Universitatea Creştină „Dimitrie Cantemir”

Facultatea de Management Turistic şi Comercial

Master: Managementul afacerilor în turism

Caiet de practică economică

Masterand: Sorina Stanciu- Elena

Bucureşti, 2019
 Data, luna, ziua,
Activitatea desfăşurată de către masterand în perioada
specificându-se a
Ora de practică sau orice alte activităţi la care masterandul
câta zi de practică
a asistat
este:
 Cunoasterea agentiei tour operatoare
05.10.2018
09:00-15:00  Cunoasterea personalului din cadrul agentiei.
Prima zi
 Observarea modului de lucru in agentie.
 Familiarizarea cu serviciile oferite de catre agentie:
rezervari cazari, programe de turism intern,
programe de turism extern, teambuilding, inchirieri
12.10.2018
09:00-15:00 de autocare, ghizi, escorte, restaurante, atracții.
A doua zi
Serviciile au ca piata principala de desfacere
Europa, cât și America de Nord.

 Explicarea si familiarizarea cu diferite notiuni

aferente mediului turistic.
 Prezentare pe scurt a programului utilizat in
agentie.
19.10.2018
09:00-15:00 Cuvinte cheie:
A treia zi
- New item
- Amended item
- Rejected iem
- Canceled item

 Aprofundarea cunostintelor referitoare la softul

26.10.2018 utilizat. Asistarea la utilizarea acestora in diferite
09:00-15:00
A patra zi situatii: rezervari, facturare.

 Am cerut prin intemediul sistemului utilizat de

agentie ofertele de la furnizorii din anumite părți
ale Europei.
02.11.2018  Mi s-a aratat modul de realizare a itinerariului.
09:00-15:00
A cincea zi  Modul de prelucrare a datelor primite de la
furnizori.
 Mi s-a prezentat modul în care o rezervare devine
definitvă ( confirmed item).
 Intru in sistemul de rezervari si fac rezervări pentru
grupuri din Asia, pe partea de rezervări de mese (
09.11.2018 restaurante)
09:00-15:00
A șasea zi  Verificarea mailurilor primie de la furnizori și
rezolvarea acestora.
  Primirea facturilor și detaliilor bancare de la
16.11.2018 furnizori, iar pentru a se putea face plata sunt
09:00-15:00
A șaptea zi trimise la departamentul de finanțe.

 Invat sa semnez contracte pentru furnizori noi, care

nu sunt în sistemul pe care il folosim. Totodata, le
23.11.2018
09:00-15:00 trimit și celo din echipa de negociatori pentru a
A opta zi
negocia prețul și pentru a finaliza încheierea
contractului.

 Rezervarea de servicii prin propriul sistem al

30.11.2018
09:00-15:00 firmei. Confirmarea rezervărilor prin contactul
A noua zi
telefonic direct cu furnizorul.

 Training împreuna cu noul manager al

07.12.2018
09:00-15:00 departamentului de relații cu clienții. Prezentarea
A zecea zi
fluxului de muncă, sistemului în care lucrez.
  Contactarea de noi furnizori prin intermediul
14.12.2018
09:00-15:00 telefonului și al email-ului. Negocierea prețurilor
A unsprezecea zi
de meniuri pentru gupurile firmei.

 Sunt prelucrate cererile venite din partea grupurilor

din Asia. Ocupându-mă de partea de rezervări de
21.12. 2018
09:00-15:00 locuri la restaurantele din Elveția, iau legătura
A douăsprezecea zi
direct cu furnizorii pentru a verifica disponibilitatea
din X zi.

 Întocmirea unui raport pentru supervizorul echipei

11.01.2019 în care descriu situațile întâlnite pe anul 2018
09:00-15:00
A treisprezecea zi ( tabele întocmite în Excel, prezentări Power
Point.)

 Am lucrat în sistemul de rezervări pe tot parcursul

18.01.2019 zilei iar la final mi s-a înmânat adeverința de
09:00-15:00
A paisprezecea zi practică și ultimele impresii din agentie, din timpul
petrecut împreună.