Nama kelompok:

1. Della saskiana
2. Novita kystinal
3. Nuril Karimah
 Surat
Surat merupakan media komunikasi tertulis yang
disampaikan dari seseorang ke orang lain, dari
instansi satu ke instansi lain dan surat
merupakan media komunikasi yang dapat
disimpan atau di dokumentasikan dengan baik.
Surat digunakan sebagai sarana komunikasi
antara lembaga perusahaan. Untuk komunikasi
internal, antar bagian, atau antar personal

2
 Memo
Memo merupakan pesan ringkas, yakni pesan yang di tulis
seseorang dengan singkat, jelas dan mudah untuk dipahami.
Menurut pemakaiannya, memo ada yang bersifat resmi dan
bersifat pribadi (tidak resmi). Memo bersifat resmi dipakai
sebagai surat pernyataan dalam hubungan resmi dari
seorang pinpinan kedapa bawahannya. Memo bersifat tidak
resmi antara teman saudara, atau orang lain yang memiliki
hubungan akrab.

3
 E-mail
Surat elektronik atau e-mail merupakan bentuk komunikasi terbentuk
di dunia bisnis modern. Penggunaan e-mail memenuhi kebutuhan
efektifan dalam dunia bisnis. Cepat dan mudah adalah keunggulan
utama. Kurangnya privasi dan keamanan serta terkesan kurang
formal termasuk beberapa kelemahannya. Diantara keunggulan dan
kelemahan e-mail, dalam menggunakannya kita harus hati-hati dan
mempertahankan aturan-aturan yang berlaku dalam penulisan e-
mail.

4
 Permintaan Langsung
“ Suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau organisasi kepada
pihak lain untuk meminta berbagai informasi penting dengan segera dan
dengan menggunakan berbagai media komunikasi yang ada, termasuk
media elektronik.”

5
 Bentuk – bentuk Direct Request (Permintaan Langsung)
Permintaan untuk pihak
Internal
Bentuk permintaan langsung
yang paling umum dipakai
oleh pihak internal adalah
memo. Memo bisa dibuat
dengan format khusus atau
disusun secara bebas.
6
Permintaan untuk pihak
Eksternal
Beberapa surat untuk relasi
bisnis merupakan permintaan
informasi mengenai produk,
harga, cara mendapatkan
produk, dan lain-lain. Seperti :
a. Pesanan
b. Klaim
c. Permohonan kredit
d. Undangan
 Pesan Baik dan Pesan Informatif
Komunikasi bisnis pada umumnya bertujuan untuk
menyampaikan pesan. Pesan-pesan bisnis ini hendaknya sesuai
dengan jenis-jenis komunikasi bisnis yang dapat memenuhi
kebutuhan pengirim pesan, disesuaikan dengan kebutuhan
khalayak, dan mencerminkan keakuratan dengan tema yang
dibahas. Ketika organisasi atau perusahaan ingin
menyampaikan informasi yang memicu reaksi netral khalayak
maka pesan bisnis bersifat informatif. Dan, ketika organisasi
atau perusahaan ingin menyampaikan informasi yang memicu
reaksi positif khalayak, maka pesan yang disampaikan bersifat
positif

7
 contoh pesan positif menurut Thill dan Bovee (2013) sebagai berikut :

• Jawaban Atas Permintaan Informasi dan Tindakan

• Tanggapan yang Diberikan Ketika Perusahaan Membuat Kesalahan

• Tanggapan yang Diberikan Ketika Konsumen Membuat Kesalahan

• Tanggapan yang Diberikan Ketika Pihak Ketiga Membuat Kesalahan

• Surat Rekomendasi

• Berbagi Informasi Rutin

• Rilis Berita

• Mengirim Ucapan Selamat, Penghargaan, atau Ucapan Belasungkawa

8
 Pengertian pesan negatif

Pesan negatif / buruk (bad news)

adalah pesan yang mempunyai
dampak kurang menyenangkan bagi
audiens.

9
 Aneka ragam pesan negative

 Pesan negatif tentang masalah bisnis rutin kenaikan harga, produk

cacat, produk kedaluarsa.
 Berita negatif tentang pesanan, seperti tidak dapat memenuhi sebagian
atau seluruh pesanan.
 Berita negatif tentang orang, seperi menolak lamaran kerja, menolak
memberikanrekomendasi.
 Bad news tentang penolakan, seperti penolakan; kerjasama, klaim,
undangan, permohonan kredit.
 Berita negatif lainnya seperti pemutusan hubungan kerja, skorsing.

10
 Tujuan utama dalam penyampaian Bad-
news

 Menyampaikan berita buruk.

 Memastikan penerimaan tentang berita buruk tersebut.

 Mempertahankan niat baik (goodwill) dengan penerima

atau pembaca pesan.

 Mempertahankan citra baik organisasi.

 Mengurangi korespondensi tentang hal tersebut (bad

new) diwaktu yang akan datang

11
 Pengertian pesan persuasif

Persuasi merupakan suatu usaha mengubah

sikap, kepercayaan atau tindakan audiens untuk
mencapai suatu tujuan. Secara sederhana,
persuasi yang efektif adalah kemampuan untuk
menyampaiakan suatu pesan di dalam suatu cara
yang membuat audiens (pembaca atau pendengar)
merasa mempunyai pilihan dan membuat mereka
setuju

12 12
 Langkah – langkah penulisan pesan persuasif

Rencanakan Pesan Menulis pesan Selesaikan pesan

■ Analisa pesan ■ Gunakan bahasa  Sisipkan ice breaker

■ Kumpulkan Informasi sederhana saat presentasi

■ Mengatur Informasi ■ Dukung penyampaian  Buat pesan yang

pesan dengan fakta menarik untuk didengar
■ Pilih kata kata yang
■ Sebutkan sumber oleh audiens
tepat untuk digunakan
■ Berpikir objektif

13
 Thanks!

Any questions?

14