MAESTRIA EN ADMINISTRACION

Actividad (2)
“Glosario”

16 de febrero del 2019

 Introducción

El actual Glosario está basado en el capítulo 2 del libro de Marketing (Kotler y Armstrong, 2012), en el
cual se desarrollan temas como la “planeación estratégica” integral de la compañía y de cómo la
estrategia de marketing debe seguir los lineamentos superiores. Enfocado principalmente a los pasos
2 y 3 del proceso de marketing estudiado en el capítulo 1 del presente libro, es decir los pasos:

1.- Diseñar estrategias de marketing, basadas en los clientes como mercado meta, segmentando los
mercados.

2.- Desarrollar programas de marketing integrado, es decir enfocados en las 4 P´s (producto, precio,
plaza y promoción).

También en dicho capitulo se aborda el tema de cómo crear las “carteras de negocios”. En el presente
capitulo también se describieron de manera detallada los elementos de una estrategia de marketing
impulsadas para el cliente, así como las fuerzas que influyen en dichas estrategias.
Se desarrollan estos elementos de una estrategia para aplicar la mezcla de marketing, y las funciones
de la administración de marketing, incluyendo los elementos de un plan de marketing, así como analizar
la importancia de medir y administrar el rendimiento sobre la inversión de marketing.
 Glosario
(Parte 1)

Termino Cita Textual Autor Concepto propio

Planeación Planeación estratégica; es decir, el proceso de Kopler y Planes de acción que pueden apoyar a
estratégica desarrollar y mantener una concordancia Armstrong los administradores para tomar
estratégica entre las metas y las capacidades decisiones correctas que los acerquen
de la organización. a lograr las metas trazadas por las
organizaciones.
Misión Una declaración de misión es el planteamiento Kopler y El propósito principal de las empresas
del propósito de la organización, es decir, lo Armstrong para con los clientes y el entorno.
que ésta desea lograr en el entorno más
amplio.
Cartera de Guiada por la declaración de misión y por los Kopler y Las ofertas de mercado (productos y/o
negocios objetivos de la compañía, la gerencia ahora Armstrong servicios) que puede brindar una
debe planear su cartera de negocios; es decir, compañía.
el conjunto de negocios y productos que
conforman la empresa.
Matriz de Herramienta de la planeación de cartera para Kopler y Dentro de la planeación estratégica,
expansión de identificar las oportunidades de crecimiento de Armstrong esta matriz que nos ayuda a identificar
productos y la empresa mediante la penetración de la posibilidad de crecimiento en base a
mercado mercados, el desarrollo de éstos y de los productos existentes de la
productos, o la diversificación. compañía o la generación de nuevos
productos.
Penetración Crecimiento de una compañía al aumentar las Kopler y Lograr mayores ventas sin modificar su
de Mercado ventas de los productos actuales, en los Armstrong producto original.
segmentos de mercado actuales, sin modificar
el producto.
Desarrollo de Crecimiento de una compañía mediante la Kopler y Identificar y atraer más clientes
mercado identificación y el desarrollo de nuevos Armstrong potenciales, mediante estudios de
segmentos de mercado para sus productos mercado.
actuales.
Desarrollo de Crecimiento de la empresa que consiste en Kopler y Generar nuevos productos para su
productos ofrecer productos nuevos o modificados al Armstrong mercado actual en búsqueda de
segmento actual de mercado. relaciones perdurables.
Diversificación Crecimiento de una empresa al iniciar o adquirir Kopler y Explorar nuevos formas de hacer
negocios que están fuera de los productos y los Armstrong negocios.
mercados actuales de la empresa.
Cadena de Serie de departamentos internos que realizan Kopler y En conceptos de trabajo en equipo,
valor actividades que crean valor al diseñar, producir, Armstrong todos los que lo forman son parte de la
vender, entregar y apoyar los productos de una cadena de valor.
empresa.
Red de En la actualidad, más compañías se están Kopler y Para ofrecer un mejor servicio al cliente
transferencia asociando con otros miembros de la cadena de Armstrong final, las compañías deben trabajar de
de valor suministros (proveedores, distribuidores y, por manera integral con sus proveedores,
último, los clientes) para mejorar el desempeño distribuidores, etc.
de la red de transferencia de valor para los
clientes.
 Glosario
(Parte 2)

