Realidad Problemática

La gestión estratégica en el sector educación hoy en día establece y define los criterios
para entender mejor lo que se debería hacer para planificar y sentar las bases para una
educación que se adapte a los constantes cambios culturales, sociales y económicos que
no deben dejarse de lado debido a que las realidades cambian y el modelo educativo
debe renovarse para gestionar las herramientas que harán posible la mejora de la calidad
educativa.

(Cita) Parafraseo:

Entonces, ¿Qué se entiende por gestión estratégica? O ¿Qué es la calidad de servicio

educativa? Y ¿En qué se relaciona la gestión estratégica y la calidad de servicio
educativo?, nos planteamos estas preguntas tratando de responder bajo los modelos
actuales en los que se trabaja actualmente y la realidad de la institución a cargo de llevar
a cabo una gestión estratégica adecuada que no solo aplique acciones, sino que también
evalúe el progreso paso a paso para llegar el objetivo.

Diferenciar gestión estratégica (cita)

Definir calidad de servicio educativo(cita)

En las instituciones del estado existen problemas latentes que afectan la satisfacción de
los ciudadanos, como la burocratización, alumnos con bajo nivel motivacional, familias
ausentes, docentes que no se capacitan, expectativa educativa baja, infraestructura
obsoleta, etc., es el caso de las instituciones con rol administrativo en el sector
educación, estos problemas repercuten no solo en la insatisfacción de las personas sino
en la calidad educativa de jóvenes en formación, en la Unidad Ejecutora 300 de
Chiclayo …

Justificación del problema

Formulación del problema

Realidad Problemática

Antecedentes
Antecedentes

En el contexto internacional:

Clavijo y Cortes (2014) en su Tesis “Aplicación del modelo de gestión estratégica en

la gestión directiva del colegio el Cortijo Vianey I.E.D.” en su Maestría en Educación
de la Facultad de Ciencias de la Educación en la Universidad de Bogotá en Colombia,
diseño de investigación, tipo de investigación, objetivos, hipótesis, método estadístico,
conclusiones sostiene que la gestión directiva permite promover la claridad en el
propósito de las actividades y brindar un panorama en el cual se pueda garantizar el éxito
y calidad del quehacer educativo, esta investigación realizada en Colombia es importante
para el presente estudio ya que relaciona directamente las competencias gerenciales que
se refieren a mejorar continuamente las gestiones realizadas en beneficio de fortalecer los
procesos administrativos, participación comunitaria y mejorar el servicio educativo que
se ofrece.

Rojas y Gonzales (2015) en su Tesis “Estrategia de gestión educativa para

transformar la convivencia en el colegio Eduardo Umaña Luna de la localidad
Octava de Kennedy” para optar el grado académico de Master en Ciencias de la
Educación con énfasis en gestión, en el Instituto de Postgrados de la Facultad de Ciencias
de la Educación en la Universidad de Bogotá en Colombia, diseño de investigación, tipo
de investigación, objetivos, hipótesis, método estadístico, conclusiones sostiene que las
escuelas vienen formando jóvenes solo para exigencias académicas de forma general y
no para que se involucren de manera consistente y comprometida a la trasformación de
su realidad entonces se propone gestionar actividades de convivencia para mejorar su
rendimiento en las escuelas y desarrollar sus capacidades, así ésta investigación relaciona
una de las variables de estudio en esta investigación, la calidad de servicio educativo que
se refiere a la oferta educativa que realizan las escuelas a través de sus actividades de
gestión estratégica.

En el contexto nacional:

Chipana (2015) en su Tesis “Gestión pedagógica y la calidad educativa en las

unidades de gestión educativa local de San Román y Azángaro – 2013” para optar el
grado académico de Doctor en Educación en la Escuela de Posgrado de la Universidad
Andina Néstor Cáceres Velásquez en Juliaca, diseño de investigación, tipo de
investigación, objetivos, hipótesis, método estadístico, sostiene que existe una relación
directa y positiva entre las variables gestión pedagógica y la calidad del aprendizaje en
las unidades de gestión educativa local de San Román y Azángaro que es positivo y
directo a 0.58 de grado de relación, además que en la gestión de diversificación curricular
y los estándares de aprendizaje se dan un 41%, en efecto, tienen relación significativa y
directa entre ambas variables. También muestra una relación a un 38% del nivel de logro
alcanzado en el área de gestión pedagógica y la calidad educativa en las unidades de
gestión educativa local de San Roman y Azangaro – 2013, lo que significa para esta
investigación la relevancia entre quienes se encuentran a cargo de la gestión estratégica y
los que se ven afectados por la calidad del servicio educativo tiene una conexión directa.

