Medellín, 01 de Noviembre de 2017.

Diplomado en Servicio al Cliente.

Foro Evaluativo N° 01

1. ¿Para usted que es lo más importante a la hora de prestar un servicio?

A la hora de prestar un servicio, lo más importante es servir, porque se está

dando algo que la otra persona no tiene en ese momento y para lo cual está
haciendo una solicitud, es decir que, esto de prestar un servicio a terceras
personas se puede catalogar como una acción de aprendizaje de tipo cultural
dentro de la sociedad.

La excelencia en el trato es lo que más vende, cuando la persona como

vendedor o prestador del servicio hace sentir al cliente como en casa y que él es
lo más importante en ese momento y, se le demuestra que la persona está
preocupada por darle el nivel de satisfacción que él merece, se tiene la seguridad
que esa venta está ganada. Para toda atención al cliente, quien está prestando el
servicio debe ofrecer un plus a ese servicio para ganarse al cliente. Ese valor
agregado puede ser una sonrisa, un saludo, una actitud alegre, cordial, amena;
también se le puede ofrecer agua, café o té, una silla para descansar, alcanzar
una cesta de compras, entre otras cosas, esos pequeños detalles harán sentir
cómodo al cliente.

Este valor agregado se puede catalogar como tácticas que forman parte de un
servicio de excelencia a la hora de prestar un servicio o realizar una venta, lo
verdaderamente importante es que quien presta el servicio debe sentir que hace lo
que le gusta, cree y ama lo que hace y, que con la ayuda y el servicio que presta
al cliente, logra llenar sus expectativas y necesidades, solo así podrá tener éxito
en lo que hace.

El saber dirigirse al cliente es de vital importancia, es la imagen que

vendemos, no solo queda bien representada nuestra imagen ante la persona que
se acerca a obtener información o a que sean resueltas sus inquietudes, también
la organización donde se está, ya que los servicios que presta dicha empresa
deben ser dados a conocer de una manera cordial y acertada de modo que el
cliente no quede con interrogantes, sino que la información suministrada haya
satisfecho sus inquietudes. Por otro lado también se deben considerar a los
empleados de las organizaciones como clientes internos, se les debe dar un buen
trato, hacer sentir cómodos, al tratarlos bien ellos tratarán de la misma forma a los
clientes externos.
 Bibliografía

 ¿Cómo generar una buena atención al usuario? (2011, Marzo 2).

Recuperado de:
http://servicioalclienteadministrativo.blogspot.com.co/2011/03/la-
importancia-de-brindar-un-buen.html
 J, Díaz. (2014, Abril 11). Recuperado de:
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2014/04/11/importancia-
prestar-buen-servicio-clientes/
 El arte del servicio. Recuperado de:
https://paratenervidaabundante.wordpress.com/2013/11/15/el-arte-del-
servicio/