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VIP ITEMS

SANTIAGO ESTEVEZ CAPUTO

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FINANZAS Y COMERCIO INTERNACIONAL
CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
BOGOTÁ D.C
2019
VIP ITEMS

SANTIAGO ESTEVEZ CAPUTO


Trabajo de Grado para Optar el título de Finanzas y Comercio internacional

ARIANE ILLERA CORREAL


DIRECTOR

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FINANZAS Y COMERCIO INTERNACIONAL
CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
BOGOTÁ D.C
2019
AGRADECIMIENTOS
Son muchas las personas que han contribuido al proceso y conclusión de este proyecto. En primer
lugar, quiero agradecer a la profesora Ariane Illera Correal directora de este plan de
emprendimiento por su esfuerzo y paciencia en poder demostrar que el comercio electrónico
también es importante en nuestro país, a el profesor Jackson Paul Pereira Silva por su gran ayuda
en sus clases de Seminario y Creación de empresas porque me brindo una guía para seguir creando
el proyecto que hoy sustento ante la universidad.

Quiero agradecerles a los directivos del planten de la Universidad de la Salle que tuvieron una
pequeña participación porque de cada uno de ellos pude completar este gran proyecto que es muy
importante para mí, finalmente agradecerles a dos compañeros de mi carrera Fabio Andres Alvarez
y Felipe Cuellar que dieron de su tiempo para poder concluir este proyecto universitario.
Contenido

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PLAN DE NEGOCIOS .......................... 11

2. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................... 11

2.1 Concepto del Negocio ....................................................................................... 11

2.2 Ventajas Competitivas y propuesta de valor. ................................................ 12

2.3 Lienzo del modelo de negocio (CANVAS) ..................................................... 12

2.4 Resumen de las inversiones Requeridas. ....................................................... 14

2.5 Potencial del Mercado en Cifras. .................................................................... 15

3. PLAN DE NEGOCIO ......................................................................................... 15

3.1 Descripción del sector ...................................................................................... 15

3.1.1 Core Business: .............................................................................................. 15

3.1.2 Misión: ........................................................................................................... 16

3.1.3 Visión:............................................................................................................ 16

3.1.4 Actividad de la empresa: ............................................................................. 16

3.1.5 Objetivos estratégicos del negocio. ............................................................. 17

3.1.6 Estructura organizacional. .......................................................................... 17

3.1.7 Tipo de empresa. .......................................................................................... 18

3.1.7.1 Organización de la empresa ........................................................................ 18

3.1.8 Marco legal empresarial. ............................................................................. 18

3.1.9 Estructura jurídica de la empresa y constitución accionaria (tipo jurídico de


empresa, definición y características de este) ........................................................... 22

3.1.10 Obtención de permisos (necesarios para la producción, comercialización y


permisos de construcción). ......................................................................................... 22

3.2 Antecedentes del sector.................................................................................... 23

3.2.1 Definir los productos y/o servicios existentes. ............................................ 23


3.2.2 Cuantificar el sector. .................................................................................... 24

3.2.3 Identificar las tendencias importantes. ...................................................... 26

3.2.4 ¿Como se anticipará a las barreras de entrada? ....................................... 27

3.2.4.1 Barreras Socioculturales.............................................................................. 27

3.2.4.2 Barreras Cognitivas ..................................................................................... 27

3.2.4.3 Barreras Económicas y Tecnológicas ......................................................... 28

3.3 Análisis competitivo ......................................................................................... 29

3.3.1 Identificar a sus competidores .................................................................... 29

3.3.2 ¿Como se diferencia su negocio con el de la competencia? ...................... 31

3.3.3 Análisis DOFA. ............................................................................................. 31

3.4 Análisis del mercado ........................................................................................ 33

3.4.1 Definición de mercado. ................................................................................ 33

3.4.2 Medir el tamaño del mercado ..................................................................... 33

3.4.3 Identificar crecimiento del mercado ........................................................... 35

3.4.4 Definir mercado objetivo (segmentación) .................................................. 36

3.5 Ruta de internacionalización .......................................................................... 37

3.5.1 Explique su estrategia de internacionalización. ........................................ 37

3.5.2 Selección de mercados .................................................................................. 37

3.5.3 Condiciones de acceso de mercado objetivo (Competidores, legislaciones


vigentes, tratados comerciales, barreras arancelarias y para arancelarias). ........ 37

3.5.4 Operaciones de comercio exterior (impo/expo, de bienes/servicios). ....... 45

3.6 Plan de Marketing............................................................................................ 46

3.6.1 Marketing Mix .............................................................................................. 46

3.6.1.1 Cliente ............................................................................................................ 46

3.6.1.2 Perfil del consumidor ................................................................................... 46


3.6.1.3 Definición de los factores que inciden en la decisión de compra ............. 47

3.6.1.4 Identificar las necesidades del cliente. ........................................................ 48

3.6.2 Producto ........................................................................................................ 48

3.6.2.1 Descripción detallada del bien o servicio ................................................... 48

3.6.3 Precio ............................................................................................................. 48

3.6.3.1 Selección de estrategia de precio ................................................................. 48

3.6.4 Plaza............................................................................................................... 49

3.6.4.1 Descripción de puntos de venta ................................................................... 49

3.6.4.2 Estrategia de distribución. ........................................................................... 49

3.6.4.3 Página Web ................................................................................................... 49

3.6.5 Comunicación ............................................................................................... 50

3.6.5.1 Marca............................................................................................................. 50

3.6.5.2 Pauta comercial. ........................................................................................... 50

3.6.5.3 Estrategia de comunicación. ........................................................................ 50

3.6.5.4 Estrategia de servicio al cliente. .................................................................. 51

3.7 Plan de operaciones.......................................................................................... 51

3.7.1 Procedimientos prestación de servicio........................................................ 51

3.7.2 Ventajas competitivas operativas. .............................................................. 55

3.7.3 Proveedores. .................................................................................................. 55

3.8 Equipo de gestión ............................................................................................. 56

3.8.1 Estructura del personal directivo (incluyendo funciones) ........................ 56

3.8.2 Organigrama................................................................................................. 56

3.8.3 Propietarios ................................................................................................... 56

3.9 Plan financiero. ................................................................................................ 57

3.9.1 Estructura de financiación del proyecto .................................................... 57


3.9.2 Datos financieros. ......................................................................................... 57

3.9.2.1 Estructura de costos detallada .................................................................... 57

3.9.2.2 Inversión inicial ............................................................................................ 58

3.9.2.3 Capital de trabajo......................................................................................... 58

3.9.2.4 Flujo de caja libre ......................................................................................... 59

3.9.2.5 Balance general ............................................................................................. 59

3.9.2.6 Estado de resultado ...................................................................................... 60

3.9.2.7 Indicadores financieros (razones financieras) ........................................... 60

3.9.2.8 VPN, TIR Y WACC ..................................................................................... 61

3.9.3 Análisis de sensibilidad ................................................................................ 62

3.9.4 Análisis de riesgo .......................................................................................... 62

4. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 66
LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Modelo Canvas. ..................................................................................................... 14


Tabla 2. Resumen de las inversiones requeridas. ................................................................ 15
Tabla 3. Estructura jurídica. ................................................................................................ 22
Tabla 4. Categorías del sector e-commerce para Colombia. ............................................... 23
Tabla 5 Retails en Colombia. ............................................................................................. 26
Tabla 6. Perfil de la competencia.. ...................................................................................... 30
Tabla 7. Análisis D.O.F.A de Vip Items. ............................................................................ 32
Tabla 8 Transacciones digitales por categorías para Colombia 2017. ................................ 34
Tabla 9 Lista de competidores............................................................................................. 38
Tabla 10. Desgravación categoría B.................................................................................... 43
Tabla 11. Desgravación categoría C.................................................................................... 43
Tabla 12. Desgravación categoría K. .................................................................................. 44
Tabla 13. Desgravación categoría U. .................................................................................. 44
Tabla 14 Lista de proveedores para el negocio. .................................................................. 55
Tabla 15. Descripción de los riesgos. . ................................................................................ 63
Tabla 16. Tabla de Valores de Frecuencia de riesgos. ........................................................ 64
Tabla 17. Frecuencia de ocurrencia por riesgo.................................................................... 64
Tabla 18. Tabla de valores de impactos de riesgo. .............................................................. 65
Tabla 19. Impacto de ocurrencia por riesgo. ....................................................................... 65
Tabla 20. Análisis final de los riesgos. ................................................................................ 66
LISTA DE FIGURAS

Ilustración 1. Tipo de empresa............................................................................................ 18


Ilustración 2. Comparativo últimos 5 años Transacciones digitales................................... 35
Ilustración 3. Comparativo de transacciones vs PIB. ......................................................... 35
Ilustración 4. Proceso de Vip Items. ................................................................................... 50
Ilustración 5. Proceso de Vip Items. ................................................................................... 53
Ilustración 6. Proceso de Vip Items. ................................................................................... 53
Ilustración 7. Proceso de Vip Items. ................................................................................... 54
Ilustración 8. Proceso de Vip Items. ................................................................................... 54
Ilustración 9. Organigrama Vip Items. ............................................................................... 56
Ilustración 10. Estructura de Costos. ................................................................................. 58
Ilustración 11. Inversión inicial. ......................................................................................... 58
Ilustración 13. Flujo de caja................................................................................................ 59
Ilustración 17. Indicadores de activos. ............................................................................... 61
Ilustración 18. Indicadores de rentabilidad. ........................................................................ 61
Ilustración 19. VPN-TIR.. .................................................................................................. 61
Ilustración 20. WACC.. ...................................................................................................... 61
ANEXOS

ANEXO 1: Lista de artículos prohibidos – ejemplos CD

ANEXO 2: Vip Items plan financiero (CD)


1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PLAN DE NEGOCIOS

Nombre del plan de


Vip Items (e-commerce)
negocios
Nombre Código
Correo electrónico Teléfono
Estudiantil
Estudiantes
Santiago
responsables
Estevez
63131153 sestevez53@unisalle.edu.co 3156099827
Caputo
Tutor Ariane Illera Correal

2. RESUMEN EJECUTIVO
2.1 Concepto del Negocio

Vip Items dentro del e-commerce (termino técnico para la venta y compra de productos & servicios
a través de plataformas digitales) colombiano, está basado en la construcción de confianza dirigida
en los clientes y/o internautas locales, es decir, un servicio de calidad donde se puede observar una
oportunidad interna del mercado colombiano, por su fortalecimiento en el mercado nacional, por
consiguiente, Vip Items busca brindar el servicio a la mayor cantidad de personas posibles,
esencialmente para adquirir productos internacionales que los consumidores desean, entregar sus
artículos en el menor tiempo posible y poder ofrecer un servicio de atención especializado, que
garantice la confianza y tranquilidad de cada consumidor.

En los últimos años se ha podido observar como las personas están interactuando más y más con
las compras online, de ahí el incremento de compras directamente proporcional al aumento de
internautas, se quiere ayudar a mejorar el sector del comercio electrónico en Colombia.
2.2 Ventajas Competitivas y propuesta de valor.