Tasayco (2017) en su Tesis “La gestión educativa del director en la calidad de

servicio de las instituciones educativas públicas del nivel primaria de la RED N° 22
UGEL 04, Lima 2016” para optar el grado académico de Magister en Administración de
la Educación en la Escuela de Posgrado de la Universidad Cesar Vallejo, diseño de
investigación, tipo de investigación, objetivos, hipótesis, método estadístico,
conclusiones sostiene que la gestión educativa del director influye en 22% en la calidad
del servicio educativo según el pseudo R cuadrado, además

Elliot (2017) en su Tesis “La gestión educativa estratégica y la calidad del servicio
educativo en las Instituciones Educativas del nivel secundario de la Provincia
Páucar del Sara Sara – Ayacucho” para optar el grado académico de Maestro en
Ciencias de la Educación con mención en Gestión Educacional en la Escuela de Posgrado
de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle en Lima, diseño de
investigación, tipo de investigación, objetivos, hipótesis, método estadístico,
conclusiones sostiene que la hipótesis planteada sobre la existencia de una relación
significativa entre la gestión educativa estratégica y la calidad del servicio educativo en
las Instituciones Educativas del nivel secundario de la provincia de Paucar de Sara Sara,
lo que significa que las dimensiones como desempeño administrativo, capacitación del
docente, infraestructura y equipamiento están fuertemente relacionadas también ya que
son parte del proceso de gestión y la calidad de servicio educativo, en nuestra
investigación se relacionan las mismas variables en otro contexto pero se resalta la
importancia de contrastar estos resultados con los que obtendremos.

Hurtado (2017) en su Tesis “Gestión Institucional y calidad de servicio en la

Institución educativa Tomas Alva Edisoon del Distrito de San Juan de Lurigancho,
2017” para optar el grado académico de Maestra en Gestión Pública en la Escuela de
Posgrado de la Universidad Cesar Vallejo en Lima, diseño de investigación, tipo de
investigación, objetivos, hipótesis, método estadístico, conclusiones indica que existe una
fuerte confiabilidad entre las dos variables gestión institucional y calidad de servicio en
la Institución educativa Tomas Alva Edison, lo que sugiere para esta investigación un
augurio de una relación significativa entre ambas variables y se contraste con la realidad
que vive hoy en día las instituciones del estado y el servicio educativo que ofrecen a los
niños y jóvenes en formación.

Morales (2017) en su Tesis “Gestión escolar y calidad de servicio en la Institución

Educativa N° 0393, nivel primario, de la ciudad de Juanjui, año 2016” para optar el
grado académico de Maestra en Educación con mención en docencia y gestión educativa
en la Escuela de Posgrado de la Universidad Cesar Vallejo en Lima, diseño de
investigación, tipo de investigación, objetivos, hipótesis, método estadístico,
conclusiones indica que existe una relación positiva y significativa entre la gestión escolar
y la calidad de servicio en la Institucion Educativa N° 0393 Virgen de las Mercedes nivel
primario por su coeficiente de correlacion de Pearson de 0.76 y un nivel de significancia
de 0.00 menor a 0.05, además que el 57.73% de personas percibe la gestion escolar en un
nivel regular, siendo la mayoría los que creen que las acciones administrativas son de
escasa importancia para los encargados de realizarlas, por ultimo el 60.31% de personas
percibe a la calidad del servicio educativo igualmente en un nivel regular, lo que resalta
la relación directa entre la gestion escolar y el servicio educativo, relación importante
para la investigación que se realiza ya que definirá si coincide o no con la percepción de
las personas involucradas en este estudio.

