ISAAC MANUEL MARTINS DOS REIS

R PE FILIPE BORGES
Nº/Lote BL 1 - RC - DT TRZ
5000 409 VILA REAL

Data: 15-03-2019
Ref.: 1274009230

Este é o resumo das condições relativas à sua adesão que registámos com o número F46328882

Se tomou conhecimento das condições através de contacto efetuado pela MEO, a sua confirmação é fundamental para a atribuição das
condições mencionadas.
Confirme estas condições com o envio de um SMS para o número 96 96 00 500 com o seguinte texto: SIM F46328882
ou assine a última página deste documento e entregue numa loja MEO.

70,490 Televisão Internet1 Telefone Telemóvel2 Mensalidade

Pacote inclui 1 cartão. Pode
Redes nacionais:
adicionar até 3 cartões.
Chamadas incluídas (nºs Cada cartão tem o seguinte
200 canais Velocidade começados por 2) plafond mensal:
O seu pacote é inclui 163 canais TV, 3 FIBRA 400/100 Mbps Redes Internacionais: 3.500 minutos € 85,99
M4O TOP canais interativos e canais ADSL até 24/1 Mbps 1.000 minutos por mês 3.500 sms
de rádio (download/upload) para 50 destinos, entre as
5 GB de internet
21h e as 9h.
Roaming nos EUA: 200
minutos, 200 sms e 200 MB
Telefone não incluído.
1ª MEOBox: DVR
€5,50/mês Opção aquisição de Equipamento telemóvel não
telefone sem fios por incluído.
Equipamentos MEOBox adicional: Full HD
€19,99 pago na 1ª fatura
€ 5,50
€5/mês (FIBRA) €3,60/mês Opção aquisição em meo.pt
ou aluguer por
(ADSL)
€0,99/mês.
DESCONTO NA MENSALIDADE DO PACOTE POR FIDELIZAÇÃO 24 MESES
- € 20,00
DESCONTO €1 NA MENSALIDADE DO PACOTE SE OPTAR POR FATURA ELETRÓNICA - o desconto será aplicado enquanto
- € 1,00
a fatura eletrónica permanecer ativa.
DESCONTO ADICIONAL NA MENSALIDADE DO PACOTE DURANTE 24 MESES -12,000
Benefícios/ DESCONTO NA MENSALIDADE 1ª MEOBOX DURANTE 24 MESES -5,500
Vantagens3 OFERTA DA INSTALAÇÃO/ATIVAÇÃO: € 100
SERVIÇOS INCLUÍDOS: 3 Meses Canais Premium (€48,94/mês);MultiSIM (€5,99/mês);MEO Go (€4,1/mês)

Total Benefícios/Vantagens € 1172

Custo Instalação/ Período de

- 24 meses
Ativação fidelização
1
Nos pacotes com Internet Móvel para PC/Tablet, o plafond pode ser utilizado em território nacional e em roaming na União Europeia,
Noruega, Liechtenstein e Islândia (consulte informação de roaming nas condições em anexo).
2
Plafond inclui chamadas e SMS para números nacionais começados por 2, 3 e 9 e internet móvel para utilização em território nacional e
em roaming de/para países da União Europeia, Noruega, Liechtenstein e Islândia (consulte informação de roaming nas condições em € 0,00
anexo). O plafond mensal de roaming nos EUA é limitado a 15 dias por ano. As comunicações extra mensalidade, nomeadamente, MMS,
chamadas para números 760, 808, 707, Apoio a Cliente, internacionais e roaming, bem como as realizadas após esgotar o seu plafond Inclui 1ª MEOBox
mensal, serão cobradas na sua fatura mensal. Para sua segurança tem um limite de comunicações extra mensalidade pré-definido. Consulte Não inclui mensalidade
informação detalhada destas comunicações em meo.pt. TOTAL dos restantes
3
Todos os benefícios estão condicionados à aceitação expressa pelo cliente da adesão ao serviço, à instalação/ativação de todas as equipamentos
componentes do serviço e pressupõem a manutenção do serviço durante o período de fidelização. MENSALIDADE 4
4
€ 1,00
Valores não incluem consumos ou subscrição de serviços não identificados e estão sujeitos a alteração de preços. IVA incluído a 23%. Os
sem Fatura Eletrónica
descontos associados à portabilidade dependem da sua concretização. O pagamento da fatura mensal pode ser feito por Débito Direto,
activa.
Multibanco, MEO Wallet, CTT, Agentes Payshop ou cheque. A fatura será emitida em formato eletrónico ou em papel, de acordo com a
opção feita pelo cliente. Caso não adira à fatura eletrónica irá receber a fatura em papel na morada de instalação. Os preços em vigor
aplicáveis ao serviço, bem como informação atualizada sobre os mesmos, poderão ser consultados em www.meo.pt, através dos serviços
de apoio ao cliente 16200 ou nos pontos de venda.