 Interacción con el cliente.


 Comunicación multiplataforma con los clientes 24 horas.
 Nuestro servicio al cliente es personalizado durante, pre compra, durante la compra y la
post venta.
 La facilidad de obtener información durante el proceso de compra.
 Conocimiento de todos los estados por el cual pasa la compra.
 Seguridad en pagos.
 Modalidad de pagos.
 Modalidad de transporte internacional.
 Entrega nacional multiempresarial.

 PDV Brindar a los clientes confianza, acompañamiento y seguridad al momento de realizar


una compra internacional.

2.3 Lienzo del modelo de negocio (CANVAS)


Aliado Claves Actividades clave Propuesta de Relación con Segmento de
valor el
clientes
cliente
 Atención al cliente Brindar a los Atención Vip Items se
 Yaxa pre, durante y post clientes confianza, personalizada, enfoca
(Financiación venta. acompañamiento auto servicio y principalmente
de compras  Compras y seguridad al servicios en el nicho de
internacionales, internacionales. momento de automáticos. internautas y/o
manejo  Procesos realizar una compradores
logístico y automatizados. compra online.
plataforma de  Transporte internacional.
asociados). internacional,
 Amazon internacionalización
(Proveedor y entrega de
internacional). mercancías.
 Global Box –
Servientrega Recursos Clave Caes
(Transporte  Internet: servidores El principal
internacional y de internet y móviles canal de venta
entregas como herramientas para el servicio
nacionales). para el desarrollo del aplicado en
 DHL Express servicio al cliente catálogos de
(Transporte personalizado y productos es
internacional). procesos Mercado libre,
 Mercado Libre - automatizados para para
Mercado pago el mejor control de Comunicación
(Plataforma de las mercancías. basado en redes
venta, seguridad  Servicio al cliente; Sociales
de información relación con el (Facebook,
y seguridad de cliente. Instagram,
pagos).  Personal para WhatsApp y
desarrollar los telefonía
diferentes procesos. móvil) & Yaxa
(asociados-
tienda interna),
donde Global
Box es quien
hace las
entregas desde
U.S.A a la
dirección de
cada uno de los
clientes, luego
de cada compra
estamos
pendientes del
cliente en caso
de que requiera
algún otro
producto.

Estructura de costos Estructura de ingresos


Estructura se basa en enfoque de valor Venta de artículos al por menor mediante plataforma de
implementando costos fijos y costos variables Mercado Libre como fuente principal de venta, donde el
para su desarrollo. dinero se libera en unas fechas indicadas por la
plataforma.

Tabla 1. Modelo Canvas. Fuente: Elaboración propia.

2.4 Resumen de las inversiones Requeridas.

Actividad Dinero Motivo


Compra de celular corporativo
para manejo de clientes, compra
Computador + Celular $2.500.000 de Laptop para manejo de proceso
de alta frecuencia en procesos
automatizados.
Se entiende que se debe tener un
dinero especial para poder
responder por la compra de cada
Inventario internacional $8.500.000 cliente, MercadoLibre no
desembolsa el dinero hasta que se
haga efectiva la entrega.
Se establece el monto de la
publicidad de un año, mediante
redes sociales, el cual esta esta
Publicidad $720.000 enlazada con el resto de las
herramientas mencionadas en el
trabajo.
•Constitución de Sociedad
Gastos preoperativos $280.000 •Impuestos de registro
•Matricula persona jurídica
•Formulario de registro
•Inscripción de libros
•Tramites persona encargada
Tabla 2. Resumen de las inversiones requeridas. Fuente: Elaboración propia.

2.5 Potencial del Mercado en Cifras.

El Observatorio e-Commerce en sus estadísticas de marketing digital (eCommerce, 2018), afirma


que, dentro del mercado colombiano es estima que de 49 millones de personas que habitan en el
territorio, el 63% de esta población utiliza o tiene acceso a internet, esto quiere decir que 31
millones de personas interactúan por intermedio del mundo online. También menciona que el 68%
de las empresas en Colombia son consumidores online y solo el 35% venden por internet, el 59%
de los usuarios ingresan mediante un dispositivo móvil, 29 millones de usuarios son activos en
social media, 31 millones de personas están activas en Facebook, Instagram cuenta con 10 millones
de cuentas activas y las mujeres cumplen un papel importante ya que representan el 44% de
Instagram, 8.2 millones de personas les interesa las compras y la moda, 7 millones les interesa la
comidas y las bebidas, el 87% de usuarios utilizan YouTube.

3. PLAN DE NEGOCIO
3.1 Descripción del sector
3.1.1 Core Business:

Este proyecto busca contribuir en el crecimiento del comercio electrónico mediante el sistema B2C
en Colombia, de tal manera poder madurar esta nueva tendencia de comercio en el país con el fin
de poder garantizar la confianza, brindar compañía y prometer seguridad para cada cliente en el
pago y en el proceso de compra total.

3.1.2 Misión:

Crear experiencias positivas en todas las compras online de todos los cibernautas que hagan parte
de la comunidad de Vip Items.

3.1.3 Visión:

Ser uno de los startups con gran reconocimiento en el país mediante el e-commerce y en el mundo
digital por su buen desempeño en la actividad online.

3.1.4 Actividad de la empresa:

Según el DANE (2017):

Clasificación por código CIIU del DANE.

1) 479 comercio al por menor no realizado en establecimientos, puestos de venta o mercados.


2) G-4791 Comercio al por menor realizado a través de internet:

En las ventas al por menor en esta clase, el comprador elige su opción basado en
información provista por un portal de internet. El cliente hace su pedido usualmente a través
de medios especiales provistos por un portal de internet. Los productos comprados pueden
o no ser directamente descargados de internet o entregados físicamente al cliente. Esta clase
incluye:

 La venta directa a través de internet.


 Las subastas por internet.
3.1.5 Objetivos estratégicos del negocio.

Objetivos Administrativos:

 Garantizar el adecuado uso de la plataforma virtual, empleando convenientemente los recursos


asignados y mejorando continuamente su desempeño.

Objetivos Financieros:
 Controlar gastos y costos para tener una buena salud financiera.

Objetivos Operativos:
 Desarrollar los mejores sistemas de automatización para el control interno de procesos
enfocados en el cliente.

Objetivos Logísticos:
 Entregar los productos en el menor tiempo posible y sin contratiempos.

Objetivos Comerciales:
 Crecer sustancialmente en las diferentes plataformas de ventas online para generar
reconocimiento en el mundo del e-commerce.

3.1.6 Estructura organizacional.

Estructura Descentralizada
 Horizontal: Esta basada en la confianza del equipo. Se otorga a los empleados el poder de
tomar decisiones y autogestionarse. Es lo que se conoce actualmente como “employment
power”.

Una estructura organizativa exitosa le permite a cada individuo del sistema tener y asegurar una
perspectiva única, y hacerlo le permite a cada uno agregar y darle forma a la empresa en la que
trabaja. Eliminar la naturaleza jerárquica de la organización vertical pone menos énfasis en el valor
del poder y resalta el valor de la colaboración, que equilibra o "aplana" el poder dentro entre estas
estructuras. Lo anterior quiere que dentro de VIP ITEMS cada colaborador que hace parte del
proyecto, específicamente haga parte de alguna área tendrá obligaciones y poder de tomar
decisiones en pro del mejoramiento empresarial siempre y cuando conozca cuáles son sus
funciones de área, tiene la libertad para decidir el mejor camino para la empresa.

3.1.7 Tipo de empresa.

Vip Items se considera como una empresa comercializadora por el motivo que no produce ningún
bien, se especializa en vender productos finales para clientes finales sea bajo la modalidad B2C
anteriormente mencionada, la actividad de la compañía se traduce en comercio transfronterizo su
término en inglés “cross boardin”, este busca una operación entre dos países, en este caso una
intermediación entre plataformas internacionales, a plataformas nacionales, esto quiere decir que
el catálogo internacional será el mismo en el país de destino.

3.1.7.1 Organización de la empresa

Ilustración 1. Tipo de empresa. Fuente: Elaboración propia

3.1.8 Marco legal empresarial.

“El artículo 91 de la Ley 633 de 2000 dispone:

ARTICULO 91. Todas las páginas Web y sitios de Internet de origen colombiano que
operan en el Internet y cuya actividad económica sea de carácter comercial, financiero o de
prestación de servicios, deberán inscribirse en el Registro Mercantil y suministra r a la
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, la información de transacciones
económicas en los términos que esta entidad lo requiera” (Comisión de regulaciones de
comunicaciones, 2017, p. 132).

Ley del consumidor

“El 12 de octubre de 2011 fue publicada en el Diario Oficial No. 48.220, la Ley 1480
por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor. De acuerdo con su artículo 2,
dicha Ley tiene por objeto regular los derechos y las obligaciones surgidas entre los
productores, proveedores y consumidores, y la responsabilidad de los productores y
proveedores tanto sustancial como procesalmente” (Comisión de regulaciones de
comunicaciones, 2017, p. 159).

“1. Cerciorarse de que la entrega del bien o servicio se realice efectivamente en la dirección
indicada por el consumidor y que este ha sido plena e inequívocamente identificado.

2. Permitir que el consumidor haga reclamaciones y devoluciones en los mismos términos


y por los mismos medios de la transacción original.

Respecto de estas obligaciones dispone el artículo 7 del decreto 1499 que, en lo que tiene
que ver con la entrega del bien o servicio y la posibilidad de presentar reclamaciones y
solicitar devoluciones, el productor y el proveedor serán solidariamente responsables, de
conformidad con los artículos 10 y 11 de la misma ley.

3. Mantener los registros necesarios y poner en conocimiento del consumidor, el asiento de


su transacción y la identidad del proveedor y del productor del bien.

4. Informar, previo a la adquisición, la disponibilidad del producto, el derecho de retracto


el término para ejercerlo, el término de duración de las condiciones comerciales y el tiempo
de entrega.

También el artículo 7 del decreto 1499 señala que, para efectos de este, se entenderá que
las anteriores obligaciones son exigibles exclusivamente a quien realiza la operación de
venta en forma directa al consumidor, sin perjuicio de lo cual el productor es responsable
del cumplimiento de dichas obligaciones, cuando un tercero realiza la operación de venta
en su nombre y representación. En las ventas por métodos no tradicionales o a distancia, el
vendedor, con anterioridad a la aceptación de la oferta, “debe suministrar al consumidor
como mínimo la siguiente información:

1. Su identidad e información de contacto.

2. Características esenciales del producto.

3. El precio, conforme con las reglas previstas en el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.

4. Los gastos de entrega y transporte, cuando corresponda.

5. Las formas de pago que se pueden utilizar.

6. Las modalidades de entrega del bien o prestación del servicio.

7. La disponibilidad del producto.

8. La fecha de entrega o de inicio de la prestación del servicio, cuando corresponda.

9. La existencia del derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

10. La existencia del derecho a la reversión del pago.

11. El plazo de validez de la oferta y del precio” (Comisión de regulaciones de


comunicaciones, 2017, p. 160).

