CAMBIO ORGANIZACIONAL

FACTORES PARA EL CAMBIO

INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO
ORIGEN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
• Basado en las necesidades del
Hombre
• Basado en la colaboración y la
razón
Cambio de • Ideas humanístico democráticas
en lugar de burocracia
concepto de
Hombre, Poder,
Valores

Medio
ambiente
cambiante

• Transformaciones rápidas e
inesperadas
• Aumento en tamaño y
complejidad de las Relaciones entre personas
organizaciones
• Diversificación y complejidad de y grupos
la tecnología

•Percepciones y actitudes de las personas

•Creencias, valores y expectativas
•Estándares de integración informales
•Normas grupales
•Aspectos informales y ocultos
LOS CAMBIOS Y LA ORGANIZACIÓN

La única forma viable de cambiar una

organización es cambiar su cultura.
Entendiendo esto por los sistemas de
relaciones dentro de los cuales las
personas viven y trabajan.
Basado en los objetivos definidos por la
alta dirección.
… CONTINÚA

Las organizaciones deben adoptar culturas

flexibles para obtener mayor eficiencia y
eficacia y alcanzar la innovación necesaria para
sobrevivir a los cambios y transformaciones del
mundo actual
sentido de Perspectiva
identidad exacta del
adaptabilidad medio
ambiente
Integración entre los participantes
CONCEPTO DE CAMBIO

Los cambios organizacionales no pueden hacerse

al azar o improvisación, sino que deben planearse

Descongelamiento Recongelamiento
• Viejas ideas y • Nuevas ideas y practicas se
practicas se derriten y incorporan a la conducta. A
se desaprendern través de Soporte y Refuerzo

Cambios
• Nuevas ideas y
practicas se ejercen y
aprenden. Por medio
de la identificación e
Interiorización
PROCESO DE CAMBIO

1. Analizar las fuerzas que crean la necesidad de

cambios en la organización
– Estas fuerzas pueden ser:
• exógenas (economía globalizada, tecnología, consumidores,
competencia, etc)
• endógenas (decisiones y actividades internas, demandas de nuevos
procesos y tecnologías, nuevos productos o servicios, exigencias de los
empleados, etc)

2. Analizar la brecha de desempeño

3. Generar diagnostico de cambio para ver que es lo
que se necesita cambiar en la empresa
ETAPAS DEL CAMBIO

Fuerzas
ambientales

• Globalización
• Clientes Necesidad de Diagnostico del Implementación
• Competidores cambio cambio del cambio
• Proveedores
• Análisis de los • Definición de los • Análisis de
problemas y cambios necesarios en; campo de
necesidades • tecnología fuerzas y tácticas
• Productos para superar
resistencia al
• Estructura cambio
Fuerzas internas • cultura

• Misión
• Objetivos
• Planes
• Problemas y
necesidades de
la Organización
DESARROLLO
• Personal
Conocimiento • Del medio
ambiente

El desarrollo • De relaciones con

de la medio ambiente
Planeación
organización • …entre
participantes
permite:

• Respecto a los
cambios
Información • Adecuación como
respuesta de
adaptación
…CONTINÚA
El desarrollo de la organización puede hacerse
por medio de estrategias de cambio
Cambio Cambio Desarrollo
evolutivo revolucionario sistemático
Los responsables
Pequeño dentro Contradice, rompe o delinean modelos
del statu quo destruye el statu quo de lo que debería
ser.

Los “afectados”
Es lento y no Transgrede y rechaza las estudian y critican
transgrede antiguas expectativas e el modelo para
expectativas introduce nuevas emitir
recomendaciones

Tendencia a que Ocurren poco a poco, no Los cambios

se repita y provocan entusiasmo o acordados se
refuerce lo resistencia. Son súbitos y traducen en apoyo
eficiente causan impacto y compromiso.
INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO EN LAS
ORGANIZACIONES
Cambios estratégicos

“Cuando la velocidad del cambio en el entorno

excede la velocidad del cambio al
interior de su empresa, el desastre es
inminente…”
Lou Pritchet, Vicepresidente Ejecutivo
Procter & Gamble

