La Cadena de Valor

Michael Porter propuso la cadena de valor como la principal herramienta para identificar fuentes de
generación de valor para el cliente, es decir, cada empresa realiza una serie de actividades para
diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar a su producto o servicio; la cadena de valor
identifica 9 actividades estratégicas de la empresa, cada una con un costo, a través de las que se
puede crear valor para los clientes, estas 9 actividades se dividen en 5 actividades primarias y 4 de
apoyo como lo indica la siguiente gráfica:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE

GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE
APRENDIZAJE
 3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Tomando como base su familia, identifique los roles y las funciones establecidos
según la organización del hogar y ¿cuál es la importancia del establecimiento de
roles y funciones dentro de la familia?

Estos roles o papeles podemos estructurarlos de la siguiente manera.

El Rol conyugal, el cual será desempeñado por la pareja; cumpliendo sus funciones
conyugales, estas son: compartir momentos en que los hijos no intervengan, tomar
decisiones para el bienestar común de la familia, crear un espacio como pareja,
tratar temas de educación, salud o cualquier situación que se presente mediante
una buena comunicación.
Rol de padre, las funciones dentro de este rol son tan importantes como los demás
pero, requieren una mayor responsabilidad, debe proveer a la familia de protección,
alimentación, cuidado, seguridad, amor, respeto, lugar donde vivir y sustento
económico y estabilidad emocional para poder controlar y manejar el hogar en
ambiente tranquilo y de paz.
Rol de madre, este papel es tan importante como el del padre, sólo que aquí se
manejen mucho las emociones, el rol maternal crea un espacio especial para poder
manejar las emociones ante cualquier situación para poder expresarlas, maneja el
respeto debidamente para el comportamiento dentro y fuera de casa. También se
dan casos donde puede contribuir de manera económica para el hogar. Y llegar a
tener una estabilidad emocional, económica y vida social
Rol fraternal, se da entre los hijos, entre hermanos, creando complicidad y
brindándose apoyo mutuo.
Rol filial, también lo desempeñan los hijos, pero aquí su función es aprender, crecer,
respetar y evolucionar como seres humanos.
Esta es la forma en la que se definen los roles dentro de una familia, lo que dará
como resultado una mejor estabilidad familiar y una sana evolución, generando un
ambiente de amor, felicidad, responsabilidad y respeto, que en diferentes
situaciones beneficiará a la familia para adaptarse a cambios que se presenten para
el núcleo familiar.
Todas las familias del mundo, ya sean las de las ciudades, las del campo con pocos
o muchos integrantes, forman un grupo de convivencia que necesitan reglas y
estipular el desarrollo de las funciones dentro de la familia, con los roles que cada
uno va a desempeñar; teniendo repercusiones favorables y positivas para el
desarrollo de cada uno de los que integran la familia.
Es el mejor espacio para tomarle amor a la vida, a los seres queridos y al prójimo,
el mejor lugar donde por primera vez, el ser humano experimenta la aceptación
incondicional de los suyos; cosa que es mutua entre cada uno, ese maravilloso lugar
es la familia.
El trabajo que se realiza dentro de una familia, debe exaltar los valores y principios
que la forman para crear hombres y mujeres de bien, y puedan integrarse a una
sociedad con bases sólidas que les ayudarán a forjar su futuro y formar una nueva
familia, siguiendo los patrones que más han funcionado dentro de la educación que
se recibió dentro del seno familiar.
Asumir un rol es de manera inconsciente que día a día se va dando, claro está bajo
la influencia de patrones de conducta, valores y educación que se reciban en el
hogar.
Ejercer de buena manera los roles familiares como padres, hijos, hermanos, primos,
abuelos etc. conlleva a la construcción de verdaderos seres sociales, que pueden
integrarse y adaptarse al mundo exterior.
Estos roles no solo son exclusivos de las familias con lazos consanguíneos, también
podemos llamar familia a aquellos grupos de personas que los une un afecto y
conviven como familias, adquiriendo de esta forma una función dentro del grupo,
desarrollando así, los papeles correspondientes a cada uno

 Elija dos tareas que realice cada semana (por ejemplo: comprar provisiones, ser
anfitrión de un juego de póker, limpiar su habitación, limpiar su casa o
apartamento, lavar ropa).

 En cada caso identifique de qué manera podría: Ser más productivo al hacer
dicha tarea

 Elija dos tareas que realice cada semana (por ejemplo: comprar provisiones, ser
anfitrión de un juego de póker, limpiar su habitación, limpiar su casa o
apartamento, lavar ropa).

