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DE LOS CLIENTES.
MATRIZ DOFA
ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F)
LISTA DE FORTALEZAS
ANALISIS EXTERNO
ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS (A) USAR FORTALEZAS
PARA EVITAR
LISTA DE AMENAZAS
AMENAZAS
ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS (A) USAR FORTALEZAS
PARA EVITAR
LISTA DE AMENAZAS
AMENAZAS
MATRIZ DOFA
ESIDADES DE LOS CLIENTES.
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
CAPACITACION EN CALIDEZ CUULTURA DE LA POBLACION
INVERTIR EN TECNOLOGIA DE PUNTA FACTORES TECNOLOGICOS
MATRIZ DOFA
DEBILIDADES (D)
LISTA DE
DEBILIDADES
ESTRATEGIAS DO
VENCER
DEBILIDADES
APROVECHANDO
OPROTUNIDADES
ESTRATEGIAS DA
REDUCIR A UN
MINIMO DEBILIDAD
Y EVITAR AMENAZAS
ESTRATEGIAS DA
REDUCIR A UN
MINIMO DEBILIDAD
Y EVITAR AMENAZAS
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1 RESPETO POR EL CLIENTE CAPACITACION EN CALIDEZ
2 PERSONAS CAPACITADAS INVERTIR EN TECNOLOGIA DE PUNTA
INFRAESTRUCTURA ADECUADA PARA LA REESTRUCTURAR SU ESPACIO DE ATENCION A
3 COMODIDAD DE LA COMPRA USUARIOS
COMBINACION ESTRATEGIA
F1 O5 DISEÑAR LEMA PARA ATENCION AL CLIENTE
F2O5 INVERSION PARA PERSONAL CAPACITADO
FORTALEZAS AMENAZAS
1 RESPETO POR EL CLIENTE CUULTURA DE LA POBLACION
COMBINACION ESTRATEGIA
F1A4 CREAR CONCIENCIA EN EL BUEN SERVICIO
ENFOCARSE EN LA CALIDEZ HUMANA PARA LA
F1A5 ATENCION AL SERVICIO
DEBILIDADES
1 ESPERA EN ATENCION
2 FALLAS EN LA TECNOLOGIA
3 TIEMPO DE ESPERA LARGOS QUE CAUSAN INCOMIDAD
4 POCA ASESORIA AL MOMENTO DE LA COMPRA
5 NO PRESTA ATENCION AL DETALLE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
6 DIVAGAR EN LO QUE PREGUNTA
7 PRECIOS ALTOS
8 D
9 D
10 D
11 D
12 D
13 D
14 D
15 D
16 D
17 D
18 D
19 D
20 D
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DO
OPORTUNIDADES COMBINACION
CAPACITACION EN CALIDEZ D1O3
INVERTIR EN TECNOLOGIA DE PUNTA D2O2
REESTRUCTURAR SU ESPACIO DE ATENCION A USUARIOS D3O3
CAPACITAR EN ATENCION D4O1
EMPODERAMIENTO EN ATENCION AL CLIENTE D6O5
COMUNICAR AL CLIENTE LO QUE NECESITA D7O7
COMPETIR CON PRECIOS DEL MERCADO D6O1
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
LIENTES.
EGIAS DO
ESTRATEGIA
ENVERTIR EN ESPACIOS IDONEOS PARA LOS CLIENTES
CONTINUAR EN LA INVERSION DE TECNOLOGIA
MODERNIZACION DE LA INFRASTRUCTURA DE LOS ALMACENES
SENSIBILIZAR AL PERSONAL SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA ATENCION
INSTRUIR AL PERSONAL PARA UNA ATENCION IMPECABLE
ANALIZAR EL MERCADO Y LA COMPETENCIA
REFORZAR CONTINUAMENTE LA CAPACITACION DEL PERSONAL
DO8
DO9
DO10
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DA
ESTRATEGIA
PROFUNDIZAR EN TRANSMITIR UN MENSAJE CON CALIDEZ
CAPITALIZAR EN EL AREA DE TECNOLOGIA Y ATENCION
AFIANZAR CAPACITACION
SANCIONAR UN MAL SERVICO AL PUBLICO
DISEÑAR ESTRATEGIAS DE PROFUNDIZACION EN PRECIOS
INVERTIR EN MERCADEO PARA GENERAR RECORDACION Y
RECURRENCIA DE COMPRA
DA8
DA9
DA10
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENT
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTR
CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
n 4 CREAR CONCIENCIA EN EL BUEN SERVICIO
CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
1 2.5
1 2.5
5 3
CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
n 4 PROFUNDIZAR EN TRANSMITIR UN MENSAJE CON CALIDEZ
n 4 CAPITALIZAR EN EL AREA DE TECNOLOGIA Y ATENCION
n 4 REALIZAR CAMBIO Y MODERNIZACION DE LA INFRAESTRUCTURA
n 2
n 3
5 5 DISEÑAR ESTRATEGIAS DE PROFUNDIZACION EN PRECIOS
FORTALEZAS
1 RESPETO POR EL CLIENTE
2 PERSONAS CAPACITADAS
3 INFRAESTRUCTURA ADECUADA PARA LA COMODIDAD DE LA COMPRA
4 VARIEDAD DE PRODUCTOS
5 CUBRE NECESDIDADES DEL CLIENTE
6 SER HONESTO Y VERAZ CON EL CLIENTE
7 PRODUCTOS DE CALIDAD
8 F
9 F
10 F
11 F
12 F
13 F
14 F
15 F
16 F
17 F
18 F
19 F
20 F
#REF!