Para mais informações estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Obrigado pela sua preferência pelos nossos serviços.
Mod.C/1002408
 CONDIÇÕES
PRESTADOR DE SERVIÇOS: MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., com sede na Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa, inscrita
na CRCL sob o número único de matrícula e pessoa coletiva 504 615 947, com o capital social de € 230.000.000,00, sítio na Internet meo.pt e número de
apoio ao Cliente 16 200 (adiante “MEO”).
PRAZOS DE INSTALAÇÃO/ATIVAÇÃO: A MEO compromete-se a instalar o serviço no prazo máximo de 30 dias úteis, salvo em caso de acordo em sentido
contrário entre o Cliente e a MEO e nas situações em que, atendendo ao local de instalação do serviço, se revele necessário a realização de trabalhos
especiais, caso em que a data de instalação do serviço será, também, acordada entre as partes.
DURAÇÃO DO CONTRATO: As presentes Condições produzem efeitos na data da adesão ou, para os Serviços que impliquem instalação, na data de
instalação respetiva, consoante o que se verificar em último lugar, e vigoram pelo período de vigência inicial ou pelo período de fidelização, renovando-se
automaticamente, após o decurso do período de vigência inicial, por sucessivos períodos de 1 (um) mês, salvo se alguma das partes se opuser à respetiva
renovação, mediante comunicação válida com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamente ao termo da vigência ou renovação em curso. A
inobservância da referida antecedência mínima implicará a renovação, automática, dos Serviços, pelo período de 1 (um) mês, durante o qual os Serviços
continuarão a ser prestados e faturados, deixando os Serviços de ser prestados no final desse período.
Em caso de cessação antecipada pelo cliente, antes de decorrido o período de fidelização, e salvo em situações de justa causa, a MEO terá direito ao
recebimento de quantia relativa aos benefícios/vantagens conferidos e identificados no presente documento, de acordo com a seguinte fórmula:
(período de fidelização – n.º de meses em que os serviços estiveram ativos) x (benefícios e vantagens conferidos*) / (período de fidelização). Não aplicável
a contratos sem fidelização.
* Por decisão comercial da MEO o valor de “benefícios e vantagens conferidos” considerados para este efeito será de: atuais clientes com serviço(s) fixo(s)
€400/ novos clientes €850. Os valores apresentados não incluem IVA. A aceitação das presentes condições não prejudica, se aplicável, o direito da MEO a
receber outras quantias, que sejam referentes a outros benefícios/vantagens conferidos, relativos a outro(s) contrato(s) celebrado(s) com a MEO.
Caso ocorra a cessação antecipada, os Serviços serão desligados pela MEO, deixando de ser prestados e faturados: (i) no último dia do ciclo mensal em
curso, quando o pedido de cessação ocorra com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamente a esse dia ou, (ii) no último dia do ciclo mensal
seguinte ao ciclo mensal em curso, quando este pedido ocorra com uma antecedência inferior a 15 (quinze) dias relativamente ao último dia do ciclo
mensal em curso, período durante o qual, em qualquer dos casos, os Serviços continuarão a ser prestados e faturados. Por ciclo mensal entende-se cada
período de 1 (um) mês que decorra durante o período de vigência inicial ou durante o período de fidelização, o qual terá por referência a data da adesão
ou a data de instalação respetiva, consoante o que se verificar em último lugar.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA / PÓS-VENDA: Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funcionamento do serviço, deve contactar a MEO através do
número 16 209. A MEO compromete-se a assegurar os seguintes tempos máximos de reposição do serviço: Voz e internet: 15 (quinze) dias úteis.
Televisão: 5 (cinco) dias úteis, exceto quando seja necessário aceder às instalações do cliente e ou substituir o equipamento, caso em que será acordado
entre a MEO e o cliente a data e hora para o efeito. A contagem destes prazos inicia-se no momento em que o cliente comunica a avaria à MEO, exceto
quando seja necessário aceder às instalações do cliente e ou substituir o equipamento, caso em que será acordado entre a MEO e o cliente data e hora
para o efeito.
APRESENTAÇÃO DE RECLAMAÇÕES: O cliente pode submeter quaisquer conflitos contratuais, aos mecanismos de arbitragem e mediação que se
encontrem ou venham a ser legalmente constituídos, bem como reclamar junto da MEO de atos e omissões que violem as disposições legais aplicáveis à
prestação do serviço. A reclamação deverá ser apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir do conhecimento dos factos pelo
cliente, sendo registada nos sistemas de informação da MEO que deverá decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30 (trinta)
dias, a contar da data da sua receção. As reclamações sobre faturação, desde que apresentadas até à data limite de pagamento, suspendem a
obrigatoriedade de pagamento da parcela da fatura reclamada até à sua decisão pela MEO.
CONSEQUÊNCIAS DO NÃO PAGAMENTO DE FATURAS: A MEO suspende obrigatoriamente a prestação de qualquer serviço de comunicações eletrónicas
em caso de não pagamento da(s) respetiva(s) fatura(s), após pré-aviso por carta, correio eletrónico ou SMS (sempre que este meio se revele adequado à
transmissão de todo o conteúdo da comunicação) para os contactos disponibilizados pelo cliente, com uma antecedência de 30 (trinta) dias, sendo o
cliente advertido do motivo da suspensão e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabelecimento do serviço, bem como sobre a resolução
automática do Contrato.
SERVIÇOS FORNECIDOS, NÍVEIS DE QUALIDADE MÍNIMA E PARÂMETROS DE QUALIDADE DO SERVIÇO
Serviço de Voz Fixa prestado via rede fixa: A MEO compromete-se a assegurar os seguintes Níveis de Qualidade de Serviço: a) Tempo máximo para
ligação inicial do serviço: 30 (trinta) dias úteis; b) Tempo máximo de reposição do serviço: 15 (quinze) dias úteis a contar do momento em que o cliente
comunica a avaria à MEO. O tempo máximo previsto na alínea a) não será aplicável nas situações em que, atendendo ao local de instalação do serviço, se
revele necessária a realização de trabalhos especiais, caso em que a data de instalação do serviço será a acordada, casuisticamente, entre a MEO e o
cliente. A contagem do prazo previsto na alínea b) inicia-se no momento em que o cliente comunica a avaria à MEO. Até ao último dia útil do mês de
janeiro de cada ano, a MEO disponibiliza em conteudos.meo.pt/meo/Documentos/QualidadeServico/Qualidade-Servico-Telefonico.pdf informação sobre
os níveis de desempenho que se propõe oferecer.
Serviço de Voz Fixa prestado via rede móvel: A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular e contínua, exceto nas situações de força maior
(situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela mesma não possam ser controladas) e a ativar o serviço no prazo
máximo de 2 (dois) dias úteis a contar da data de adesão ao serviço.
Serviço de acesso à Internet em Banda Larga: A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis a contar da data de
receção do pedido de ativação do serviço. Este prazo máximo para a ativação do serviço não se aplica quando a ativação do serviço não for possível por
motivos imputáveis ao cliente. As velocidades do acesso à internet (download e upload) dependem da tecnologia a instalar (Fibra Ótica ou ADSL), do
serviço contratado, do equipamento, dos interfaces de rede local que sejam utilizados bem como dos fatores identificados em:
conteudos.meo.pt/meo/Documentos/CondicoesUtilizacao/Condicoes-Utilizacao-Fatores-Influenciadores.pdf. Em cada momento, esta velocidade
dependerá ainda de outros fatores de congestionamento de tráfego na rede Internet, bem como do desempenho e da velocidade de acesso dos
servidores onde estão alojados os sítios e conteúdos a que o cliente pretenda aceder. Para informações mais detalhadas sobre velocidades máximas,
médias e mínimas do acesso local à internet (em Mbps) consulte o ponto 2.3.3. do documento “Condições de oferta de serviços” em
conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-Oferta-Servicos/Mod-C1001276.pdf
Serviço de Televisão e Multimédia: Salvo nos casos em que a instalação do serviço seja efetuada pelo cliente, o serviço será instalado e ativado na data
acordada entre a MEO e o cliente para o efeito, num prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis a contar da data de adesão ao serviço, salvo impossibilidade
técnica ou motivo de força maior. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular e contínua, exceto quando tal não seja possível por razões
de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o serviço se suporta ou devido a situações de força maior (situações de natureza extraordinária ou
imprevisível, exteriores à MEO e que pela mesma não possam ser controladas), casos em que a MEO não se obriga a assegurar níveis mínimos de
qualidade. A MEO compromete-se, não obstante o estabelecido no parágrafo anterior, a repor o serviço indisponível por motivo que lhe seja comprovada
e exclusivamente imputável no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, a contar do momento da receção pela MEO da comunicação do cliente, exceto
quando seja necessário aceder às instalações do cliente e ou substituir o equipamento, caso em que será acordado entre a MEO e o cliente data e hora
para o efeito. Quando o pacote de serviços contratado pelo cliente incluir serviço de televisão e o de acesso à Internet, a largura de banda será partilhada
entre ambos, podendo ocorrer limitações na utilização do serviço de acesso à internet, nomeadamente na visualização de conteúdos. Adicionalmente,
Mod.C/1002408

