Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y

eficaz” Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que
dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los
trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad
sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino
para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las
habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los siguientes
puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material
de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet,
elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía.: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena

educación que se tiene hacia otra persona, Por lo tanto, cortesía es una
demostración de respeto y educación, que se expresa a través de las
buenas costumbres.

 Escucha activa La escucha activa consiste en una forma de comunicación

que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios
niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel
de entendimiento que se alcanza en cada caso: Parafrasear. Reflejar el
estado emocional. Validar Estar completamente de acuerdo. Hay que tener
en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está de
acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia
como una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede
ser de ninguna forma aceptada, aunque sí se oiga

 Usar lenguaje claro. Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa,

completa, confiable y afable como una actitud abierta y comprensiva,
que debe ser utilizada por los servidores públicos al informar y dialogar
 con los ciudadanos para generar una comunicación fluida y cooperada con
ellos.

 Identificar y plantear soluciones // Identificar y analizar problemas..

Analizar en detalle en qué consiste el problema que tenemos que
resolver, lanzándonos de inmediato a intentar solucionarlo a ciegas.
En esta fase de descripción y análisis vamos a explicar el objetivo
de nuestro proyecto. Para ello tenemos tres pasos: identificar,
definir y fraccionar.

 Predisposición a colaborar. puede asociarse a la intención o

la voluntad de un sujeto.

 Capacidad para dar instrucciones. consiste en la impartición de

conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un animal
o un dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en un marco
de aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito meramente
funcional u operativo.

 Empoderamiento. se conoce el proceso por medio del cual se dota

a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de
herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y
acrecentar su potencial, todo esto con el objetivo de que pueda
mejorar su situación social, política, económica, psicológica o
espiritual.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte. Es la capacidadde

comprender y reconocer las emociones y motivacionesde los
demás, permitiendo actuar de un modo que puedaayudar a la
otra persona.
 2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de
su actuar diario el porqué de la elección.

 Empoderamiento. se conoce el proceso por medio del cual se dota a un

individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para
aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su potencial, todo
esto con el objetivo de que pueda mejorar su situación social, política,
económica, psicológica o espiritual.

APLICADO A LA COMPAÑÍA: Es importante tener empoderamiento en cada una de las funciones

que se realizan con el fin de garantizar una actividad final correctamente realizada

Capacidad para dar instrucciones. consiste en la impartición de

conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un
animal o un dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en un
marco de aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito
meramente funcional u operativo.

APLICADO A LA COMPAÑÍA: Se debe tener una correcta forma de liderar

un grupo y de dar instrucciones, para el correcto funcionamiento de las
áreas

 Usar lenguaje claro. Lenguaje claro es la expresión simple, clara,

precisa, completa, confiable y afable como una actitud abierta y
comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores públicos al
informar y dialogar con los ciudadanos para generar una comunicación
fluida y cooperada con ellos.

APLICADO A LA COMPAÑÍA: Se debe tener una correcta expresión

para el correcto funcionamiento de las áreas
  Cortesía.: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación
que se tiene hacia otra persona, Por lo tanto, cortesía es una demostración
de respeto y educación, que se expresa a través de las buenas costumbres.

APLICADO A LA COMPAÑÍA: Es importante tener la cortesía, ya que se debe

tener para el cliente interno como el externo

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se
puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Validando y analizando los deficis que puede presentar la compañía, se llega a la conclusión que ñla
única habilidad que tiene pendiente es la siguiente

Identificar y plantear soluciones // Identificar y analizar problemas..

Analizar en detalle en qué consiste el problema que tenemos que
resolver, lanzándonos de inmediato a intentar solucionarlo a ciegas.
En esta fase de descripción y análisis vamos a explicar el objetivo de
nuestro proyecto. Para ello tenemos tres pasos: identificar, definir y
fraccionar.
APLICADO A LA COMPAÑÍA: Se debe identificar y manejar de una forma mas controlada los
problemas