Termino Cita Textual Autor Concepto propio

Estrategia de Lógica de marketing con la cual una compañía Kopler y Plan de acción para definir la manera
marketing espera crear valor para el cliente y alcanzar Armstrong de cómo crear más valor para el cliente
relaciones rentables con él. y retenerlo.
Segmentación Dividir un mercado en grupos distintos de Kopler y Agrupar los clientes de acuerdo a sus
del mercado compradores con distintas necesidades, Armstrong demandas u ofertas que los
características o comportamiento, quienes distinguen.
podrían requerir productos o mezclas de
marketing distintos.
Segmento de Grupo de consumidores que responde de Kopler y Grupo específico de clientes que
mercado forma similar a un conjunto específico de Armstrong responden a un producto o servicio en
actividades de marketing. particular.
Mercado meta El proceso de evaluar el atractivo de cada Kopler y Clientes potenciales objetivo.
segmento del mercado y la elección de uno o Armstrong
más segmentos para ingresar en ellos.
Posicionamiento Lograr que un producto ocupe un lugar claro, Kopler y Objetivo de toda Marca o compañía,
distintivo y deseable en relación con los Armstrong hacer que sus productos se
productos de la competencia, en las mentes de mantengan en el mercado.
los consumidores meta.
Diferenciación Diferenciar en realidad la oferta del mercado Kopler y Marcar las cualidades de un producto
para crear mayor valor para el cliente. Armstrong o servicio y hacerlo notar al cliente
para diferenciarlo de la competencia.
Mezcla de Conjunto de herramientas tácticas de Kopler y Herramientas o instrumentos de
marketing marketing (producto, precio, plaza y Armstrong apoyo (tecnológicas o de
promoción) que la empresa combina para investigación) para obtener respuesta
producir la respuesta deseada en el mercado del cliente.
meta.
Análisis FODA Evaluación general de las Fortalezas, Kopler y Matriz o herramienta de estudio que
Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la Armstrong ayuda a las empresas a ver su
empresa. situación actual, basados en sus
fortalezas, oportunidades debilidades
y amenazas.
Aplicación del Proceso que convierte las estrategias y los Kopler y Ejecución de los planes de acción del
marketing planes de marketing en acciones para alcanzar Armstrong marketing.
los objetivos estratégicos.
Control de Proceso de medir y evaluar los resultados de Kopler y Parte importante de la administración
marketing estrategias y planes de marketing, así como de Armstrong del marketing que permite evaluar las
tomar medidas correctivas para asegurar que estrategias para definir si se ocupa
se alcancen los objetivos de marketing. algún tipo de reingeniería del proceso.
Retorno sobre la Utilidad neta de una inversión de marketing Kopler y Medición que permite visualizar si la
inversión dividida entre el costo de la inversión de Armstrong inversión en marketing se ve
de marketing marketing. justificada en base a las utilidades
(ROI de obtenidas.
marketing)
 Conclusión

Gracias a la elaboración de este Glosario pude comprender acerca de los elementos que forman parte
de una estrategia de marketing, así como el rol que juega dentro de una planeación dentro de las
compañías, de cómo se ven estrechamente vinculados, la misión y los objetivos que se trazan para con
los clientes, y el papel que desempeña la administración del marketing en todo esto.

Algo que se a bordo de manera muy clara y efectiva, es acerca también de las diferentes metodologías
o herramientas de apoyo que sirven para que la determinación o definición de la estrategia y la creación
de programas de marketing integrado fructifiquen.

En conclusión, los administradores del marketing deben estar estrechamente vinculados entre los
objetivos y valores de las compañías y el entorno exterior, como lo son los segmentos de mercado, para
poder establecer un “intercambio” positivo, mediante las diferentes estrategias de marketing que se
puedan desarrollar para lograr un mejor posicionamiento de sus productos y generar así relaciones
redituables.
 Bibliografía:

Referencias:

KOTLER, PHILIP Y ARMSTRONG, GARY

Marketing
Decimocuarta edición
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2012
ISBN: 978-607-32-1420-9
Área: Administración