Escuela de Administración y Negocios

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Trabajo Grupal:

Análisis interno de la organización.

INTEGRANTES:

Bárbara Prado
Juan Manuel Díaz
Jaime Benavides L

Sección: 002V
Fecha: 20/04/2019
Docente: Antonio Véliz

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INTRODUCCION

La empresa debe evaluar y analizar críticamente las condiciones que se presenten al interior de
esta, con la finalidad de encontrar en sus procesos, los recursos y capacidades que le permitan
generar ventajas, y a su vez mantenerlas, frente a los competidores a los cuales se enfrenta en un
sector industrial determinado.

En el siguiente informe se analiza la interna de una empresa nacional con amplia trayectoria, en
lo que sigue el lector podrá encontrar información acerca de los recursos y capacidades que nos
permitirán concluir si el plan estratégico en el cual esta empresa basa su operativa, se condice
con la puesta en marcha y la conjunción de recursos y capacidades estratégicas para la
consecución de crecimiento y posicionamiento en el mercado.

Se puede apreciar la importancia de un análisis de este tipo, que junto a los análisis del micro y
macro entorno, permiten a emprendedores minimizar el impacto de malas decisiones calibrando
los esfuerzos, tanto humanos como financieros en pos de obtener rentabilidad de negocio,
generando una alternativa de competencia que pueda posicionarse en la variedad de gusto de un
consumidor cada vez con más exigencias.

Además presentaremos análisis de cadena de valor, enfocándonos en el proceso que realiza la

empresa para generar recursos atreves de la minimización de costo y la generación de utilidades
con la mejora de procesos.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

En 1997 nace Dimerc Office, empresa líder en servicio de abastecimiento integral de productos
de oficina para grandes, medianas y pequeñas empresas

Se puede apreciar como en 5 años han duplicado su volumen de ventas, esto basando su
estrategia en innovación y poniendo énfasis en la capacitación constante de sus empleados, así
como también en una relación de transparencia con estos y con proveedores, creando alianzas
estratégicas que permiten conseguir los objetivos con un menor esfuerzo económico y humano.

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MODELO DE RECURSOS Y CAPACIDADES ESTRATEGÍCAS

Prestigio y trayectoria: Un valioso recurso que se puede identificar en las empresas Dimerc S.A
(compuesta por Dimeiggs, Dimerc Office, Dimerc Logística, Dimerc Ecommerce y Dimerc
Office Perú)1 es el renombre que ha adquirido gracias a los 82 años de trayectoria en nuestro
país2, si bien al mencionar “Dimerc” muchos no sabrán de qué empresa se trata, lo contrario
sucedería con “Dimeiggs” empresa que abre sus puertas en 1937 en la calle Meiggs inicialmente
comercializando telas, productos de paquetería y perfumería entre otros, llegando a ser hoy en
día una de las tiendas preferidas por la calidad y buenos precios de sus productos3.

Demanda: Los productos que son comercializados por las empresas Dimerc S.A se pueden
encontrar en muchas otras tiendas inclusive en algunas no relacionadas exclusivamente al rubro,
por ejemplo supermercados, grandes tiendas, bazares de barrio, etc. es decir, este rubro permite a
las empresas una entrada y salida fácil aumentando así la competitividad, el motivo por el que
esta empresa se ha mantenido vigente y exitosa en una industria tan competitiva al día de hoy es
porque las personas la reconocen y ven en ella una empresa de prestigió algo que es muy
demandado hoy en día, ya que los consumidores no solo buscan bajos precios, un ejemplo claro
de esto es que las personas pudiendo comprar a menos de una cuadra en el comercio ambulante o
en locales de menor envergadura o en la calle, decidan comprar en Dimeiggs tienda que en
fechas como marzo, no da abasto con tantas personas comprando útiles escolares, de escritorio y
oficina.

Si bien debido a que Dimerc S.A está inserta en una industria competitiva, ha sabido agregar
valor a sus productos realizando los cambios y reestructuraciones necesarias para hacerse de un
prestigio y renombre4 que ha llevado a la empresa a una evolución que al día de hoy se expande
incluso fuera de nuestras fronteras con Dimerc Office Perú, todo esto ha sido posible gracias a
los años de experiencia, sumado a las inversiones para llavera a cabo estos cambios y
adaptaciones otro de estos cambios y adaptación a las nuevas tendencias de venta es
www.Dimerc.cl plataforma de venta virtual que acerca a los consumidores productos de oficina,
hogar, escritorio entre muchos otros.

