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Objetivo 1

Incrementar la liquidez de la empresa en 15% al 2019 mediante la recuperación de

cartera eficiente de las cuentas por cobrar a corto plazo.

Indicador

Liquidez corriente: Activo corriente / Pasivo corriente

Estrategia

Ofrecer descuentos del 1% por pronto pago en ventas a crédito para recuperar cartera
dentro del tiempo estimado de pago.

Indicador eficiencia

Rotación cuentas por cobrar: Ventas a crédito / Promedio de cuentas por cobrar

PPC (Periodo promedio de cobro): 360 / Rotación de cuentas por cobrar

Objetivo 2 EFICACIA

Fortalecer el vínculo con los clientes, realizando al 100% un servicio de post venta cada
mes mejorando el servicio con una adecuada actualización de contenidos.

Indicador

Seguimiento de post venta: Numero de clientes realizados el seguimiento/ total de

clientes

Estrategia

Establecer líneas de llamadas gratuitas durante las 24 horas y 365 días del año, para
atender las necesidades y requerimiento de los clientes solucionando sus problemas.

Indicador

Llamadas en línea: Número de llamadas contestadas/ Total de llamadas entrantes

Objetivo 3 EFICIENCIA

Aumentar la cantidad producida por los trabajadores en un 10% al mes, para realizar los
procesos y así optimizar tiempo y costos.

Indicador

Aumento de la cantidad producida por los trabajadores

Estrategia

Ofrecer cursos de capacitación adecuada al personal al menos una vez al mes, para
mejoramiento de su desempeño.

Indicador

Producción total / cantidad promedio de empleados

Objetivo 4

Propiciar que al menos el 97% de los clientes actuales de nuestra compañía adquieran
otro programa de video en los siguientes cinco años.

Estrategia

Ofrecer cursos de actualización a los empleados para que tengan estudios más
avanzados y se encuentren en la vanguardia de la tecnología de los productos.
Indicador

Mejoramiento del producto: Numero de interacciones con solución / volumen total de

interacciones

Objetivo 5

Hacer que 95% de los actuales clientes califiquen como satisfactorios al servicio al
cliente y el apoyo técnico para el primero de enero del 2019.

Indicador

Atención al cliente: clientes que contactan la empresa manifestando alguna

insatisfacción/total de contactos atendidos.

Estrategia

Dar a conocer al consumidor que al utilizar nuestro servicio al cliente apoya y

contribuye a la calidad de atención que recibirá por parte de nuestra empresa.

Nombre

Objetivo

Formula

Unidad

Meta

Periocidad