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EXAMEN PARCIAL DE CONTROL DE CALIDAD

NOMBRE: WILIAN RAFAEL CUTIPA CARTA

CARRERA PROFESIONAL: METALURGIA FECHA: 29/11/2018

1. INDIQUE LA AFIRMACIÓN CORRECTA.

a) La calidad no significa alcanzar los términos adecuados.


b) La calidad únicamente se aplica en el trabajo.
c) La calidad es la máxima perfección, imposible de lograr.
d) La calidad en el trabajo, significa alcanzar las expectativas.
e) Ninguno de los anteriores.

2. RESPECTO AL MEJORAMIENTO CONTINUO, INDIQUE LO CORRECTO.

a) Un problema es un resultado esperado de un trabajo.


b) Un problema es un cambio ya previsto.
c) El Kaizen, la calidad de las personas, es independiente de la calidad del
producto.
d) Según el Kaisen, la calidad de las personas, es independiente de la calidad del
producto.
e) Ninguna de las anteriores.

3. USTED ACUDE A UN TALLER A DEJAR SU EQUIPO PARA SU REPARACIÓN.EN DICHO


TALLER LE OFRECEN REPARARLO, LE INDICAN UN COSTO Y EL PLAZO DE
ENTRGA.CUANDO USTED ACUDE EN EL PLAZO DADO, EL EQUIPO ESTA LISTO Y
FUNCIONANDO Y EL COSTO FUE TAL COMO SE LO INDICARON.ENTONCES USTED
CALIFICA AL TALLER COMO:

a) No se cubrieron las expectativas.


b) Es un taller que actuó con calidad.
c) Supero sus expectativas.
d) Solo cubrió sus expectativas.
e) Ninguna de las anteriores.

4. INDIQUE LA AFIRMACIÓN CORRECTA:

a) Al aumentar la productividad, aumenta el mercado.


b) La productividad es hacer más con más recursos.
c) La productividad no esta relacionada con la rentabilidad de una empresa.
d) Al decrecer la productividad, aumenta las ventas.
e) Ninguna de las anteriores.

5. INDIQUE LA AFIRMACIÓN CORRECTA:

a) La calidad es solo un programa de motivación.


b) La calidad es simplemente lo necesario.
c) La calidad es trabajar en forma individual.
d) La calidad es una filosofía y cultura organizacional.
e) Ninguna de las anteriores.

6. JOSE LUIS SE DETIENE EN UNA GASOLINERA,A LLENAR EL TANQUE DE GASOLINA


DE SU AUTOMOVIL, SE ESTACIONA Y BAJA A SOLICITAR GASOLINA, CUANDO
OBSERVA QUE ESTA PARADO SOBRE UN CHARCO DE GASOLINA ,EL DEPENDIENTE
LE DICE “ OIGA TENGA CUIDADO,ES GASOLINA” .JOSE LUIS PREGUNTA “ ¿ PORQUE
NO LO LIMPIAN?” , EL EMPLEADO RESPONDE “ NO IMPORTA SE EVAPORA
RAPIDO.¿ QUE PIENSA AL RESPECTO?.

a) El empleado tiene una buena actitud en su trabajo.


b) El empleado no tiene una idea de la calidad en el servicio.
c) La gasolinera si brinda seguridad a sus clientes.
d) Es un pequeño detalle sin importancia.
e) La limpieza no influye en la eficiencia del servicio.

7. UN TRABAJADOR DEL AREA DE CONTROL DE CALIDAD COMETE FALTAS EN FORMA


CONTINUA, PARA NO DESPEDIRLO, SU JEFE LE INDICA QUE YA NO ASISTA TANTO
A LAS REUNIONES DEL SINDICATO, EL TRABAJADOR ACEPTA VERBALMENTE, PERO
DE TODAS MANERAS CONTINÚA ASISTIENDO A DICHAS REUNIONES,
DEMORANDO EN SU PRODUCCIÓN. ¿COMO PROCEDERIA EL JEFE?

a) Despedir inmediatamente al trabajador.


