LA MEDIACIÓN COMO UNA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EDWIN FERNANDO CASTILLO

ABRIL 2018
Fase análisis

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.

Bogotá D.C.
INTRODUCCIÓN

Tanto en la vida personal como laboral el conflicto es una cosa normal y

cotidiana, no es algo de lo que cualquier persona se deba avergonzar, pues
sirve para ayudar a desarrollar habilidades para enfrentarlo de manera asertiva
y constructiva.
Este siempre se desarrollará, lo importante es la manera como se enfrente,
pues las diferencias personales, laborales, sociales, siempre jugaran un papel
importante en la percepción como en los métodos de solución, pues no
siempre se dan de la misma manera por eso este trabajo

ANÁLISIS

El conflicto es inevitable en el entorno laboral, en este caso los protagonistas

son los gerentes de esta compañía, pues se encuentran inmersos en una crisis,
que no les deja ver más allá de su problema haciendo saber cada uno desde su
punto de vista el motivo, mas no la solución, en primer lugar, encontramos a
el gerente de ventas afirmando que los costos de producción hacen que el
producto no sea competitivo en el mercado caribeño, insinuando así que la
gestión del gerente de producción no era el indicado, provocando en él una
reacción negativa. Por su parte el gerente de producción afirma que la
responsabilidad de que el producto no haya alcanzado los niveles de ventas es
del gerente de publicidad, pues bajo su concepto, este no se encuentra bien
posicionado. Y él a su vez menciona que el producto no tiene buena
aceptación porque los sabores son buenos para el mercado nacional, pero no
para el mercado internacional, haciendo sentir responsable al gerente de
producción del fracaso en el mercado internacional, teniendo así un problema
de nunca acabar, pues los directivos no están dispuestos a culpabilizarse, cada
uno desde su punto de vista expresa sus opiniones responsabilizando a los
demás departamentos, sin analizar el problema y llegar a una solución en
conjunto.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

1. Analizar las opciones
2. Lograr un acuerdo
3. Tomar acción
4. Hacer seguimientos

Justificación de cada una de las actividades

1. Establecer un mediador y convocar a una reunión.
Es importante convocar a una reunión y dar a conocer los motivos por los
cuales se cita a hacer la mediación entre los administrativos, en el intento de
trabajar con los demás y no en contra de ellos, para buscar una vía pacífica y
equitativa para afrontar el conflicto en un entorno de crecimiento, aceptación,
aprendizaje y respeto mutuo
 2. Definir el problema y analizarlo
El conflicto se produce en cualquier lugar, y el primer paso importante a la
hora de encontrar soluciones, se trata de analizarlas, dedicar tiempo al análisis
de su fuente y naturaleza, estructurarlo para gestionar con éxito la situación, es
entenderlas desde los diferentes puntos de vista y luego de determinar las
personas involucradas.
3. Analizar las opciones
Es importante analizar las opciones que se tienen para solucionar de la mejor
manera un conflicto que afecta no solamente la productividad de cada uno de
las áreas, por la falta de ventas en el caribe, sino por el ambiente laboral que se
pueda llegar a generar gracias a los diferentes puntos de vista. Por eso en este
punto se hace indispensable haber identificado las áreas de acuerdos,
desacuerdos, y haber descubierto la raíz del problema, pues estando acá ya se
pueden generar “lluvias de ideas” con posibilidades de soluciones e ir
estableciendo acuerdos para luego acordar los detalles, ya que se debe
determinar el enfoque adecuado con el propósito de avanzar en el proceso de
mediación.

4. lograr un acuerdo
Lograr acuerdos en medio de una crisis de cualquier compañía se hace más
que necesario, pues es de la única manera que se puede superar totalmente un
obstáculo en cualquiera de las áreas, como es ahora la situación que deben
afrontar los gerentes de las áreas involucradas; en los conflictos
interpersonales con implicaciones emocionales leves, que desmejoran
significativamente la productividad de la compañía por eso la mediación
resulta eficaz para facilitar en pocas sesiones la recuperación de las
capacidades comunicativas y deterioradas por malentendidos y ofensas
pequeñas.
5. Tomar acción
Los directivos deben analizar y evaluar; pues cuando se ha definido el
problema, se debe dar paso a los hechos, y tomar alguna decisión. Por lo
general se sugieren varias soluciones. Ellos deben estar conscientes de la
decisión que se toma para sentar un precedente, en cada una de las áreas
dentro de la compañía. Pues una sentencia equivocada, puede dar pie para
impugnar un fallo en el futuro.
 6. Hacer seguimientos
Los seguimientos se realizan para determinar si el choque de intereses ha sido
solucionado, por lo general el seguimiento revela si el caso fue procesado de
forma equivocada, o si es necesaria una redefinición del problema, una
predeterminación de los hechos, un análisis de los mismos, una solución y
nuevamente un seguimiento

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades

1. Establecer un mediador y convocar a una reunión.
Es indispensable organizar un espacio físico para realizar las reuniones,
aunque las partes se conozcan es necesario desarrollar las negociaciones por
medio de un formalismo para la presentación de los integrantes, además se
debe establecer reglas básicas que regulen el proceso de mediación efectuando
inicialmente algunas reuniones conjuntas para aclarar cuál es el conflicto.

