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Cadena De Suministro

Lina Marcela Villa Acevedo

Docente:
Harold Madrid

Corporación Universitaria Americana


Facultad Ciencias Económicas Administrativas Y Contables
Administración De Empresas
Electiva De Profundización II
Barranquilla
2018
CASO DE ÉXITO: BEETRACK SOFTWARE DE
SEGUIMIENTO EN LÍNEA DE ENVÍOS DE PRODUCTOS -
LOGÍSTICA DE DESPACHOS
¿Sabías que medir con los KPI´s adecuados y generar actividades ejecutables a

partir de sus resultados, puede elevar a una empresa por encima de la competencia?

En la actualidad, muchas compañías que buscan llevar su negocio al éxito utilizan

los KPI´s, o indicadores clave de rendimiento, para medir el desempeño de diversas

actividades por medio de gráficos y estadísticas.

Sin embargo, también hay empresas del rubro que los utilizan, pero no los aplican

para mejorar o rediseñar los procesos que no están respondiendo en su totalidad y así poder

alcanzar objetivos estratégicos.

Como ejemplo de una cadena de suministro eficiente hablaremos de la empresa

Beetrack software de seguimiento en línea de envíos de productos con KPI´s logísticos para

los procesos de entrega o logística de despachos.

Empresa: Beetrack

Historia

Beetrack es una empresa que nace en mayo de 2013 ante la necesidad de acompañar

las empresas frente a las nuevas exigencias de sus clientes en un contexto de crecimiento

acelerado del comercio digital.

Su formación significó un cambio radical para mejorar la actividad logística en

nuestro país.
La firma desarrolló un software de seguimiento en línea de envíos de productos, que

permite optimizar el proceso de entrega, mejorando su desempeño. De esta manera, se

fortalece el control de los despachos, monitoreando cada una de sus etapas.

Información vital que marca grandes diferencias en las entregas de última

milla

No hay duda de que la entrega de la última milla -el tramo final de transporte desde

su centro de distribución a las puertas de los clientes- es la etapa más compleja, costosa y a

veces, frustrante de toda la cadena de suministro.

Si observamos el entorno competitivo actual, se ha vuelto relevante para los

gerentes logísticos tener datos en tiempo real sobre la actividad y el rendimiento de los

procesos de entrega. Los KPI´s cumplen esta función, de proporcionar información vital

para la toma de decisiones.

La importancia de contar con KPI´s para la medición de los procesos en la logística

de despachos, va más allá de tener claridad de cómo están funcionando las actividades de

cada empresa, ya que trabajando con estos indicadores se pueden reducir también los

temibles gastos que, en la mayoría de los casos, pueden alcanzar hasta el 25% de los costos

totales de transporte.

Considerando lo anterior, un enfoque en la eficiencia de entregas de última milla,

puede potencialmente producir importantes ahorros de costos para la operación logística,

aplicando además notorias oportunidades de mejora de servicio en base a una constante

evaluación del comportamiento de los transportistas.


Tecnología en la nube y KPI´s logísticos: el equipo estrella - Beetrack

Los KPI´s disponibles que ofrecen los diferentes proveedores logísticos son amplios

y abarcan varios aspectos de medición de desempeño dentro de la cadena de suministro. Sin

embargo, y como mencionamos anteriormente, no se pueden dejar atrás las áreas donde se

puedan identificar y mejorar los procesos de logística de despachos y entregas de última

milla.

Seleccionando y monitoreando cuidadosamente un conjunto de KPI´s específicos,

es posible crear un cuadro detallado del desempeño en las actividades de despachos y de

entregas, además de ver dónde se encuentran las oportunidades de mejora más valiosas.

Contar con un software de planificación de rutas y visualización en tiempo real de

los procesos, es quizás una de las inversiones más importantes que se puede hacer para el

rendimiento de entrega de última milla.

1. INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO CASO SELECCIONADO

¿Qué indicadores ofrece Beetrack para la logística de despachos?

La toma de decisiones respecto a la información obtenida de los KPI’s del

desempeño logístico debe ser una tarea encabezada por la gerencia, pero apoyada de forma

constante por el área de ventas y atención del cliente.

En base a esto, la plataforma web de Beetrack ofrece diversos KPI´s para medir el

desempeño de la logística de distribución según la necesidad de cada cliente, donde las

estadísticas de los despachos y ejecuciones de los transportistas pueden ser medidas en


tiempo real. Además, a partir de ahora con la nueva versión, puedes gestionar los despachos

desde tu móvil.