caso o cliente utilize outros serviços exclusivos da MEO, estes partilharão a largura de banda com o acesso à internet, podendo ocorrer limitações na
utilização do serviço de acesso à Internet.
2
 Serviço de Voz Móvel: A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular e contínua, exceto nas situações de força maior (situações de natureza
extraordinária ou imprevisível, exteriores à MEO e que, pela mesma, não possam ser controladas). A ativação do serviço ocorre no momento da adesão ao
mesmo. A MEO obriga-se a assegurar a implementação da portabilidade no prazo máximo de 1 (um) dia útil, contado da apresentação do pedido de
portabilidade pelo assinante, exceto nos casos previstos no nº 10, do art. 12º, do Regulamento de Portabilidade, ou seja, quando: a) for expressamente
acordado com o cliente um prazo superior para a concretização da portabilidade; b) o pedido é efetuado através de meios de comunicação à distância ou
fora do estabelecimento comercial, caso em que o prazo é de 3 (três) dias úteis; c) se trate de portabilidade de MSNs e DDIs em que haja lugar a pedido de
configuração ativa da MEO ao prestador detentor, por desconhecimento do cliente quanto a esta configuração, caso em que o prazo é de 3 (três) dias
úteis; d) a portabilidade implique uma intervenção física na rede que suporta o serviço a prestar ou não exista disponibilidade de acesso a essa rede, caso
em que a portabilidade será concretizada no prazo mais curto possível. O pedido de portabilidade considera-se apresentado na data em que são
entregues à MEO todos os documentos necessários à concretização da portabilidade (contrato de adesão e pedido de portabilidade devidamente
preenchidos e assinados, acompanhados de apresentação dos documentos que permitam verificar a identificação do assinante que pede a portabilidade).
O incumprimento daqueles prazos confere ao cliente o direito a uma compensação nos termos previstos no presente documento.
Serviço de Acesso à Internet Móvel para Telemóvel, Internet Móvel para PC/ Tablet e WiFi: A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular
e contínua, exceto nos casos dos tarifários pré-pagos ou devido a situações de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível,
exteriores à MEO e que pela mesma não possam ser controladas). Para os serviços de Internet Móvel para Telemóvel e Internet Móvel para PC/Tablet, os
principais indicadores de qualidade de serviço estimados podem ser consultados no ponto 2.6.3. do documento “Condições de oferta de serviços” em
conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-Oferta-Servicos/Mod-C1001276.pdf. Para o serviço Internet Móvel para PC/Tablet a ativação ocorre no
momento da adesão. A ativação do Serviço de Acesso à Internet Sem Fios através da tecnologia WiFi ocorre no prazo máximo de 1 (uma) hora após
adesão ao serviço. A informação sobre níveis mínimos de qualidade de serviço pode também ser obtida através dos números de apoio ao cliente 16200
(clientes particulares – serviços fixos e móveis), 707960000 (clientes UZO) ou 16206 (clientes empresariais). Os custos da realização de chamadas para os
números acima indicados poderão ser consultados em: www.meo.pt/contactos, www.uzo.pt/pt/contactos/pagina.uzo, www.ptempresas.pt/contactos
RESTRIÇÕES IMPOSTAS À UTILIZAÇÃO DE EQUIPAMENTOS TERMINAIS FORNECIDOS, EVENTUAIS LIMITAÇÕES NO ACESSO E À UTILIZAÇÃO DE
SERVIÇOS, MEDIDAS IMPLEMENTADAS PARA CONDICIONAR O TRÁFEGO DE MODO A EVITAR ESGOTAR OU ULTRAPASSAR A CAPACIDADE
CONTRATADA
Serviço de Voz Fixa prestado via rede fixa: Sempre que prestado sobre IP, a prestação do serviço pressupõe: a) que o cliente disponha de equipamento
compatível com a rede IP disponibilizado pela MEO na modalidade de aluguer ou compra; b) a ativação do serviço pelo cliente on-line, na área reservada
de cliente na Internet, após o cumprimento de todos os procedimentos para a instalação do software necessário para a utilização do serviço. O serviço,
sempre que prestado sobre IP, poderá ser incompatível com equipamentos que não observem as normas de ligação IP. É garantido ao cliente o acesso
ininterrupto e gratuito ao número único de emergência europeu – 112, salvo quando o serviço é prestado com recurso ao protocolo IP, caso em que
qualquer falha no fornecimento de energia elétrica poderá implicar a interrupção do serviço, até ao seu restabelecimento. No caso de o serviço ser
prestado com recurso ao protocolo IP e com atribuição de numeração não geográfica, não é assegurada a localização da origem das chamadas destinadas
aos serviços de emergência.
Serviço de Voz Fixa prestado via rede móvel: No caso da prestação do serviço de voz fixa na modalidade de acesso direto sobre rede móvel (serviço fixo
sobre GSM/3G ou outra tecnologia rádio), a MEO disponibiliza ao cliente um equipamento terminal móvel, o qual apenas poderá ser utilizado para acesso
ao serviço na morada indicada pelo mesmo aquando da adesão ao serviço, como morada de instalação. Caso o cliente transporte o equipamento terminal
para local que não a morada de instalação do serviço, não poderá realizar, nem receber comunicações. Nas situações previstas no parágrafo anterior,
