Generalidades de la administración y gestión empresarial

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
GUÍA DE APRENDIZAJE No. 5

GENERALIDADES ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
 Denominación del programa de formación

Técnico en Recursos Humanos
 Código del programa de formación

122317
 Nombre del proyecto

106170 - Apoyar buenas prácticas para la mejora de la calidad de vida laboral, de los funcionarios de
una PYME legalmente constituida del sector servicios.
 Fase del proyecto

Diagnostico del inventario de necesidades.
 Actividad de proyecto
AP1. Diseño del inventario para el diagnóstico de necesidades de calidad de vida laboral en la PYME.
 Actividad de Aprendizaje
AA6. Identificar las generalidades en la gestión del talento humano de acuerdo a las políticas
establecidas por la organización, siguiendo los estándares de calidad y normatividad vigente.
 Competencia
210201017 - Documentar procesos y procedimientos aplicando métodos normalizados adoptados por
la organización.
 Resultados de aprendizaje a alcanzar

252394 - Identificar cambios en los procesos y procedimientos de la información, de la organización
con base en los requerimientos y las necesidades del cliente, y la política institucional.
252395 - Formalizar los cambios identificados en los procesos y procedimientos del sistema de gestión
del talento humano, utilizando los métodos adoptados por la organización.
 Duración de la guía
45 horas (36 horas de trabajo directo, 9 horas de trabajo independiente)
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
2. PRESENTACIÓN
Respetad@ Aprendiz@:
Esta guía es parte esencial del proceso formativo porque aproxima a los conceptos fundamentales y
la apropiación de los mismos para asimilar el contexto laboral al que se enfrentarán. Cada día deben
comprender mejor y de manera integral la administración y su proceso para que puedan desenvolverse
en el área de Recursos Humanos o Talento Humano de la organización y estén en capacidad de
proponer, innovar y apoyar de manera efectiva los procesos de cambio y transformación permanente
que exige el entorno global. Las actuales concepciones administrativas son el resultado de un proceso
iniciado en los mismos albores de la humanidad y que ha venido evolucionando y adquiriendo sus propios
perfiles a través de diferentes épocas y etapas. Dicho proceso administrativo se inició como un hecho
obligado cuando dos individuos tuvieron que coordinar sus esfuerzos para hacer algo que ninguno de
ellos pudo hacer por sí solo y evolucionó hasta convertirse en un acto previo y cuidadosamente
planificado y racional que permite alcanzar objetivos con los menores esfuerzos posibles y con las mayores
satisfacciones para los individuos.
El estudio histórico de esa evolución administrativa nos muestra los enfoques que tuvo esta ciencia
en Egipto, China, Grecia y Roma, y la influencia que tuvieron ciertos procedimientos utilizados en esos
lugares sobre algunas prácticas actuales en el campo, entre ellas de la organización funcional de los
poderes del Estado. Dentro del desarrollo de este material logrará identificar las vertientes del concepto
humanístico dentro de las organizaciones y por qué el hombre como recurso humano se ha ido
posicionando como el activo más valioso de la organización. Recuerde que todo proceso de enseñanza-
aprendizaje y evaluación, requiere de técnicas y métodos de estudio, además de compromiso, disciplina y
responsabilidad.
TEMAS QUE SE VERÁN EN ESTA GUÍA
 Generalidades Administración.
 Proceso administrativo: concepto de planeación, organización dirección y control.
 Características y naturaleza de la organización: concepto.
 Desarrollo organizacional: concepto de cambio, fuerzas internas, fuerzas externas, interacción
organización - ambiente, interacción organización-individuo.
 Concepto del cambio en las organizaciones y sus implicaciones.
 Sistemas de elaboración de diagnósticos, análisis y síntesis.
 Sistemas de gestión de la calidad (S.G.C).
 Políticas de calidad: aplicación, concepto y clase.
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Reflexión Inicial
LA HISTORIA DE UNOS JÓVENES QUE DECIDIERON LUCHAR
En 2003 unos jóvenes decidieron convertir su amor por los juegos de video en una
compañía que creara sus propios videojuegos. Diseñaron y crearon un juego tras
otro con la esperanza de que alguno de ellos tuviera el éxito suficiente para
justificar el proyecto en el que se habían embarcado.
Ilustración 1 Extraída de Después de 51 proyectos y 6 años trabajando en la empresa crearon su juego

http://shopyko.com/product- número 52. Era un simple juego en el que el jugador lanzaba unos pequeños
category/home-decor
pájaros con la intención de derribar edificios y estructuras. Como probablemente
hayas adivinado, la empresa se llama Rovio y su juego es el mundialmente famoso
“Angry Birds”.
Hoy en día, tienen más de mil millones de usuarios, 500 empleados y han creado acuerdos de colaboración
con la NASA y el gobierno chino. Sin embargo, la historia nos sirve para entender que el éxito se consiguió
luego de 51 fracasos anteriores, en donde ellos no se dieron por vencidos, hasta alcanzar ser
mundialmente famosos.
(Extraído de: http://www.creandonegocios.com, 2017)
Actividad individual duración estimada 2 horas

