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UNIDAD 1.- CONCEPTOS BÁSICOS DE
MERCADOTECNIA

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Evidencia de aprendizaje: Influencia de la
mercadotecnia.

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24/04/2019

Erika Jazmín Varguez Uicab.

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Propósito: que los conocimientos obtenidos sean significativos al llevarlos a tu entorno y
puedas reconocer como las organizaciones hacen uso de las herramientas
mercadológicas.

Indicaciones:
 Crea hipotéticamente o selecciona una empresa de tu comunidad que oferte servicios
turísticos.
La empresa que escogí es BEST DAY CANCÚN.

 Haz una breve introducción de la misma donde indique (misión, visión, objetivos,
antecedentes, productos que comercializa entre otras).

Best Day Travel Group es una agencia de viajes receptiva y muy importante en México y
Latinoamérica. En este caso hablare de la que se encuentra en mi ciudad “Cancún”.

Misión: Crear días memorables en la vida de nuestros clientes, colaboradores,

accionistas, aliados, proveedores y comunidad a través de la organización,
comercialización y operación de los mejores servicios de viaje.

Visión: Convertirnos en la primera opción en la mente de las personas que quieran o

necesiten viajar. “Si pienso en viajes, pienso en Best Day Travel Group”.

Valores: Trascendencia, Solidaridad, Integridad, Alegría, Respeto.

Antecedentes: Best Day Travel inicio operaciones en Cancún, Quintana Roo, México en
1984, como una agencia de viajes receptiva, dando servicios de transportación y venta de
tours a los que visitaban Cancún y la Riviera maya. Fernando García Zalvidea fundo Best
Day a raíz de que ofreció a unos turistas estadounidenses a un paseo a Tulum y Xel Ha y
al final de la experiencia, le exclamaron que ese día había sido el “Best Day” (mejor día)
de sus vacaciones.
En 1994 desarrollo la plataforma tecnológica siendo el portal de viajes en línea.
Realizando así la primera reservación de servicio turístico a nivel mundial.
En 2010 BestDay.com incursiono en el mercado de Sudamérica.
En el 2015 reestructuro su organización siendo el presidente del consejo el Ing. Julián
Balbuena, trabajando con el Lic. MBA. Christian Kremers como CEO.
Actualmente cuanta con 32 años de experiencia y más de 2,800 colaboradores con
oficinas en México, EUA, Argentina, Brasil, Colombia y República Dominicana.

 Identifica cuáles son los tipos de mercadotecnia que aplica la empresa, así como el
segmento de mercado al cual está dirigido.
Best Day ofrece los siguientes servicios: Hoteles en todo el mundo, con filtros por
categoría, clasificación, precios y más.
Vuelos con todas las aerolíneas, incluyendo las de bajo costo, filtros por precio, escalas y
más.
Paquetes de Hotel + vuelo. Reservaciones de paquetes en cualquier aerolínea
incluyendo descuentos hasta el 40% reservando paquetes. Filtros con mapas.
Tours, Traslados y Autos. Tarifas buenas y accesibles, renta de autos transporte en
Cancún y Riviera maya.

 Elabora una propuesta de mejora para la empresa donde indiques qué herramientas
mercadológicas podrían utilizar adicionales a las que hacen uso.

Aparte de usar las redes sociales y sus páginas, tener módulos de apoyo a los clientes,
considero que en sus herramientas que tienen disponibles, deben utilizar y agregar otras
más a su página, su página en línea es muy buena pero a veces necesita actualizarse
más rápido puesto que muchos clientes en un mismo momento están consultando y
reservando. Puede que sean mínimos los problemas de reservar al mismo tiempo un sitio.
Pero se debe cuidar esos detalles.
Propongo que aparte de manejar esas fuentes tengan otras adicionales en casos de que
suceda eso y una ayuda más rápida para darle solución y los clientes estén más
satisfechos. Así evitando que los clientes se vayan u opinen mal de la empresa.

REFERENCIAS:

Prensa BestDay. (7 de Noviembre de 2016). Best Day Travel Group. Obtenido de

http://prensa.bestday.com.mx/best-day-travel-group-datos-generales/