salvo em casos de força maior e eventuais limitações de acessibilidade indoor, a MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular e contínua,
dentro das zonas de cobertura, que são as que constam dos mapas disponibilizados pela MEO em todos os seus pontos de venda e divulgadas em:
www.meo.pt/telemovel/tarifarios/cobertura. Para obter informações de cobertura numa localidade específica, bem como informações atualizadas de
cobertura, o cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente 16200. Para mais informações consulte o ponto 2.2.1 do documento “Condições de
oferta de serviços” em conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-Oferta-Servicos/Mod-C1001276.pdf
Serviço de Acesso à Internet em Banda Larga: Quando prestado com recurso à tecnologia ADSL, o serviço só pode ser disponibilizado com serviço
telefónico fixo associado, caso em que a prestação do Serviço de Acesso à Internet em Banda Larga pressupõe a existência de contrato de prestação do
serviço telefónico fixo em vigor e, consequentemente, de uma linha telefónica ativa. Quando prestado com recurso à rede de FO, o serviço é
disponibilizado na condição de o cliente subscrever um ou mais serviços de comunicações eletrónicas da MEO, sempre que o fornecimento conjunto dos
serviços se justifique, por razões de ordem técnica ou comercial. A MEO pode recusar a ativação do serviço após a realização de análises e testes de
conectividade, nomeadamente casos identificados no ponto 2.3.1. do documento “Condições de oferta de serviços” que pode ser consultado em
conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-Oferta-Servicos/Mod-C1001276.pdf. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que a MEO tiver
disponíveis no seu portfolio, mediante a aceitação das condições particulares que lhes sejam aplicáveis, sendo a ativação dos serviços adicionais efetuada
de acordo com as respetivas condições particulares. O serviço de acesso à Internet Prime ADSL@internet empresarial pode ser disponibilizado sem serviço
telefónico fixo associado, caso em que a prestação do serviço de acesso à Internet não pressupõe a existência de contrato de prestação de serviço
telefónico fixo em vigor entre o cliente e a MEO e, consequentemente, a existência de uma linha telefónica ativa.
Serviço de Televisão e Multimédia: O acesso ao serviço em equipamentos com acesso à Internet só está disponível para clientes residentes em Portugal e
tem que ser realizado a partir de território português, estando vedada a sua contratação para fins profissionais e/ ou comerciais. Quando o serviço é
acedido através de equipamentos com acesso à Internet: a) O cliente deverá verificar se dispõe de equipamento e acesso à Internet com as características
mínimas que se encontram publicadas em: a) meogo.meo.pt/SiteCollectionDocuments/RequisitoseCondicoes_MEOGO.pdf b) A MEO reserva-se o direito
de limitar o número de computadores pessoais/equipamentos compatíveis, através dos quais é realizado o acesso ao serviço. c) O cliente é
exclusivamente responsável pelos encargos em que incorre ao aceder ao serviço, advenientes da utilização do serviço de acesso à Internet contratado a
um Internet Service Provider (“ISP”) autorizado. d) O cliente reconhece que a qualidade do serviço pode ser afetada por fatores exteriores, tais como
eventuais sobrecargas informáticas e falhas técnicas da responsabilidade, designadamente do ISP contratado. O cliente, antes de proceder à ativação dos
serviços, deverá assegurar que se encontram preenchidos os requisitos acessíveis em www.meo.pt. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
ADSL ou sobre rede Fibra, a MEO pode recusar a ativação do serviço, após a realização de análises e testes de conectividade, nomeadamente nos casos
que podem ser consultados no ponto 2.4.1. do documento “Condições de oferta de serviços” em conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-Oferta-
Servicos/Mod-C1001276.pdf
Serviço de Voz Móvel: A MEO barrará o consumo de comunicações de dados efetuadas em roaming quando o cliente atingir o valor limite mensal de 50€
(sem IVA), Regulamento do Roaming (Regulamento (UE) 531/2012, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 13 de junho de 2012). O tráfego de dados
Roaming WiFi não é abrangido por este serviço. O cliente pode optar por valor limite diferente do referido no parágrafo anterior ou informar a MEO, após
receção dos alertas de barramento, que pretende continuar a utilizar os serviços de dados durante esse mês. O cliente poderá, ainda, a qualquer
momento, desistir da opção de alertas e barramentos nas referidas comunicações.
A MEO reserva-se o direito de recusar o acesso, efetuar o desligamento ou desativar cartões de acesso ao serviço acoplados a um interface, quando
considere que a sua utilização coloque em causa a segurança e integridade da rede, cause interferências nocivas ou deteriore a qualidade do serviço da
rede ou o seu funcionamento, bem como, nas situações de conversão, sob qualquer forma, de tráfego com origem nas redes fixa nacional ou internacional
ou, ainda, de tráfego de voz sobre IP em tráfego de voz móvel com destino à rede MEO. Caso o cliente adira a um tarifário pré-pago serão aplicáveis as
Mod.C/1002408