A continuación, mencionamos los principales KPI´s que Beetrack tiene para sus

clientes y en qué consiste cada uno de ellos.

1- Total de despachos

Este KPI logístico presenta gráficos donde se pueden visualizar datos sobre todos

los despachos entregados y estimados, en el rango de fecha que se seleccione. Lo

interesante de este KPI es que el cliente puede seleccionar si desea ver los despachos

entregados, los no entregados, pendientes y de entrega parcial.

Además, se puede seleccionar el número de despachos por los sub estados que el

cliente elija, clasificándolos, por ejemplo, con los siguientes:

 Entregado completo.

 Entrega parcial.

 Cliente ausente.

 Cliente rechaza.

 Sin sub estado.

 No visitado.

Dentro de esta misma sección, los clientes tendrán la posibilidad de ver en un

gráfico de barras los despachos entregados por días y el número de unidades de cada uno,
clasificándolos según sus respectivos estados (entregados, no entregados, pendientes y

entrega parcial)

2- Número de despachos por repartidor y vehículo

Este KPI permite tener total visibilidad y control sobre cada uno de los

transportistas que realizaron sus respectivos despachos, con el nombre del conductor, el

número de unidades que despachó y la identificación del vehículo, todo esto una vez

finalizada la ruta.

3- Cumplimiento de entregas

Este indicador mide el número de despachos agrupados por cumplimiento de

entrega, considerando la fecha prometida. Se presenta con 4 gráficos circulares agrupados

en entregas a tiempo, atrasadas, no definido y adelantados.

Además, en este KPI logístico hay una sección sobre la cantidad de despachos y el

tiempo de entrega en minutos por cada transportista, lo que permite a nuestros clientes tener

un total control y visibilidad sobre el cumplimiento de cada conductor en las entregas

finales, además del tiempo que se toma cada uno en entregar una o más unidades.

Cabe destacar, que este indicador responde en base al número de unidades que cada

transportista debe entregar en destino, lo que puede variar en el tiempo de demora

dependiendo de si la entrega es de uno o varios productos y, además el tiempo que se

mantuvo detenido el transportista, se considera en un radio de 500 metros alrededor del

punto de entrega.

También es posible ver la cantidad de despachos y horario en que finalizó una

entrega, además del día de la semana en que se realizó la entrega, con dos secciones que
permiten ver el promedio en minutos de la gestión de entregas junto a otro indicador que

señala en minutos cuál fue la entrega más larga.

4- Tabla resumen y últimas guías ingresadas

Este indicador permite a los clientes revisar en detalle la gestión de cada

transportista, donde se presenta una tabla resumen con la información de la guía, la fecha

del despacho, el usuario móvil asignado, el tiempo de entrega en minutos y los detalles más

específicos, como mapa, foto o comprobante de que la entrega fue realizada, entre otras

variantes. En esta sección es posible acceder a las guías con la información detallada, donde

se puede visualizar la operación completa de cada conductor.

2. ¿CUÁLES SON LOS CRITERIOS PARA LA UTILIZACIÓN DE KPI EN LA

ORGANIZACIÓN?

Para seleccionar los criterios KPI, debemos tener una visión general e integral

de todos los procesos claves que intervienen en la cadena de suministro, obtener una visión

global de la organización.

Los KPI son clave a la hora de llevar a cabo la planificación estratégica de

cualquier negocio, ya que muestra cómo es el progreso en un servicio, un producto o

sencillamente un proceso dentro de nuestra empresa. Estos indicadores de rendimiento son

muy útiles a la hora de reflejar el estado de nuestro negocio en un momento concreto en el

tiempo, ya que en función del resultado de las mediciones se traza la línea de acción que

nuestra empresa debería mantener a largo plazo en aras de conseguir un progreso en la

consecución de nuestros KPI.


Algunos de los criterios que deben tener en cuenta las organizaciones para seleccionar

sus KPI son:

 Específico: específico se refiere a que el KPI debe ser claro y concreto.

 Medible: Si el resultado alcanzado durante el plazo fijado no puede medirse de manera

objetiva, no vamos a ser capaces de evaluar nuestro desempeño.

 Alcanzable: Nuestro KPI debe ser alcanzable, algo que en gran medida tiene que ver con la

dimensión del mercado de cada negocio, y de su público potencial.

