SENA – Servicio Nacional de Aprendizaje

Evaluación y Mejora de un Sistema de Gestión de la

Calidad NTC ISO 9001
Luis E. Álvarez A.
Mapa Conceptual
Daniela Bernal Ordoñez

 “Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos
2. El análisis y evaluación de la información del SGC
Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto
en el cual exponga la importancia de cada una de las herramientas para
análisis y evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad,
para la verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás
suscritos por la organización.”
Importancia de cada una de las herramientas para análisis y evaluación de la
información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la verificación del
cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por la
organización.

 Análisis de Indicadores
Es importante el análisis de los indicadores de gestión porque estos permiten
describir el comportamiento de las diferentes variables que se relacionan
directamente con el cumplimiento de la política de Calidad, objetivos de Calidad, los
planes, programas y proyectos de la organización.
Además, se compara con los resultados de los comportamientos de las variables
históricamente, lo que genera una tendencia, ya sea de maximización o
minimización; esto permite una mejor toma de decisiones y acciones preventivas
y/o correctivas, mediante un análisis en conjunto de las variables y resultados
obtenidos.

 Auditorías Internas
La realización de las auditorías internas de una organización es importante dado
que es un proceso que se debe realizar de forma periódica, es sistemático e
independiente, el cual es documentado, con el fin de tomar datos para identificar la
conformidad del SGC, según los requisitos de la organización (incluye requisitos
directos de la compañía, según la Norma ISO9001 y estándares internacionales,
requisitos legales, requisitos del cliente y otros que se acojan).
Además, examinan y evalúan la eficacia de los procesos para detectar desviaciones
o No Conformidades, cabe resaltar que funciona como insumo para acciones
pertinentes de subsanar y mejorar el SGC.

 Revisión por la Dirección

La revisión por la Dirección, es una herramienta relevante y es un requisito
indispensable en la mejora continua del SGC, dado que analiza los resultados
obtenidos de la gestión, seguimiento y medición del mismo; también, asegura la
conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continua del Sistema de Gestión de
Calidad.
Se debe realizar en intervalos planificados e incluir información importante como el
Estado de Cumplimiento de las acciones de las revisiones por la Dirección hechas
anteriormente, los cambios internos o externos que pueden afectar el desempeño
del SGC y la eficacia, evaluar la capacidad y adecuación de los recursos para el
Sistema, la Eficacia de las acciones tomadas para los riesgos y oportunidades, e
identificar las oportunidades de mejora para la organización.