respetivas Condições Particulares.

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 Serviço de Acesso à Internet Móvel para Telemóvel, Internet Móvel para PC/Tablet e WiFi: O cliente compromete-se a observar as Regras de Utilização
do serviço disponíveis no Anexo I das Condições Específicas do serviço de dados – internet móvel e acesso à internet wi-fi da MEO do contrato de adesão
ao MEO com serviços móveis que pode ser consultado em conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Contratos-Adesao/Contratos-Adesao-servico-M4O-Mod-
C1001328.pdf sob pena de a MEO suspender o serviço ou desativá-lo, nos termos previstos. Caso o cliente adira a um tarifário pré-pago serão aplicáveis as
respetivas Condições Particulares.
Serviço de Roaming: O plafond de Internet Móvel pode ser utilizado em roaming na União Europeia, Noruega, Liechtenstein e Islândia, ao qual será aplicável
a seguinte Política de Utilização Responsável (PUR): a utilização do plafond dos tarifários com Internet Móvel para PC/Tablet de 30GB/mês implica uma PUR
de 10GB/mês e os plafonds dos tarifários com Internet Móvel no Telemóvel de 5GB/mês e 10GB/mês uma PUR de 4,7GB/mês. Esgotada a PUR, o tráfego
consumido será deduzido ao plafond nacional, acrescido de 0,0055 Eur por MB.
INFORMAÇÃO SOBRE A DISPONIBILIZAÇÃO, OU FALTA, DO ACESSO AOS SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA E À INFORMAÇÃO DE LOCALIZAÇÃO DA PESSOA
QUE EFETUA A CHAMADA, BEM COMO SOBRE A EXISTÊNCIA DE QUAISQUER LIMITAÇÕES À OFERTA DOS SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA
É garantido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao número único de emergência europeu – 112, salvo quando o serviço é prestado com recurso ao
protocolo IP, caso em que qualquer falha no fornecimento de energia elétrica poderá implicar a interrupção do serviço, até ao seu restabelecimento.
A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação da eliminação da identificação da linha chamadora, bem como registar e disponibilizar os dados de
localização do cliente quando este realize chamadas para organizações com competência legal para receber chamadas de emergência, com a finalidade de
transmitir tais dados às organizações acima referidas para efeitos de resposta a essas chamadas. No caso de o serviço ser prestado com recurso ao
protocolo IP e com atribuição de numeração não geográfica, não é assegurada a localização da origem das chamadas destinadas aos serviços de
emergência.
DETALHES DOS PREÇOS E MEIOS DE OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES ATUALIZADAS SOBRE TODOS OS PREÇOS E ENCARGOS DE MANUTENÇÃO
APLICÁVEIS, BEM COMO FORMAS DE PAGAMENTO E EVENTUAIS ENCARGOS OU PENALIZAÇÕES INERENTES A CADA
Os preços/ tarifários em vigor aplicáveis ao serviço, bem como informação atualizada sobre os mesmos, poderão ser consultados em www.meo.pt e
www.ptempresas.pt , através dos serviços de apoio ao cliente 16200 ou nos pontos de venda.
Os preços a pagar pelo cliente, nomeadamente, pela instalação, ativação, downgrade, desmontagem, restabelecimento, reinstalação, comunicações
nacionais, internacionais e em Roaming, mensalidades, caso e conforme aplicável, cedência ou venda de equipamento, correspondem ao que estiver
fixado no tarifário em vigor, disponível em www.meo.pt/cliente e em www.ptempresas.pt/cliente, e no presente documento, e que faz parte integrante
das Condições Específicas do respetivo serviço. No início de cada novo ano civil, aplicar-se-á à mensalidade do serviço contratado uma atualização
calculada com base no Índice de Preços no Consumidor, conforme publicado em cada ano pelo INE, no valor mínimo de 50 cêntimos, com IVA incluído.
INFORMAÇÃO RELATIVA ÀS CONDIÇÕES DE CESSAÇÃO DOS SERVIÇOS
A declaração de denúncia pode ser apresentada pelo Cliente (ou por um seu representante com poderes para o efeito), devendo conter a indicação dos
elementos necessários para a identificação do Cliente e da relação contratual a extinguir e manifestar, de forma expressa, a vontade daquele de fazer
cessar total ou parcialmente o contrato. A denúncia deve ser acompanhada dos documentos necessários para a confirmação da identificação do Cliente
ou, em caso de representação, da identificação e dos poderes do representante. A denúncia pode ser apresentada através dos diversos canais disponíveis
para o efeito, designadamente canal online, presencial, postal e telefónico. Recebida uma declaração de denúncia válida, a empresa enviará, por escrito,
no prazo de cinco dias úteis a contar da data da sua receção, a confirmação da mesma e, quando aplicável, a indicação dos direitos e obrigações do Cliente
emergentes da denúncia, incluindo a obrigação de pagamento de eventuais quantias daí decorrentes, nomeadamente os associados ao incumprimento de
períodos de fidelização e à não devolução de equipamentos (quando aplicável). Caso a denúncia contratual não seja válida, a empresa enviará ao Cliente,
no prazo de três dias úteis a contar da data da sua receção, pedido, por escrito, de envio de informação ou documentação em falta no prazo de 30 dias
úteis. Em caso de incumprimento do referido prazo pelo Cliente, a denúncia considerar-se-á sem efeito. Uma denúncia válida considera-se efetuada na
data da sua receção. Em caso de falta de informação ou documentação, a denúncia só se considera efetuada na data de receção da informação ou
documentação em falta. Na falta de indicação pelo Cliente do(s) serviço(s) abrangido(s) pela sua denúncia, esta considerar-se-á validamente efetuada em
relação a todos os serviços abrangidos pelo contrato. À resolução do contrato é aplicável, com as devidas adaptações, o disposto na presente condição.
Sempre que o Cliente manifeste a intenção de denunciar ou resolver um contrato, a empresa facultar-lhe-á todas as informações relevantes para o efeito,
incluindo: o conteúdo obrigatório da declaração; os suportes, meios e contactos disponíveis para a apresentação da declaração, com destaque para a
disponibilização dos formulários e a forma de aceder aos mesmos; a documentação a apresentar; as regras aplicáveis à determinação da data da cessação
do contrato, e a indicação dos direitos e obrigações do Cliente emergentes da cessação do contrato, incluindo a obrigação de pagamento de eventuais
quantias, nomeadamente os associados ao incumprimento de períodos de fidelização e à não devolução de equipamentos (quando aplicável).
SISTEMAS DE INDEMNIZAÇÃO OU DE REEMBOLSO DOS ASSINANTES, APLICÁVEIS EM CASO DE INCUMPRIMENTO DOS NÍVEIS DE QUALIDADE DE
SERVIÇO
