LA ENTREVISTA

INSTRUCTORA
CLAUDIA PATRICIA GIRALDO RODRIGUEZ

ESTUDIANTE
KELLY NAYIBER TORRES MAZO
CC: 1144153923
(1879409)
  CASO DE MORA IDENTIFICAO

La señora Adriana Carmona tiene 32 años, trabaja en auteco y realizo

un préstamo por $ 10 000.000 en el banco de Bogotá, pagando unas
mensuales de $ 300.000 el crédito fue pactado a 5 años y se
encuentra pagan el tercer año. La señora Adriana ganaba $ 1¨200.000
mensual cuando su empresa sufrió una crisis y a la señora Adriana le
rebajaron el sueldo quedándole en $900.000. La señora siempre ha
sido cumplida con sus pagos. Hasta que se encuentra en mora por 30
días, por lo que el banco le recuerda por medio de una llamada
telefónica aconteciendo la visita de la señora Adriana al banco.

DIALOGO

A: DEUDORA
B: ASESORA JULIANA MESA

A: buenas tardes
B: buenas tardes, mi nombre es juliana mesa en que le podemos
colaborar?
A: es que recibí una llamada del banco avisándome que estoy en
mora y realmente aunque quisiera no tengo forma de hacerlo por eso
estoy aquí para ver si es posible que me colaboren
B: bueno señora según veo en el sistema su crédito es de libre
inversión y es de $ 10.000.000 y usted tiene un buen historial
crediticio, y había llevado todas las cuotas pagadas muy
cumplidamente, pero bueno, cuénteme a que se debe el retraso de su
pago?
A: la empresa para la que trabajo, está pasando por una crisis y hubo
recorte de personal y a mí me rebajaron el sueldo por lo que en
verdad no sé qué hacer no me alcanza el dinero para pagar las
cuotas.
B: muy bien, lo que ahora pienso que sería bueno que usted hiciera,
sería una restructuración del crédito, que sería aumentar el plazo del
crédito, que quiere decir esto que si a usted le faltan dos años para
terminar de pagar el crédito, pues podemos dejarlos a cuatro años
pero con cuotas de menos valor por $ 170 000
A: bueno la verdad me suena muy interesante por en serio me siento
muy alcanzada, pero como hago esto
B: bueno lo que debes hacer es firmar un documento que es la
solicitud de restructuración y traer unos documentos que especifique el
motivo de la estructuración del crédito

A: me alegra mucho saber que pude resolver mi problema

B: entonces ha quedado satisfecha?
A: claro que, muy satisfecha
B: recuerde que estamos a su servicio. Ha sido un placer
A: gracias igualmente
¿COMO MEJORARIA EL PROCESO DE ENTREVISTA DE
COBRANZA CON EL DEUDOR?

El proceso de la entrevista mejoraría teniendo en cuenta las fases de

motivación: la positiva y la negativa, porque a través de esto se
concientiza al cliente de los efectos positivos, que surgen si se realiza
el pago, este se podría reforzar con la motivación al cliente de un
acurdo de pago para que cancele pronto y la empresa le condonara
parte de los intereses para que pueda colocarse al día y sienta
iniciativa de pago; u otra opción sería que se pueda hacer una
restructuración del crédito para que bajen las cuotas o ampliar el
plazo.