relaciona
todos sus elementos constitutivos.

Los Actores juegan un papel importante en la vida cotidiana de la empresa ya que son
los agentes internos y externos que influyen en la toma de desiciones de la misma.

Variables resultado: se caracterizan por su baja motricidad y alta dependencia, y suelen

ser junto con las variables objetivo, indicadores descriptivos de la evolución del sistema.
Se trata de variables que no se pueden abordar de frente sino a través de las que
depende en el sistema.

Atreves del trabajo realizado nos queda una gran enseñanza porque a través de la
herramienta utilizada pudimos determinar las variables que se identifican con nuestra
empresa como también determinar las fortalezas y debilidades que existen;
conocimiento que nos va permitir enfrentar nuestra realidad e iniciar a tomar una seria
de medidas que conlleven al mejoramiento corporativo y a la vez a tener más y mejores
clientes que nos representen una mayor productividad.
Variables objetivo, se ubican en la parte central son muy dependientes y medianamente
motrices, de ahí su carácter de objetivos, puesto que en ellas se puede influir para que
su evolución sea aquella que se desea. Se caracterizan por un elevado nivel de
dependencia y medio de motricidad. Su denominación viene dada porque su nivel de
dependencia permite actuar directamente sobre ellas con un margen de maniobra que
puede considerarse elevado, ayudando a su vez a la consecución de las variables
clave.

Palancas secundarias, complementarias de las anteriores, actuar sobre ellas significa

hacer evolucionar sus inmediatas anteriores: reguladoras, que a su vez afectan a la
evolución de las variables-clave. Se trata de variables, que igual que las reguladoras
combinan el grado de motricidad y dependencia, pero que se sitúan en un nivel inferior.
Es decir, son menos motrices que las anteriores y, por lo tanto, menos importantes cara
a la evolución y funcionamiento del sistema, sin embargo, si las actuaciones que se
acometen con ellas sirven para provocar un movimiento en las variables reguladoras, la
importancia que estas variables adquieren para una adecuada evolución del sistema es
evidente.

El analisis de las variables nos dan iuna idea clara del estado en el que se encuentran
las areas de la empresa y empezar un plan de mejora continua para las que
encontremos en peligro.
 BIBLIOGRAFIA

 Programa MICMAC, Recuperado: http://www.prospectiva.eu/curso-

prospectiva/programas_prospectiva/micmac
 Analisis Estructural, Recuperado: http://www.prospectiva.eu/curso-
prospectiva/programas_prospectiva/micmac

 Laboratorio de Investigación en Prospectiva, Estrategia y Organización

LIPSOR.http://www.laprospective.fr/

 Liker, J.L. (2006). Las claves del éxito de Toyota: 14 principios de gestión del
fabricante más grande del mundo, Barcelona: Gestión 2000

 OCDE. Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico.

 Spear, S. y Bowen, K. (2000). La decodificación del ADN del Sistema de

Producción Toyota, Harvard Business Review. The President and Fellows of
Harvard College.

 Software MICMAC y MACTOR han sido desarrollados por el Instituto de

InnovaciónInformática para la Empresa 31 E por petición del Laboratorio de
Investigación en Prospectiva, Estrategia y Organización LIPSOR.
 Womack, J.P, D.T. Jones & D. Roos (1991).The machine that change the world:
The story oflean production, New York: Harper Perennial.

 Womack, J.P & D.T. Jones (1996). Lean Thinking: banish waste and create
wealth in yourcorporation, New York: Simon & Schuster.