“ARTÍCULO 9o. CONTENIDO MÍNIMO DE LOS CONTRATOS DE VENTA S


QUE UTILIZAN MÉTODOS NO TRADICIONALES O A DISTANCIA.

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, los contratos de ventas no


tradicionales o a distancia deberán incorporar como mínimo las siguientes condiciones:

1. Identidad del vendedor y su información de contacto.

2. Características esenciales del producto.

3. El precio, conforme con las reglas previstas en el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.

4. Los gastos de entrega y transporte, cuando corresponda.

5. Las formas de pago que se pueden utilizar.


6. Las modalidades de entrega del bien o prestación del servicio.

7. La fecha de entrega o de inicio de la prestación del servicio, cuando corresponda. Salvo


pacto en contrario, el vendedor deberá entregar el bien o iniciar la prestación del servicio a
más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la celebración del
contrato.

8. La identificación e información de contacto del prestador de los servicios posventa, así


como la forma de acceder a dichos servicios” (Comisión de Regulaciones de
comunicaciones, 2017, p. 159).

Protección al consumidor de comercio electrónico

“Como se señaló en su momento, el artículo 49 de la Ley 1480 de 2011, corregido por el


artículo 4 del Decreto 2184 de 2012, dispone que, sin perjuicio de lo establecido en el literal
b) del artículo 2 de la Ley 527 de 1999, se entenderá por comercio electrónico la realización
de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de
mensajes de datos telemáticamente cursados entre proveedores y los consumidores para la
comercialización de productos y servicios” (Comisión de regulaciones de comunicaciones,
2017, p. 163).

Habeas Data

“El 5 de enero de 2009 fue publicado en el Diario Oficial No. 47.223, la Ley 1273 de 2009,
por medio de la cual se modificó el Código Penal, se creó un nuevo bien jurídico tutelado
denominado -"de la protección de la información y de los datos"- y se dictaron disposiciones
para preservar integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías de la información y
las comunicaciones, entre otras disposiciones.

Ley 599 de 2000. Artículo 269F: Violación de datos personales.

Dispone el artículo 269F:


“Artículo 269F: Violación de datos personales. El que, sin estar facultado para ellos,
con provecho propio o de un tercero, obtenga, compile, sustraiga, ofrezca, venda,
intercambie, envíe, compre, intercepte, divulgue, modifique o emplee códigos
personales, datos personales, contenidos en ficheros, archivos, bases de datos o
medios semejantes, incurrirá a pena de prisión de 48 a 96 meses multa de cien (100)
a mil (1.000) salarios mínimos legales vigentes.” (Observatorio e-Commerce,
Camara Colombiana de Comercio Electronico, 2017, pág. 179)

3.1.9 Estructura jurídica de la empresa y constitución accionaria (tipo jurídico de empresa,


definición y características de este)

La forma en la que se compone la sociedad es de tipo S.A.S, Vip Items está amparada por YAXA
COLOMBIA S.A.S, son independientes en alguno de sus procesos internos para operaciones
internacionales entre Colombia y Estados Unidos y plataformas de ventas en comercio electrónico.

PRINCIPALES SOCIOS DE CONSTITUCIÓN


VIPITEMS COLOMBIA ACCIONARIA
 Hugo Andrés Flandorffer  34%
 Gabor Flandorffer  33%
 Santiago Estevez  33%
Tabla 3. Estructura jurídica. Fuente: Elaboración propia.

3.1.10 Obtención de permisos (necesarios para la producción, comercialización y permisos


de construcción).

 Crear Rut (Registro Único Tributario)


 Crear y registrar una empresa en la Cámara de Comercio de la ciudad.
 Tener NIT.
 Crear cuenta bancaria con los datos anteriores.
 Tener cuenta bancaria asociada a la pasarela de pagos de la plataforma en uso para el control
de seguridad en los clientes.
 Establecer y aplicar términos y condiciones.
3.2 Antecedentes del sector.
3.2.1 Definir los productos y/o servicios existentes.

“En Colombia, todas las industrias están generando cada vez más transacciones online” (BlackSip,
2017, p. 8). Esto quiere decir que las ventas y compras están enfocadas en las siguientes categorías:

Entretenimiento, turismo y Moda Tiendas por departamentos


esparcimiento y mayoristas
Tecnología y Educación y deportes Servicios financieros y
telecomunicaciones contables
Servicios de transporte Muebles y accesorios para Tiendas especializadas
el hogar
Asociaciones y Servicios clínicos y Comida, restaurantes y
organizaciones médicos supermercados
Publicaciones y papelería Servicios agrícolas e Arquitectura, construcción
industriales e ingeniería
Maquinaria, equipos y Carros y estaciones de Servicios públicos e
mobiliario servicio impuestos

Tabla 4. Categorías del sector e-commerce para Colombia. Fuente: Elaboración propia a partir de BlackSip, 2017.

“El e-commerce como canal de venta tiene un crecimiento aproximado hasta el año 2020 en la
región de Latinoamérica” (BlackSip, 2017). Este crecimiento tiene características enfocadas al
cliente como la facilidad, comodidad, seguridad y la disponibilidad de productos permitidos por
categorías según la plataforma de venta, donde las personas tienen más interacción dentro del
mercado gracias a las diferentes herramientas digitales (BlackSip, 2017).

“Las unidades económicas reciben pedidos y tramitan las ventas de los bienes y servicios
producidos a través de diversos medios, como teléfono, fax, televisión o internet. Se
denomina comercio electrónico a todas las transacciones económicas por las que se
transfiere la propiedad de bienes o servicios a través de internet o por otros medios
electrónicos” (DANE, 2012, p.338).
De acuerdo con la Comisión de regulaciones de comunicaciones (2017), las modalidades en las
que se encuentra el comercio electrónico dentro del país son:

 B2B: consiste en el comercio electrónico que se realiza entre empresas, es decir, de


“empresa a empresa”, ya sea entre un fabricante y un mayorista o entre un mayorista y
un minorista. Este tipo de comercio puede ser abierto a todas las partes interesadas o
limitado a un grupo de participantes en la cadena del valor de un producto.
 B2C: este tipo de comercio electrónico es el que se lleva a cabo entre las empresas y
los consumidores. La transacción de compra se realiza electrónicamente y de forma
interactiva.
 C2C: esta modalidad se da entre “consumidor a consumidor” por medio de una
plataforma especializada o Marketplace donde un consumidor pone a la venta un
producto a otros consumidores.
 B2G: consiste en un tipo específico de comercio B2B, en este caso el comprador es una
entidad de gobierno. Este comercio comprende la comercialización de productos y/o
servicios a diferentes entidades del gobierno.

En la actualidad Colombia ha venido implementando herramientas para el comercio electrónico,


sobre todo la seguridad de pagos ya que es la principal fuente de desconfianza, por lo tanto, se
crean entidades encargadas de regular los pagos como lo es Mercado Pago, PayU, PSE, PayPal. En
resumen, nuevas organizaciones para el control y seguridad de dinero e información de los clientes,
de este modo habrá una mejor confianza, donde Vip Items podrá desarrollar su sistema B2C.

3.2.2 Cuantificar el sector.

Dentro del sector se encuentran las empresas internacionales de retails más populares para el
mercado colombiano donde se pueden encontrar el modelo B2C y el modelo B2B.

Donde podemos observar que Mercado libre aporta $59 millones, Amazon $22 millones, B2W
Digital $19 millones, Alibaba $16 millones, Walmart $12 millones, CNova $11 millones, eBay
$10 millones, Apple $9.5 millones, Google Shopping $8.8 millones y Bucape $8.1 millones, en los
anteriores portales mencionados se puede encontrar los productos que tuvieron mayor búsqueda y
compra durante el 2018 como lo fue la moda o ropa con un total de ventas de $17 millones de
dólares, seguido de artículos electrónicos llegando a vender $14 millones de dólares y finalizando
con juguetes con un estimado de $10 millones de dólares a nivel de Latinoamérica. En Colombia
podemos encontrar las diferentes industrias que hacen parte del sector retails en el e-commerce y
como este ha venido en un crecimiento bastante importante para el país.

Industria 2012 2013 2014 2015 2016 2017


Ropa y Calzado 165.1 203.7 291.1 367.7 475.6 565.0
Belleza y cuidado 2.5 3.7 6.6 10.6 15.8 20.7
personal
Electrodomésticos 105.2 146.4 251.7 341.7 462.2 541.6
P. Electrónicos 184.6 212.9 219.7 213.9 228.5 240.4
Productos de 2.0 3.3 4.6 5.4 6.2 6.6
salud
Comidas y 145.1 174.3 212.5 278.8 457.4 773.1
bebidas
Cuidado ene l 0 0 0 0.5 1.7 3.3
hogar
Mejoras para el 4.9 21.5 33.1 55.7 173.0 366.3
hogar y jardinería
Artículos y 35.9 79.9 120.01 98.0 331.4 617.3
muebles para el
hogar
Productos 113.0 179.3 249.44 64.6 751.31 232.9
multimedia
Accesorios 10.5 17.9 28.6 61.9 183.2 367.1
personales
Cuidado de 0 0 0.2 0.2 0.3 0.4
mascotas
Juguetes y juegos 0.6 1.0 1.6 2.4 7.9 14.5
tradicionales
Videojuegos y 7.4 10.0 13.4 21.8 69.6 141.2
software
Otros 225.5 360.2 607.2 1074.2 1755.9 3180.4
Total 999.2 1413.9 2039.6 3097.5 492.0 8070.9

Tabla 5 Retails en Colombia- miles de millones de pesos (COP) . Fuente: Elaboración propia a partir de reporte de industria 2018-
2019. (2019-p.14)

Esto quiere decir que las empresas colombianas que hacen parte del e-commerce tienen un mejor
papel para el comercio electrónico en Colombia, “el ritmo acelerado de crecimiento del comercio
en línea ha hecho que la venta al por menor por Internet sea un entorno más competitivo” (Blacksip,
2018).

3.2.3 Identificar las tendencias importantes.

Dentro del e-commerce se están generalizando las tendencias de acuerdo a las nuevas modalidades
de consumo y medios por el cual los clientes llegan a los productos o servicios que les interesa.
Esto quiere decir que el comercio electrónico en Colombia hoy en día tiene mucha más relevancia
que años atrás y no solo por el número de empresas o startups que están surgiendo si no por la
diversificación de los canales de comunicación, como el crecimiento exponencial del uso del
celular y el uso del internet.

“Los consumidores ven las transacciones desde móviles como un canal de compra
complementario; y los vendedores se están dando cuenta de esto: están adaptándose a los
grandes cambios culturales y a las demandas omnicanales de los consumidores
colombianos” (Blacksip, 2018).