Escases: Debido a la alta competitividad que presenta este rubro, se puede distinguir claramente
cuáles son sus rivales directos y la magnitud que tiene este holding respecto a sus competidores
directos, esto se refleja en la diferencia de precios entre uno y otro, en el que Dimeiggs presenta
diferencias sobre el 50% ofreciendo productos de igual calidad a menor precio5. Lo señalado
anteriormente es fruto de una trayectoria que forja alianzas con sus proveedores que le permitan

1
https://www.dimerc.cl/nuestra-empresa-b2b/
2
https://www.dimerc.cl/nuestra-historia/
3
https://www.sernac.cl/portal/619/w3-article-2676.html
4
https://www.dimerc.cl/skin/frontend/base/default/media/memoria2017.pdf
5
http://www.soberaniaradio.cl/site/noticia.php?id_not=34521

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tener precios competitivos, siendo esta ventaja escasa en un rubro que trabaja bajo márgenes de
ganancia como es la venta de insumos de escritorio, escolares y de oficina, muestra de esta buena
relación es que los proveedores de esta empresa cuentan con un portal propio en la página web
de Dimerc S.A. 6 esta buena relación es una ventaja propiciada por la trayectoria y el prestigio de
esta empresa y por el que la misma ha invertido a lo largo de su historia, a través de un
compromiso constante con sus steakholders. De esta trayectoria da cuenta su memoria del 2017
año en el que esta empresa cumplió 80 años de historia7.

Apropiabilidad: Tal como se puede evidenciar en los puntos señalados anteriormente, son
diversos los frutos con los que se ha beneficiado este Holding gracias a este recurso tan preciado
como es el prestigio y trayectoria con el que hoy cuentan, el que mantendrán mientras sigan por
esta línea de trabajo y el que en definitiva los ha mantenido vigentes en un escenario sumamente
competitivo durante 82 años.

Las ganancias económicas de este recurso se reflejan en la buena relación con sus proveedores,
que les ayuda a vender sus productos a un costo inferior al de sus competidores directos, por otra
parte ser reconocidos a nivel nacional como una empresa que abastece a pequeños comerciantes
líder en el rubro, que ha contribuido a través de su historia en la transformación y en definitiva
en lo que es hoy en día la tradicional calle Meiggs de la comuna de estación central8.

Sin el recurso de la trayectoria y el prestigio forjado durante años estas empresas pertenecientes a
Dimerc S.A no hubiesen sido posibles, existen e influyen otros factores que son pilares
fundamentales de este crecimiento claro está, pero en toda en empresa al final del día serán los
clientes quienes legitimaran y permitirán la continuación del funcionamiento de una
organización.

Personal con experiencia: La dotación que permiten las labores de Dimerc está caracterizada
por personas que llevan trabajando más de 20 años en la empresa, lo que genera confianza que va
más allá del negocio y permite transferir conocimiento a los nuevos empleados.

Demanda: Actualmente la búsqueda de nuevos trabajadores que sepan hacer el trabajo se enfoca
en la cantidad de años de experiencia que estos tengan, en Dimerc se retiene el personal que
cuenta con la mayor experiencia en la operativa de la empresa, para generar procesos
consistentes con los objetivos de la planificación estratégica, que tienen por eje principal, la
responsabilidad en la entrega de los productos, el almacenaje correcto de estos y el estándar en la
mantención de stock en las bodegas.

Escases: Sabemos de la necesidad que hay en el aspecto operativo de contar con trabajadores
alineados con el cumplimiento de objetivos, es en este sentido que Dimerc avanza en la creación
de alianzas estratégicas en base al reconocimiento del valor de la experiencia y el trabajo de
calidad, teniendo trabajadores que alcanzan la no despreciable suma de casi 50 años al servicio
de la marca. En estos tiempos es difícil de encontrar relaciones laborales que se sostengan con el

6
http://corporativos.dimerc.cl/proveedores/prov_inicio.asp
7
https://www.dimerc.cl/skin/frontend/base/default/media/memoria2017.pdf
8
https://www.dimerc.cl/nuestra-historia/

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paso del tiempo, Dimerc apunta justamente a este objetivo lo que permite que sus operaciones se
generen con la mejora continua en sus procesos.