Actividad de aprendizaje 1:
Después de realizar la lectura responda los siguientes interrogantes. Para su desarrollo tenga en cuenta las
siguientes instrucciones:
 Esta actividad debe realizarse de manera individual
 Debe desarrollarlo en una hoja tamaño carta cuadriculada o blanca según lo indique su instructor.
 Márgenes (3cm superior, 2cm inferior, 3cm izquierdo, 3cm derecho)
 ¿Usted considera que fueron demasiados los intentos que tuvo la compañía para la creación del juego
que le permitió la consolidación como empresa?
 ¿Usted considera que debería existir un número limitado de intentos para que una compañía pueda
lograr el objetivo deseado?
 ¿Considera que el dinero es la base del éxito?
 ¿Llamaría fracaso a los intentos realizados? Justifique su respuesta
 ¿Cree que a través de una planeación, se podrían minimizar los intentos para lograr el éxito? Justifique
su respuesta
A continuación, comparta sus reflexiones con el grupo, en el debate que promoverá su instructor y
consigne los resultados en el portafolio de evidencias.
3.2 Contextualización e identificación de conocimientos
Recordemos que el nombre del Proyecto Formativo asociado al programa del Técnico en Recursos
Humanos es “Apoyar buenas practicas para la mejora de la calidad de vida laboral, de los funcionarios de
una PYME legalmente constituida del sector servicios” y tiene como objetivo: Establecer herramientas que
permitiran apoyar buenas practicas que promuevan la calidad de vida laboral en las PYMES del sector
servicios, a traves de la elaboración de un manual de buenas prácticas.
Por lo tanto es indispensable que los aprendizajes iniciales brinden al aprendiz las herramientas para
escoger y caracterizar la PYME que van a asesorar con su GAES y a la cual le elaborarán este manual.
Actividades individuales duración estimada: 4 horas
Diligencie la siguiente información, teniendo en cuenta las instrucciones dadas a continuación:

 Completar la información y construir una tabla o cuadro resumen.
Cite diez nombres de empresas ¿A qué se dedica esta empresa? ¿En qué sector económico se
que conozca ubica esta empresa? (Tenga en
cuenta el cuadro explicativo
adjunto).
1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. … 3.
 Mencione los pasos para constituir una empresa en Colombia
Cuadro extraído de:

http://slideplayer.es/slide/105
8906/3/images/4/Sectores+Ec
on%C3%B3micos+Empresariale
s.jpg
Al observar la imagen:
1. ¿Qué productos o servicios que usted utiliza de manera frecuente lo tienen
impreso?
2. ¿De qué le sirve a una empresa o compañía contar con estas imágenes en sus
productos?
3. Cuando usted exige calidad, a ¿qué hace referencia?
3.3 Apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
En el mundo globalizado actual en donde los países son simples aldeas de una región pluricultural, nace la
necesidad de formar organizaciones o empresas sólidas, capaces de competir en mercados nacionales e
internacionales a través del uso de herramientas tecnológicas y el uso y aprovechamiento adecuado de los
recursos y uno de ellos, por no decir el más valioso es el Recurso Humano.
Ilustración 3 Extraída de http://co.globedia.com/cual-papel-recursos-humanos-empresa
La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación, organización, desarrollo y

coordinación, así como también en el control de técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del
personal, a la vez que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en
ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo. Significa
conquistar y mantener las personas en la organización, trabajando y dando el máximo de sí, con una
actitud positiva y favorable. Representa todas aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la
organización.
En la actualidad las técnicas de selección del personal tienen que ser más subjetivas y más afinadas,
determinando los requerimientos de los recursos humanos, acrecentando las fuentes más efectivas que
permitan allegarse a los candidatos idóneos, evaluando la potencialidad física y mental d los solicitantes,
así como su aptitud para el trabajo, utilizando para ello una serie de técnicas, como la entrevista, las
pruebas psicosométricas y los exámenes médicos.
Extraído de https://www.gestiopolis.com/administracion-de-recursos-humanos-como-funciona/
3.3.1 Conceptos y elementos de la Administración y Generalidades de Administración de Recursos

Humanos
Estimado aprendiz, antes de conocer a profundidad el concepto e historia de la administración y las

generalidades de la Administración de Recursos Humanos lo invitamos a observar en compañía de su
instructor el material de apoyo denominado Anexo 01 – Video historia de la administración y Anexo 02 –
Video Historia Recursos Humanos. Tome atenta nota en una hoja sobre las ideas que le llamen de
atención del video.
Actividad individual duración estimada: 2 horas
Ahora, usted debe elaborar de manera individual en una

