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ESPECIALISTA EN EXCEL EMPRESARIAL

INSTRUCTOR:

Peter Chirinos
pchirinos@camexperu.org.pe
@peter_chirinos

Microsoft Certified Trainer - MCT


Microsoft Certified Professional - MCP
Microsoft Office Specialist Master - MOS
BASE DE DATOS ENCUESTAS

Presentacion personal
deficiente del tecnico

Clientes P1
SUNAT 11
HERMES 1
AGA S A 8
TG&S 5
NEGOCIACIONES JFK S.A.C. 9
DROKASA 7
ROSEN PERU S.A. 8
FCA PERUANA ETERNIT S A 8
CIPA S.A. 2
FULL FISH SAC 3
CONFECCIONES TEXTIMAX S A 3
CISCO SYSTEMS PERU S.A 4
Falta de conocimiento y de
No soluciona satisfactoriamente Falta de amabilidad del tecnico
experiencia por parte del tecnico
el problema de soporte
de soporte

P2 P3 P4
1 6 10
6 7 4
8 7 2
6 3 7
2 7 1
12 11 3
6 5 12
12 4 9
2 11 11
6 2 6
7 2 11
1 11 4
El tecnico se enfoca en otros El tecnico de soporte no explica
Demora en atender la solictud
aspectos diferentes a la solicitud en detalle el problema
de soporte
de soporte presentado

P5 P6 P7
4 7 9
1 10 9
6 9 5
1 11 5
9 3 12
7 3 8
4 5 2
2 1 8
4 11 8
6 12 12
5 6 12
11 4 7
DIAGRAMA DE PARETO

Codigo Problemas Frecuencia


P1_ Presentacion personal deficiente del tecnico
P2_ No soluciona satisfactoriamente el problema
Falta de conocimiento y de experiencia por parte del
P3_
tecnico de sporte
P4_ Falta de amabilidad del tecnico de soporte
El tecnico se enfoca en otros aspectos diferentes a la
P5_
solicitud de soporte

El tecnico de soporte no explica en detalle el problema


P6_
presentado y la solucion que va a dar al problema

P7_ Demora en atender la solictud de soporte


%
Acumulada %