Apropiabilidad: Dimerc no ha implementado los servicios transitorios en su empresa, lo que

permite tener una relación directa con los trabajadores, lo que se traduce en relaciones de
confianza y transparencia para la búsqueda de acuerdos que generen mayor productividad y
confianza en las remuneraciones que se entregan a los trabajadores a condición de un trabajo de
excelencia.

ANALISIS DE CADENA DE VALOR.

Actividades primarias: Dimerc realiza su operación para entregar a sus clientes la posibilidad
de adquirir un gran número de productos, sin moverse de su ubicación, con soluciones de
despacho confiable para la comodidad de sus clientes en general.

Logística de Entrada: Dimerc realiza un acabado plan de compra para poder cumplir con los
alrededor de 3000 envíos diarios, para esto lleva un plan de compras basado en tendencias y
estadísticas, además ha entregado herramientas de capacitación a sus empleados, los que han
podido pasar por niveles, desde operarios a jefes de logística. Es sumamente importante el papel
que juega la definición de planes de acción en lo que se refiere al núcleo operativo de la empresa,
para esto Dimerc realiza alianzas estratégicas con los proveedores que se pueden corroborar en
su página web.
Según la memoria 2017 de Dimerc, el fundador de la compañía es riguroso en estándar, lo que se
traduce en nuevas formas de mejorar la disposición de los procesos con la finalidad de generar
mayor eficiencia en la operativa de los trabajadores.

Operaciones: Dimerc se caracteriza por realizar esfuerzos conjuntos de toda la compañía, para
así poder cumplir con la entrega de pedidos en tiempos acordes a la necesidad de los clientes.
Para esto entran en relaciones todas las aéreas de la compañía, lo que implica cruces de
relaciones entre distintos ámbitos de la operativa de la organización. Dentro de la planificación
estratégica se pueden apreciar pilares fundamentales, como las capacitaciones constantes o la
innovación en sistemas de logística y preparación de las mercaderías.

Logística de Salida: De la mano con las operaciones, la logística de salida tiene un rol
preponderante en la operativa de la empresa, y para esto cuentan con flota de reparto que les
permite entregar cerca de 3000 pedidos diarios a lo largo del país, con un estándar de calidad de
excelencia, lo que les permite posicionar la marca en la mente de sus clientes como confiable y
cercana.

Marketing y ventas: Dimerc apunta a posicionarse como una marca confiable en lo referente al
cumplimiento de los compromisos adquiridos con sus clientes, esto en relación a la entrega de
mercaderías en tiempo y forma, esto de por sí es un rasgo de publicidad de opera para realizar
una diferenciación de sus competidores. Se trata de dar un servicio de calidad en base a precios
justos, que permitan generar cercanía y confiabilidad con los clientes.

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Servicio: El servicio de despacho entrega la posibilidad al cliente de olvidarse de realizar

comprasen un lugar físico, con lo que se da un plus de poder invertir ese tiempo en otras
actividades, esto es sumamente importante debido a que el tiempo en la actualidad es un bien
escaso y muy preciado por la sociedad.

Actividades de apoyo: Dimerc cuenta con gerencias que se dedican a la elaboración de planes
que permitan desarrollar la operativa, así, por ejemplo, el desarrollo de web que permitan poner
en contacto con la empresa a los diferentes proveedores, lo que se traduce en un orden y
sistematización de la información para así poder tomar decisiones certeras que impacten de
manera efectiva en el negocio.

Adquisiciones: Dimerc realiza compras centralizadas con un alto volumen, lo que le permite
obtener precios competitivos para la reventa de estos, su modelo de compra le permite
determinar tendencias y temporadas para así poder administrar stock e inventarios que cumplan
con las necesidades de los consumidores, para esto se realizan investigaciones por el
departamento de adquisiciones, esto basado en históricos de ventas de años anteriores.

Desarrollo tecnológico: El éxito en el cumplimiento de os objetivos que se ha trazado Dimerc

va de la mano con la innovación en todos los aspectos de la operativa de la empresa, vale decir,
se realizan esfuerzo de inversión tanto en la compra de mercaderías, como en la disposición de
de almacenaje que en estas se emplea. Un ejemplo del desarrollo tecnológico en la compañía es
la automatización de uno de su centro de distribución en el Perú9.