 Realista: Una empresa debe disponer de la capacidad y la inversión necesaria para

conseguir alcanzar los objetivos que se plantea

 En Tiempo: Los KPI deben estar acotados a un determinado marco temporal. Si fijamos un

indicador clave de rendimiento, pero no acotamos éste dentro de un período de tiempo

concreto, el objetivo podría conseguirse dentro de unas semanas, unos meses o unos años.

Por ello, es imprescindible darle a nuestros KPI un plazo durante el cual y al final del cual

se medirá nuestro

La importancia de la visibilidad logística - Beetrack

Es importante volver a resaltar la relevancia que estos datos y métricas tienen sobre

nuestra operación logística, pero es aún más, entender los beneficios que conlleva hacer un
trabajo en conjunto entre todas las áreas, para el análisis y acción sobre la información

adquirida.

La visibilidad y transparencia de la cadena de suministros, es una de las ventajas

competitivas más potentes que una empresa de logística busque alcanzar. La

implementación de herramientas adecuadas que nos entreguen esa capacidad, es el primer

paso para poder abrir los canales de comunicación y el acceso a información a los equipos

correspondientes.

3. EXPLIQUE LA IMPORTANCIA DE LAS HERRAMIENTAS DE CONTROL

EN LA ESTRATEGIA DE SUMINISTRO DE UNA EMPRESA.

Hoy en día, en el mercado globalizado, las empresas se ven forzadas a generar

nuevas ideas para incursionar en el entorno y obtener ventaja competitiva. Debido a esto, el

interés de las empresas está enfocado en la gestión de la cadena de suministros, creando

valor para la empresa y el cliente, concentrándose primordialmente en la satisfacción de las

expectativas del cliente.

La gestión de la cadena de suministros está surgiendo como la combinación de la

tecnología y las mejores prácticas de negocios en todo el mundo. Las compañías que han

mejorado sus operaciones internas ahora están trabajando para lograr mayores ahorros y

beneficios al mejorar los procesos y los intercambios de información que ocurren entre los

asociados de negocios.

Engloba aquellas actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el

suministro de materias primas hasta el consumidor final. Esto incluye la selección, compra,

programación de producción, procesamiento de órdenes, control de inventarios,


transportación almacenamiento y servicio al cliente. Pero, lo más importante es que

también incluye los sistemas de información requeridos para monitorear todas estas

actividades.

Hoy en día las empresas, con operaciones más delgadas y saludables están buscando

crecer, y están reposicionando el concepto de la cadena de suministros como la palanca

para el crecimiento.

Los gerentes inteligentes reconocen dos cosas importantes. Primero, piensan en la

cadena de sus suministros como un todo, todos los enlaces que se involucran en la

administración del flujo de productos, servicios, información y fondos desde el proveedor

de su proveedor hasta el cliente de su cliente. Segundo, buscan continuamente resultados

tangibles, con foco en crecimiento en ventas, utilización de activos y reducción de costos.

En la actualidad uno de los objetivos más buscados por todas las empresas es la

mayor eficiencia al menor costo, sin dejar por un lado los estándares de calidad y servicio

al cliente.

¿Cómo creamos valor a través de la cadena de suministro?

 Haciendo la vida del cliente más fácil, mediante mejoras en el servicio de

entrega de un producto, o mediante la mejora del tiempo de espera de un

servicio y su calidad.

 Hacer propios los problemas del cliente, lo que se traducirá en un menor

tiempo de respuesta al problema planteado y nos hará cumplir las promesas

hechas.
 Proveer más opciones, esto lo podemos hacer si conocemos bien los deseos

del cliente y nos limitamos a estos deseos, lo que nos permitirá eliminar las

opciones costosas e inútiles.

 Involucrar al cliente en el proceso de creación de valor.

Estos puntos mencionados, nos hacen entender que la creación de valor está

directamente relacionada con el cliente, la cual no es posible sin una buena logística y unos

procesos de producción óptimos, que es donde toma parte la gestión correcta de la cadena

de suministro para hacer posible todo lo antes mencionado de manera rentable y que genere

beneficios para la empresa.

Tener una ventaja de mercado es tener una rentabilidad relativa superior a los

rivales en el sector industrial en el cual se compite, la cual tiene que ser sustentable en el

tiempo y esto se consigue a través de la creación de valor.