Blacksip en su último reporte afirma que más del 70% de personas en los hogares colombianos,
identifican el celular o móvil como el producto rey en casa. Las principales tendencias que se
desarrollan dentro del comercio electrónico son:

 Investigar artículos por funcionalidad antes de comprar. Esto genera más confianza a la
hora de realizar una compra.
 Investigar precio antes de comprar, se evidencia la comparación de precios entre
proveedores.
 Aumento del uso del celular móvil para compras y procesos online en fechas
promocionales que ofrecen las distintas empresas.
 La calidad es un ítem bastante importante para el mercado colombiano a la hora de
realizar una compra por internet, ya que el comprador tiene grandes expectativas de lo
que adquirió en línea.
 Verificar los proveedores y medios de pagos antes de inscribir datos personales o
financieros para evitar fraudes por eso se fían de revisar si estos tienen:
o Pagos con códigos QR.
o Gestión de pagos para aplicaciones.
o Programa de manejos de riesgo y protección al vendedor.

3.2.4 ¿Como se anticipará a las barreras de entrada?


3.2.4.1 Barreras Socioculturales

 Crear y generar confianza en los clientes a partir de plataformas seguras que se manejan en
el e-commerce, ya que el mayor problema de la población colombiana es el alto grado de
desconfianza y rechazo debido a que las personas en “temas como la adquisición de bienes
y servicios expone a las personas a situaciones que vulneran su seguridad, como el robo, la
pérdida de sus garantías y el no cumplimiento de promesas” (Comisión de regulaciones de
comunicaciones, 2017, p.188). A partir de las situaciones anteriores es donde se debe
aprovechar el sistema de seguridad monetaria y las garantías que brindan las pasarelas de
pago tanto para vendedores como compradores, lo anterior genera que los clientes nuevos
y antiguos puedan ir mejorando sus experiencias de compra, así mismo evitar fraudes
electrónicos de cualquier índole, a su vez, generando facilidad en el uso de plataformas para
que los clientes tengan mejor interactividad con los portales o plataformas comerciales

3.2.4.2 Barreras Cognitivas

 En Colombia la mayoría de las personas usan internet, sin embargo, a la hora de usarlo para
hacer ventas o compras online se puede tornar complejo ya que se puede tener
inexperiencia en el tema, y se genera un riesgo cuando no se tiene ese conocimiento o es
poco lo que se conoce del e-commerce, mediante Vip Items se logra explicar a todas las
personas que hagan parte de la red de clientes a conocer el e-commerce desde otra
perspectiva, no solo desde comprar y esperar, sino también a interactuar con las demás
plataformas que les serán útiles como: pagos, nuevos negocios y empresas que facilitan el
e-commerce en Colombia.

 “Al analizar el estudio cuantitativo realizado, se observa que las principales actividades
ejecutadas por los usuarios activos en comercio electrónico en Colombia son: la búsqueda
de información (87,6%), la consulta de redes sociales (78,3%), la lectura de correos
electrónicos (71,7%), la descarga de música, vídeos y archivos gratuitos (47,5%) y jugar
(27%). Tal y como se ha explicado en el punto anterior, todas ellas superan a las acciones
relacionadas con el comercio electrónico como interacciones bancarias (23,8%) o compras
on-line (17%)” (Comisión de regulaciones de comunicaciones, 2017, p.194).

 Se puede afirmar según la Comisión de regulaciones de comunicación en su documento de


“el comercio electrónico en Colombia” que las principales actividades del consumidor
colombiano en e-commerce es ahorrar tiempo con un 45.7%, oferta y promociones con un
28,1% y precio con un 20%, esto indica que los usuarios activos de e-commerce en el país
tienen propiedades positivas, quiere decir que el consumidor percibe de forma agradable lo
que ofrece el mercado online.

3.2.4.3 Barreras Económicas y Tecnológicas

 Se busca generar cooperaciones entre empresas logísticas que conozcan el manejo de


internacionalización de mercancías como lo es Servientrega Internacional, DHLCol, y tener
empresas nacionales especializadas en rutas internas de la mano de las 2 grandes
internacionales.
 El tiempo de entrega mediante la cooperación de estas empresas logísticas es bastante
importante a la hora de generar cumplimiento entre cliente y vendedor, por eso se estima
un rango de días promedio en el cual se tiene conocimiento de cuánto podría llegar a
demorar las importaciones de dichas mercancías o productos.
 Generar facilidad de pago para personas que no cuentan con tarjetas de crédito o débito, se
busca la alianza con Baloto, Efecty y pines en diferentes entidades comerciales donde la
gente puede pagar fácilmente y en efectivo sin problema.

 La pasarela de pagos es la herramienta que libra el problema de seguridad entre clientes y


vendedores, cuenta con un alto nivel de seguridad para que se puedan hacer las
transacciones sin problema, siempre se regulan y se vigilan de acuerdo a la plataforma que
está en uso por el consumidor, está bajo la certificación de la cámara de comercio
electrónica.

3.3 Análisis competitivo


3.3.1 Identificar a sus competidores

Empresas que cumplen con las mismas condiciones de internacionalización de mercancías, donde
cada empresa desarrolla su actividad de manera diferente.

Nombre Canales Proveedores Tiempos de Métodos de


entrega D-Hábiles pago

Vip Items  Mercado  Amazon  6-15 días  TC/TD


Libre  Ebay  15-30 días  PSE
 Yaxa- (productos  PayU
asociados especiales) PayPal
 Codensa
 Baloto
 Efecty
Encárguelo  Página  Amazon 10- 15 días  PayPal
propia  Ebay Envió gratis  PSE
 Mercado  Walmart únicamente en  Efecty
Libre  Aliexpress Bogotá  ePayco
 TC/TD
Iguama  Página  Amazon  8- 12 días  TC/TD
propia  Ebay (USA).  PayPal
 2 meses (Asia)

Ultrabox  Página  Amazon  48 horas  PSE


propia  Aliexpress (Miami-USA).  Davivienda
 Walmart  días (Madrid-
 Taobao España)
 10días
(Guangzhou-
China)
Aereopost  Página  Ebay  3-8 días hábiles  TC/TD
propia  Amazon (Miami-USA)  Credix
 Aliexpress  Envió gratis  PayPal
 (Cualquier Bogotá.
tienda usa
con envió)
KieroCo  Página  Amazon  4 a 9 días  TC/TD
propia  PSE
 Mercado  Baloto
Libre  Efecty
 Alkosto
 Codensa
 Exito

Tabla 6. Perfil de la competencia. Fuente: Elaboración propia.


“La venta minorista por Internet se está fortaleciendo año tras año. Decenas de tiendas están
ofreciendo sus productos a precios más bajos, ya sea en línea o a través de mercados virtuales, con
el objetivo de impulsar las compras en línea” (Euromonitor, 2018).

3.3.2 ¿Como se diferencia su negocio con el de la competencia?

 La diferencia principal se reduce en las operaciones de logística la cual el pedido se importa


del país origen y de la ciudad donde este se ubique, hasta el destino del cliente en Colombia,
sin importar su ubicación, el costo del envió para el cliente siempre será gratuito.
 Toda la comunicación con el cliente siempre es y será personalizada.
 Se busca comunicación 24 horas con los clientes, bajo el modo de “siempre disponibles
para ellos”.
 Se implemento un sistema de afiliaciones el cual los clientes pueden crear su tienda y ganar
por futuras afiliaciones que ellos hagan, totalmente gratuito.
 Todos los productos que se importan son productos traídos directamente de las tiendas
certificadas que operan en Amazon o eBay-USA.

3.3.3 Análisis DOFA.

Fortalezas Debilidades
 Desarrollo automatizado de  Respuesta rápida a los
proceso nacional e clientes
internacional  Trabajo independiente de las
 Desarrollo de la actividad áreas comprendidas
dentro de Mercado Libre  Poco personal para
 Control, seguridad y desarrollar todas las
confianza de clientes en actividades
operaciones dentro de  Página Web propia
Mercado Libre  Constitución legal de la
 Comunicación (D-D) y empresa
manejo de clientes (servicio
al cliente)
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
 Crecimiento del sector. La credibilidad y el apoyo de Tener una mejor estructura
 Aumento de internautas que apalancan el organizacional enfocada al
operaciones y desarrollo del e-commerce en proceso “justo a tiempo” para los
transacciones. Colombia, donde se puede clientes y la creación de una
 Seguridad en pagos generar un excelente espacio de página web para generar mayor
online ventas y compras online credibilidad de la actividad
 Confianza de los enfocados en la seguridad y la mediante la legalidad de la
clientes ante las confianza como se ha empresa
diferentes empresas mencionado anteriormente.

Amenazas Estrategias FA Estrategias DA


 Falta de capacidad Consolidar el mercado Comprometer la compañía a su
lectora por cantidad de colombiano como uno solo creación legal ante la ley y su
clientes frente a métodos y seguridad de desarrollo interno donde se
 Desconfianza por malas pagos, donde se puede unificar pueda gestionar un excelente
experiencias dentro del estas barreras para generar desempeño, brindar la mejor
e-commerce estabilidad económica para todas experiencia a los clientes en sus
 Desarrollo de startups las empresas del e-commerce que procesos de compra.
en el mercado no desarrollan la misma
 Arribo de grandes actividad, hacer más visible el
plataformas a Colombia proceso de cada empresa que
conforma este subsector, ya sea
desarrollo nacional e
internacional

Tabla 7. Análisis D.O.F.A de Vip Items. Fuente: Elaboración propia.


3.4 Análisis del mercado
3.4.1 Definición de mercado.

En Colombia las TIC generan dentro del comercio electrónico un apoyo en adelantos tecnológicos,
debido a que mejora procesos, facilita el comercio, reduce costos, provee información tanto para
consumidores como vendedores que hacen parte del e-commerce, esto genera que aumente el
acceso a bienes y servicios dentro la economía digital.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés)


consiste en la compra y venta de productos, o de servicios, a través de medios electrónicos,
principalmente Internet y otras redes de datos (Observatorio e-Commerce, Camara Colombiana de
Comercio Electronico, 2017, pág. 10). Vip Items busca crecer junto a la economía digital,
apoyándose en las facilidades y herramientas que han brindado las diferentes instituciones
especializadas en comercio electrónico, lo anterior quiere decir que el proyecto busca ser un agente
constructor y agente participativo dentro del nuevo modo de operar en el mercado, para que los
miles de clientes que existen puedan tener las mejores garantías y experiencias de compras online.

3.4.2 Medir el tamaño del mercado

Dentro del tamaño del mercado que el e-commerce asume en el país, Colombia ocupa el 5to puesto
dentro de los países más participativos del comercio electrónico a nivel latinoamericano. Black Sip
en su último reporte del 2018 establece que Brasil participa con un 38.3%, Argentina con un 22%,
México con un 19.6%, Chile con un 4.7 % y Colombia con un 4.4%, se definen como las naciones
de Latinoamérica que más le han apostado al e-commerce en variedades de categorías.

Mercado Libre recibió en su sitio web más de 35 millones de visitas durante el primer semestre del
2018, dentro de Colombia el 70% de personas navegan mediante dispositivos móviles como se
mencionó anteriormente, Colombia muestra un crecimiento exponencial de aplicaciones y portales
web, afirmando que los consumidores colombianos día a día aceptan comprar cualquier producto
a través de diferentes plataformas digitales. Colombia cuenta con 25.7 millones de dispositivos
móviles activos en e-commerce finalizando 2017 (BlackSip, 2018).