b) El jefe pasaría por alto sus fallas.
c) Las reuniones sindicales son de vital importancia.
d) El sindicato siempre tiene la razón.
e) Suspender inicialmente al trabajador, cómo un aviso.
8. HENRY FORD, FUNDADOR DE FORD MOTOR COMPANY, ACUÑO LA FRADSE “MIS
CLIENTES PUEDEN TENER UN AUTO DE CUALQUIER COLOR SIEMPRE QUE SEA
NEGRO”. CON RELACIÓN AL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL SIGNIFICA QUE ,EL SR
FORD:

a) No tomaba en cuenta la satisfacción del cliente.


b) Se preocupaba por la competencia.
c) Pensaba en la satisfacción del cliente.
d) No le interesaba la calidad de sus vehículos.
e) Ninguna de las anteriores.

9. PARA EL LOGRO DE LOS AOBETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL, ES IMPORTANTE


CONSIDERAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y EN EL MISMO DEBEN CONSIDERAR
ALGUNA REGLAS BASICAS,ENTRE ELLAS : (INDIQUE LA FALSA)

a) Se debe evitar la manipulación.


b) Sincronizar las acciones de los integrantes mientras participan en la reunión.
c) Se debe evitar competir entre los miembros del equipo.
d) Se debe cuidar que todos participen.
e) Se debe buscar la aceptación e imposición de ideas.

10. ENTRE LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES PARA LOGRAR EL LIDERAZGO PARA LA


CALIDAD, TENEMOS: (INDIQUE LA FALSA).

a) Fomentar el trabajo en equipo.


b) Impulsar el cambio hacia el mejoramiento.
c) Practicar y difundir permanentemente los principios y valores de la calidad total.
d) Desarrollar y elevar el nivel de autoestima de su persona.
e) Desarrollar y mantener el enfoque hacia la empresa.

11. CUANDO HABLAMOS DE CALIDAD TOTAL, SE CONSIDERA CORRECTO AFIRMAR


QUE: (INDIQUE LA FALSA).

a) La calidad consiste en el cumplimiento de los requerimientos y especificaciones de


los clientes.
b) Los indicadores de calidad miden la satisfacción del cliente.
c) Calidad es prevenir la ocurrencia de errores o desvíos respecto a las
especificaciones.
d) La calidad solo puede ser introducida a través de la contratación de
especificaciones.
e) Los productos de calidad satisfacen las expectativas de los clientes.

12. LOS PRICIPALES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA DEBEN PARTICIPAR EN EL PROCESO


DE CALIDAD, BUSCANDO: (INDIQUE LA FALSA).

a) Planificar la calidad e imponer un sistema de calidad.


b) Capacitarse adecuadamente en calidad total.
c) Desarrollar la capacidad de liderazgo en los mandos medios y supervisores.
d) Realizar evaluaciones periódicas o auditorias del sistema de calidad.
e) Establecer y difundir la política y los objetivos de calidad.

13. EL BRAINSTORMING ES UNA TECNICA CENTRADA EN EL EQUIPO USADA PARA


RESOLVER PROBLEMAS.NORMALMENTE ES USADO PARA :

a) Generar ideas creativas para solucionar problemas.


b) Permite identificar problemas.
c) Estimular la participación de las personas.
d) Los miembros son de la misma área.
e) Identificar causas relacionadas a un problema.

14. DENTRO DE LOS ROLES EN LA REUNIONES COMO RECOMENDACIÓN PARA UN


EFECTIVO TRABAJO EN EQUIPO TENEMOS, EL QUE DESARROLLA EL LIDER,QUE SE
CARACTERIZA POR: (MARQUE LA FALSA).

a) Contribuye con ideas.


b) Logra establecer obligaciones.
c) Informa de la agenda a tratar.
d) Escucha otros puntos de vista.
e) Define roles y registra las ideas.