hoja blanca tamaño carta, un Caligrama1, que exprese las
ideas más relevantes para usted, extraídas a partir de los
videos y los siguientes conceptos básicos.
Conceptos Básicos:
Administración: La palabra Administración viene del
latín "Administratione" que significa acción de
administrar. El término de administrar está compuesto
por dos vocablos: ad significa "ante" y ministrare, que
significa conjuntamente "servir", llevando en forma
implícita en su sentido que es una actividad cooperativa Ilustración Extraída de:
que tiene el propósito de servir. La definición dada para la https://conceptodefinicion.de/caligrama/
administración destaca justamente su mismo origen
etimológico cuando expresa ambos conceptos de
cooperación y de servir para el logro de los objetivos.
Administración de Recursos Humanos: Es la gestión del capital humano de una empresa o institución. La
administración de recursos humanos busca organizar y maximizar el desempeño y productividad de los
empleados. Algunas de las funciones que desempeñan son: Relaciones internas: la creación de un buen
clima laboral; Servicio al Personal: la motivación mediante la propuesta de incentivos y capacitaciones;
Administración de salarios: el pago de las remuneraciones; y el Empleo: la disminución de la rotación de
personal y la contratación, reclutamiento y despido de empleados.
La administración de recursos humanos es importante, ya que, ayuda a aumentar la eficiencia del capital
humano con el fin de cumplir los objetivos estratégicos de la empresa o institución. La buena
1
Consulte el material denominado Diagramas, allí encontrará ¿qué es un caligrama y cómo elaborarlo?
administración de los recursos humanos tiene como objetivo evitar gastos, esfuerzo y tiempo
innecesarios, como también, la coordinación de los esfuerzos individuales para la máxima eficiencia de la
empresa.
Extraído de: https://www.significados.com/administracion-de-recursos-humanos/
A continuación, en compañía de su instructor usted debe visualizar la presentación denominada Anexo 03

Introducción a la Administración.
A partir la información socializada, realice de manera individual un mapa mental2, que le desde su punto
de vista, represente los 20 aspectos más importantes que se manejan en la administración.
3.3.2 Evolución de la Teoría Administrativa Antecedentes históricos

1. Consultar la Teoría administrativa asignada.

2. Preparar exposición de la Teoría asignada.
3. Elaborar un rompecabezas de palabras por equipos.
4. Realizar un párrafo de conclusión sobre la influencia de cada teoría en elárea de Recursos
Humano.
5. Elaborar folleto digital y enviar al correo de la instructora.
Actividad de aprendizaje :7
De acuerdo a la información suministrada de cada una de las teorías completar el siguiente cuadro
resumen.
TEORÍA PRECURSOR (ES) PERÍODO PRINCIPALES APORTES

HISTÓRICO
1. TEORÍA EMPÍRICA
2. TEORÍA CIENTÍFICA
3. TEORÍA CLÁSICA
4. TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
5. TEORÍA DE LA
BUROCRACIA
6. TEORÍA
ESTRUCTURALISTA
2
Consulte el material denominado Diagramas, allí encontrará ¿qué es un Mapa Mental y cómo elaborarlo?
7. TEORÍA DE LOS SISTEMAS

8. TEORÍA NEOCLÁSICA
9. TEORIAS MODERNAS:
1. X, Y, Z
2. KANBAN
3. JUSTO A TIEMPO
Consígnelo en su portafolio de evidencias.

3.3.3 Proceso Administrativo en el Área De Recursos Humanos
¿Qué es Proceso administrativo?

El proceso administrativo es un conjunto de funciones administrativas que buscan aprovechar al máximo
cada recurso que posee una empresa de forma correcta, rápida y eficaz. El proceso administrativo se
compone de 4 funciones elementales: planeación, organización, ejecución y control. A continuación,
explicamos cada etapa del proceso.
Fuente: https://concepto.de/proceso-administrativo/#ixzz5lTaAA4oq
Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación,

organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo común: aprovechar los recursos
humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo, con los que cuenta la organización para hacerla
efectiva.
El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus
objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si los administradores o gerentes de una
organización realizan debidamente su trabajo a través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más
probable que la organización alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeño de los
gerentes o administradores se puede medir de acuerdo con el grado en que éstos cumplan con el proceso
administrativo. (Hurtado, p.47)
La siguiente figura resume de forma básica lo que es el proceso administrativo, nótese la interrelación y la
continuidad de las actividades:
Imagen extraída de: https://h7c5s6d2.stackpathcdn.com/wp-content/uploads/2003/03/que-es-proceso-administrativo.jpg

Origen
El paradigma del proceso administrativo y de las áreas funcionales fue desarrollado por Henri Fayol (1916).
Aunque todavía se discuta si la administración es una ciencia o, por el contrario, es arte, desde una
perspectiva funcionalista se afirma que la función básica de la administración, como práctica, es la de
seleccionar objetivos apropiados y dirigir a la organización hacia su logro. Lo anterior implica definir la
administración como un proceso que, como tal, requiere de la ejecución de una serie de funciones. Fayol
describió las actividades administrativas como compuestas por las funciones de planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar. (Zapata y otros, p.64)
Fases
Se plantean dos fases en el proceso administrativo, una mecánica y otra dinámica. En la primera, fase
mecánica, se busca establecer qué hacer y se prepara la estructura necesaria para hacerlo, comprende las
actividades de planeación y organización. La segunda, fase dinámica, se refiere a cómo se maneja ese
organismo social que se ha estructurado y comprende las actividades de dirección y control.
Actividades que lo componen

