RECURSO N°1
Instrucciones:
1.-Identifica como mínimo 5 ventajas y 5 desventajas de utilizar un el CRM DYNAMICS como
herramienta para la gestión de estrategias de marketing relacional.
2.- Responde en un cuadro de doble entrada.
CRM DYNAMICS
Ventajas
• Incrementa la lealtad: Con la información detallada,
el empleado puede desarrollar relaciones más
personalizadas con el cliente y aumentar sus niveles
de satisfacción.
• Relaciones con los clientes: Facilita la interacción
entre la empresa y los clientes, mediante diversos
canales de comunicación, gracias al almacenaje de
información de interés, como las necesidades y
preferencias por productos o servicios.
• Una base de clientes satisfechos: el CRM puede
realizar estimaciones de los beneficios que puede
crear un cliente a lo largo de su vida útil. De esta forma
se pueden hacer previsiones e invertir de una manera
controlada en la consecución de nuevos usuarios.
• El valor de un cliente satisfecho aumenta con el
tiempo: porque con el paso del tiempo el usuario
repite compra, o bien adquiere productos o servicios
de gama más alta y que procuran un mayor beneficio;
y, también, porque recomienda la empresa a
familiares, amigos y demás conocidos.
• Captar nuevas ideas: El cliente es una fuente de
información acerca de necesidades y preferencias. Su
opinión, registrada en el CRM, es muy importante para
mejorar la variedad y calidad de los productos y
aumentar la productividad de la empresa.
Desventajas
• Falta de formalización de los procedimientos y
falta de interés de los empleados: por interiorizarse
en la importancia que tienen estos y en la filosofía de
trabajo de la empresa.
• Se puede incurrir en invasión de privacidad del
cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.
• La aceptación de los clientes: La posibilidad de
que se presente cierta resistencia de algunos
sectores a compartir la información.
• Curva de aprendizaje: Se requiere un período de
familiarización con el programa de CRM que se esté
utilizando. Parte del proceso incluye la formación
del personal, para que aprenda a utilizar la
información e interactúe con los clientes y clientes
potenciales.
• Resistencia: La resistencia a la innovación es cada
día menor, pero es posible que haya que dedicar
tiempo a motivar al personal para que acepte, se
adapte y utilice el CRM, como instrumento de
beneficio para clientes, el flujo de trabajo, el
desempeño de los empleados y el crecimiento de la
empresa.