15. DENTRO DEL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMAS DE ADMINISTARCIÓN Y LA


CALIDAD TOTAL, SE DESTACAN ALGUNOS DE LAS SIGUENTES CARACTERISTICAS:
(INDIQUE LA FALSA).

a) Siempre esta enfocada hacia el consumidor.


b) Existe un fuerte compromiso de parte de la gerencia.
c) La capacitación es clave dirigirla a la alta gerencia.
d) Existe una buena comunicación y un fuerte liderazgo.
e) Tiene siempre una perspectiva a largo plazo.
16. EL SISTEMA DE CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN INVOLUCRA: (INDIQUE LA
CORRECTA).

a) Los procedimientos.
b) Los procesos.
c) Los recursos.
d) La estructura de la empresa y las responsabilidades del personal.
e) Todas las anteriores.

17. EN UN TALLER SE TIENE EL PROBLEMA DE “PERDIDA DE HERRAMIENTA”.INDIQUE


UNA DE LA PROBABLES “CAUSAS”.

a) En el taller la supervisión esta operando bien.


b) Falta de capacitación de los almaceneros y mejora la supervisión.
c) En el almacén existe un buen sistema de control.
d) En el taller existe una conciencia de calidad.
e) N.A.

18. EL DIAGRAMA CAUSA EFECTO ES UNA REPRESENTACIÓN GRAFICA QUE


RELACIONA, ORDENA Y REGISTRA LAS CAUSAS. ENTRE SUS APLICACIONES
TENEMOS (INDIQUE LA FALSA).

a) Registra información que permite llegar al consenso.


b) Organiza el análisis para identificar las causas fundamentales al efecto,
c) Provee una educación a todo el equipo.
d) Muestra el grado de importancia de los distintos factores.
e) Involucra a la fuerza de trabajo en la resolución del problema.

19. EXISTE MUCHAS RAZONES POR LAS CUALES SE TIENE UNA PERDIDA DE
PRODUCTIVIDAD, ENTRE ELLAS TENEMOS: (MARQUE LA FALSA)

a) No se aprovecha adecuadamente la capacidad instalada de la empresa.


b) No puede lograrse una posición competitiva.
c) Se tiene mucho desperdicio de materiales.
d) No se aprovecha adecuadamente los recursos humanos.
e) Un despilfarro de los recursos económicos.
20. LOS PRINCIPALES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA DEBEN PARTICIPAR EN EL PROCESO
DE CALIDAD, BUSCANDO (INDIQUE LA FALSA).

a) Planificar la calidad e imponer un sistema de calidad.


b) Desarrollar la capacidad de liderazgo en los mandos medios y supervisores.
c) Capacitarse adecuadamente en calidad total.
d) Establecer y difundir la política y los objetivos de calidad.
e) Realizar evaluaciones periódicas o auditorias del sistema de calidad.

21. DENTRO DE LA CLASIFICACIÓN DE LAS DEFINICIONES, SE TIENE LA CALIDAD COMO


SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.IMDIQUE LA QUE NO CORRESPONDA

a) Conocer la expectativa de los clientes es una ventaja competitiva.


b) Un inconveniente puede ser que las expectativas son difíciles de detectar, medir y
ponderar.
c) Su enfoque es hacia el exterior.
d) Es sensible a los cambios del mercado.
e) Implica obtener la mejora calidad posible a un precio dado.

22. EL TRABAJO EN EQUIPO ES UNA FORMA DE TRABAJO, DONDE UN GRUPO DE


PERSONAS ORGANIZADAS Y SABIENDO SUS ROLES DESARROLLAN ACTIVIDADES
CONJUNTAS, ENTRE LOS PRINCIPALES RESULTADOS DEL TRABAJO EN EQUIPO,
TENEMOS (INDIQUE LA FALSA).

a) Generalmente ocasiona entusiasmo por mayor participación.


b) La decisión o alternativas erróneas son algunas veces evitadas.
c) El trabajo en equipo fomenta la creatividad de cada uno de sus integrantes.
d) Es siempre un buen generador de sociabilidad en el trabajo.
e) Normalmente mejora sustancialmente el rendimiento en equipo.

