Programa de Ingeniería Industrial

Programa de Ingeniería de Sistemas

INTRODUCCIÓN A LA
SIMULACIÓN

Nelson Javier Tovar Perilla

Ingeniero Industrial
Universidad de Ibagué
2019
INGENIERÍA INDUSTRIAL
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (I)

La Investigación Operativa es la aplicación del método científico,

mediante equipos interprofesionales, a los problemas de gobierno de
sistemas organizados (hombre – máquina), para proporcionar
soluciones que sirvan lo mejor posible a la organización considerada
como un todo.
ACKOFF y SASIENI.

Max Z = An * Xn
S.R.: Cn * Xn < Bn
Xn > 0

MODELOS Y SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (II)
La Investigación Operativa es la aplicación de los métodos de la ciencia a la
resolución de los problemas complejos que aparecen en la dirección de
grandes sistemas en los que intervienen hombres, máquinas, materiales y
dinero, en la industria, los negocios, el gobierno o la defensa. El planteamiento
distintivo es la construcción de un modelo del sistema que incorpore medida
de factores tales como el azar y el riesgo, con los que predecir y comparar los
resultados de decisiones alternativas, estrategias o controles. El propósito es
ayudar a la dirección a determinar científicamente su política y acciones.
Journal of Operations Research Society.

Max Z = An * Xn
S.R.: Cn * Xn < Bn
Xn > 0

MODELOS Y SIMULACIÓN
 SISTEMA Y SUS COMPONENTES
INGENIERÍA INDUSTRIAL

SISTEMA: Grupo de objetos unidos entre sí en interacción

regular para el logro de un propósito.
ENTIDAD: Objeto de interés del estudio.
ATRIBUTO: Propiedad o característica específica de la entidad,
que la diferencia de otras dentro del sistema.
ACTIVIDAD: Periodo de tiempo de longitud especificada.
ESTADO: Conjunto y resultado de variables relativas al objeto
de estudio que contienen toda la información para describir el
sistema en cualquier periodo de tiempo.
EVENTO: Ocurrencia instantánea que puede cambiar el estado
del sistema.
MEDIDAS DE DESEMPEÑO: Conjunto de variables que
permiten evaluar el desempeño de un sistema y compararlo
con otro.

MODELOS Y SIMULACIÓN
 EJEMPLOS DE SISTEMAS
INGENIERÍA INDUSTRIAL

SISTEMA ENTIDADES ATRIBUTOS ACTIVIDAD EVENTOS ESTADO

Transacciones Pago Llegada

Sistema No. cajeros
Clientes (pagos, retiros, Retiro Salida
Bancario vacíos
consignaciones) Consignación Caída Sistema

Sistema Origen Tiempo de Arribo a una No. pasajeros

Pasajeros
Ferroviario Destino Viaje estación esperando

Velocidad Llegada Máquina

Sistema de Máquinas Operación Pedido trabajando,
Capacidad
Producción Productos Reparación Paro ocupada,
Tipo de Producto Mecánico ociosa

Longitud Llegada
Sistema de No. mensajes
Mensajes Origen Transmisión Recepción del
Comunicación para transmitir
Destino Mensaje

Tiempo de Costo
Capacidad
Almacenaje Demanda Nivel de
Sistema de Bodegas Tipo de
Tiempo de Tiempo de inventario
Inventarios Productos Almacenaje
Cargue y Envío Ventas
Tipo de Producto Descargue perdidas

MODELOS Y SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
FORMAS DE ESTUDIAR UN SISTEMA

SISTEMA

EXPERIMENTO EXPERIMENTO
CON EL SISTEMA CON UN MODELO
ACTUAL DEL SISTEMA

MODELO MODELO
FÍSICO MATEMÁTICO

SOLUCIÓN SOLUCIÓN POR

ANALÍTICA SIMULACIÓN

MODELOS Y SIMULACIÓN
 MODELOS DEL SISTEMA
INGENIERÍA INDUSTRIAL

MODELO: Representación simplificada del sistema, que tiene en

cuenta aquellos aspectos que lo afectan y que hacen parte del objeto
de estudio.