Cuya (2017) en su Tesis “El Planeamiento Estratégico y la Gestión Educativa en la

Institución Educativa N° 115-28 Niño Jesús de San Ignacio del Distrito de San Juan
de Lurigancho, 2015” para optar el grado académico de Maestro en Ciencias de la
Educación con mención en Gestión Educacional en la Escuela de Posgrado de la
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle en Lima, diseño de
investigación, tipo de investigación, objetivos, hipótesis, método estadístico,
conclusiones sostiene que existe una relación fuerte y directa entre el planeamiento
estratégico y la gestión educativa en la Institución educativa N° 115-28 Niño Jesús, dado
que el Rho de Spearman muestra un valor de 0,751, además que también se afirma que
existe una relación entre la gestión administrativa y la gestión educativa en la Institución
Educativa N° 115-28 Niño Jesús, lo que termina siendo un ejemplo favorable para esta
investigación ya que la conexión que tiene la gestión estratégica con variables
relacionadas al servicio educativo significa el alto grado de importancia que las acciones
administrativas tienen en los procesos hacia una mejor calidad de servicio en la educación
que ofrecen las instituciones.

Alfaro y Mendoza (2018) en su Tesis “Relación entre la Gestión Institucional y la

Calidad del servicio educativo en la Institución educativa N° 80014 Juan Pablo II de
la Ciudad de Trujillo” para optar el grado académico de Maestra en Administración de
la Educación en la Escuela de Posgrado de la Universidad Cesar Vallejo en Lima, diseño
de investigación, tipo de investigación, objetivos, hipótesis, método estadístico,
conclusiones indican que el 56.7% se encuentra satisfecho con la calidad de servicio
educativo, además el 56.7% de padres de familia se encuentran satisfechos con la gestión
institucional, cabe resaltar que estas dos variables no se encuentran relacionadas
linealmente ya que su nivel de significancia es mayor a 0.05, al describir podemos inferir
que la gestión institucional es percibida por las personas como un pilar estratégico en la
oferta de un mejor servicio educativo en las instituciones educativas, fundamentalmente
para esta investigación sirve de base para formular y comparar resultados al describir las
acciones realizadas en la institución de estudio y los resultados que arrojará para poder
contrastarlos con este trabajo previo.

En el contexto local:

Díaz y Delgado (2014) en su Tesis “Competencias gerenciales para los directivos de

las instituciones educativas de Chiclayo: Una propuesta desde la socioformacion”
para optar el grado académico de Magister en Educación: Investigación Pedagógica en la
Escuela de Posgrado de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en
Lambayeque, diseño de investigación, tipo de investigación, objetivos, hipótesis, método
estadístico, conclusiones sostiene que

Díaz (2016) en si Tesis “Propuesta de un modelo de gestión orientado a mejorar la

calidad educativa en la Institución Santa Magdalena Sofía de Chiclayo, 2016” para
optar el grado académico de Licenciado en Educación en la especialidad de Ciencias
Histórico Sociales y Filosofía de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo en
Lambayeque, diseño de investigación, tipo de investigación, objetivos, hipótesis, método
estadístico, conclusiones sostiene que
Dávila y Cueva (2016) en su Tesis “Propuesta de rediseño organizacional basado en
la gestión de procesos aplicado al colegio Talentus – Jaen” para optar el grado
académico de Licenciado en Administración de Empresas en la Escuela de
Administración de Empresas de la facultad … de la Universidad Católica Santo Toribio
de Mogrovejo en Lambayeque, diseño de investigación, tipo de investigación, objetivos,
hipótesis, método estadístico, conclusiones sostiene que

Ramírez y Lora (2018) en su Tesis “Autoevaluación de la calidad del servicio

educativo en una institución educativa particular, Chiclayo 2017” para optar el grado
académico de Licenciado en Administración de Empresas de la escuela profesional de
Administración de Empresas de la Universidad Católica santo Toribio de Mogrovejo en
Lambayeque, diseño de investigación, tipo de investigación, objetivos, hipótesis, método
estadístico, conclusiones sostiene que

Formulación del Problema