Serviço de Voz Fixa prestado via rede fixa: Em caso de incumprimento do tempo máximo de ligação, por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, o
cliente poderá exigir a redução do montante correspondente ao preço de instalação em 50% (cinquenta por cento). Sempre que a instalação não possa ser
efetuada por facto imputável ao cliente, poderá a MEO exigir uma sobretaxa correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor do preço de instalação.
A indisponibilidade do serviço, com exceção dos casos de suspensão, por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, dará lugar ao desconto do valor
que, com base no preço da assinatura mensal de linha analógica constante do tarifário em vigor, corresponder à duração da indisponibilidade. Caso a
indisponibilidade do serviço ultrapasse o dobro do prazo estipulado, o cliente poderá exigir à MEO o pagamento de uma indemnização de valor
equivalente ao desconto concedido, nos termos do parágrafo anterior. Com exceção das situações em que a portabilidade implique uma intervenção física
na rede que suporta o serviço ou não exista disponibilidade de acesso a essa rede, em caso de atraso na efetivação da portabilidade, a MEO obriga-se a
pagar ao cliente uma compensação no montante de 2,5 euros, por número, por cada dia completo de atraso, salvo no caso de assinantes que não sejam
consumidores e quando o contrato estabeleça expressamente outras compensações. Sempre que, após portabilidade de número, ocorra a interrupção do
serviço prestado ao cliente através do número portado, a MEO fica obrigada ao pagamento de uma compensação no montante de 20 euros, por número,
por cada dia de interrupção até ao máximo de 5000 euros por pedido de portabilidade, salvo no caso de assinantes que não sejam consumidores e quando
o contrato estabeleça expressamente outras compensações.
Serviço de Voz Fixa prestado via rede móvel: Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado para ativação do serviço, por motivos
comprovadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir reembolso do valor que, com base no preço da mensalidade do serviço, corresponder à
duração da indisponibilidade.
Serviço de Acesso à Internet em Banda Larga: Em caso de incumprimento do tempo máximo para ativação do serviço, por motivos comprovadamente
imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir-lhe o reembolso do montante correspondente ao valor da ativação do serviço.
Serviço de Televisão e Multimédia: Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado para a instalação e ativação do serviço, por motivos
comprovadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir à MEO o reembolso do montante correspondente ao valor da ativação do serviço. Em caso
de incumprimento do prazo previsto para a reposição do serviço, o cliente poderá exigir à MEO o reembolso do montante que, com base no valor mensal
do serviço contratado, corresponder ao período de indisponibilidade.
Serviço de Voz Móvel: Em caso de incumprimento da ativação do serviço no momento da sua adesão, por motivos comprovadamente imputáveis à MEO,
o cliente poderá exigir reembolso do valor que, com base no preço da mensalidade do serviço ou, na ausência desta, no consumo médio dos últimos 3
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meses, corresponder à duração da indisponibilidade. Com exceção das situações em que a portabilidade implique um intervenção física na rede que
suporta o serviço ou não exista disponibilidade de acesso a essa rede, em caso de atraso na efetivação da portabilidade dos números do serviço
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 telefónico, a MEO obriga-se a pagar ao cliente uma compensação no montante de 2,5 euros, por número, por cada dia completo de atraso, salvo no caso
de assinantes que não sejam consumidores e quando o contrato estabeleça expressamente outras compensações. Sempre que, após a portabilidade de
número, ocorra a interrupção do serviço prestado ao cliente através do número portado, a MEO fica obrigada ao pagamento de uma compensação no
montante de 20 euros, por número, por cada dia de interrupção até ao máximo de 5000 euros por pedido de portabilidade, salvo no caso de assinantes
que não sejam consumidores e quando o contrato estabeleça expressamente outras compensações.
Serviço de Acesso à Internet Móvel para Telemóvel, Internet Móvel para PC/Tablet e WiFi: Em caso de incumprimento do prazo definido para efeitos de
ativação do serviço Internet Móvel para PC/Tablet, por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir reembolso do valor que,
com base no preço da mensalidade do serviço ou, na ausência desta, no consumo médio dos últimos 3 meses, corresponder à duração da
indisponibilidade.
CONDIÇÕES EM QUE É DISPONIBILIZADA A FATURAÇÃO DETALHADA
Serviço de Voz Fixa prestado via rede fixa: O cliente tem direito a receber faturas não detalhadas, bem como a receber faturas detalhadas quando
solicitadas. O cliente pode solicitar o fornecimento dos seguintes tipos de fatura: a) não Detalhada: contém o valor da mensalidade de acordo com a
modalidade de tarifário escolhida pelo cliente, aluguer/compra de equipamento e os totais relativos a serviços adicionais subscritos, consumos adicionais
de conteúdos e ou serviços, caso existam, sem detalhe; b) detalhada: contém os elementos descritos na fatura Não Detalhada e o detalhe de aluguer de
vídeos (data, hora e título do aluguer); c) detalhada com supressão dos conteúdos para adultos: contém os elementos descritos na fatura Não Detalhada e
o detalhe de aluguer de vídeos (data, hora e título do aluguer) com a supressão dos conteúdos “adultos”.
Serviço de Voz Móvel: O cliente tem direito a receber faturas não detalhadas, bem como a receber faturas detalhadas quando solicitadas. A faturação
detalhada do serviço integra os seguintes elementos: data, hora, duração das comunicações e número de destino das mesmas.
INDICAÇÃO EXPRESSA DA VONTADE DO ASSINANTE SOBRE A INCLUSÃO OU NÃO DOS ELEMENTOS PESSOAIS NAS LISTAS TELEFÓNICAS E SUA
DIVULGAÇÃO ATRAVÉS DOS SERVIÇOS INFORMATIVOS, ENVOLVENDO OU NÃO A SUA TRANSMISSÃO A TERCEIROS
Serviço de Voz Fixa prestado via rede fixa e móvel: O cliente pode solicitar expressamente que os seus dados (número de telefone, nome e morada),
constem nas listas telefónicas e sejam divulgados através dos serviços informativos da MEO.
Serviço de Voz Móvel: O cliente pode solicitar expressamente que os seus dados (número de telefone, nome), constem no Serviço Informativo da MEO. O
