1.

Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,

explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

ALCANCE

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma

NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001

- No cumple con lo requerido en la norma NTC ISO 9001. El ALCANCE presentado en el

enunciado, de acuerdo a la norma NTC ISO 9001, no establece límites y habrá requisitos
que no aplican, afectando de manera significativa el cumplimiento, responsabilidades y
la conformidad de los productos como la satisfacción de los clientes.
Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad,
para este caso, debe ser la descripción del alcance en cuanto los productos y servicios
principales que ofrece la Empresa Confecciones S.A., específicamente en los procesos
para la línea femenina.

POLÍTICA

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete
con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la
honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

- No cumple con lo requerido en la norma NTC ISO 9001. La empresa Confecciones S.A.,
no es clara con la política de calidad y no responde a los interrogantes esenciales de
una política, de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 9001, por lo tanto se debe
estructurar nuevamente.
Se le recomienda al señor Juan Rodríguez que tenga en cuenta que en la política de
calidad se orienta a la organización en las intenciones que esta tenga hacia la calidad y
según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001, debe responder implícitamente las
siguientes preguntas: ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?, ¿Cuál es
el factor diferenciador?, ¿Quiénes son los clientes?, ¿Cómo se cumple el
direccionamiento estratégico de la compañía?,¿Cuáles son los objetivos?, ¿Cuál es el
compromiso de la compañía?, ¿Qué es la mejora continua para la compañía?
OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organizacional

- No cumple con lo requerido en la norma NTC ISO 9001. Los objetivos enunciados no son
claros, no son medibles ni precisos, no establecen a que funciones y niveles son
pertinentes, en otras palabras no son coherentes con las características establecidas en
la Norma NTC ISO 9001.
Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que para dar cumplimiento a los requisitos de la
norma, es necesario que los objetivos de la calidad cumplan con las siguientes
características, de acuerdo a lo establecido La Norma NTC ISO 9001, en su numeral 6.2
que son las siguientes especificaciones:
a. Tener coherencia con respecto a la política de la calidad, o los derivados de ésta.
b. Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma
c. Ser medibles y permitir cuantificar el progreso
d. Deben ser objeto de seguimiento
e. Deben ser comunicados a toda la organización.
f. Los objetivos de la calidad se deben determinar para las funciones y niveles
pertinentes.