República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Panamericana del Puerto UNIPAP y
Colegio Universitario de Administración y Mercadeo CUAM
PROCASO
Periodo 2018-5
Materia: Contaduría

TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS

Profesor: Lilibeth Bermudez Estudiantes:

González Johanna
C.I. 14.195.521

Caracas, mayo 2019

1. Teorías generales de los sistemas

Origen

La Teoría General de Sistemas fue concebida por Ludwig von Bertalanffy

en la década de 1940 con el fin de proporcionar un marco teórico y práctico a
las ciencias naturales y sociales. La teoría de Bertalanffy supuso un salto de
nivel lógico en el pensamiento y la forma de mirar la realidad que influyó en
la psicología y en la construcción de la nueva teoría sobre la comunicación
humana. Mientras el mecanicismo veía el mundo seccionado en partes cada
vez más pequeñas, el modelo de los sistemas descubrió una forma holística
de observación que desveló fenómenos nuevos (que siempre estuvieron ahí
pero se desconocían) y estructuras de inimaginable complejidad.

Definición de Sistema

Sistema es un conjunto de elementos en interacción; ordenadores,

bandada de patos, cerebro, etcétera. En el caso de sistemas humanos
(familia, empresa, pareja, etcétera) el sistema puede definirse como un
conjunto de individuos con historia, mitos y reglas, que persiguen un fin
común. Por lo tanto todo sistema se compone de un aspecto estructural
(límites, elementos, red de comunicaciones e informaciones) y un aspecto
funcional.

Niveles

 Sistema: totalidad coherente, por ejemplo una familia.

 Suprasistema: medio que rodea al sistema; amigos, vecindad, familia
extensa.
 Subsistemas: los componentes del sistema; individuos.
Principios de la Teoría General de Sistemas

 Totalidad: El sistema trasciende las características individuales de sus

miembros
 Entropía: Los sistemas tienden a conservar su identidad
 Sinergia: Todo cambio en alguna de las partes afecta a todas las demás y
en ocasiones al sistema
 Finalidad: los sistemas comparten metas comunes
 Equifinalidad: Las modificaciones del sistema son independientes de las
condiciones iniciales
 Equipotencialidad: Permite a las partes restantes asumir las funciones de
las partes extinguidas
 Retroalimentación: Los sistemas mantienen un constante intercambio de
información
 Homeostasis: Todo sistema viviente se puede definir por su tendencia a
mantenerse estable
 Morfogénesis: Todo sistema también se define por su tendencia al cambio

Tipos de Sistemas

Sistemas abiertos: Mantienen unas fronteras abiertas con el mundo (el

resto de sistemas) con los que comparten intercambios de energía e
información.

Sistemas cerrados: Hay muy poco intercambio de energía e información

con el medio más amplio en que viven.
2. Teorías de los sistemas aplicadas a la organización

Esta teoría entrega una forma simple para analizar las organizaciones,
poniendo énfasis en el estudio de su estructura y en las interrelaciones entre
sus componentes. Las partes que componen una organización son:

 Los insumos que utiliza la empresa y que corresponden a personas,

capital, recursos naturales y tecnológicos y materia prima, entre otros.
 Los procesos de transformación que ocurren al interior de la empresa. Su
naturaleza es variada y pueden ser explicados a través de las actividades
que se realizan al interior de ella. Alguna de estas actividades son
marketing, finanzas, operaciones y adquisiciones, entre otras.
 Los resultados de la empresa incluyen productos y servicios, utilidades,
satisfacción de necesidades de clientes y trabajadores, experiencia y
aprendizaje, entre otros. En esta perspectiva, los demandantes de los
resultados de la empresa no son solamente sus clientes, sino también los
empleados, los dueños, los proveedores y el gobierno local.

Además de los anteriores, es necesario considerar el papel del

entorno de la empresa y los procesos de retroalimentación del sistema. Este
último será aclarado más adelante cuando se analicen los sistemas abiertos.
Para comprender mejor la forma en que se relacionan estos componentes,
se muestra la siguiente figura:
 Un ejemplo de negocio de comida rápida, permitirá aplicar los
conceptos anteriores a un caso real, para facilitar la comprensión de los
mismos. A modo de resumen, es posible resaltar los siguientes aspectos:

 Los insumos o recursos que utiliza la empresa en su proceso productivo

son de naturaleza muy variada. En mayor o menor medida, como se
puede ver en el ejemplo anterior, todos ellos son determinantes en el
proceso de transformación.
 Cuando el proceso de transformación principal de la empresa se define
como un servicio, entonces, se aplica al cliente, quedando este como
insumo. En caso de los procesos productivos, la transformación. La
empresa debe velar por la eficiencia. Por ejemplo, la producción realizada
en forma artesanal cien por ciento es, frecuentemente, poco rentable. En
el caso de la fabricación de zapatos, por ejemplo, el tipo, la cantidad y la
calidad de los zapatos producidos y el margen que de su comercialización
se pueda obtener, dependerán del cuero utilizado, de la automatización y
del nivel de tecnología aplicado al proceso.
 Los resultados de la empresa también son muy variados. Ellos
aparentemente “emanan” de la organización, porque influyen de una u
otra forma en el resto del sistema. Volviendo al ejemplo del Negocio de
comida rápida, un vendedor con más experiencia es un “mejor vendedor”
y, por tanto, un insumo de mejor calidad en una próxima oportunidad de
venta. Por su parte, un cliente insatisfecho con la última atención que
recibió, afectará negativamente a otros potenciales clientes de su
negocio. Por último, las utilidades que se generan fruto de la operación
son reinvertidas en la empresa para comprar nuevos equipos o
destinarlas a publicidad.
Esto pone en evidencia el hecho que muchos resultados vuelven a entrar
en la forma de insumos al proceso de transformación.
3. Método para la investigación de los sistemas generales.

La Metodología General de Sistemas reúne los elementos necesarios

para difundir y hacer extensiva su propia aplicación, es una metodología que
permite elaborar modelos y pronosticar como se comportarán antes de su
puesta en marcha mediante la aplicación de procesos de simulación,
permitiendo seleccionar la mejor alternativa a la problemática analizada.

Cualquier persona sin niveles académicos altos puede aplicar la

Metodología General de Sistemas a su diario vivir, bien sea en la solución de
problemas personales, o laborales, en seleccionar su propio estilo de vida,
etc, porque se trata de una metodología que se sustenta en la utilización del
sentido común, considerando con razonabilidad todos los elementos
asociados a su problema.

La Metodología General de Sistemas implica el empleo de la lógica

soportada en una amplia base tecnológica, la cual se caracteriza por tener
como ingredientes la cualificación y la objetividad, lo cual permite la
manipulación de grandes volúmenes de datos y restricciones de los mismos
en un tiempo prudente y a unos costos razonables, coadyuvando en esta
forma a la selección de la mejor alternativa en la solución del problema
objeto de estudio.

Pero la Metodología General de Sistemas no se limita solamente a la

utilización de la tecnología para solucionar ciertos problemas humanos, pues
se requiere de un enfoque más amplio, de mayor alcance, que enfrente el
problema con una visión macro, incorporando factores sociológicos y
tecnológicos adecuadamente balanceadas.

La Metodología de Sistemas desarrollada y empleada adecuadamente

puede mejorar la productividad aumentado el volumen de trabajo realizado,
ayudando a las empresas a incrementar sus ganancias, a mejorar su
administración y a satisfacer los requerimientos de los usuarios. Como se
puede apreciar, se trata de una metodología generalizable, ya que consiste
simplemente en una utilización más del método científico.

Ahora, es bueno tener presente que todo tiene su límite y de hecho la

Metodología General de Sistemas no es la panacea, pues también los tiene,
ya que no se puede pretender solucionar problemas supremamente grandes
y complejos que demanden de cuantiosos recursos técnicos, económicos y
humanos, de una manera general y totalizante, por que puede conducir a ser
poco práctico y a obtener resultados equivocados; pero lo que sí es muy
importante, es no perder de vista que un problema, por complejo que éste
sea, se puede abordar por partes, no obviando eso sí, las relaciones
existentes entre las partes y considerando todos aquellos factores tanto
endógenos como exógenos al sistema tratado como partes del mismo
contexto.

Otra limitante de la Metodología General de Sistemas tiene que ver con

la forma de actuar del talento humano ante la presencia de cierto problema,
porque el comportamiento del ser humano es difícil de estimar y predecir, lo
que dificulta la simulación y verificación de sistemas que dependen de é l ;
por lo que se hace necesario contar con los elementos necesarios que le
permitan elaborar una efectiva planeación en un área de creciente actividad y
constantes avances, por lo tanto se requiere de una permanente revisión y
evaluación de necesidades, preferencias y alternativas, así como de personal
que se proyecte a sí mismo y a la organización, de tal forma que permitan
mantener y fortalecer su liderazgo.