LEVANTAMIENTO MAPA DE PROCESOS

CLINICA VETERINARIA MAGIC PETS

KEVIN EDUARDO PEREZ PARADA

INSTRUCTOR:
MAURICIO MORENO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE IMFORMACION

(1792922)

FASE 1: IDENTIFICACION

AP01-AA1-EV04-LEVANTAMIENTO-MAPA-PROCESOS DEL SISTEMA EN DESARROLLO

 DISEÑO E IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE IMFORMACION DE REGISTRO DE LOS
PACIENTES PARA LA VETERINARIA MAGIC PETS

se ha identificado que en el entorno de la veterinaria existe la necesidad de implementar

un sistema de información el cual facilite el registro de los pacientes que ingresan ala
veterinaria magic pets.
Por tal razón a decidido implementar un sistema de información para ello debe soportarse
la gestión financiera, gestión de recursos tecnologicos y talento humano.

IDENTIFICACION DE PROCESOS
Registro pacientes
Ficha del paciente
Citas
Examen clínico
Consultas
Hospitalización
Farmacia
Facturación
Historial clínico

INVENTARIO DE PROCESOS
Ficha del paciente
Parámetros de usuario
Citas
Personal medico
Informes o reportes

PROCESOS ESTRATEGICOS
Registro pacientes
Ficha pacientes

PROCESOS MISIONALES
Citas
Consultas
Examen clínico
Hospitalización

PROCESOS DE APOYO
Apoyo financiero
Talento humano
Servicio farmacia
Apoyo tecnológico
 MAPA DE PROCESOS
VETERINARIA MAGIC PETS
PROCESOS ESTRATEGICOS

REGISTRO DE FICHA
PACIENTES PACIENTE C
C L
L I
I E
E N
PROCESOS MISIONALES
N T
T E
E S
N EXAMEN HOSPITA
CITAS CONSULTAS A
E CLINICO LIZACION T
C I
E S
S F
I PROCESOS APOYO A
D C
A C
D TALENTO SERVICIO APOYO I
E GESTION
TECNOLOGICO O
S FINANCIERA HUMANO FARMACIA N
E
S
 MACROPROCESO DE
(MISIONAL)
PROCESO VETERINARIA MAGIC
PETS
Diseño e implantación de un sistema de información de registro de los
OBJETIVO pacientes para la clínica veterinaria magic pets

Facilitar el acceso a los empleados de la veterinariaal historial clínico de

ALCANCE cada paciente. datos de pacientes, fecha de procedimientos, y citas.

RESPONSABLE veterinaria magic pets

PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

Personal con Planificación para el
Satisfacción de
suficiente desarrollo de los servicios
propietario-mascotas capacitación los clientes publico
solicitados

Manejo de ingreso de la Reducción de

Ficha del paciente errores en la
información del paciente
perdida de
información
Aplicar de manera Adaptarse a
Recursos y satisfactoria el uso de los una nueva
materiales elementos con que se herramienta de
cuentan organización

INCLUIR AQUÍ UN
LINK A LA(S)
GRÁFICA(S) QUE
MODELA(N) ESTE
PROCEDIMIENTO
(DIAGRAMAS DE
FLUJO O MAPAS
DE PROCESOS
CRUZADOS)
 Recursos Documentos Registros Requisitos Seguimiento
*Sistema de Formulario de Ficha de paciente Carnet de Historial clinico
información ingreso citas vacunacion
*equipo computo consultas
*impresora

Medición
Frecuencia
Indicador Formula Medición Metas
Mayor
porcentaje de
mensual
Pacientes atendidos mascotas
mensualmente atendidas
 DIAGRAMA DE FLUJO VETERINARIA MAGIC PETS

Ingreso o
registro
pacientes

Ficha Información
paciente del paciente

consultas Examen
medico

citas farmacia hospitalización

Historia clínica Informes o

reportes

Cliente satisfecho Satisfacción del

servicio prestado

fin