MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TUMBES

1. PROBLEMA:
Ineficiencia del personal en el área de logística de la
institución.
2. ALTERNATIVAS
Primera alternativa: contratar personal capacitado y con las

competencias necesarias para realizar dicha función.

SEGUNDA ALTERNATIVA: Capacitar al personal ya existente

La capacitación siempre es una inversión rentable, ya que entre mayor sea el
grado de formación, más alto será el nivel de productividad. La capacitación tiene
por objeto impartir habilidades y conocimientos a los empleados a medida que
trabajan en el entorno real.

Si bien es cierto que la capacitación está orientada a satisfacer las necesidades

de la industria o comercio al que pertenece el trabajador, la cuestión humana
también es de vital importancia. No se debe pretender que el individuo se
transforme en una máquina, al contrario, habrá que dotarlo de herramientas para
entrelazar objetivos personales y corporativos, e ir por una meta en común.

VENTAJAS

 Elevación del conocimiento de los empleados, de esta manera se

agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
 Aumento de la eficacia y la eficiencia organizacional
 Mejoramiento de las habilidades de las personas incrementando la
productividad de la empresa.
 Reducción de la rotación del personal ya que elimina los temores a la
incompetencia o la ignorancia individual.
 DESVENTAJAS

 El gasto que se dispone para los materiales y el tiempo que perdemos

en el proceso capacitación y sobre todo formación.
 Aparición del conformismo con lo aprendido de esta manera se limita a
ayudar al progreso de la empresa.
 Algunos trabajadores podrían no adquirir totalmente las habilidades
esto puede causar un momento de pausa en la producción de la
empresa.
 Algunos empleados pueden no ser capaces de aplicar correctamente
las técnicas en el puesto de trabajo.

TERCER ALTERNATIVA: Implementar nuevas políticas a seguir para

que tenga una visión clara de la función a realizar.

La implementación de nuevas políticas nos ayuda a que los trabajadores

tengan mejor conocimiento acerca de la misión y visión de la empresa. Ya
que contando con personal capacitado se van a obtener mejores
resultados en beneficio del trabajador, así como para la institución.

VENTAJAS
 Incentivar a los trabajadores de la empresa para que se sientan
identificados y comprometidos con ella.
 Supervisar y coordinar el desarrollo de actividades motivación, bienestar
y desarrollo del personal asegurando el cumplimiento de resultados.
 Mantener una comunicación fluida con el personal de la empresa.
 Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación
constantemente.

DESVENTAJAS
 Que no tomen en cuenta a las opiniones de los demás.
 Mala remuneración al personal por su buen desempeño.
 Falta de capacitación al personal encargado en cada uno de sus áreas.
 Conflictos laborales en el ambiente de trabajo será un campo de batalla.
CUARTA ALTERNATIVA: Implementar un software que ayude al
personal; y permita la coordinación y el manejo adecuado en el área de
logística.

La implementación de un software facilita algunas tareas específicas

como procesadores de texto, de imagen, navegadores de Internet, etc.,
para cualquier medio informático desde computadores o celulares.

Esto implica la aplicación de un programa o conjunto de programas de

cómputo que incluye datos, procedimientos y pautas que permiten realizar
distintas tareas en un sistema informático.

VENTAJAS:

 Incrementa la competitividad de los trabajadores, lo que significa que

son más eficaces en el trabajo.
 Se automatizan los procesos internos de dicha área.
 Ayuda a la mejora del servicio, haciendo que el personal pueda
encargarse de más de una tarea a la vez.
 Disminuye el tiempo de trabajo, ya que al ser este digitalizado, se
puede realizar de una manera más rápida y con mejor calidad.

DESVENTAJAS:

 Aumentan los costos, ya que la instalación de software tiene un precio

muy elevado.
 Un mal funcionamiento o uso de dicho software repercutirá de manera
negativa en la entidad, sobre todo en esta área.
 Tiende a tener algún tipo de error, ya que puede que los trabajadores
no se tomen el tiempo de revisar si el trabajo fue hecho de manera
correcta.
 Al ser reducido el tiempo de trabajo, los empleados tienen más tiempo
libre, que en muchas ocasiones es utilizadas de buena manera.

QUINTA ALTERNATIVA: Ejercer una mayor supervisión y monitoreo al

personal que realiza actividades en el área de logística.

La supervisión es el conjunto de actividades que desarrolla una persona

al supervisar y/o dirigir el trabajo de un grupo de personas, con el fin de
lograr de ellas su máxima eficacia y satisfacción mutua, con respecto al
monitoreo se utilizan videos de seguridad, se escuchan las llamadas
telefónicas y se mantiene un registro del uso del Internet, Algunas
instituciones utilizan activamente herramientas para ayudar a mejorar el
desempeño de sus empleados y asegurarse del cumplimiento de sus
políticas.

En esta solución al problema se pretende ejercer un mayor control a los

trabajadores en el área de logística para ello se emplearán diversos
indicadores de gestión para medir las diferentes competencias que debe
tener cada trabajador tales como la calidad, responsabilidad, puntualidad,
desempeño laboral, eficiencia, etc.

Ejemplo:
En el mes de abril los despachos cumplidos a tiempo de materiales de
oficina en la Municipalidad Provincial de Tumbes han sido de 2010
mientras que los despachos requeridos fueron de 4200

Indicador:
NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE DESPACHO

Definición:
Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de
mercancías en cuanto a los pedidos enviados en un periodo determinado.
Objetivo:
Controlar la eficacia de los empleados al entregar los despachos
ejecutados.

nº despachos..cumplidos..a..tiempo
Càlculo :
nº total ..de..despachos..requeridos

 2010 
Càlculo :   *100  47.86%
 4200 

Del número total de despachos requeridos, solo el 47,86% fue cumplido a

tiempo.

VENTAJAS:

 A través de la supervisión se podrá contar con información que permita

priorizar actividades basadas en la necesidad del cumplimiento de
objetivos de corto, mediano y largo plazo.
 Mejora el desempeño de los trabajadores, el monitoreo ayuda a aislar
malos hábitos de trabajo y comportamientos específicos que pueden
contribuir al pobre desempeño en sus funciones.
 Identificar fortalezas de los trabajadores en las diversas actividades que
realizan para ser reforzadas, así como también las debilidades de los
trabajadores que puedan ser superadas.
 Con respecto a los indicadores ayuda a mejorar la toma de decisiones
en una institución, ya que como se sabe “lo que no se mide, no se
puede controlar y lo que no se controla, no se puede gestionar”.
 DESVENTAJAS:

 La principal desventaja de la supervisión es que tiende a incrementar

los niveles de estrés de los trabajadores, pueden sentirse presionados
a comportarse de ciertas formas o a actuar de acuerdo a los estándares
de un supervisor en particular.
 Cuando los empleados son monitoreados, comienzan a sentir que su
empleador no les tiene confianza, estos sentimientos pueden conducir
a insatisfacción o impulse a los empleados a buscar otras
oportunidades de empleo.
 Con respecto a los indicadores de gestión para la correcta supervisión
y toma de decisión la desventaja seria el grado de complejidad que
estos tienen.
 Debido al uso de indicadores se tiende a evaluar el resultado de una
función de manera general y no detectar el problema de manera más
específica, ejemplo el número de despachos cumplidos a tiempo es
inferior al de requeridos, esto se debe a que un trabajador no realizo su
función en el tiempo adecuado a pesar de que todos los demás
trabajadores de la misma área lo hicieron oportunamente.