23. LOS DENOMINADOS CIRCULOS DE CALIDAD TIENEN DETERMINADAS


CARACTERISTICAS, ENTRE LAS QUE DESTACAN:( INDIQUE LA FALSA).

a) Todos los miembros pertenecen a la misma área de trabajo.


b) Los miembros generalmente reciben capacitación en técnicas de solución de
problemas.
c) El supervisor es miembro del círculo.
d) Son grupos pequeños de 4 a 15 miembros.
e) Se dan presentaciones a los jefes acerca de la propuesta del círculo.

24. RESPECTO A LOS CONCEPTOS DE VALOR, INDIQUE LA QUE NO CORRESPONDA:

a) El objetivo del mejoramiento de la calidad es cambiar las quejas por mal servicio a
un estándar de defectos.
b) Un producto de valor para el cliente es aquel que cuenta con las características
que este desea, necesita y espera y respaldado por un servicio de calidad.
c) La satisfacción de los clientes es el pilar fundamental de todo programa de calidad
total en cualquier tipo de empresa.
d) Las compañías se estructuran, dirigen y administran como una cadena de valor.
e) La estraegia competitiva de una empresa se enfoca hacia la creación de valor al
cliente.

25. EL SERVICIO ES EL NUEVO ESTANDAR, POR MEDIO DEL CUAL, LOS CLIENTES ESTAN
MIDIENDO LA ACTUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.DENTRO DE LAS PRINCIPALES
CARACTERISTICAS DEL MISMO, TENEMOS: (INDIQUE LA FALSA).

a) El servicio es siempre generado por el cliente.


b) El servicio no esta asociado al deseo o necesidad.
c) El servicio no es reprocesable.
d) El servicio no genera propiedad.
e) El servicio no se puede almacenar.

26. SEGÚN LO PROPUESTO POR CROSBY “CERO DEFECTOS”,NO ES:

a) El tema de cero defectos es hacerlo bien la primera vez.


b) Cero defectos quiere decir concentrarse en evitar defectos.
c) El concepto de “cero defectos” es una norma de rendimiento.
d) Es la norma del artesano, sin importar su puesto.
e) Cero defectos es encontrarlos y corregirlos.

27. RESPECTO A LA CERTIFICACIÓN EN LAS NORMAS ISO 9000.INDIQUE LO CORRECTO.

a) El certificado es un documento que avala que la empresa tiene implementado un


sistema de calidad.
b) El certificado ISO no protege en si al consumidor.
c) INDECOPI. si certifica normas ISO 9000.
d) Casi todas las empresas peruanas están certificadas.
e) El certificado es un documento que avala que nuestro producto es lo máximo.

28. LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DEL DIAGRAMA DE PARETO SON: (INDIQUE LA


FALSA).

a) Permite observar en forma grafica el problema y sus causas.


b) Es el primer paso para la realización de mejoras.
c) Permite canalizar los esfuerzos hacia los” pocos vitales”.
d) Ayuda a priorizar los problemas en orden de importancia.
e) Promueve el trabajo en equipo.

29. “ El PROCESO DE AJUSTE ,MEDINTE EL CUAL MEDIMOS EL ACTUAL DESEMPEÑO DE


LA CALIDAD,LO COMPARAMOS CON LOS ESTANDARES Y PERCIBIMOS LA
DIFERENCIA DE DICHO DESEMPEÑO Y LOS ESTANDARES”.ESTA ES UNA DEFINICIÓN
DE CONTROL DE CALIDAD Y LE PERTENECE A: ( INDIQUE LA CORRECTA).

a) Es la definición de Edward Deming.


b) Es la definición dada por los Estándares Japoneses.
c) Es la definición de Philip Crosby.
d) Es la definición dada por los estándares nacionales de EEUU.
e) Es la definición de Joseph Juran.

30. DENTRO DE LOS ROLES EN LAS REUNIONES, SE TIENE EL ROL DEL FACILITADOR,EL
CUAL DEBE CUMPLIR ALGUNAS DE LAS SIGUIENTES FUNCIONES: (INDIQUE LA
FALSA).

a) Coteja los acuerdos y establece obligaciones.


b) Sugiere formas de avanzar en la reunión.
c) Utilizar bien las habilidades de proceso de equipos.
d) Establece las reglas básicas con el equipo.
e) Se aseguran que todos tengan oportunidad de participar.