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO
1 CAPACITACION EN CALIDEZ DISEÑAR LEMA PARA ATENCION AL CLIENTE
INVERTIR EN TECNOLOGIA DE
2 PUNTA INVERSION PARA PERSONAL CAPACITADO
REESTRUCTURAR SU ESPACIO DE
3 ATENCION A USUARIOS
4 CAPACITAR EN ATENCION
EMPODERAMIENTO EN ATENCION AL
5 CLIENTE GENERAR CAMPAÑAS DE PROMOCION Y DESCUENTOS
COMUNICAR AL CLIENTE LO QUE
6 NECESITA SER PIONEROS EN BUEN SERVICIO Y ATENCION
COMPETIR CON PRECIOS DEL
7 MERCADO
8 O #DIV/0!
9 O #DIV/0!
10 O #DIV/0!
11 O
12 O
13 O
14 O
15 O
16 O
17 O
18 O
19 O
20 O
#REF!
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA
1 CUULTURA DE LA POBLACION CREAR CONCIENCIA EN EL BUEN SERVICIO
2 FACTORES TECNOLOGICOS ENFOCARSE EN LA CALIDEZ HUMANA PARA LA ATENCION AL SERVICIO
3 FACTORES ECONOMICOS
4 PERSONAL NO CPACITADO
5 CULTURA DE LAS PERSONAS
6 FALENCIAS CULTURALES VENDER LA IDEA DE EXPANSION
7 POLITICAS DE LA EMPRESA DIVERSIFICAR PORTAFOLIOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
8 A #DIV/0!
9 A #DIV/0!
10 A #DIV/0!
11 A
12 A
13 A
14 A
15 A
16 A
17 A
18 A
19 A
20 A
A
CLIENTES.
MAT
DEBILIDADES
ESPERA EN ATENCION
FALLAS EN LA TECNOLOGIA ANALISIS INTERNO
TIEMPO DE ESPERA LARGOS QUE CAUSAN INCOMIDAD
POCA ASESORIA AL MOMENTO DE LA COMPRA
NO PRESTA ATENCION AL DETALLE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ANALISIS EXTERNO
DIVAGAR EN LO QUE PREGUNTA
PRECIOS ALTOS
D OPORTUNIDADES (O) ESTRA
D USAR
D LISTA S DE PARA
D OPORTUNIDADES OPOR
D
D
D ESTRAT
D AMENAZAS (A) USAR F
D PARA E
D LISTA DE AMENA
D AMENAZAS
D
D
#REF!
ESTRATEGIAS DO
SENSIBILIZAR AL PERSONAL SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA ATENCION
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
ESTRATEGIAS DA
PROFUNDIZAR EN TRANSMITIR UN MENSAJE CON CALIDEZ
CAPITALIZAR EN EL AREA DE TECNOLOGIA Y ATENCION
REALIZAR CAMBIO Y MODERNIZACION DE LA INFRAESTRUCTURA
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
USAR FORTALEZAS VENCER
PARA APROVECHAR DEBILIDADES
OPORTUNIDADES APROVECHANDO
OPROTUNIDADES
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
USAR FORTALEZAS REDUCIR A UN
PARA EVITAR MINIMO DEBILIDAD
AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
M
NECESIDA
SELECCIÓN DE
EXPLICACION
Realizar un slogan de atencion que todo el personal lo tenga
claro para prestar una excelente atencion
Implementar cursos de aprendizaje teoricos que permitan
contar con un personal idoneo para la atencion