Transacciones digitales por categorías


Financiero 17%
Comercio 15%
Gobierno 13%
Tecnología y Comunicaciones 11%
Entretenimiento 9%
Transporte 9%
Servicios empresariales 7%
Educación 6%
Servicios públicos 4%
Salud y Belleza 4%
Otros 3%
Vivienda 2%

Tabla 8 Transacciones digitales por categorías para Colombia 2017. Fuente: Elaboración propia a partir de
Observatorio eCommerce, 2018

En la tabla 5 se puede observar la participación general de Colombia en el e-commerce en general,


donde todos sus actores del sector económico hacen parte de este crecimiento económico con
soportes tecnológico.
3.4.3 Identificar crecimiento del mercado

Ilustración 2. Comparativo últimos 5 años Transacciones digitales. Fuente: Elaboración propia a partir de
Observatorio eCommerce (2018, p.15).

Colombia dentro del 2013 al 2014 tuvo un crecimiento del 29%, entre el 2014 al 2015 obtuvo un
crecimiento del 64%, entre el 2015 al 2016 genero un crecimiento de 26% y partiendo del 2016 al
2017 un crecimiento del 24%. Donde el e-commerce sumando el recaudo representan $51.1
billones de pesos frente al 2016 aumento un 24% como se menciona anteriormente. Este mercado
tiene un gran valor monetario e interactivo con internautas para lo que representa un mercado en
crecimiento el cual es nuevo dentro del país, se ha podido sacar beneficios para la economía de
Colombia en contribución a la evolución de los negocios de este tipo.

Ilustración 3. Comparativo de transacciones vs PIB. Fuente: Elaboración propia a partir de Observatorio eCommerce
(2018, p.15).

“Realizando el comparativo de las transacciones digitales contra los porcentajes equivalentes del
e-commerce al PIB de los años 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017 se presenta un crecimiento del
5.61% entre 2016 y 2017” (Observatorio e-Commerce, Camara Colombiana de Comercio
Electronico, 2018, p. 15).

“El comportamiento del consumidor en todas las categorías, los cambios generacionales,
las nuevas tendencias digitales y las ventas en línea de productos y servicios están ganando
fuerza en Colombia” (Euromonitor, 2018).

Los internautas están haciendo que este nuevo sector de la economía colombiana tenga un firme
aumento, los usuarios que no interactúan en compras online, están superando las barreras para
adaptarse en la economía digital, según lo analizado por BlackSip, (2017), unas de las principales
barreras son:

 Preferir ver los productos en físico antes de comprarlos.


 No confiar en las formas de pago.
 Creer que va a encontrar mejores promociones en las tiendas físicas.
 No querer esperar el tiempo del envío, preferir la asesoría del equipo de la tienda.
 Haber tenido una mala experiencia en un canal online.
 No encontrar suficiente información sobre el producto en internet.”
(BlackSip, 2017, p. 28).

3.4.4 Definir mercado objetivo (segmentación)

 Se especializa en compradores o internautas de alta frecuencia online dentro de


Colombia.
 Se estima un rango de edad entre los 18 a 45 años, estas edades son las que han
interactuado más dentro del e-commerce, no quiere decir que las demás edades
no sean importantes.
 Se manejará para mujeres tanto como para hombres.
 Los clientes que tengan la necesidad de algún producto, sin importar su estrato
económico hará parte de nuestro mercado objetivo.
3.5 Ruta de internacionalización
3.5.1 Explique su estrategia de internacionalización.

 Realizar un estudio del mercado objetivo para saber cómo se comporta el país en general, en
este caso, como se comporta el mercado colombiano, así mismo se debe pensar en los
consumidores debido a que ellos prefieren comprar en alguna tienda local donde puedan tener
contacto local con el vendedor.

 Ofrecer las adecuadas formas de pago que tiene disponible el país y mostrar los precios del
producto en la moneda local, con lo anterior poder dejar claras las opciones de pago y envió.

 Tener las traducciones de los productos publicados de la mejor manera, esto hará que la
información del producto sea clara para el comprador y se pueda gestionar una buena
atención al cliente, esto creara una confianza entre las 2 partes.

 Crear campañas de marketing especiales para el país, conocer las opciones de entrega que los
consumidores prefieren y tener claro las leyes regulatorias del país destino para poder
proceder sin ningún problema a la implementación del servicio en el país objetivo.

3.5.2 Selección de mercados

El mercado al cual se le apunta es principalmente al mercado colombiano como mercado principal,


incluyendo sus respectivas islas, el motivo por el cual se escoge el mismo país es aprovechar ese
crecimiento, donde Colombia está en una fase de auge y con el proyecto poder tener participación
en el crecimiento tanto de la economía como en el e-commerce del país, también ayudar en mejorar
el servicio para los clientes, donde se puedan romper esas barreras que hay entre el e-commerce y
el consumidor colombiano.

3.5.3 Condiciones de acceso de mercado objetivo (Competidores, legislaciones vigentes,


tratados comerciales, barreras arancelarias y para arancelarias).
3.5.3.1 Competidores:
 Encárguelo  Iguama  Ultrabox
 Aeropost  KieroCo  Tráetelo
 BuscaLibre  YoTraigo  TraeloColombia
Tabla 9 Lista de competidores. Fuente: Elaboración propia.

3.5.3.2 Legislaciones vigentes:


3.5.3.2.1 Habeas Data:

Ley 633 de 2000


 Artículo 91
Ley 599 de 2000
 Artículo 269F: Violación de datos personales.

Ley 1273 de 2009

3.5.3.2.2 LEY 1480 DEL 2011 – ESTATUTO DEL CONSUMIDOR.


 CAPITULO V
o De las ventas que no utilizan métodos no tradicionales o a distancia
 Articulo 46
 Articulo 47
 Articulo 48
 CAPITULO VI
o Protección al consumidor de comercio electrónico
 Articulo 49
 Articulo 50
 Articulo 51
 Articulo 52
 Articulo 53
 Articulo 54
3.5.3.2.3 Tratados Comerciales

Según el SICE (Sistema de Información Sobre Comercio Exterior), el tratado de libre comercio
con los Estados Unidos de América se firmó el 22 de noviembre del 2006 y entro en vigencia el 15
de mayo del 2012, lo cual establece para el comercio electrónico lo siguiente:

3.5.3.2.3.1 Capítulo Quince - Comercio Electrónico

“Artículo 15.1: General

1. Las Partes reconocen el crecimiento económico y la oportunidad que el comercio


electrónico genera, la importancia de evitar los obstáculos para su utilización y desarrollo
y la aplicabilidad del Acuerdo de la OMC a medidas que afectan el comercio electrónico.

2. Para mayor certeza, nada en este Capítulo se interpretará en el sentido de impedir a una
Parte imponer impuestos internos u otras cargas internas sobre las ventas domésticas de
productos digitales, siempre que dichos impuestos o cargas se impongan de manera
compatible con este Acuerdo.

Artículo 15.2: Suministro Electrónico de Servicios

Para mayor certeza, las Partes confirman que las medidas que afectan el suministro de un
servicio suministrado o provisto electrónicamente están dentro del alcance de las
obligaciones contenidas en las disposiciones relevantes de los Capítulos Diez (Inversiones),
Once (Comercio Transfronterizo de Servicios) y Doce (Servicios Financieros), y sujetas a
cualquier excepción o medidas disconformes estipuladas en este Acuerdo que les sean
aplicables a dichas obligaciones.

Artículo 15.3: Productos Digitales

1. Ninguna Parte puede imponer derechos aduaneros, derechos u otras cargas relacionadas
con la importación o exportación de productos digitales mediante transmisión electrónica.

2. Para efectos de determinar los derechos aduaneros aplicables, cada Parte determinará el
valor aduanero del medio portador importado que incorpore un producto digital basado
únicamente en el costo o valor del medio portador, independientemente del costo o valor
del producto digital almacenado en el medio portador.

3. Ninguna Parte otorgará un trato menos favorable a algunos productos digitales que el
otorgado a otros productos digitales similares:

(a) sobre la base de que

(i) los productos digitales que reciban un trato menos favorable sean creados, producidos,
publicados, almacenados, transmitidos, contratados, encomendados o puestos a disposición
por primera vez en condiciones comerciales fuera de su territorio; o

(ii) el autor, intérprete, productor, gestor o distribuidor de dichos productos digitales sea
una persona de otra Parte o de un país no Parte; o

(b) para de otra manera proporcionar protección a otros productos digitales similares que
sean creados, producidos, publicados, almacenados, transmitidos, contratados,
comisionados o puestos a disposición por primera vez en condiciones comerciales en su
territorio.

4. (a) Ninguna Parte otorgará un trato menos favorable a productos digitales creados,
producidos, publicados, almacenados, transmitidos, contratados, encomendados o puestos
a disposición por primera vez en condiciones comerciales en el territorio de otra Parte que
el que otorga a productos digitales similares creados, producidos, publicados, almacenados,
transmitidos, contratados, encomendados, o puestos a disposición por primera vez en
condiciones comerciales en el territorio de un país no Parte;

(b) Ninguna Parte puede otorgar un trato menos favorable a los productos digitales cuyo
autor, intérprete, productor, gestor o distribuidor sea una persona de otra Parte que el que
otorga a productos digitales similares cuyo autor, intérprete, productor, gestor o distribuidor
sea una persona de un país no Parte.

5. Los párrafos 3 y 4 no se aplican a las medidas adoptadas o mantenidas de conformidad


con los Artículos 10.13 (Medidas Disconformes), 11.6 (Medidas Disconformes) y 12.9
(Medidas Disconformes).
Artículo 15.4: Transparencia

Cada Parte publicará o pondrá a disposición del público sus leyes, regulaciones y otras
medidas de aplicación general que se relacionen con el comercio electrónico.

Artículo 15.5: Protección al Consumidor

1. Las Partes reconocen la importancia de mantener y adoptar medidas transparentes y


efectivas para proteger a los consumidores de prácticas comerciales fraudulentas y
engañosas cuando realizan transacciones mediante comercio electrónico.

2. Las Partes reconocen la importancia de la cooperación entre las respectivas agencias


nacionales de protección al consumidor en las actividades relacionadas al comercio
electrónico transfronterizo para fortalecer la protección al consumidor.

Artículo 15.6: Autenticación

Ninguna Parte podrá adoptar o mantener legislación sobre autenticación electrónica que:

(a) prohíba a las partes en una transacción electrónica determinar en forma mutua los
métodos apropiados de autenticación para dicha transacción; o

(b) impida a las partes tener la oportunidad de establecer ante las instancias judiciales o
administrativas que la transacción electrónica cumple con cualquier requerimiento legal con
respecto a la autenticación.

Artículo 15.7: Administración del Comercio sin Papeles

1. Cada Parte se esforzará por poner a disposición del público en forma electrónica todos
los documentos de administración del comercio.

2. Cada Parte se esforzará por aceptar los documentos de administración del comercio
presentados electrónicamente como el equivalente legal de la versión en papeles de dichos
documentos.

