¿Qué es la ISO 9001?

Sistemas de Gestión de Calidad La ISO 9001 es una norma ISO

internacional elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO)
que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de
trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la
satisfacción del cliente. El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001,
las empresas se interesan por para las organizaciones.

¿Qué es esta norma? Las empresas y organizaciones de todo el mundo, grandes o

pequeñas, deben tener todo su sistema de calidad con base en las normas ISO serie 9001,
cuya última actualización se realizó en 2015. De esta manera, verifican su capacidad para
proveer productos y servicios que atienden las necesidades de sus clientes, así como
requisitos legales y reglamentarios aplicables, para poder aumentar la satisfacción del
cliente mediante mejoras de proceso y evaluación de la conformidad.

Este es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad que fueron establecidas
por la Organización Internacional de Normalización -una federación de alcance mundial
integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 153 países-, que determina los
requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su
aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio lo brinda
una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su rama, para su
certificación o con fines contractuales.

Esta norma ISO 9001 se basa en diez principios de gestión de calidad:

 Alcance
 Referencias normativas
 Términos y definiciones
 Contexto de la organización
 Liderazgo
 Planificación
 Soporte
 Operación
 Evaluación del desempeño
 Mejora
¿Cuáles son sus beneficios?

 Prácticas aceptadas y reconocidas internacionalmente para la gestión de la

calidad.
 Lenguaje común para trabajar con clientes y proveedores en todo el mundo.
 Modelo para abordar oportunidades y riesgos de manera estructurada y con
sistemática mejorada.
 Aprovechar una visión más completa del contexto organizacional que mejora la
eficacia del pensamiento basado en riesgo.
 Mejora en la gestión del desempeño de los proveedores.
 Modelo de excelencia para consumidores, clientes y otras partes interesadas.
 Mejor alineación entre su sistema de gestión y los objetivos de los negocios más
importantes de su organización.
 Oportunidad de hacer su sistema de gestión aún más poderoso, yendo de la
conformidad al desempeño.
 Mejora de la comunicación sobre calidad ya que su empresa promueve las mejores
prácticas y aplica mejoras en toda la cadena de suministro.
 Mejora de la calidad de productos, procesos y servicios, aumento de la
satisfacción, lealtad y retención de clientes, al mismo tiempo que aumenta la
productividad y reduce los costos

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

 Detalla el objetivo de la implantación de la norma en una organización, así como

su campo de aplicación.
 2. REFERENCIAS NORMATIVAS
 Hace referencia al documento indispensable para la aplicación de la norma ISO
9001:2015:
 ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y
vocabulario.
 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
 De igual manera, hace referencia al documento que contiene los términos y
definiciones que se aplican en la norma ISO 9001:2015:
  ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y
vocabulario.

Beneficios de la norma

Mejora de la Calidad y Mejora Continua en el corazón su negocio

La norma revisada se asegura de que la gestión de la calidad está completamente integrada

y alineada con las estrategias de negocio de su organización.

Liderazgo

Una mayor participación en el sistema de gestión por parte del equipo de liderazgo se
asegura de que toda la organización esté motivada para alcanzar las metas y objetivos
definidos por su organización.

Introducción de Gestión de Riesgos y Oportunidades

Refuerza el uso del sistema de gestión como una herramienta de gobierno y ayudará a
identificar las oportunidades de negocio que contribuyan a la mejora de resultados.

Un enfoque integrado

Con la nueva estructura aplicable a todas las normas ISO de sistemas de gestión,será
mucho más fácil implementar múltiples sistemas de gestión integrados.
La estructura de ISO 9001

La norma, que se espera que se publique en septiembre de 2015, estará basada en el Anexo
SL - la nueva estructura de alto nivel ( HLS ) que aporta un marco común a todas las
normas del sistema de gestión. Esto ayudará a mantener la coherencia, la alineación de
las diferentes normas de sistemas de gestión y, a encajar los requisitos de las normas en
una estructura y lenguaje comunes.

Los principales cambios son:

 El énfasis en el liderazgo
 El enfoque en la gestión de riesgos
 El hincapié en la medición y cambio de objetivos
 La comunicación y sensibilización
 La reducción de requisitos normativos
Con la nueva norma en orden, las organizaciones tendrán más facilidades para incorporar
su sistema de gestión de calidad en los procesos empresariales y obtener un mayor
beneficio empresarial.