Este es un proceso voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica

del conflicto, en el que las partes enfrentadas recurren voluntariamente a una
tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.

2. Definir el problema y analizar

Como primera medida se deben identificar los puntos en conflicto, para que
cada parte indique y formule su punto de vista.
Elaborar un listado con las funciones de cada puesto y se defina quién tiene la
mayor responsabilidad de la falta de ventas en el caribe.
Se debe comprender el problema definirlo, estructurarlo y analizar las fallas si
el problema resulta muy complejo es recomendable dividirlo en segmentos y
realizar una breve descripción de cada una de las partes.
Se debe verificar la comprensión del problema esto resulta ser más fácil si se
comparte con otras personas para asegurar de que la comprensión sea la
adecuada.
Asignar prioridades a los problemas: Si son varios los problemas que se
presentan se debe fijar prioridad para identificar a cuál se le dará solución
primero y a cuáles sucesivamente.
Se debe diferenciar los aspectos que son “importantes” y cuales son “urgentes,
ya que los que resultan ser importante se les debe prestar mayor atención.

3. Analizar las opciones

Entrando en materia se debe analizar todo punto por punto, luego partir del
problema más pequeño hasta el más grande, y ver todo el problema en
conjunto para ahí si poder analizar las alternativas que tienen los gerentes en
sus diferentes áreas, para luego desarrollar hábitos de acuerdos en este proceso
de mediación y
ocuparnos en responder qué es lo que busca cada parte y por qué, es decir,
cuáles son sus intereses, sus necesidades, valores, preocupaciones y fórmulas
de solución, por qué le interesa una solución en particular a una parte, y qué
gana y pierde cada una de las áreas con cada una de las soluciones.

4. Lograr un acuerdo

En este paso de mediación, es necesario estar atento de las oportunidades

que se presentan para ir cerrando el proceso, para buscar los momentos
apropiados, cuándo hacer preguntas; cuándo presionar; cuándo ofrecer
sugerencias o cuándo crear dudas, son los elementos claves que nos permitirán
avanzar o no en la solución de un conflicto así que podemos como primera
medida facilitar la espontaneidad y creatividad de la creatividad para elaborar
la solución, además de superar los puntos muertos, mirar cuál sería su periodo
de prueba y como último hacer el plan de ejecución.

5. Tomar acción

El proceso de mediación debe finaliza con la existencia de un acuerdo y este

debe quedar por escrito, pero el mediador nunca deberá escribirlo, por lo que
es necesario determinar cuál de los gerentes deberá preparar el borrador, y la
redacción parcial en un acuerdo o los acuerdos en principio pueden bastar para
el borrador. Luego de esto cada una de las partes deberá poner en práctica las
soluciones al conflicto en cada una de las áreas y trabajar para que los errores
que se hayan detectado se puedan corregir de la manera correcta y se logre el
objetivo en conjunto, que en este caso es el posicionamiento para mejorar las
ventas en el caribe.

6. Hacer seguimientos
Una vez que se estén ejecutando las pautas que se llevaron a cabo en el
acuerdo, es de suma importancia asegurarse de que todas las partes están
realmente implicadas y comprometidas en solucionar el conflicto, esto se hace
presentando una reunión obligatoria a las dos o tres semanas para comprobar
si, efectivamente, ya han podido solucionar el conflicto laboral y todas las
áreas pueden desempeñar su trabajo con normalidad. Si, por el contrario, el
conflicto sigue sin solucionarse, hay que poner en marcha otras alternativas
preparadas.

CONCLUSIONES

● los conflictos permiten adquirir conocimientos y experiencia útiles.

Deben reconocerse y abordarse en los procesos de vigilancia y
evaluación a fin de generar un aprendizaje. Analizar las posibles causas
y desencadenantes del conflicto, así como las formas en que la alianza
los ha superado genera un aprendizaje decisivo para la alianza y
campañas futuras.

● A veces las crisis en una compañía pueden llegar a parecer insuperables,

pero cambiar la alianza o la estrategia con frecuencia dará resultado.

● El conflicto hace parte de la vida del hombre y todos estamos expuestos

a ello, pues hace parte de su esencia y desde el mismo momento de
existir e interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo,
provocarlo y padecerlo. El conocerlo y poderlo identificar permitirá no
solo una búsqueda más sencilla de una solución sino también una
solución más conveniente y equitativa para las partes implicadas.
 BIBLIOGRAFÍA

● http://www.ceice.gva.es/orientados/profesorado/descargas/la%20media
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● http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/derecho/dere1/Tesis19

● https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/1215
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● http://www.iberoonline.com/v3/NE/N1/unidad2/nespcii02.html