 En cada caso identifique de qué manera podría: Ser más productivo al hacer
dicha tarea
 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos
necesarios para el aprendizaje.)

 Por medio de ésta guía el aprendiz estará en la capacidad de identificar los

siguientes conceptos:

Las cuales se identifican así:

Las actividades primarias son las implicadas en la creación física del producto,
venta, transferencia y asistencia posventa al comprador, empezando por Logística
interna o de entrada; que es el recibo, almacenamiento, distribución de insumos y
materia prima e inventarios.

Operaciones, que son las actividades de transformación, es decir, maquinado,

empaque, etc. La logística externa o de salida que tiene que ver con las actividades
de recopilación, almacenamiento y distribución física, procesamiento de pedidos y
entrega.

En cuanto a Marketing y ventas simplemente son actividades que realiza la empresa

para facilitar los medios de compra. Por último servicios de posventa para hacer
seguimiento al producto y a la satisfacción del cliente para mejorar la ventaja
competitiva y seguir innovando.

También existen unas actividades de apoyo las cuales funcionan en armonía con
las actividades principales y sin las cuales no podría establecerse el esquema de
cadena de valor, estas actividades de apoyo son Abastecimiento; Función de
comprar en la cadena de valor y para cada cadena, Administración de recursos
humanos; Búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo, etc., desarrollo
tecnológico; Know how, procedimientos, equipamiento, etc., y por último
infraestructura; Administración, planeamiento, finanzas, contabilidad, calidad,
sistemas de información, manejo de las relaciones con el gobierno, manejos legales,
etc.

La tarea de la empresa es valorar los costos y rendimientos en cada actividad

creadora de valor, así como los costos y rendimientos de los competidores, como
de referencia y buscar mejoras. En la medida en que la empresa desarrolle una
actividad mejor que la de los competidores, podrá alcanzar una ventaja competitiva.
(Osorio 2008).

En la cadena de valor existen varios tipos de actividad, empezando por las directas,
que son aquellas directamente implicados puntos en la creación de valor para el
consumidor, es decir, el ensamblaje, maquinado, operación de la fuerza de ventas,
publicidad, diseño, etc. Luego continúan las indirectas, que son aquellas que
facilitan las directas en forma continua como ser, estas son, mantenimiento,
programación, administración, registros de las operaciones, etc. Y por último están
los seguros de calidad, que como su nombre lo dice aseguran la calidad de otras
actividades ya sea por medio de supervisión, pruebas, revisión, ajustes, etc.

El éxito de cualquier empresa no solo depende de cómo realiza cada departamento

sus tareas, sus trabajos y responsabilidades, sino también de cómo se coordinan
las actividades entre los distintos departamentos. En muchas organizaciones con
demasiada frecuencia los departamentos de las empresas actúan buscando
maximizar sus propios intereses en lugar de los intereses de la empresa. De esta
forma se pueden presentar inconvenientes como que el departamento de créditos,
puede tomarse mucho tiempo en valorar el riesgo de un cliente potencial, mientras
tanto el cliente espera y el vendedor se frustra; el departamento de logística, no
envía los productos con la rapidez necesaria, creando barreras que alargan
realmente el tiempo de entrega de los productos a los clientes.

Para esto se plantea una respuesta y es simplemente prestar más énfasis en facilitar
la labor de gestión de los procesos básicos de la empresa, la mayoría de los cuales
suponen tareas compartidas y de cooperación. En la actualidad y dados los nuevos
modelos de mercado y satisfacción del cliente muchas empresas están
reestructurando sus actividades, creando equipos multidisciplinarios para gestionar
los procesos centrales.

La cadena de valor ayuda a determinar las actividades o competencias distintivas

que permiten generar una ventaja competitiva y al tener una ventaja de mercado se
tiene una rentabilidad relativa superior a los rivales en el sector industrial en el cual
se compite, la cual tiene que ser sustentable en el tiempo. Lo que hace que la
cadena de valor de una empresa se debe enlazar con las cadenas de valor de sus
proveedores, distribuidores y clientes, para generar una red de valor que consiste
en sistemas de información que mejoran la competitividad en toda la industria
promoviendo el uso de estándares y al dar a las empresas la oportunidad de trabajar
de manera más eficiente con sus socios de valor.
Como conclusión, se trata entonces de determinar cuáles son los puntos fuertes y los débiles de la
empresa y ver como cada uno está aportando o impidiendo el cumplimiento de los objetivos
corporativos y de mercadeo.