Artículo 15.8: Definiciones

Para efectos de este Capítulo:


autenticación significa el proceso o el acto de establecer la identidad de una parte en una
comunicación o transacción electrónica o asegurar la integridad de una comunicación
electrónica;

documentos de administración del comercio significa formularios que una Parte expide
o controla que tienen que ser completados por o para un importador o exportador en relación
con la importación o exportación de mercancías;

medio portador significa cualquier objeto físico diseñado principalmente para el uso de
almacenar un producto digital por cualquier método conocido actualmente o desarrollado
posteriormente, y del cual un producto digital pueda ser percibido, reproducido o
comunicado, directa o indirectamente, e incluye, pero no está limitado a, un medio óptico,
disquetes o una cinta magnética;

productos digitales significa programas de cómputo, texto, video, imágenes, grabaciones


de sonido y otros productos que estén codificados digitalmente independientemente de si
están fijos en un medio portador o sean transmitidos electrónicamente.

transmisión electrónica o transmitido electrónicamente significa la transferencia de


productos digitales utilizando cualquier medio electromagnético o fotónico” (SICE, s.f.)

Barreras arancelarias:

Según lo analizado en el decreto número 0730 de 13 de abril del 2012 emitido por el Ministerio de
comercio, industria y turismo, establece en el capítulo segundo nombrándolo el programa de
desgravación de aranceles aduaneros para mercancías no agrícolas:

 “Los aranceles aduaneros sobre las importaciones de mercancías no agrícolas originarias


de Estados Unidos de América, comprendidas en las líneas arancelarias especificadas en la
categoría de desgravación A en el artículo 13 del presente Decreto, quedarán totalmente
eliminados a partir de la entrada en vigor del Acuerdo” (Ministerio de Comercio, 2012,
p.2).
 “Los aranceles aduaneros sobre las importaciones de mercancías no agrícolas originarias
de Estados Unidos de América, comprendidas en las líneas arancelarias especificadas en la
categoría de desgravación B, en el artículo 13 del presente Decreto, se eliminarán en cinco
etapas anuales iguales, comenzando en la fecha en que este Acuerdo entre en vigor, y dichas
mercancías deberán quedar libres de aranceles a partir del 1 de enero del año cinco”
(Ministerio de Comercio, 2012, p.2).

Tasa Base Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5


5% 4% 3% 2% 1% 0%
10% 8% 6% 4% 2% 0%
15% 12% 9% 6% 3% 0%
20% 16% 12% 8% 4% 0%

Tabla 10. Desgravación categoría B. Fuente: Elaboración propia a partir de Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, 2012.

 “Los aranceles aduaneros sobre las importaciones de mercancías no agrícolas originarias


de Estados Unidos de América, comprendidas en las líneas arancelarias especificadas en la
categoría de desgravación C, en el artículo 13 del presente Decreto, se eliminarán en diez
etapas anuales iguales, comenzando en la fecha en que este Acuerdo entre en vigor, y dichas
mercancías deberán quedar libres de aranceles a partir del 1 de enero del año diez”
(Ministerio de Comercio, 2012, p.3).

Tasa Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año
Base 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0%
15% 13.5% 12% 10.5% 9% 7.5% 6% 4.5% 3% 1.5% 0%
20% 18% 16% 14% 12% 10 % 8% 6% 4% 2% 0%
35% 31.5% 28% 24.5% 21% 17.5% 14% 10.5% 7% 3.5% 0%

Tabla 11. Desgravación categoría C. Fuente: Elaboración propia a partir de Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, 2012.

 “Los aranceles aduaneros sobre las importaciones de mercancías no agrícolas originarias


de Estados Unidos de América, comprendidas en las líneas arancelarias especificadas en la
categoría de desgravación F, en el artículo 13 del presente Decreto deberán continuar
recibiendo un tratamiento libre de aranceles” (Ministerio de Comercio, 2012, p.3).

 “Los aranceles aduaneros sobre las importaciones de mercancías no agrícolas originarias


de Estados Unidos de América, comprendidas en las líneas arancelarias especificadas en la
categoría de desgravación K, en el artículo 13 del presente Decreto, se eliminarán en siete
etapas anuales iguales comenzando en la fecha en que este Acuerdo entre en vigor, y dichas
mercancías deberán quedar libres de aranceles el 1 de enero del año siete” (Ministerio de
Comercio, 2012, p.3).

Tasa Año Año Año Año Año Año Año


Base 1 2 3 4 5 6 7
15% 12.9% 10.7% 8.6% 6.4% 4.3% 2.1% 0%
20% 17.1% 14.3% 11.4% 8.6% 5.7 % 2.9% 0%

Tabla 12. Desgravación categoría K. Fuente: Elaboración propia a partir de Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, 2012.

 “Los aranceles aduaneros sobre las importaciones de mercancías no agrícolas originarias


de Estados Unidos de América, comprendidas en las líneas arancelarias especificadas en la
categoría de desgravación U, en el artículo 13 del presente Decreto, deberán ser reducidos
en un 10 por ciento de la tasa base comenzando en la fecha en que este Acuerdo entre en
vigor. El 1 de enero del año dos, los aranceles se reducirán en 10 por ciento adicional del
arancel base. El 1 de enero del año tres, los aranceles se reducirán en 30 por ciento adicional
del arancel base. El 1 de enero del año cuatro, los aranceles se reducirán en 20 por ciento
adicional del arancel base. El 1 de enero del año cinco, los aranceles se reducirán en 30 por
ciento adicional del arancel base, y dichas mercancías deberán quedar libres de aranceles
el 1 de enero del año cinco” (Ministerio de Comercio, 2012, p.3).

Tasa Base Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5


15% 13.5% 12% 7.5% 4.5% 0%
20% 18% 16% 10% 6% 0%

Tabla 13. Desgravación categoría U. Fuente: Elaboración propia a partir de Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, 2012.
La Dian en el sistema Muisca aplica el IVA del 19% a todas las mercancías de tipo de importación
y aplica el gravamen especial por acuerdos internacionales, en resumen, se estima un rango de 0%
a 4% entre los productos que se manejen dentro del proyecto a partir del 1 de enero del 2019

3.5.4 Operaciones de comercio exterior (impo/expo, de bienes/servicios).

El e-commerce en Colombia como se ha dicho anteriormente está en un proceso de auge, gracias


a la colaboración de muchas entidades, plataformas, centros logísticos, legislaciones y
consumidores, pero se debe tener en cuenta el “cross-boarding” que se traduce en comercio
transfronterizo de servicios, quiere decir que Vip Items es un intermediario de productos entre
Amazon ( U.S.A ) y eBay ( U.S.A), que coloca productos que son de difícil alcance en el mercado
Colombiano, dentro de las operaciones que se manejan en el proyecto son:

 Cargue de productos o categorías de Amazon y eBay a MercadoLibre, teniendo en cuenta


la lista de artículos prohibidos en MercadoLibre y los artículos prohibidos por las
transportadoras logísticas, lo que genera un filtro para cargar (Ver anexo 1).

 Compras internacionales a Amazon o eBay, donde se tiene que hacer contacto con
plataformas para seguimiento de pago y pedido hasta primer lugar de recepción.

 Recepción de productos bajo el nombre principal de Yaxa a bodega internacional de


Servientrega Internacional o DHL Express. ubicadas en Doral, Florida, USA.

 Generación de guías áreas de Estados Unidos a Colombia con los datos específicos del
cliente obtenidos de plataforma de control logístico de Yaxa Colombia S.A.S.

 Servientrega internacional o en segunda instancia DHL Express, se encarga de procesos de


nacionalización de mercancías bajo la autorización de Yaxa Colombia S.A.S
 Todos los pedidos son recibidos en TC1 bodega principal de Servientrega en el Aeropuerto
el Dorado en Bogotá, Colombia.

3.6 Plan de Marketing


3.6.1 Marketing Mix
3.6.1.1 Cliente

Vip Items se enfoca principalmente en el nicho de internautas y/o compradores online, cualquier
tipo de persona anteriormente descrita, que esté dispuesta a pagar por el portafolio que brinda
seguridad y eficiencia online mediante la plataforma de Mercado Libre como plataforma principal.

3.6.1.2 Perfil del consumidor

Según la clasificación de perfiles de consumidores del Observatorio de e-Commerce en Colombia


tenemos claro que son 2 tipos de perfil a los cuales VIP ITEMS direcciona su mercado:

 “El Sabelotodo
Se presenta como el más conocedor del e-Commerce y hasta se atreve a decir a los demás
consumidores cómo comportarse. El Sabelotodo no solo emite valoraciones acerca del
objeto comprado y del servicio, sino que, además, les dice a otros clientes cómo deben
hacer sus valoraciones. Un ejemplo típico es: ¿Por qué escribes esos comentarios tan
largos? Ser breve es una virtud” (Observatorio e-commerce, 2018).
 “El Leal
Si ya tienes valoraciones del Sabelotodo, encontrar una del Leal te parecerá un sueño hecho
realidad. La queja no va con él y, por el contrario, te dirá que el servicio en su conjunto es
muy satisfactorio. Es generoso con las estrellas y puede darte 5 de ellas en su calificación.
El detalle es que les da las mismas 5 estrellas a todos. De todas formas, siempre es grato
encontrar expresiones del tipo: “Estoy encantado con el servicio; la compra fue todo un
éxito en cada una de las etapas. Sigan así”, que son típicas del Leal” (Observatorio e-
commerce, 2018).
“Dato:
96,5% de quienes realizan compras online buscan primero los comentarios de otros
consumidores antes de tomar la decisión de adquirir un determinado producto online. De
ese porcentaje, 45,1% siempre revisa las valoraciones de clientes para tomar su decisión,
mientras 51,4% lee las valoraciones de forma ocasional” (Observatorio e-commerce, 2018).

3.6.1.3 Definición de los factores que inciden en la decisión de compra

Los factores que los internautas miran antes de comprar son:

 Seguridad en plataforma: Quiere decir que antes de realizar cualquier compra los
internautas tienen conocimiento de la plataforma donde van a depositar su dinero.
MercadoLibre es una de las plataformas más seguras para compras, al igual que Linio,
brindan seguridad en los clientes.

 Reputación del vendedor: Es importante para el cliente saber a quién le está comprando
y como se califica el vendedor dentro del mundo digital de ese mercado, la compra se basa
en comentarios positivos o negativos que tengan los diferentes vendedores y será un filtro
que hará el consumidor a la hora de realizar la compra, este caso en un cliente nuevo, cuando
ya han tenido más de un proceso de compra sabe cómo funciona el proceso siempre y será
más fácil que los clientes empiecen a decidir sus productos con vendedores específicos.

 Tiempos de entrega: Es un factor fundamental debido a que los clientes quieren tener todo
al instante, es bueno tener socios logísticos para reducir tiempos y poder cumplir con los
mismos a pesar de que son productos importados.
 Especificaciones del producto: Si los detalles o información del producto expuesto en
cualquier plataforma cumple con información detallada, el cliente tendrá la facilidad de
asimilarlo con su necesidad y no dudará en comprarlo.
 Comunicación: Se afirma que es uno de los factores importantes ya que este puede generar
una excelente relación entre vendedor y comprador, también genere una satisfacción en la
compra del cliente debido a que se siente importante para la empresa.
 Precio del producto: Los diferentes o miles de personas que interactúan en internet revisan
bastante bien el tema de precios antes de realizar una compra.
3.6.1.4 Identificar las necesidades del cliente.