cliente pode, ainda, solicitar expressamente a transmissão dos seus dados a terceiros para publicação de Listas e Serviços Informativos.
INDICAÇÃO DA POSSIBILIDADE DE INSCRIÇÃO DOS DADOS DO ASSINANTE NA BASE DE DADOS PARTILHADA (BDP)
Em caso de incumprimento da obrigação de pagamento de faturas relativas à prestação de serviços, a MEO informa o cliente de que:
a) os seus dados pessoais podem ser incluídos em base de dados partilhada, criada nos termos da lei, que permite identificar os clientes que não tenham
satisfeito a referida obrigação; b) a inscrição dos seus dados pessoais na mencionada base de dados só é admissível no caso do valor em dívida ser igual ou
superior a 20% do salário mínimo nacional; c) querendo, pode sanar o incumprimento contratual, mediante pagamento do valor em dívida através dos
meios disponibilizados pela MEO ou demonstração da inexigibilidade ou inexistência da dívida, obrigando-se a MEO a notificar o cliente dessa
possibilidade com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis em relação à data de inclusão na base de dados partilhada. Ocorrendo a inclusão dos dados
na base de dados partilhada, tal inclusão será comunicada ao cliente no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar da sua efetivação. No caso previsto no
número anterior, a MEO garante ao cliente o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados, bem como a sua eliminação imediata da referida
base de dados, após o pagamento das dívidas em causa.
MEDIDAS QUE A MEO PODERÁ ADOTAR NA SEQUÊNCIA DE INCIDENTES RELATIVOS À SEGURANÇA OU À INTEGRIDADE DA REDE OU PARA REAGIR A
AMEAÇAS OU SITUAÇÕES DE VULNERABILIDADE
Serviço de Voz Fixa prestado via rede fixa e Serviço de Voz Móvel: A MEO reserva-se o direito de recusar o acesso, efetuar o desligamento ou desativar o
serviço ou cartões de acesso ao serviço acoplados a um interface, quando considere que a sua utilização coloque em causa a segurança e integridade da
rede, cause interferências nocivas ou deteriore a qualidade do serviço da rede ou o seu funcionamento, bem como, nas situações de conversão, sob
qualquer forma, de: 1) Serviço de Voz Fixa: tráfego com origem em redes de outros operadores e destino às redes fixas nacionais, em tráfego com origem
na rede MEO e destino à rede fixa nacional, 2) Serviço de Voz Móvel: tráfego com origem nas redes fixa nacional ou internacional ou, ainda, de tráfego de
voz sobre IP em tráfego de voz móvel com destino à rede MEO. Caso o cliente adira a um tarifário pré-pago serão aplicáveis as respetivas Condições
Particulares (Condições Particulares dos Tarifários Pré-Pagos).
DADOS PESSOAIS E OUTRAS INFORMAÇÕES (aplicável a clientes singulares - consumidores)
1. Os dados pessoais disponibilizados pelo Cliente para efeitos da subscrição/ativação e/ou utilização do Serviço, são indispensáveis à prestação do Serviço
pela MEO. Os dados pessoais disponibilizados pelo Cliente para efeitos da subscrição/ativação e/ou utilização do Serviço ou fornecidos posteriormente
pelo Cliente, em conformidade com o disposto na legislação aplicável, serão processados e armazenados informaticamente, destinando-se a serem
tratados pela MEO no âmbito da relação contratual com o Cliente e, ainda, em caso de autorização do Cliente, nos termos previstos em 4 da presente
condição, para efeito de comunicações de marketing e comercialização de serviços e ou produtos, incluindo por meios que permitam a receção de
mensagens independentemente da intervenção dos destinatários, da MEO e de entidades do Grupo Altice Portugal.
2. Os dados do Cliente serão tratados pela MEO em conformidade com a legislação aplicável, sempre que se revelem necessários para uma determinada
prestação de serviços. Para efeito da comunicação e faturação, os dados de tráfego serão tratados pelo prazo máximo de 6 (seis) meses a contar da data
do seu registo. Os dados de localização geográfica, perfil e/ou consumo do Cliente serão tratados na medida em que sejam essenciais para a prestação dos
serviços contratualizados e pelo tempo que durar a prestação, possibilitando o acesso, nomeadamente, a funcionalidades específicas dos serviços, a
sugestões de conteúdos, a serviços informativos de proximidade (nomeadamente sobre farmácias de serviço, serviços de proximidade, etc.), podendo
ficar sujeito à existência de decisões automatizadas.
3. Por dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/ou consumo do Cliente entende-se:
3.1. Dados de tráfego: quaisquer dados tratados para efeito do envio de uma comunicação através de uma rede de comunicações eletrónicas ou para
efeito da faturação da mesma, como sejam o número ou identificação, endereço e tipo de posto do assinante; número total de unidades a cobrar para o
período de contagem, bem como o tipo, hora de início e duração de comunicações ou o volume de dados transmitidos; data da comunicação ou serviço e
número chamado; outras informações relativas a pagamentos, tais como pagamentos adiantados, pagamentos a prestações, cortes de ligação e avisos;
3.2. Dados de localização: quaisquer dados tratados numa rede de comunicações eletrónicas ou no âmbito de um serviço de comunicações eletrónicas
que indiquem a posição geográfica do equipamento terminal de um utilizador de um serviço de comunicações eletrónicas acessível ao público;
3.3. Dados de consumo ou perfil: dados decorrentes da adesão e utilização dos serviços, através das funcionalidades que integram os mesmos, como
sejam a visualização de canais de televisão e utilização de serviços adicionais, aluguer de vídeos, de audiências, gravações de conteúdos televisivos e
utilização de outros serviços lúdicos ou informativos.
4. Em caso de autorização do Cliente à MEO, concedida no âmbito de contrato estabelecido com a MEO e/ou disponibilizada no âmbito da
subscrição/ativação e/ou utilização do Serviço ou em momento futuro:
4.1. Os dados de tráfego, localização geográfica, perfil ou consumo do Cliente, serão também tratados para efeito de comunicações de marketing e
comercialização de produtos e serviços, incluindo ofertas comerciais personalizadas;
4.2. Os dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/ou consumo do Cliente, serão também disponibilizados às empresas do Grupo Altice Portugal,
para a comercialização de produtos e serviços.
5. Em caso de autorização do Cliente à MEO, concedida no âmbito de contrato estabelecido com a MEO e/ou disponibilizada no âmbito da
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subscrição/ativação e/ou utilização do Serviço, os dados pessoais do Cliente poderão ser tratados pela MEO para prestação de serviços informativos e