El proceso administrativo consiste de 4 etapas o funciones básicas: 1.Planeación, 2. Organización, 3.
Dirección y 4. Control. Algunos autores incluyen otras fases, con el fin de ajustar su aplicación al área de
Recursos Humanos:
5. Integración
Integrar, con qué y quiénes se va a hacer, consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros,
materiales, técnicos y humanos considerados como necesarios para el adecuado funcionamiento de un
organismo social., la integración agrupa la comunicación y la reunión armónica de los elementos humanos
y materiales, selección entrenamiento y compensación del personal.
6. Previsión
Prever, qué se puede hacer, consiste en el diagnóstico de la información y los datos disponibles, de tal
manera que se haga posible la anticipación o construcción del contexto en el que la organización se
encontrará.
Extraído de: https://www.gestiopolis.com/que-es-proceso-administrativo/

Realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta las instrucciones dadas a continuación:

A continuación, en compañía de su instructor usted debe visualizar los videos: Anexo 04 Proceso
Administrativo, Anexo 05 La Planeación, Anexo 06 La Organización, Anexo 07 La Dirección, Anexo 08 El
Control y Anexo 09 Proceso administrativo en el área de recursos humanos. Luego:
1. Definir en qué consiste el proceso administrativo.
2. Realizar un cuadro comparativo de las fases o etapas del proceso administrativo, que contenga:
Concepto, importancia, características y aplicación.
3. ¿Cómo se establece el Proceso administrativo en el área de recursos humanos?
3.3.4 Concepto de Organización
El término "organización" (del Latin Organón, órgano elemento de un sistema y sistema en sí mismo) es
prácticamente utilizado en todos los ámbitos (empresarial, educativo, social, deportivo, religioso, etc...)
para referirse, por una parte, a una entidad (por ejemplo, a una empresa, corporación, institución pública,
organización no gubernamental, etc.) y por otra, a una actividad (como la organización de una empresa,
un evento o simplemente de una reunión familiar); por tanto, requiere de un concepto que pueda ser
aplicado a cada uno de éstos casos por separado y/o a ambos al mismo tiempo, con la finalidad de tener
una idea cabal acerca del significado de éste término según el contexto en el que se utilice. Por ello, en el
presente artículo se plantea —de forma concreta—, tres conceptos de organización: uno aplicable a
entidades, otro a actividades y un tercero, aplicable a ambos casos.
1. Concepto de Organización Aplicable a Entidades:

Para este caso en particular (cuando el término organización es utilizado para referirse a una colectividad
considerada como unidad, como una empresa, corporación, compañía o institución), planteo el siguiente
concepto de organización: Una organización es un conjunto de elementos, compuesto principalmente por
personas, que actúan e interactúan entre sí bajo una estructura pensada y diseñada para que los recursos
humanos, financieros, físicos, de información y otros, de forma coordinada, ordenada y regulada por un
conjunto de normas, logren determinados fines, los cuales pueden ser de lucro o no.
Como ejemplo, tenemos a las grandes corporaciones, medianas y pequeñas empresas (PYMES) y
microempresas que son organizaciones con fines de lucro; en cambio, las ONG´s e instituciones públicas
(pertenecientes al Estado) son, en la mayoría de los casos, organizaciones sin fines de lucro. Por otra parte,
cabe señalar que el término organización no solo se utiliza para referirse a entidades legalmente
establecidas, sino también, a entidades que operan informalmente, e incluso, a aquellas que actúan o
ejercen operaciones al margen de la ley, como organizaciones criminales, delincuenciales, mafiosas u
otras.
2. Concepto de Organización Aplicable a Actividades:
Para este caso (en el que el término organización se emplea para referirse a un conjunto de operaciones o
tareas propias de una persona o entidad [2]), planteo el siguiente concepto de organización: La
organización es el resultado de coordinar, disponer y ordenar los recursos disponibles (humanos,
financieros, físicos y otros) y las actividades necesarias, de tal manera, que se logren los fines propuestos.
Como ejemplo, tenemos la organización de una empresa que ofrece productos de valor, es competitiva en
el mercado y genera una determinada utilidad, o, la organización de un evento para el lanzamiento de un
nuevo producto con la finalidad de lograr un buen posicionamiento inicial de la marca.
3. Concepto de Organización Aplicable a Ambos Casos:

En tercer lugar, planteo el siguiente concepto de organización aplicable para ambos casos: El término
organización es utilizado para referirse a entidades y actividades, por tanto, tiene dos significados: el
primero, se refiere a un conjunto de elementos, compuesto principalmente por personas, que actúan e
interactúan entre sí bajo una estructura pensada y diseñada para que los recursos humanos, financieros,
físicos, de información y otros, de forma coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de normas,
logren determinados fines, los cuales pueden ser de lucro o no; y el segundo: se refiere al resultado de
coordinar, disponer y ordenar los recursos disponibles (humanos, financieros, físicos y otros) y las
actividades necesarias, de tal manera que se logren los fines propuestos.
Extraído de: https://www.promonegocios.net/empresa/concepto-organizacion.html
Actividad grupal duración estimada: 4 horas