 El amplio catálogo de productos que existen online.


 Facilidad de adquirir los productos.
 Seguimiento online de cada compra.
 La seguridad de las plataformas para las compras de cada cliente.
 Descuentos o días especiales de ofertas.
 Información entendible y clara tanto de las políticas de venta como de los productos.

3.6.2 Producto
3.6.2.1 Descripción detallada del bien o servicio

Vip Items es una empresa que se dedica a la venta de artículos al por menor mediante internet,
principalmente mediante la plataforma de MercadoLibre Colombia y de la ayuda de Facebook e
Instagram, lo que se busca es poder darle al cliente facilidad de pago, brindarle un catálogo bastante
amplio de muchas variedades de productos como de categorías, que muchas veces los clientes no
encuentran aquí con facilidad, se busca que el cliente ahorre tiempo sus compras, se opta por el
servicio de intermediación entre plataformas de compras con un plus internacional y monetario,
la idea se enlaza con el poder de entregar los productos bajo el termino puerta a puerta dentro
de todo el territorio nacional, bajo el menor tiempo posible. Todos los días se debe estar pendientes
de clientes y compras, Estado activo para solucionar y agilizar procesos.

3.6.3 Precio
3.6.3.1 Selección de estrategia de precio

El proyecto en desarrollo no puede establecer una estrategia de precios especial para los productos,
debido a que se manejan miles de artículos de todas referencias, quiere decir que Vip Items
funciona como plataforma intermediaria entre productor y cliente, el precio que se cobra es a partir
del cobro por el servicio, donde este consta de transporte internacional y nacional, seguro
internacional, procesos de aduanas y comisión de ventas.
3.6.4 Plaza
3.6.4.1 Descripción de puntos de venta

Vip Items tendrá sus puntos de venta mediante internet, estará presente en MercadoLibre
Colombia, Marketplace de Facebook e Instagram en el cual se encuentran los clientes potenciales
del negocio.

3.6.4.2 Estrategia de distribución.

El desarrollo del internet para la economía ha sido muy importante mediante el e-commerce se
consideran uno de los canales con mayor crecimiento en el mundo y un canal externo y distribución
de tipo corto, debido a la facilidad que tiene para atender y controlar su mercado objetivo. Vip
Items trabaja mediante la estrategia de B2C que traduce principalmente del negocio al consumidor
final, se manejara bajo el sistema two-step e-distribution que se encarga de obtener tráfico en la
plataforma digital que se esté operando, en el cual se tendrá una gran labor para que los productos
que se están representando tengan una buena posición en la plataforma mediante el sistema de
agregadores, este trabajo será mezclado con el social commerce donde se quiere dar a conocer el
servicio en redes sociales, se quiere migrar esos clientes obtenidos del social commerce a la
plataforma en la que se opera para lograr una gran cantidad de ventas.

3.6.4.3 Página Web

La página web estará en proceso de creación, teniendo en cuenta que no se puede tener un espacio
virtual para ventas sin regulación o leyes que acepten la empresa como legalmente constituida, se
tendrá un ejemplo mediante wix.com de cómo será el diseño de la página web, apenas se tenga
autorización, esta contara con:
 Categorías
 Pasarela de pagos.
 Chat.
 Espacio personal para cada cliente.
 Noticias de productos y actualizaciones.
 Productos y descripción.
 Formas de pago.

3.6.5 Comunicación
3.6.5.1 Marca

Se crea la marca VIP ITEMS a partir de brindarle los mejores productos a consumidores locales
que buscan productores internacionales, de alta calidad o exclusivos, productos que no se
encuentran en el país y no son fáciles de obtener.

Ilustración 4. Proceso de Vip Items. Fuente: Elaboración propia

3.6.5.2 Pauta comercial.

Vip Items se enfocara en marketing digital, donde esta conecta los clientes con el negocio y se
desarrollara principalmente en motores de búsqueda y redes sociales que generan atracción para
los clientes, lo que se busca con esta estrategia es atraer nuevos visitantes al negocio , convertir a
los nuevos visitantes en oportunidades de ventas mediante una atenta comunicación y poder tener
la capacidad de resolver sus dudas e inquietudes, cerrar las diferentes oportunidades de venta, y
poder mantener esas buenas relaciones con esos clientes que hicieron parte del proceso de compra,
mantenerlos activos con información, promociones, ofertas e información útil de acuerdo a sus
intereses.

3.6.5.3 Estrategia de comunicación.

Se quiere optimizar una estrategia basada en Serach Engine Optimization ( SEO), en el cual cada
cliente que busque un producto por su palabra clave Vip Items aparezca de primer lugar o en los
primeros lugares del motor de búsqueda del navegador de Google o de la plataforma de ventas
MercadoLibre, el Social Media Marketing ( SMM) aplicado para promociones de Facebook adds
que maneja el sistema empresarial de los emprendimiento y conectado con Instagram y Display
Advertising, haciendo una combinación de herramientas para tener banners y anuncios en distintos
portales web que acostumbran usar los clientes. Esta unión de herramientas se logra unificando la
tienda en los distintos equipos para que la información que obtiene el cliente sea la misma y con el
fin de que este pueda llegar al portal de ventas de MercadoLibre donde se tendrán las operaciones
de venta.

3.6.5.4 Estrategia de servicio al cliente.

Vip Items busca centrar el cliente como centro del negocio, adaptar y atraer el negocio a ellos, esto
se basa en las diferentes opciones que tienen los clientes a la hora de escoger su lugar de recepción,
opciones de color, envíos rápidos y cancelación de pedidos, Se quiere ofrecer la ayuda de manera
activa para los clientes, esto significa poder actuar de forma rápida ante cualquier pregunta o
solicitud de parte del cliente, esto se fomentara mediante la atención personalizada hacia la persona,
tratarlo, escribirle o llamarlo mediante su nombre real, esto hará que sienta que la empresa se dirige
únicamente a él. Se tendrá un seguimiento especializado de cada cliente para que este, tenga
información en tiempo real y este sienta satisfacción durante el proceso de compra.

Esto se realizará en preventa, durante la venta y postventa mediante las herramientas comunicativas
de redes sociales, llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat o mensajería instantánea de la
plataforma.

3.7 Plan de operaciones


3.7.1 Procedimientos prestación de servicio.

1) Vip Items realiza un proceso de alistamiento para cargas masivas con un bloqueo
automático llamado predictor según las badwords (palabras bloqueadas) en lista, el cual
reconoce y restringe productos prohibidos tanto para Colombia como para Mercado Libre.
2) Una vez se tenga listos los productos se cargan las listas masivamente, permiso de 10.000
artículos por día. Se activan los artículos prime 6 - 15 días hábiles y los no prime de 15 a
30 días hábiles, listos para los clientes, donde se generan preguntas o dudas antes de la
compra, o el cliente puede tomar la decisión de comprar de una vez, teniendo claro las
políticas de compra con Vip Items.

3) Las compras de cada cliente entran a un sistema llamado “grilla” desarrollo de Yaxa con
un código de referencia, es allí donde empieza la operación internacional de compra y luego
de transporte.

4) En la misma plataforma se evidencian todos los datos referentes al cliente y su compra,


cada proveedor envía el producto a la bodega de Doral-US (Yaxa-Miami).

5) La importación de artículos a cargo de Servientrega Internacional donde genera las guías


aéreas de cada pedido según el código de referencia de la compra según la grilla, estas guías
son enviadas al cliente para que haga un seguimiento de su pedido al mismo tiempo que la
empresa.
6) Todos los pedidos que reciben los despachan a la bodega principal en Colombia (TC1-
Aeropuerto Internacional del Dorado), pasa por aduanas, se libera.

7) Servientrega hace el despacho nacional a la dirección establecida en la grilla, paso a paso


el cliente es notificado de su compra para mayor tranquilidad hasta que lo reciba en su
domicilio o dirección establecida, donde al finalizar el proceso Mercado Libre luego de 21
días genera la compra como entregado.

8) Cliente califica su compra respecto al servicio brindado por su producto, en caso de que
exista un reclamo en el proceso de la compra, se procede a solucionar el problema, para
evitar cancelación, devolución del dinero con producto entregado o incluso operaciones
innecesarias por compras erróneas de los clientes.
Ilustración 5. Proceso de Vip Items. Fuente: Elaboración propia

Ilustración 6. Proceso de Vip Items. Fuente: Elaboración propia


Ilustración 7. Proceso de Vip Items. Fuente: Elaboración propia

Ilustración 8. Proceso de Vip Items. Fuente: Elaboración propia


3.7.2 Ventajas competitivas operativas.

VIP ITEMS tendrá operaciones del área de desarrollo (sistemas), que facilita los procesos para
todas las áreas, ya que son procesos automatizados y sencillos de utilizar, el área de desarrollo esta
de la mano con la parte logística de la empresa donde la plataforma de control logístico servirá a
Servientrega Internacional o a el agente logístico encargado de la compra , estos estarán
interactuando en tiempo real para tomar datos y efectuar cambio de estatus del pedido, poder crear
un seguimiento el cual el cliente estará informado de su pedido cada vez que este tenga un cambio
y así mismo poder tener la pronta solución de problemas internos o solución de quejas que se
presenten dentro del proceso de compra. Esto será un encaje de áreas para cumplirle a cada cliente.

3.7.3 Proveedores.

Plataforma de ventas: Productos


 MercadoLibre  Amazon
 Marketplace  eBay
 Yaxa  Yaxa

Pagos Transporte
 Mercado libre se apalanca por  DHL Express
mercado pago y cuenta con: Efecty,  Servientrega Internacional
tarjeta de crédito Codensa, tarjeta
crédito; Visa, American Express,
MasterCard, DinersClub, tarjetas
débito y PSE.

Tabla 14 Lista de proveedores para el negocio. Fuente: Elaboración propia.


3.8 Equipo de gestión
3.8.1 Estructura del personal directivo (incluyendo funciones)

1. Hugo Andrés Páez


o Compras internacionales.
o Relación Vip Items – Yaxa
o Intermediación bodegas internacionales.
o Control de logística mediante grilla (centro de operaciones logísticas)
2. Gabor Flandorffer
o Área de desarrollo
o Automatización de procesos.
o Cargas masivas de productos.
3. Santiago Estevez Caputo
o Servicio al cliente
o Generación de comisión mediante enlace automático de compra.
o Control de ventas y comisión.
o Trato directo con MercadoLibre y Yaxa en pedidos.
o Control de logística mediante grilla (centro de operaciones logísticas)

3.8.2 Organigrama

GABOR FLANDORFFER

HUGO ANDRES PAEZ

SANTIGO ESTEVEZ CAPUTO

Ilustración 9. Organigrama Vip Items. Fuente: Elaboración propia.

3.8.3 Propietarios

Se declara propietarios a la misma junta de socios mencionada anteriormente.


