2.

1 ETAPAS DEL CONFLICTO

1.Conflicto Latente (Conflicto potencial por cambios en la estrategia o estructura)
Es la presencia de condiciones problemáticas que favorecen potencialmente la presencia de
conflictos, los que aunque aún no existan, se pueden presentar en cualquier momento, estas
condiciones pueden ser una mala comunicación o comunicación ineficaz , fallas en la estructura
formal de la organización como: claridad en las áreas de responsabilidad, niveles de autoridad,
grado de dependencia, etc.
2.Conflicto Percibido (Toma de conciencia)
En esta etapa se empieza a percibir o a sentir una situación de conflicto. Se percibe un conflicto
cuando una o más partes toman conciencia de que existen entre ellas las condiciones que pueden
hacer surgir el conflicto. Se siente un conflicto cuando las personas involucran emociones creando
ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.
3.Conflicto sentido (Personalización del conflicto)
Una o ambas partes toman la decisión de actuar de una manera determinada. Algunos conflictos
se agravan porque una de las partes le atribuye a las otras intenciones diferentes alas que en
realidad tiene. Generalmente se pueden identificar cinco intenciones para el manejo de conflictos
4. Conflicto manifiesto (Pugna entre grupos e individuos)
En esta etapa el conflicto se hace visible a través del comportamiento de las partes en oposición,
este comportamiento suele incluir declaraciones, acciones y reacciones de las partes en conflicto.
Estos comportamientos son ya la materialización de las intenciones de cada parte pero muchas
veces difieren de éstas como resultado de los cálculos equivocados de las intenciones de la otra
parte, o porque las intenciones originales se desvían al transformarse en comportamientos.
5. Consecuencias del conflicto (Mal clima laboral o buen clima vía la intervención para la
creación de actitudes cooperativas y no competitivas)
En esta etapa se dan las consecuencias que resultan de la interacción acción-reacción entre las
partes en conflicto. Los resultados pueden ser funcionales si el conflicto en el proceso de
las anteriores etapas se manejó bien, resultando como consecuencia un
mejoramiento en el desempeño del grupo, o por el contrario los resultados serán disfuncionales si
se obstaculiza el desempeño del grupo.
2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos
Estos Varían de acuerdo a las partes que participan:
NEGOCIACIÓN:
Es una forma de resolver un conflicto por la que las partes intentan llegar a una decisión conjunta
en asuntos de interés mutuo y situaciones conflictivas donde tienen desacuerdos.
No implica la participación de un tercero Sólo participan las partes y sus representantes.
Éstas tratarán de buscar un acuerdo y presentarán propuestas para ello Es un proceso privado no
tiene carácter de cosa juzgada Las decisiones son tomadas por las partes No es de obligatorio
cumplimiento
MEDIACIÓN:
Es un proceso de negociación más complejo que implica la participación de un tercero que no es
una de las partes. El mediador puede ser un individuo, un grupo de individuos, o una institución
Las partes escogen al mediador Debe ser neutral No debe hacer juicios, ni tomar decisiones
vinculantes para las partes Es únicamente un 'facilitador' Actúa para ayudar a las partes a llegar a
un acuerdo consensual; puede usar la persuasión y mejorar la comunicación Las partes deciden si
aceptan sus sugerencias
ARBITRAJE:
Es un proceso cuasi-judicial que vincula a las partes con un árbitro. Es la labor de un tercero (os)
cuya decisión otros se someten El árbitro es escogido por las partes, salvo excepciones Sus
decisiones son imperativas El resultado es un laudo arbitral con efectos jurisdiccionales y de
obligatorio cumplimiento El juicio arbitral debe seguir ciertas normas procesales pre-establecidas
El árbitro recurrirá a su criterio de conciencia y en base a éste evaluará las posiciones de las partes
Propondrá una solución que deberá ser aceptada por las partes Las partes se obligan a no llevar la
controversia a los tribunales ordinarios sin el previo fallo arbitral

2.2.1 La negociación
 El proceso de la negociación supone:
 un acuerdo preliminar de las partes para negociar
 un espacio para la negociación
 definen una agenda
 definen los temas de la disputa
 exploran las diferencias que los llevaron al conflicto y los límites de la disputa
 van reduciendo las diferencias y los temas que realmente les interesan

empiezan a debatir hasta llegar a un resultado

El proceso de negociación puede analizarse en tres etapas:

 La planificación es la parte más importante de la negociación pues garantiza la preparación

del proceso. Una buena preparación previa es el camino más seguro para llegar a una
negociación satisfactoria. Lo que se haga o se deje de hacer antes de llegar a la mesa de
negociaciones se revelará en cuanto se llegue a ella.
 Un negociador mal preparado tiene que limitarse a reaccionar ante los acontecimientos,
nunca podrá dirigirlos. El arte de la dirección consiste en saber lo que hay que hacer y cómo
hacerlo. Lo mismo puede decirse del arte de la negociación. Y es, precisamente, la fase de
la planificación la apropiada para definir lo que hay que conseguir y cómo conseguirlo.
 La negociación cara a cara: Los negociadores exitosos se preocupan mucho por su
comportamiento "cara a cara".

2.2.1.1 bases para la negociación

Si bien no existen reglas exactas a seguir a la hora de negociar, se requiere el conocimiento de
ciertas técnicas que ayuden a planificar, tener una buena información sobre el tema a negociar y
dominar tácticas que permitan lograr un manejo efectivo de las diferencias. En una negociación
con éxito, ambas partes deben ganar. Lo que se denomina una ganar-ganar.
Los objetivos generales, deben estar relacionados con las necesidades de las dos partes
participantes. Ante situaciones de conflicto es importante poder detectarlos y anticiparse, antes
que se manifiesten y entonces la situación sea difícil de revertir.
Para asegurar el éxito a su favor, es fundamental recabar información previa al inicio de la
negociación y así poder contar con elementos de juicio. La experiencia de vida, la edad, los grupos
de pertenencia y la ideología, determinarán en gran medida la percepción para evaluar los
conflictos que se presenten, la forma de juzgar y de encarar la situación.

2.2.1.2, proceso para la negociación exitosa

Sepa qué quiere usted realmente.
Mucha gente entra en una negociación sólo para encontrar que ellos no tienen un resultado
deseado claramente definido en su mente.
Conozca a su contraparte.
Aprenda tanto como sea posible sobre la otra parte, qué quieren ellos, sus fortalezas y
debilidades, sus gustos y aversiones.
Considere el impacto de la oportunidad y el método de negociación.
Negocie cara a cara; es más fácil decir no por teléfono o por escrito. Inicie usted el proceso
de negociación para que tenga la ventaja de la preparación y la oportunidad.
Prepare su presentación, punto por punto.
Planee su presentación cuidadosamente.
Ponga énfasis en los beneficios para la otra parte.
Prevea reacciones, objeciones y respuestas.
Si es posible, haga una tormenta de ideas con otros que hayan tenido negociaciones similares para
conseguir ideas sobre qué esperar.
Para cada objeción o reacción esperada, enumere las respuestas positivas, alternativas y ejemplos
que las contrarresten.
Estructure su presentación para asegurar acuerdos sobre uno o dos puntos acerca de principios
de la negociación.
Yo pienso que nosotros podemos acordar ahora mismo que tenemos un problema y que ambos
queremos resolverlo.
Determine los beneficios y consecuencias para cada parte.
Una comprensión clara de los beneficios y las consecuencias le hará más fácil determinar cuándo
y cómo hacer las Concesiones y cuándo y cómo colocar sus demandas

2.3 formas eficientes del manejo del conflicto

2.4 La negociación en diferentes contextos sociales.

Un contexto social: es el conjunto de circunstancias que enmarcan una situación que afecta a uno
o varios individuos.

La negociación en el conflicto familiar: es un proceso que implica la comunicación y el

intercambio de ideas que tiene como finalidad la resolución de una problemática específicamente
en el ámbito familiar.

La negociación en el contexto escolar: es una forma de resolución de conflictos que en un sentido

amplio se encuentra relacionada con una formación integral del alumno y la educación en valores.

La negociación en el contexto laboral: se puede definir como el proceso de interacción directa

entre dos o más partes que tratan de llegar a un acuerdo que permita resolver o gestionar un
conflicto existente entre ellas en una relación de trabajo.

La negociación en el contexto empresarial: proceso mediante el cual dos o más partes, se reúnen
para discutir o establecer un contrato, definir las pautas de una relación laboral, comprar o vender
un producto o servicio, resolver diferencias, estructurar un plan de trabajo, entre otras
actividades.