TIPOS DE MODELOS
SEGÚN
SEGÚN INFORMACIÓN
SEGÚN EL TIEMPO COMPORTAMIENTO DE
DEL SISTEMA
VARIABLES DE ESTADO
ESTÁTICO DETERMINÍSTICO DISCRETO
Representa sistemas en un Representa sistemas que no Representa sistemas cuyas
punto particular en el tiempo. contienen variables aleatorias, variables de estado sólo
es decir, que los parámetros de cambian en un conjunto
entrada son conocidos con discreto de puntos en el tiempo.
certeza.
DINÁMICO ESTOCÁSTICO CONTINUO
Representa sistemas que Representa sistemas que Representa sistemas cuyas
cambian con el tiempo. contienen una o más variables variables de estado cambian
aleatorias de entrada. continuamente en el tiempo.

MODELOS Y SIMULACIÓN
 SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL

Técnica de la Investigación de Operaciones que permite imitar la

operación de un sistema real, mediante la construcción de un
modelo con interrelaciones lógicas, matemáticas o simbólicas entre
entidades, para entender la interacción de sus componentes e
investigar QUÉ PASA SI...?.
Herramienta de análisis para predecir efectos de cambios en sistemas
existentes.
Herramienta de diseño para predecir el desempeño de nuevos
sistemas.

MODELOS Y SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
NATURALEZA DE LA SIMULACIÓN
OBJETO DE
ESTUDIO Técnica de
SISTEMA computadora para
Imitar la realidad

MEDIO Estudio científico

MODELO mediante supuestos
del sistema

PROPÓSITO Ganar entendimiento

RESULTADOS del comportamiento
del sistema

MODELOS Y SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
IMPORTANCIA DE LA SIMULACIÓN

• APRENDER DEL SISTEMA QUE SE ESTÁ ESTUDIANDO.

• CONOCER LAS RESPUESTAS DE LA REALIDAD.
•TOMAR MEJORES DECISIONES.

MODELOS Y SIMULACIÓN
 VENTAJAS DE LA SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL

• Cambios se pueden simular sin generar paradas en el

sistema real.
• Nuevos diseño o distribuciones físicas pueden evaluarse sin
incurrir en gastos de adquisición.
• Provee una visión y entendimiento claro de cómo opera el
sistema.
• Análisis de Cuellos de Botella pueden ser desarrollados,
indicando donde el trabajo en proceso, los materiales, la
información están ocasionando los problemas.
• Se utiliza para analizar sistemas complejos.
• Cambios organizacionales, de información y del medio
pueden ser simulados y los efectos de estas alteraciones
puede ser observado.

MODELOS Y SIMULACIÓN
 DESVENTAJAS DE LA SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL

• La construcción del modelo requiere especial entrenamiento.

• Los resultados de la simulación pueden ser difíciles de
interpretar.
• El proceso completo puede requerir largo tiempo de
dedicación.

EN ESTOS PROBLEMAS YA
SE ESTÁ TRABAJANDO

MODELOS Y SIMULACIÓN
 ÁREAS DE APLICACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL

•SISTEMAS DE MANUFACTURA
Planeación de inventarios.
Reingeniería de Procesos
Requerimientos de maquinaria
Diseño de planta
•SISTEMAS PÚBLICOS
•SISTEMAS DE TRANSPORTE
•SISTEMAS DE CONSTRUCCIÓN
•SISTEMAS DE ENTRETENIMIENTO

MODELOS Y SIMULACIÓN
 USOS DE LA SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL

• Estudio y experimentación de las interacciones internas en

sistemas o subsistemas.
• Cambios organizacionales, de información, y del medio,
pueden ser simulados y el efecto de estas alteraciones
puede ser observado.
• El conocimiento logrado en el desarrollo de un modelo de
simulación puede ser de gran ayuda para sugerir mejoras en
el sistema.
• Mediante la observación entre las entradas y las salidas, se
puede obtener información sobre las variables importantes y
cómo estas interactúan entre sí.
• Ayuda pedagógica para reforzar metodologías de solución
analítica.
• Experimentación con nuevos diseños.