1. De acuerdo a la anterior información realice un comentario sobre el significado de organización y

consignelo en su portafolio de evidencias.
2. En compañía de su instructor, consulte el material de apoyo denominado Anexo 10: La empresa y
Anexo 11: Tipos de sociedades.
3. A continuación resuelva el Taller 01: Empresa y Sociedades.
4. Participe activamente de la actividad lúdica que promoverá su instructor para socializar las preguntas
que acaba de desarrollar. Una vez aprobadas consigne los resultados en su portafolio de evidencias.
3.3.5 Logo y Eslogan
Virginia Borges, Experta en Marketing y autora del manual "NO gastes en marketing" nos explica el
concepto de Logo: De manera habitual se le llama logo al elemento gráfico que identifica a una empresa,
un proyecto, una institución, un producto, distinguiendo tres tipos diferentes de “logos”:
Logotipo: la palabra de la marca funciona como imagen. Es bueno cuando la palabra es muy potente
http://www.coca-cola.co.uk/stories/the-logo-
story
Isotipo: diseño donde la imagen funciona sin texto

www.zonamovilidad.es/noti
cia
Isologo (tipo): interacción del logotipo y del isotipo
es.wikipedia.org/wiki/Nike
El concepto de Slogan es descrito por esta misma autora como la frase que acompaña una marca y que
intenta trasladarle al (posible) cliente el valor que tiene el producto y el beneficio que le ofrece. En unos
casos es puramente descriptiva mientras que en otros trata de despertar una sensación. Idealmente el
slogan es un texto corto, de no más de siete palabras, y debería hablar no tanto de las características del
producto, como del beneficio que este le produce a nuestro consumidor o cliente. Los slogans que mejor
funcionan, como todo, son aquellos que se centran en el usuario. Se debe analizar el mercado y mira a ver
de qué presume la competencia para poder diferenciar.

Como actividad de aprendizaje, realice lo siguiente:

1. Busque imágenes que contengan el logo de 6 marcas.
2. Recórtelas y péguelas en una hoja blanca tamaño carta.
3. Describa el tipo de logo al que pertenece
4. Identifique el slogan y escríbalo frente a la imagen.
5. Anexe esta evidencia en el portafolio, previo visto bueno de su instructor.
3.3.6 Organigramas
Los organigramas son la representación gráfica

de la estructura orgánica de una empresa u
organización que refleja, en forma esquemática,
la posición de las áreas que la integran, sus
niveles jerárquicos, líneas de autoridad y de
asesoría.
Por tanto, teniendo en cuenta que

los organigramas son de suma importancia y
utilidad para empresas, entidades productivas,
comerciales, administrativas, políticas, etc., y
que todos aquellos que participan en su diseño y
elaboración deben conocer cuáles son los
https://www.google.com.co/search?biw=1366&bih=662&t
bm=isch&sa=1&q=organigramas+caricaturas&oq
diferentes tipos de organigramas y qué características tiene cada uno de ellos, en el material de apoyo
denominado Anexo 12: Organigramas, se plantea una clasificación basada en las clasificaciones de dos
autores, con la finalidad de que usted aprendiz pueda tener una idea más completa acerca de los
diversos tipos de organigramas y de sus características generales por lo tanto lo invitamos a leer
detenidamente el material de apoyo.

1. Identifique organigrama de su institución educativa. (Si su institución no cuenta, busque uno en

internet de otra institución educativa similar)
2. Elabore un texto donde analice que tipo de organigrama es, de acuerdo a las indicaciones dadas
por el instructor.
3.3.7 Desarrollo Organizacional
Las organizaciones son estructuras

administrativas creadas para lograr metas
u objetivos por medio de los organismos
humanos o de la gestión del talento
humano y de otro tipo. Están compuestas
por sistemas de interrelaciones que
cumplen funciones especializadas.
También es un convenio sistemático entre
personas para lograr algún propósito
específico.
Imagen tomada de: http://talentohumanoelenaquintanasena.blogspot.com/2016/08/organizacion-ambiente-interaccion.html
Existen varias escuelas filosóficas que han estudiado la organización como sistema social y como
estructura de acción, tales como el estructuralismo y el empirismo. Para desarrollar una teoría de la
organización es preciso primero establecer sus leyes o al menos principios teóricos para así continuar
elaborando una teoría sobre ellos. Un camino sería clasificar y mostrar las diferentes formas de
organizaciones que han sido más, tales como la burocracia como administración o elementos que
componen la organización y que igualmente han sido ya muy tratados, tales como el liderazgo formal e
informal. Como metodología, esto se llama investigación operativa y en el ámbito de las ciencias sociales
es el campo de estudio de la sociología de la organización. Un nuevo uso está emergiendo en las
organizaciones: la gestión del conocimiento. Típicamente, la organización está en todas partes, lo que
dificulta su definición independiente o sin involucrarse en una aplicación particular.
Interacción Organización-Ambiente
Una de las cualidades más importantes de una organización es su sensibilidad y su adaptabilidad: su

capacidad de percepción y cambio para adaptarse a la variación de los estímulos externos.
Interacción Individuo-Organización
Toda organización es un sistema social. El DO hace énfasis en la interacción más estrecha y democrática
entre las personas y la organización para alcanzar la administración participativa.
Extraído de: http://talentohumanoelenaquintanasena.blogspot.com/2016/08/organizacion-ambiente-interaccion.html

