CUADRO COMPARATIVO: NORMAS Y/O MODELOS DE CALIDAD EN LOS

PROCESOS DE DESARROLLO Y PRODUCTO FINAL

SULEYNIS I. GÓMEZ ORTIZ

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
2019
 CUADRO COMPARATIVO: NORMAS Y/O MODELOS DE CALIDAD EN LOS
PROCESOS DE DESARROLLO Y PRODUCTO FINAL

La International Standards Organization, ISO en la norma 8402:1994, define la

calidad como la “Totalidad de propiedades y características de un producto, proceso
o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas
o implícitas.” En la actualización de la Norma ISO, la 9000:2000, la definición quedó
“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos”. En esta definición se hace especial énfasis en cumplir los requerimientos
de los consumidores1.

Si bien la industria del software es nueva, ha tenido que madurar rápidamente, tal
como lo exigen los avances tecnológicos y su alta participación al interior de las
empresas. Esta industria comparte con las demás industrias el interés por la calidad
y la competitividad. A continuación se presentan las normas y modelos referentes a
la calidad tanto para los procesos de desarrollo como para el producto final:

Tabla 1. Normas de calidad en procesos de desarrollo y producto final.

SOFTWARE: NORMATIVAS DE CALIDAD

NORMA / ISO 9001+9003 ISO 20000+ITIL ISO 38500

OBJETO
Define y establece ITIL es una colección
un La norma se aplica a los
sistema dede libros que procesos de gestión de
aseguramiento de la
proporcionan una guía las gobernanza de las
calidad efectiva de los
de las mejores prácticas tecnologías de la
productos de tipo
para la entrega y el información en todo tipo
informático. soporte de los servicios de organizaciones que
SISTEMA tecnológicos de buenas utilicen las tecnologías
DE El ISO 9000 especifica la prácticas, ISO 20000 se de la información,
GESTIÓN manera en que una limita a la recolección facilitando unas bases

1
Sistemas de gestión de calidad – Conceptos y vocabulario (Traducción certificada), ISO 9000:2000, ISO
2000.
 DE organización opera, sus de requerimientos para para la evaluación
CALIDAD estándares de calidad, una gestión de servicios objetiva de la
EN tiempos de entrega y de calidad. gobernanza de las
PRODUCTO niveles de servicio. tecnologías de la
Y Los procesos información.
SERVICIOS ISO 9001:2015 tiene involucrados en la ISO
muchas semejanzas con 20000 son los mismos
el famoso “Círculo de que se definen en ITIL,
Deming o PDCA”; y muchas
acrónimo de Plan, Do, organizaciones se
Check, Act (Planificar, plantean primero
Hacer, Verificar, Actuar). avanzar con la
implementación de
ISO 9003 Define y algunos
guarda relación con las procesos ITIL en la
responsabilidades de la empresa, en particular
dirección, define y aquellos que los ayuden
documenta su política y a mejorar la gestión de
sus objetivos con servicios de TI y una
respecto a la calidad. vez que han avanzado
un mínimo estándar en
su nivel de madurez, se
sienten mejor
preparados para
dirigirse hacia
la ISO20000.

ISO 12207 ISO 15504 CMMI CAPABILITY

PROCESOS CICLO EVALUACIÓN MATURITY
DE VIDA. NIVEL DE MODEL
MADUREZ INTEGRATION
 Information Technology / Se conoce también CMMI se ha convertido
Software Life Cycle como SPICE – mundialmente en un
Processes. (Software Process requisito para acceder a
Improvement And la exportación de
La norma ISO/IEC 12207 Assurance Standards servicios de software.
establece un marco de Capability La norma provee una
CALIDAD EN trabajo común para la Determination). Éste guía para implementar
LOS ingeniería del software, a estándar agrupa 7 una estrategia de
PROCESOS lo largo de todo el ciclo de normas que establece y calidad y mejorar los
vida del producto es el mejora la capacidad de procesos de una
estándar para los madurez de los organización que se
procesos de ciclo de vida procesos de las dedica al desarrollo y/o
del software de la organizaciones, mantenimiento de
organización. Es la base proporcionando los software. Dispone de un
para ISO 15504-SPICE. principios requeridos esquema de
para realizar una certificación creado
evaluación de la calidad sobre organismos
de los procesos. privados. (no normas
ISO).

ISO 9126 ISO 14598 ISO 25000

Evaluación de la calidad Evaluación de los Esta norma establece

del software. productos de software. un modelo de calidad
para el producto
CALIDAD “Information technology- Norma ISO/IEC 14598. software y sumado a
EN EL Software product Proporciona requisitos esto define la
PRODUCTO evaluation-Quality para los procesos de evaluación de la calidad
characteristics and evaluación de éstos del producto. Desde
guidelines for their use”. mismos y establece un 2001 no se publicaron
marco de trabajo para nuevas versiones por
Desarrolladas entre 1991 evaluar la calidad de los eso busca sustituir a
y 2001. Software productos de software y ISO 9126 e ISO 14598.
engineering – Product en sus diferentes
quality consta de 4 etapas. Iso 25000 establece un
partes. ISO/IEC 9126 modelo de calidad para
define las características el producto software y
de calidad del producto además define la forma
de software, en uso y las de evaluación de la
métricas internas y calidad del producto.
externas y explica cómo Debido a que desde
la calidad del producto 2001 no se publicaron
está sujeta a las nuevas versiones, esta,
condiciones particulares busca sustituir a ISO
de uso. 9126 e ISO 14598
 ISO 27001, SGSI

CALIDAD Es un estándar aprobado y publicado como estándar internacional en octubre

EN de 2005 por International Organization for Standardization y por la comisión
VARIABLES International Electrotechnical Commission y es utilizado para la seguridad de
DE CICLO la información (Information technology - Security techniques) Su función es
DE VIDA especificar los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y
mejorar un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI) según
el conocido como “Ciclo de Deming”.

SCRUM

AGILES Comúnmente llamado marco de trabajo para la gestión y desarrollo de

software el cual está basado en un proceso iterativo e incremental el cual es
muy utilizado en entornos basados en el desarrollo ágil de software.
 REFERENCIAS

L.E.M, Capítulo 1: Calidad y Estándares Internacionales. Recuperado de:

http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/ca
p1/Capitulo_Completo.pdf

Sistemas de gestión de calidad – Conceptos y vocabulario (Traducción certificada),

ISO 9000:2000, ISO 2000.

Blog, consultado 06 de abril de 2019, Aborda temas relacionados con la

documentación automatizada, los métodos de codificación, cumplimiento de
normas y la documentación administrativa.
http://orden20166grupo2.blogspot.com.co/2011/03/cumplimiento-de-normas-iso-
9000-9001_14.html

Compañía de Consultoría Internacional en Informática, International Dynamic

Advisors. consultado 06 de abril de 2019 “Noticia del día ISO 20000 vs ITIL”.
http://www.intedya.com/internacional/513/noticia-iso-20000-vs-itil.html

Blog. Nuvia Inés Borbón Ardila “NORMA DE EVALUACIÓN ISO/IEC 9126.

Consultado 06 de abril de 2019 http://actividadreconocimiento-301569-
8.blogspot.com.co/2013/03/norma-de-evaluacion-isoiec-9126.html

Portal Cubano. Consultado 06 de abril de 2019 “Norma ISO/IEC 14598.”

https://www.ecured.cu/Norma_ISO/IEC_14598