MODELOS Y SIMULACIÓN
 PASOS EN UN ESTUDIO DE SIMULACIÓN (I)
INGENIERÍA INDUSTRIAL

Formulación
del Problema

Formulación de
Objetivos y Plan
de Trabajo

Conceptualización Recolección
del Modelo de Datos

Construcción
del Modelo

NO

Verificación

SI

Validación
NO NO
SI
1

MODELOS Y SIMULACIÓN
 PASOS EN UN ESTUDIO DE SIMULACIÓN (II)
INGENIERÍA INDUSTRIAL

Diseño
Experimental

Corrida de los
Experimentos
o Propuestas
NO

Número Óptimo
de Corridas

SI
Documentación
y Reportes

Implementación

MODELOS Y SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
EJEMPLO DE SIMULACIÓN

CORUNIVERSITARIA es una Institución de

Educación Superior y actualmente viene
presentando problemas en su proceso de matrícula,
el cual se realiza directamente con el estudiante.

A continuación se describe el proceso…

MODELOS Y SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Proceso de Matrículas
CORUNIVERSITARIA Canal: Atención Directa al Estudiante

Recepción de
Documentos
(1)
Cuadre de
Matrícula
(1)

Matrícula en el
Sistema (1)

MODELOS Y SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE OPERACIÓN (I)

La compañía ha analizado su
volumen de servicios y ha
encontrado que el día de más
alta demanda, llegan a la oficina
58 solicitudes durante las 5
horas de atención al público.

Por lo tanto, en promedio se tiene una tasa de arribos de

11.60 solicitudes / hora.

MODELOS Y SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE OPERACIÓN (II)

Adicionalmente se ha determinado que el tiempo promedio

cada actividad es el siguiente:

Recepción de Documentos 1.5 min.

Cuadre de Matrícula 5.0 min.
Matrícula en el Sistema 4.5 min.

La jornada de trabajo es de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

MODELOS Y SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
SIN EMBARGO…

Se han venido presentando con gran frecuencia:

Largos tiempos de espera de los estudiantes

Jornadas extras de trabajo
Desbalance en las cargas de trabajo
Solicitudes pendientes que se acumulan
Incumplimiento en la promesa de servicio.

… pero la Universidad hasta el momento no encuentra una

explicación clara a estos problemas ...

MODELOS Y SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
ANÁLISIS CONVENCIONAL

El análisis con la información promedio arroja los siguientes

resultados:
Para evaluar la tasa de atención por hora del proceso, por
ejemplo:

Matrícula en el Sistema:
1 Funcionario ~ 4.5 min. / estudiante
13.33 estudiantes / hora

En 5 horas de trabajo
66.65 estudiantes / día

MODELOS Y SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
ANÁLISIS CONVENCIONAL
De tal forma que para cada actividad se tiene:

Recepción de Matrícula en el
Cuadre de Matrícula
Documentos Sistema
Tiempo (min.) 1.5 5.0 4.5
Estudiantes / Día 200 60 66.67
Utilización 29.00% 96.66% 86.99%

Así, el recurso que limita la capacidad de todo el sistema (cuello

de botella), es la operación de CUADRE DE MATRÍCULA.
Esto implica que en el PEOR de los casos la tasa de servicio
será de 60 estudiantes atendidos por día.

MODELOS Y SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
ANÁLISIS CONVENCIONAL
Como la capacidad es suficiente, no debería generarse
congestión; es decir el tiempo total de atención sería cercano
a la suma del tiempo de cada actividad.
Tiempo Total = 1.5 + 5.0 + 4.5 = 11.0 minutos / estudiante

Como la fila sería prácticamente nula, el número total de

personas debería ser máximo uno por puesto de trabajo, es
decir 3 estudiantes.