Administración de recursos humanos: Dimerc fue centro de lanzamiento de la ley de inclusión

laboral, el desarrollo del capital humano es fundamental para el logro de los objetivos, esto se
puede corroborar en la nota que obtiene la compañía, 4.0 (con un máximo de 5.0), es importante
recalcar que Dimerc fomenta la calidad de vida de sus trabajadores, dándole un sentido a su
trabajo y generando sentimiento de pertenencia en esto, lo que se puede corroborar en su
memoria 2017, teniendo empleados que rondan los 50 años de relación laboral con la empresa.

“Lideramos un importante mejoramiento de nuestros procesos internos, definiendo marcos de

acción en cuanto a la realización de evaluaciones de clima laboral y otorgando herramientas
para que todos nuestros colaboradores sean tanto evaluados por sus jefaturas, como
evaluadores de estas mismas.”

Infraestructura de gestión: Todas las áreas operativas y de administración están al servicio de

la consecución de los objetivos de la compañía, vale decir, recursos humanos se enfoca en la
obtención de los mejores talentos, para esto necesita de la información de finanzas para la
obtención de su presupuesto y así generar remuneraciones que atraigan al mejor personal. La
infraestructura de las relaciones de gestión apunta a que hay una sola identidad al interior de la
empresa.

La gestión en la administración apunta a un sistema centralizado basado en la información que

aportan todas las áreas, con la finalidad de entregar un servicio optimo, fundado en los valores de
la empresa que dan cuenta de su misión.
9
https://www.dimerc.cl/nuestra-empresa-b2b/

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CONCLUSION

Dimerc en su operativa y con la finalidad de entregar un servicio y una experiencia de

excelencia, cuenta con los siguientes recursos estratégicos.

Prestigio y trayectoria: Esto debido a que los clientes ya tienen una relación con la compañía,
dado que esta se presenta como una empresa que da confianza y que cuenta con una historia que
avalan las operaciones, esto sumado al estándar con el que la empresa lleva a cabo sus relaciones
comerciales, se determinan que estos dos aspectos juegan un rol fundamental al ser recursos
estratégicos de la empresa.

Recursos Humano: Otro recurso estratégico son los trabajadores de la compañía, los cuales
tienen años de experiencia en el rubro, podemos observar que algunos de los empleados tienen
en promedio 20 años en la operativa de la compañía, y han sido participes de la transformación y
el crecimiento de la empresa.

En cuando al análisis de la cadena de valor, podemos afirmar que las actividades primarias
preponderantes en la generación de valor, son la logística de entrada y logística de salida ya que
permiten reducir de forma considerable las mermas en productos, lo que se traduce en mayor
rentabilidad en las operaciones, por otro lado en la logística de salida, podemos observar el
cuidado y diligencia que entrega la empresa al momento de despachar el volumen de venta al que
se compromete el plan estratégico anualmente.

Por otro lado las actividades de apoyo, como adquisiciones permite obtener precios ventajosos
para el negocio, es un área que permite disminuir costos, ya que al volumen de compra que tiene
la compañía le permite un poder negociación que otras empresas del rubro no pueden realizar.
Esto sumado a lo que se invierte en innovación permite por ejemplo realizar automatización de
procesos logísticos con la finalidad de reducir errores, mermas, vencimientos entre otros, lo que
se traduce en maximización y eficiencia de los recursos para la obtención de mayores utilidades
a futuro.

La utilización de los recursos estratégicos, sumado a la forma de operar las actividades

necesarias del sector en el que se desenvuelve Dimerc, le ha posibilitado un crecimiento y
expansión hacia otros países de Latinoamérica, esto se puede entender por los esfuerzos de todas
sus áreas en vistas al cumplimiento de los objetivos estratégicos que sustentan su misión.

“Desarrollar relaciones de largo plazo con nuestros clientes y colaboradores, a través de la

entrega de un servicio integral de abastecimiento de productos, con rapidez, eficiencia y bajos
costos, privilegiando la atención personalizada, la innovación, tecnológica y el compromiso
permanente con la productividad de las empresas y el bienestar social.”

Es así que Dimerc está en posición ventajosa frente a sus competidores, tanto por su trayectoria
como por su volumen de compra, sus proyectos de innovación o sus forma de relación comercial,
esto queda demostrado en los números que presentan sus ventas, tanto en Chile como en Perú.