1. De acuerdo a la anterior información realice un comentario sobre el significado de organización y

consignelo en su portafolio de evidencias.
2. En compañía de su instructor, consulte el material de apoyo denominado Anexo 13: Desarrollo
Organizacional
3. A continuación resuelva el Taller 02: Desarrollo Organizacional.
4. Participe activamente de la actividad que promoverá su instructor para socializar las preguntas que
acaba de desarrollar. Una vez aprobadas consigne los resultados en su portafolio de evidencias.
3.3.8 Matriz DOFA
La importancia de la matriz DOFA radica en que permite hacer un diagnóstico real de la empresa o
negocio, nos dice cómo estamos, cómo vamos, lo que nos brinda el principal elemento requerido para
tomar decisiones, que no es otro que la conciencia de la realidad, pues cuando conocemos nuestra
realidad, casi siempre sabemos qué hacer.
La matriz DOFA nos muestra con claridad

cuáles son nuestras debilidades, nuestras
oportunidades, nuestras fortalezas y
nuestras amenazas, elementos que al
tenerlos claros, nos da una visión global e
integral de la verdadera situación. Se
resalta que existen factores que son de
control interno como las debilidades y
fortalezas y las de control externo que son
las oportunidades y amenazas ya que
estas últimas no pueden ser cambiadas
por el directo implicado.
Imagen tomada de: http://axeleratum.com/wp-content/uploads/2011/09/Matriz-FODA.png

Como actividad para anexar al portafolio, según el material de apoyo denominado Anexo 14 Matríz DOFA
personal, y con las indicaciones, recomendaciones y acompañamiento de su instructor, elabore la matriz
DOFA para su vida personal, aplicando cada uno de los cuatro componentes.
 Para esta actividad recuerde elaborarlo el una hoja blanca tamaño carta.
 Posteriormente consigne la actividad en su portafolio, previo visto bueno de su instructor.
3.3.9 Sistemas de elaboración de diagnósticos, análisis y síntesis.
El diagnóstico es el proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización en un

momento dado, con el fin de detectar falencias de una empresa. Tipos de diagnóstico:
 Método socio técnico
 Método GAP análisis
 Método análisis del campo de fuerzas.
 Método GAP análisis
Es la forma de determinar cuál es la diferencia o vacío existente entre lo que una organización o una parte
de ella esta con siguiendo y lo que quería conseguir. Es de decir ver la visión o metas que tenía una
organización al iniciar y detectar las fallas. El Sistemas de elaboración de diagnósticos análisis y síntesis es
participativo, la gente se siente comprometida con las soluciones, da una estructura lógica a una
problemática, es una manera muy eficiente en tiempos y recursos para encontrar problemas y permite
conocer los procesos operativos en donde hay que comenzar a trabajar de urgencia.

Como actividad para anexar al portafolio, lea la información contenida a través del link:
https://es.slideshare.net/jesussanval/metodo-de-diagnostico, y con las indicaciones, recomendaciones y
acompañamiento de su instructor, elaboren una Ponencia, que será socializada en la sesión indicada.
 Para esta actividad recuerden elaborarlo en hojas blancas tamaño carta.

 Posteriormente consignar la actividad en su portafolio, previo visto bueno de su instructor.
3.3.10 SGC - Políticas de calidad
La gestión de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, necesarias para dar la

confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de calidad. En general se
puede definir la Gestión de la Calidad como el aspecto de la gestión general de la empresa que determina
y aplica la política de calidad. La ISO 9000:2000 define la Gestión de la Calidad como las actividades
coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
El Sistema de Gestión de Calidad:
Se basa en los principios de aproximación al proceso y la orientación al Cliente. La adopción de dichos

principios debería facilitar clientes con un nivel de confianza más alto que el producto (incluyendo
servicio) satisfará sus requisitos e incrementa su grado de satisfacción.
Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas
las actividades que están asociadas a la calidad. El sistema de gestión de la calidad debe estar integrado en
los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias
operaciones de la empresa.
Es un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (ISO
9000:2000), por lo tanto, está integrado en las operaciones de la empresa u organización y sirve para
asegurar su buen funcionamiento y control en todo momento.
Proporciona además herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos o

problemas (procedimiento de acciones preventivas), así como de corrección de los mismos. Incluye
también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado
adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.
El SGC comprende diferentes etapas tales como:

 Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas.
 Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
 Determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los objetivos de la calidad;
 Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos de la calidad.
 Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.
 Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.
 Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
 Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.
Las partes que componen el sistema de gestión son:

1. Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de la dirección de la empresa.
2. Cómo se planifica la calidad
3. Los procesos de la organización
4. Recursos que la organización aplica a la calidad
5. Documentación que se utiliza
La adopción de un sistema de gestión de la calidad surge por una decisión estratégica de la alta dirección,
motivada por intenciones de mejorar su desempeño, porque están desarrollando un sistema de mejora
continua para dar una guía de actuación clara y definida al personal sobre aspectos específicos del trabajo;
para obtener la certificación por una tercera parte de su sistema de gestión, O por exigencias del entorno.
Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los
procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del
cliente y los reglamentarios aplicables.
Política de calidad
La Política de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO es la intención manifiesta de la Alta

Dirección de una empresa de orientar la organización y gestión de la misma según un sistema de Gestión
que busca la mejora continúa enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de
terceros implicados.
Extráído de: http://talentohumanoelenaquintanasena.blogspot.com/2016/08/politicas-de-calidad-aplicacion.html