MODELOS Y SIMULACIÓN
 ANÁLISIS CONVENCIONAL
INGENIERÍA INDUSTRIAL

60 !!! … entonces el total

de solicitudes recibidas
se debería atender
porque el día de mayor
demanda se reciben 58 Como la
capacidad de
atención es
Si no hay igual a la de
congestión, por llegada, NO
qué el tiempo de se deberían
respuesta no son presentar
11 min.? colas.

MODELOS Y SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
POR QUÉ LA CONGESTIÓN?

En todo el análisis previo no se tienen en cuenta dos

elementos definitivos del sistema:
La VARIABILIDAD: casi nunca se repite el mismo valor
de un proceso o actividad.
La DINÁMICA: los parámetros de la situación cambian
con el tiempo.

POR ELLO SE DEBE CONSTRUIR UN

MODELO DE SIMULACIÓN DISCRETA …

MODELOS Y SIMULACIÓN
 CONCEPTUALIZACIÓN DEL MODELO
INGENIERÍA INDUSTRIAL

SISTEMA: Proceso de matrícula de la CORUNIVERSITARIA.

ENTIDAD: Estudiante.
ATRIBUTO: Estado académico del estudiante (nivelado,
desnivelado), estado administrativo del estudiante (a paz y
salvo, bloqueado).
ACTIVIDAD: Recepción de documentos, cuadre de matrícula y
matrícula en el sistema.
ESTADO: Número de estudiantes esperando, número de
estudiantes atendidos, número de servidores vacíos, estado
de los servidores.
EVENTO: Llegada o salida de un estudiante, caída del sistema.
MEDIDAS DE DESEMPEÑO: Tiempo total de respuesta, total
de estudiantes atendidos, utilización de los recursos.

MODELOS Y SIMULACIÓN
 DESCRIPCIÓN DEL MODELO
INGENIERÍA INDUSTRIAL

MEDIDAS DE DESEMPEÑO
Las medidas de desempeño permiten registrar el
comportamiento del sistema:

Tiempo total de respuesta: tiempo promedio que transcurre

desde que un cliente llega con la solicitud, hasta que se emite
la comunicación.
Total de solicitudes atendidas: número total de solicitudes
atendidas en el día.
Solicitudes en sistema: cuenta el número de solicitudes en
proceso.
Utilización de recursos: relaciona el tiempo utilizado sobre el
tiempo disponible.
Tasa cumplimiento: relaciona el % de solicitudes atendidas con
la promesa ofrecida.

MODELOS Y SIMULACIÓN
 DESCRIPCIÓN DEL MODELO
INGENIERÍA INDUSTRIAL

RECOLECCIÓN DE DATOS
Tasa de Llegadas 30
Arribo de clientes

Número estimado
25

20

15
8:30 - 9:30 - 10:30 - 11:30 - 12:30 - 13:30 - 14:30 - 15:30 - 16:30 -
9:30 10:30 11:30 12:30 13:30 14:30 15:30 16:30 17:30

Ésta se refiere al cambio a lo largo del día.

En el día tomado hay un pico de atención.
Aunque su diferencia no parece muy alta (8 personas), su efecto
es importante.
MODELOS Y SIMULACIÓN
 DESCRIPCIÓN DEL MODELO
INGENIERÍA INDUSTRIAL

RECOLECCIÓN DE DATOS
Tiempos de Proceso
Los análisis permiten encontrar
funciones probabilísticas para
Recepción representar el tiempo de cada
Exponencial (1.5) actividad.

Las diferentes funciones de

Cuadre distribución permiten representar
Normal (5.3 , 1.6) la aleatoriedad que en tiempo de la
actividad ocurre naturalmente.

Matrícula
Uniforme (3.8 , 5.2)

MODELOS Y SIMULACIÓN
 CONSTRUCCIÓN DEL MODELO
INGENIERÍA INDUSTRIAL

Pasar el modelo conceptual construido a un programa de

simulación, por ejemplo Simio®:

MODELOS Y SIMULACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL

RESULTADOS DE SIMULACIÓN
Los resultados esperados están lejos de los reales.

MODELOS Y SIMULACIÓN