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 listas; ser cedidos a terceiros para efeito de listas e prestação de serviços informativos e/ou ser tratados pela MEO para prestação de serviços de
audiotexto, por esse tratamento de dados ser necessário à prestação do Serviço.
6. Nos termos da respetiva autorização legal, quando aplicável:
6.1. A MEO conservará a gravação das chamadas telefónicas durante todo o período de vigência acordado, inicial ou sucessivo, acrescido do
correspondente prazo de prescrição e caducidade, para efeito de prova de transações comerciais ou de qualquer comunicação efetuada no âmbito da
relação contratual.
6.2. A MEO poderá gravar comunicações realizadas para o Serviço de Apoio ao Cliente, para efeito de monitorização da qualidade do atendimento, cuja
gravação será mantida pelo período legalmente previsto.
7. Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Cliente, a qualquer momento, o direito de acesso, retificação, atualização, limitação e apagamento
dos seus dados pessoais (salvo quanto aos dados que são indispensáveis à prestação do Serviço ou ao cumprimento de obrigações legais a que o
responsável pelo tratamento esteja sujeito), o direito a retirar o seu consentimento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado, com base no
consentimento previamente dado, o direito de oposição à utilização dos mesmos para fins comerciais pela MEO, bem como o direito à portabilidade dos
dados, o que poderá fazer, mediante pedido por escrito, através da Área de Cliente, nas lojas MEO ou outros meios e contactos disponibilizados pela
entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais, a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., com sede na Av. Fontes Pereira de
Melo, n.º 40, 1069-300, Lisboa ou junto do encarregado da proteção de dados do Grupo Altice Portugal, através do endereço de e-mail:
[DPOAlticePortugal@telecom.pt] .
8. A omissão ou inexatidão dos dados pessoais ou demais informações prestadas pelo Cliente são da sua inteira responsabilidade.
9. Sem prejuízo das disposições que regulam a validade, a formação ou os efeitos de um contrato em relação a uma criança, no que respeita à oferta
direta de serviços da sociedade da informação, o tratamento só é lícito se e na medida em que o consentimento seja dado ou autorizado pelos titulares
das responsabilidades parentais das crianças, quando menores de 16 anos, exceto se outra idade vier a ser estabelecida em legislação nacional.
10. O Cliente pode submeter reclamações à autoridade de controlo, atualmente a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
11. A MEO poderá comunicar os dados pessoais do Cliente, com a finalidade do cumprimento de obrigações legais nomeadamente a entidades policiais,
judiciais, fiscais e reguladoras.
12. As entidades terceiras que, no âmbito de prestações de serviços, procedam ao tratamento de dados pessoais do Cliente em nome e por conta da MEO,
estão obrigadas, por escrito, a executar medidas técnicas e de segurança adequadas que, em cada momento, satisfaçam os requisitos previstos na
legislação em vigor e assegurem a defesa dos direitos do titular dos dados (nomeadamente, a proteção da privacidade e dos dados pessoais dos Clientes).
13. O Cliente, e caso aplicável, enquanto único titular das presentes Condições com a MEO, declara, relativamente a eventuais dados pessoais de
utilizadores do Serviço, que prestou aos referidos utilizadores toda a informação necessária e indicada na presente cláusula. De igual modo, o Cliente, e
caso aplicável, enquanto único titular das presentes Condições, declara, relativamente a eventuais dados pessoais de utilizadores do Serviço necessários
para efeito de comunicações de marketing e comercialização de serviços e/ou produtos, incluindo por meios que permitam a receção de mensagens
independentemente da intervenção dos destinatários, da MEO e de qualquer entidade do Grupo Altice Portugal, que obteve previamente junto dos
mesmos os necessários consentimentos para efeito do previsto na presente cláusula, bem como que prestou aos referidos utilizadores toda a informação
necessária e indicada na presente cláusula.
14. O disposto no número anterior será, de igual modo, aplicável, sempre que, em sede de execução do Serviço, existam outros utilizadores com acesso
aos serviços.
15. A PT PORTUGAL, SGPS, S.A. dispõe de uma Política de Proteção de Dados Pessoais publicada em https://www.telecom.pt/pt-pt/paginas/politica-
privacidade.aspx, na qual consta a informação relativa à proteção de dados pessoais e a identificação das medidas destinadas à proteção e segurança
adequadas contra riscos associados.
16. Caso a MEO decida adotar, em conformidade com o previsto na lei, políticas de gestão de tráfego com o objetivo de, por questões de qualidade
técnica, otimizar a utilização dos seus serviços, estas não irão interferir com a proteção dos dados pessoais do Cliente.
APENAS PARA VENDAS À DISTÂNCIA
Direito livre resolução: De acordo com a legislação em vigor o direito de livre resolução não se aplica a adesões realizadas em lojas. Nos outros canais, o
cliente, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a
contar da data de adesão às condições contratuais de prestação de serviços. O cliente não beneficia do direito de livre resolução quando o serviço tenha
sido integralmente prestado após o seu consentimento expresso e reconheça que perde o direito de livre resolução. No caso dos bens, o prazo de 14
(catorze) dias para o exercício do direito de livre resolução conta-se a partir do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem. Para exercer este
direito, o cliente poderá utilizar a minuta indicada abaixo, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o serviço subscrito que pretende resolver
e a data de subscrição. A comunicação deverá ser feita, por carta, através da devolução do bem adquirido, ou por outro meio adequado e suscetível de
prova dentro do prazo acima definido. O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à
MEO nas devidas condições de utilização. Sempre que a prestação do serviço tenha início, a pedido do cliente, durante o prazo para o exercício do direito
de livre resolução, e o cliente venha a exercer posteriormente este direito, dentro do referido prazo, fica obrigado a pagar à MEO o montante
proporcional ao serviço prestado até ao momento da comunicação da resolução, incluindo o valor da instalação.
Minuta para formulário de livre resolução (só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)
— Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e, eventualmente, o número de fax e o endereço de correio eletrónico do profissional]:
— Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte
serviço (*) — Solicitado em (*)/recebido em (*) — Nome do(s) consumidor(es) — Endereço do(s) consumidor(es) — Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente
formulário ser notificado em papel). (*) Riscar o que não interessa

Tomei conhecimento das condições apresentadas neste documento.

Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte

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