Como actividad para anexar al portafolio, lea la información contenida en el Anexo 15: ISO 9000:2015 y
Anexo 16: ISO 9001:2015 con las indicaciones, recomendaciones y acompañamiento de su instructor,
preparen una exposición en PREZZI, del tema asignado.
Consigne la información necesaria en su portafolio de evidnecias y preparese para evidencia de

conocimientos sobre la temática abordada.
3.3 Transferencia del conocimiento
Actividad individual, duración 20 horas de trabajo independiente
Con los conceptos apropiados de la anterior actividad, ahora respetado aprendiz usted podrá desarrollar la
primera parte de su proyecto formativo de acuerdo con las orientaciones de su instructor. Para esto
remítase al Taller de Transferencia No. 01 denominado “Caracterización PYME del sector servicios –
aplicabilidad proyecto formativo” y desarrolle cada uno de los parámetros allí establecidos.
Consigne esta actividad en el link denominado actividades de la plataforma Blackboard. Esté atento a la
retroalimentación y recomendaciones de su instructor.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
DE CONOCIMIENTO: Identifica las características, Técnica: Preguntas

Respuestas a preguntas sobre naturaleza y necesidades de la Instrumento: Cuestionario.
evolución de la admon de organización con objetividad.
RRHH, teorias administrativas
enfocadas al RRHH, proceso Identifica las normas y
administrativo, desarrollo procedimientos para controlar la
organizacional, matriz DOFA y información del sistema de gestión
generalidades SGC y sistemas del talento humano, de manera
de elaboración de objetiva.
diagnósticos, análisis y
síntesis. Identifica los cambios en los
procesos y procedimientos
DE DESEMPEÑO ocasionados por las fuerzas que
Observación directa de la afectan a las organizaciones con Técnica: Observación Sistemática
participación activa del responsabilidad. Instrumento: Lista de chequeo
aprendiz en las actividades
programadas en el proceso
formativo.
DE PRODUCTO:
Caligrama: Historia y
conceptos de Admnistración y
Administración de RRHH Técnica: Análisis y reconocimiento
Mapa Mental: Introduccion a teórico.
la Administración Instrumento: Lista de Chequeo
Rompecabezas de palabras:
Teorías Administrativas
Folleto Teorías Administrativas
Cuadro Comparativo: Proceso
Administrativo
Talle 01 Empresa y Sociedades
Taller 02 Desarrollo
Organizacional
Matriz DOFA
Ponencia: Sistemas de
elaboración de diagnósticos,
análisis y síntesis
Presentación PREZZI: Normas
ISO - Sistemas de Gestión de
Calidad
3. GLOSARIO DE TÉRMINOS
ADMINISTRACIÓN: Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de
una estructura y a través de un esfuerzo humano coordinado.
DIAN: Dirección de aduanas e impuestos nacionales.
ISO: Es la abreviatura de varios vocablos en inglés que hace referencia a la International Organization for
Standardization, que traduce al español Organización Internacional de Estandarización, la cual se encarga
de conformar y promover un sistema que permite la normalización internacional de una gran cantidad de
productos y que además abarca diversas áreas.
LOGOTIPO DE UNA EMPRESA: Es el símbolo visual o gráfico que adopta una empresa con el fin de lograr
reconocimiento entre sus clientes o usuarios en su entorno
NIT: Número de identificación tributaria
NOMBRE COMERCIAL: Es el nombre con el que el establecimiento de comercio se anuncia al público.
Ejemplo; Éxito, LEY, Bavaría
NTC: Norma Técnica Colombiana
OBJETO SOCIAL: Es la actividad o actividades a las que se va a dedicar la empresa. Ejemplo: Bavaria –
Producir cervezas y malta para consumo humano.
PROCESO: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.
RAZON SOCIAL: Es el nombre con que se registra mercantilmente en la Cámara de Comercio la actividad
económica de una persona natural o jurídica. Ésta se establece según el tipo de sociedad. Ejemplo:
Almacenes Éxito S. A.
REGISTRO MERCANTIL: El registro mercantil es una función que la ley ha asignado a las cámaras de
comercio, consistente en llevar una matrícula de los comerciantes y sus establecimientos de comercio, así
como la inscripción o anotación de los diferentes actos u operaciones, libros y documentos que sean de
carácter mercantil, o que afecten a la persona del comerciante
RUT: Registro único tributario
RIT: Registro de información tributaria
SGC: Sistema de Gestión de Calidad
6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS
ARREDONDO, María Celina. Habilidades Básicas contables. Editorial Trillas. México. 2006.
BEGOÑA, Gros Salvat. La Organización y su estructura. Editorial Gedisa. Barcelona. 2008
CERDA, Gutiérrez Hugo. De la Teoría a la Práctica. El Pensar y el Hacer en la Ciencia y en la Educación.
Editorial Magisterio. Bogotá. 2005
DÍAZ, Saldaña y GALINDO, Hernando. Métodos de creación de mapas conceptuales. Universidad del Valle.
Cali. 2005.
DE ZUBIRÍA Sámper, Miguel, Enfoques de la Contabilidad. Fundación Internacional de Pedagogía
Conceptual. Bogotá. 2005
La Evaluación Integral y del Aprendizaje. Fundamentos y Estrategias. (2004). Serie Escuela
Transformadora. Bogotá. Cooperativa Editorial Magisterio.
Proceso Administrativo: https://www.gestiopolis.com/administracion-de-recursos-humanos-como-
funciona/
Tipos de Sociedades en Colombis: https://colombialegalcorp.com/sociedades-mercantiles-en-colombia/
Mariz DOFA: http://axeleratum.com/2012/analisis-foda-5-pasos-para-desarrollar-el-analisis-primera-
parte/ http://axeleratum.com/2012/analisis-foda-5-pasos-para-desarrollar-el-analisis-segunda-parte/
Pasos para crear una empresa en Colombia: https://www.ccb.org.co/Cree-su-empresa/Pasos-para-crear-