3.9 Plan financiero.

En el siguiente plan financiero se muestran valores reales de un negocio que esta representado por
una persona natural, las proyecciones y demás valores se calculan como si fuera persona jurídica,
se quiere demostrar la información y datos financieros lo mas real posible para ver como funcionara
este proyecto en un futuro. Los cálculos presentados para el plan financiero serán presentados en
el Anexo 2.

3.9.1 Estructura de financiación del proyecto

Para este proyecto en creación, según lo acordado por los dueños que tienen el mismo papel de
accionistas no se tendrá deuda para la creación y desarrollo del proyecto, se entiende que el
capital será puesto en el negocio por parte de cada uno.

3.9.2 Datos financieros.


3.9.2.1 Estructura de costos detallada

La estructura de costos de Vip Items viene detalla en:

Costo Fijo:

 Publicidad por un valor de $60.000 mensual, este valor conforma redes sociales
(Facebook e Instagram ).
 Cuota de mercado libre por un valor de $69.000 mensual, este valor conforma el pago
mensual por el uso de la plataforma de Mercado Libre.

Costo Variable

 Comisión por venta de Mercado Libre, el cual este tiene un descuento del 10% sobre cada
pago acreditado, se obtiene su valor de acuerdo al total de ventas del año.
 Comisión por venta del 18% para equipo de trabajo el cual pone a cargo Yaxa para uso de
Vip Items.
 Envió se cobra de un 15% a partir de los ingresos obtenidos, estos son pactados con Yaxa
Colombia S.A.S.

Ilustración 10 Estructura de Costos. Fuente: Elaboración propia

No se tiene un equipo de trabajo propio por el cual el negocio no seria rentable en ese punto de la
empresa, se espera más adelante crecer la compañía e implementar equipo de trabajo propio.

3.9.2.2 Inversión inicial

La inversión inicial se establece con $12.000.000 millones, este valor se distribuye en:

Ilustración 11 Inversión inicial. Fuente: Elaboración propia.

3.9.2.3 Capital de trabajo

El capital de trabajo se entiende por los recursos que se necesita para poder operar en el negocio,
esta se encuentra entre activos corrientes y pasivos corrientes, en nuestro caso se usa únicamente:
Ilustración 12 Capital de trabajo. Fuente: Elaboración propia.

3.9.2.4 Flujo de caja libre

Ilustración 123 Flujo de caja. Fuente: Elaboración propia.

3.9.2.5 Balance general

El inventario se toma como dinero especial únicamente para compras internacionales, el cual dentro
del análisis financiero que se realizó en las proyecciones del balance, se tomaran artículos
existentes de las bodegas de Yaxa, en situación pactada con Yaxa se le tendrá una retribución por
parte de comisión de ventas y envíos nacionales, el cual ellos ayudaran a Vip Items con compras
de productos durante el año 1 y en años siguientes si se requiere.

Ilustración 14. Balance General. Fuente: Elaboración propia.

3.9.2.6 Estado de resultado

Ilustración 15. Estado de resultado. Fuente: Elaboración propia.

3.9.2.7 Indicadores financieros (razones financieras)

Ilustración 16. Indicadores de liquidez. Fuente: Elaboración propia.


Ilustración 13. Indicadores de activos. Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 14. Indicadores de rentabilidad. Fuente: Elaboración propia.

3.9.2.8 VPN, TIR Y WACC

VPN-TIR

Ilustración 15 VPN-TIR. Fuente: Elaboración propia.

WACC

Ilustración 160. WACC. Fuente: Elaboración propia.


3.9.3 Análisis de sensibilidad

Se realiza una disminución más o menos la mitad de los ingresos en el primer escenario, lo que
demostró que tenía una pérdida de gran magnitud y cuando aumento al doble los ingresos tenemos
un aumento importante, esto quiere decir que los ingresos son una de las variables mas importantes
para el VPN.

Ilustración 21. Análisis de sensibilidad. Fuente: Elaboración propia.

3.9.4 Análisis de riesgo

Los riesgos identificados se dividen por cada área con la que cuenta la compañía: Desarrollo,
Compras, Logística, Servicio al cliente, MercadoLibre y Finanzas, los mismo se detallan en la
tabla.

Descripción de los riesgos


Área Riesgos Descripción

Caída del servidor para utilización de


Fallas en el servidor comunicación entre herramientas automáticas y
Mercado libre.
Desarrollo

Precios incorrectos en Se actualizan precios, el cual quedan


plataforma incorrectos y disponibles para el público.

Perdidas de cuentas Se perderían datos para transacciones y perdida


con Amazon de acuerdo por número de cuenta.

Compras
Cliente pueda comprar un producto que no se
No disponibilidad de
sabe su disponibilidad internacional, puede
producto
generar problemas en MercadoLibre.

Logística Perdida de productos


Se puede presentar en 2 situaciones tanto en la
recepción bodega en Miami debido a que
aparece recibido, pero no lo encuentran en
físico y en el cliente, le aparece entregado, pero
no es cierto.

Se pierde la promesa de tiempos de entrega y


Demora en despacho
puede generar molestias para los clientes
de productos
generando reclamos en MercadoLibre.

Mal proceso de etiqueta de productos, entregan


Pedidos trocados
a los clientes pedidos erróneos.

No tener El cliente compra, no deja datos, no contesta


comunicación de parte por ningún medio, eso genera cobro en bodegas
del cliente de Miami.
Servicio al
cliente Cuando un cliente acepta y compra el producto,
luego no le sirven nuestras condiciones se entra
Mala comunicación
en una polémica durante el proceso generando
con el cliente
malestar en el proceso y posible cancelación del
pedido.

Si hay algún problema con la compra del


cliente, este puede abrir un reclamo y nos afecta
Apertura de reclamo
directamente en la reputación como
vendedores.
MercadoLibre
Cuando se está solucionando un reclamo,
Reclamos cerrados con existen situaciones donde el cliente tiene el
producto entregado. producto y el dinero, se pierde reputación y
dinero.

Si no se tiene dinero disponible para las


No tener dinero compras internacionales, no podemos responder
disponible ante el cliente y sería una falla muy grande para
el negocio.

Aumento en la tasa de cambio entre dólares y


Cambios en la tasa de
pesos colombianos, volvería los productos muy
Finanzas cambio
caros y los envíos internacionales igual.

Separación total tanto de parte financiera como


Romper acuerdos con parte operativa, se entiende que, si nosotros
YAXA COLOMBIA vendemos, estamos ayudando a su empresa con
S.AS. dinero, mientras ellos nos suplen beneficios y
servicios.

Tabla 15. Descripción de los riesgos. Fuente: Elaboración propia.

Para analizar los riesgos se tiene en cuenta:


 Frecuencia de Ocurrencia del evento
 Impacto del evento en las operaciones del negocio.
Frecuencia de Riesgo Valores Descripción
Bajo 1 Entre 0 a 1 veces x Mes
Medio 2 Entre 2 a 5 veces x Mes
Alto 3 Mas de 5 veces x Mes
Tabla 16. Tabla de Valores de Frecuencia de riesgos.

Se analiza cada riesgo por cada área mostrando que tanto ocurre ese riesgo dentro de la
compañía, teniendo en cuenta las operaciones por mes, debido a que estos riesgos pueden poner
en prueba como se desarrolla el negocio y sus soluciones óptimas.

Frecuencia del riesgo


Área Riesgos Alto Medio Bajo
Fallas en el servidor 1
Desarrollo
Precios incorrectos en plataforma 1
Perdidas de cuentas con Amazon 1
Compras
No disponibilidad de producto 1
Perdida de productos 1
Logística Demora en despacho de productos 2
Pedidos trocados 1
No tener comunicación de parte del
Servicio al 2
cliente
cliente
Mala comunicación con el cliente 1
Apertura de reclamo 2
MercadoLibre Reclamos cerrados con producto
2
entregado.
No tener dinero disponible 1

Cambios en la tasa de cambio 2


Finanzas
Romper acuerdos con YAXA
1
COLOMBIA S.AS.
Tabla 17. Frecuencia de ocurrencia por riesgo. Fuente: Elaboración propia.

En la tabla 18 se toma en cuenta el impacto de acuerdo a su nivel de importancia en el momento


que pueda llegar a pasar el riesgo por área, 1 siendo un impacto leve que es fácil de solucionar, 2
siendo algún impacto el cual tiene trabajo en su solución, pero se tiene solución y 3 con un impacto
critico que afectaría el negocio sustancialmente y su solución seria demorada.

Impacto del Riesgo Valores Descripción


Bajo 1 Impacto leve para el negocio
Medio 2 Algún impacto sobre el negocio
Alto 3 Impacto crítico para el negocio
Tabla 18. Tabla de valores de impactos de riesgo. Fuente: Elaboración propia.

Luego de la clasificación del impacto se procede a analizar cada riesgo y analizar que tan
importante sería el impacto sumado con el riesgo para el negocio según la tabla 19.

Impacto del riesgo


Área Riesgos Alto Medio Bajo
Fallas en el servidor 1
Desarrollo
Precios incorrectos en plataforma 3
Perdidas de cuentas con Amazon 1
Compras
No disponibilidad de producto 1
Perdida de productos 3
Logística Demora en despacho de productos 1
Pedidos trocados 2
No tener comunicación de parte del
Servicio al 1
cliente
cliente
Mala comunicación con el cliente 3
Apertura de reclamo 3
MercadoLibre Reclamos cerrados con producto
3
entregado.
No tener dinero disponible 3

Cambios en la tasa de cambio 2


Finanzas
Romper acuerdos con YAXA
3
COLOMBIA S.AS.
Tabla 19. Impacto de ocurrencia por riesgo. Fuente: Elaboración propia.

Se agrupan calificaciones cuantitativas para la tabla 20, donde el nivel de riesgo para bajo se
agrupa entre 1 a 2, medio entre 3 a 4 y alto entre 5 a 6 para los diferentes riesgos que puede llegar
a tener el negocio en su correspondiente funcionamiento.

Análisis de Riesgo
Área Riesgos Alto Medio Bajo
Fallas en el servidor 2
Desarrollo
Precios incorrectos en plataforma 4
Perdidas de cuentas con Amazon 2
Compras
No disponibilidad de producto 2
Perdida de productos 4
Logística Demora en despacho de productos 3
Pedidos trocados 3
Servicio al No tener comunicación de parte del cliente 3
cliente Mala comunicación con el cliente 4
Apertura de reclamo 5
MercadoLibre Reclamos cerrados con producto
entregado. 5
No tener dinero disponible 4
Finanzas
Cambios en la tasa de cambio 4
Romper acuerdos con YAXA
COLOMBIA S.AS. 4
Tabla 20. Análisis final de los riesgos. Fuente: Elaboración propia.

Este análisis de riesgo aparece entre la suma de los valores de la tabla 17 y la tabla 19. Los riesgos
con un mayor grado de importancia se pueden resolver, pero tienen un peso bastante importante a
la hora de aparecer. Los riesgos detallados en el análisis se tienen contemplados para aparición en
el futuro, y poder resolver junto a las personas que operan el negocio con el equipo de la empresa
aliada.

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