Área personal / ► CAC 1CFGSmeAFL LE CAC ELAF / ► Tema 6 / ► Cuestionario 1

Pregunta 1
Los canales para llevar a cabo una reclamación son: Seleccione una o más de una:
a. Los organismos de protección al consumidor u organizaciones de consumidores.
b. El Sistema Arbitral de Consumo.
c. Jurisdicción Civil Ordinaria.
d. Ministerio de Economía.
Pregunta 2
Son características del mediador: Seleccione una o más de una:
a. Debe ser un profesional responsable y conocedor del derecho de consumo.
b. Debe actuar imponiendo su criterio.
c. Debe facilitar y promover la comunicación entre las partes.
d. Debe ser paciente, neutral y objetivo.
Pregunta 3
Son funciones de las Juntas Arbitrales de Consumo: Seleccione una o más de una:
a. Elaborar y actualizar la lista de árbitros acreditados ante la Junta Arbitral de Consumo.
b. Impulsar y gestionar los procedimientos arbitrales de consumo.
c. Emitir el laudo.
d. Resolver sobre las ofertas públicas de adhesión.
Pregunta 4
Las Juntas Arbitrales de Consumo pueden ser de ámbito:
a. Nacional y autonómico. c. Autonómico,local y provincial.
b. Autonómico y provincial. d. Municipal, provincial, autonómico y nacional.
Pregunta 5
Las cooperativas de consumo son sociedades de personas cuyo objetivo principal es realizar
una actividad económica de suministro de bienes y servicios para _____ y su entorno.
a. los clientes c. los consumidores
b. los usuarios d. los socios
Pregunta 6
Son características de la mediación: Seleccione una o más de una:
a. No está regulada jurídicamente.
b. Es un proceso obligatorio.
c. La decisión está en las partes por común acuerdo y no en el mediador.
d. Es definitiva.
Pregunta 7
No podemos hablar de legislación protectora de los consumidores hasta: Seleccione una o más
a. El siglo XVI.
b. La aparición de las sociedades de consumo.
c. Finales del siglo XIX.
d. La aparición de la Declaración de los Derechos Humanos.
Pregunta 8
Las reclamaciones son una fuente de información de gran valor para las empresas y su
adecuado tratamiento no solo consigue afianzar la relación con el cliente sino que también
evita una peculiar campaña de comunicación negativa para la empresa. ¿Verdadero o falso?
Verdadero Falso
Pregunta 9
Las competencias relativas al consumo están descentralizadas, lo que implica:
a. Que cada municipio pueda legislar de forma independiente.
b. Que cada comunidad autónoma puede legislar de forma independiente.
c. Un desorden legislativo a tener en cuenta.
d. Que cada barrio o comunidad de vecinos puede legislar de forma independiente.
Pregunta 10
Son derechos del consumidor: Seleccione una o más de una:
a. Derecho a desarrollar una actitud crítica.
b. Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad.
c. Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales.
d. Derecho a la información.