empresa
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) Mabel Esperanza Instructor SENA Articulación con 15 septiembre de 2017
Fernández Herrera la Media y
Poblaciones
Lorena Molina Instructor SENA Especiales Octubre de 2017
Revisado Victor Ariza Instructor SENA Febrero de 2018

por:
Luz Ana Castillo Instructor SENA Febrero de 2018
Adriana Vargas Instructor SENA Marzo de 2018
Pedro Beltrán Instructor SENA Marzo de 2018
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor (es) Luz Adriana Mora Instructor Articulación con Marzo Ajuste para dar respuesta al
Galicia SENA la Media y 2019 proyecto asociado y a las
Poblaciones competencias técnicas del
Especiales. programa de Recursos
Humanos.

Generalidades de la administración y gestión empresarial

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Generalidades de la administración y gestión empresarial

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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

GUÍA DE APRENDIZAJE No. 5

 Denominación del programa de formación

 Código del programa de formación

 Nombre del proyecto

 Fase del proyecto

 Resultados de aprendizaje a alcanzar

TEMAS QUE SE VERÁN EN ESTA GUÍA

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Reflexión Inicial

LA HISTORIA DE UNOS JÓVENES QUE DECIDIERON LUCHAR

Ilustración 1 Extraída de Después de 51 proyectos y 6 años trabajando en la empresa crearon su juego

(Extraído de: http://www.creandonegocios.com, 2017)

Actividad individual duración estimada 2 horas

3.2 Contextualización e identificación de conocimientos

Diligencie la siguiente información, teniendo en cuenta las instrucciones dadas a continuación:

 Mencione los pasos para constituir una empresa en Colombia

Cuadro extraído de:

3.3 Apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Ilustración 3 Extraída de http://co.globedia.com/cual-papel-recursos-humanos-empresa

La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación, organización, desarrollo y

3.3.1 Conceptos y elementos de la Administración y Generalidades de Administración de Recursos

Estimado aprendiz, antes de conocer a profundidad el concepto e historia de la administración y las

Ahora, usted debe elaborar de manera individual en una

A continuación, en compañía de su instructor usted debe visualizar la presentación denominada Anexo 03

3.3.2 Evolución de la Teoría Administrativa Antecedentes históricos

Actividad individual duración estimada: 8 horas

1. Consultar la Teoría administrativa asignada.

TEORÍA PRECURSOR (ES) PERÍODO PRINCIPALES APORTES

7. TEORÍA DE LOS SISTEMAS

Consígnelo en su portafolio de evidencias.

¿Qué es Proceso administrativo?

Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación,

Imagen extraída de: https://h7c5s6d2.stackpathcdn.com/wp-content/uploads/2003/03/que-es-proceso-administrativo.jpg

Actividades que lo componen

Extraído de: https://www.gestiopolis.com/que-es-proceso-administrativo/

Actividad individual duración estimada: 4 horas

 Esta actividad debe realizarse de manera individual

3.3.4 Concepto de Organización

1. Concepto de Organización Aplicable a Entidades:

3. Concepto de Organización Aplicable a Ambos Casos:

Actividad grupal duración estimada: 4 horas

1. De acuerdo a la anterior información realice un comentario sobre el significado de organización y

3.3.5 Logo y Eslogan

Isotipo: diseño donde la imagen funciona sin texto

Isologo (tipo): interacción del logotipo y del isotipo

Actividad individual duración estimada: 3 horas

Como actividad de aprendizaje, realice lo siguiente:

Los organigramas son la representación gráfica

Por tanto, teniendo en cuenta que

Actividad individual duración estimada: 3 horas

1. Identifique organigrama de su institución educativa. (Si su institución no cuenta, busque uno en

3.3.7 Desarrollo Organizacional

Las organizaciones son estructuras

Imagen tomada de: http://talentohumanoelenaquintanasena.blogspot.com/2016/08/organizacion-ambiente-interaccion.html

Una de las cualidades más importantes de una organización es su sensibilidad y su adaptabilidad: su

Extraído de: http://talentohumanoelenaquintanasena.blogspot.com/2016/08/organizacion-ambiente-interaccion.html

Actividad grupal duración estimada: 4 horas

1. De acuerdo a la anterior información realice un comentario sobre el significado de organización y

3.3.8 Matriz DOFA