La velocidad en que Lo único constante

vivimos hoy… es el cambio
Factores Críticos de Éxito para el cambio

Los seres humanos somos reacios al cambio por

naturaleza
Pero paradójicamente, somos la especie más
adaptable de la tierra
Cada Organización es Por lo tanto, se mueve a
distinta… velocidades distintas para
el cambio
Es imperante entonces poder distinguir los factores que impiden el cambio

IMPEDIMENTOS Barreras que combatir

PARA EL CAMBIO para el éxito en el cambio
Factores Críticos de Éxito
IMPEDIMENTOS PARA EL CAMBIO
Impedimento 1 FALTA DE VISIÓN
Si no se tiene la visión, las demás personas no harán el cambio,
No seguirán al líder o a la alta dirección ni sus recomendaciones

Si el líder no tiene la visión, tampoco tiene la visión,

tampoco conocerá hacia dónde va ni que camino tomar

Antes de establecer la visión se debe escuchar a los

Acción: clientes, colaboradores, asesores, analizar a la
competencia y entonces establecer la estrategia
Factores Críticos de Éxito
IMPEDIMENTOS PARA EL CAMBIO
Impedimento 2 FALTA DE VISIÓN CORRECTA
Y COMPARTIDA
Es la imposibilidad de compartir la visión con las personas
responsables por su implementación.

Es necesario reconocer lo que se pierde en el proceso del

cambio de estructura e incluso de cultura

Proveer estructura, entender las pérdidas y dispersar. Hay

Acción: muchas formas de agregar estructura a una visión, desde
reuniones empresariales hasta proyectos piloto, lo importante es el
entendimiento de las pérdidas y una eficiente distribución de esta
visión que sea compartida.
 Factores Críticos de Éxito
IMPEDIMENTOS PARA EL CAMBIO
Impedimento 3 FALTA DE JUICIO o ANÁLISIS
Para poder escoger un camino correcto, la adecuada estrategia
adecuada y su visión es necesario un buen juicio BASADO EN
UN BUEN ANÁLISIS
Es necesario reconocer lo que se pierde y se gana en el
proceso del cambio de estructura e incluso de cultura

Acción: Estas barreras se eliminan con análisis objetivos de la situación de

la empresa, los factores por los que se realizan los cambios,
Analizar las Razones por las que se lleva a cabo el cambio: por
ejemplo si es por adquisiciones o fusiones de empresas
 Factores Críticos de Éxito
IMPEDIMENTOS PARA EL CAMBIO
Impedimento 4 A LA DEFENSIVA
Los colaboradores estarán a la defensiva, tratando de mantener
las viejas formas de hacer las cosas, formas con las que estamos
familiarizados y cómodos
Esto puede aplicar desde el presidente de la compañía hasta
el colaborador en la jerarquía más baja.
La mejor herramienta para combatir esta actitud, es lograr que
Acción: estas personas estén de acuerdo con unos objetivos comunes de la
compañía como tal.
Una vez de acuerdo con estos objetivos, hacer que analicen la
posición que están defendiendo a la luz de estos nuevos objetivos.
Por lo general las posiciones defensivas incorrectas se
desmoronan
 Factores Críticos de Éxito
IMPEDIMENTOS PARA EL CAMBIO
Impedimento 5 VIEJAS FORMAS DE PENSAR
Si las personas no están familiarizadas con las nuevas ideas, el
obstáculo es su propio proceso de pensamiento.

La única forma de eliminar este obstáculo es mediante

capacitación y educación.

Capacitar. Se debe lanzar un programa de capacitación y Dar a

Acción: conocer el proceso a toda la organización del cambio.

Hay que hacer sentir a los colaboradores parte del sueño

estratégico definido y reconocer que su participación es
definitiva en el logro de los resultados propuestos,
 Factores Críticos de Éxito
IMPEDIMENTOS PARA EL CAMBIO
Impedimento 6 CULTURA
Esta barrera en realidad son dos:
La cultura de la gente y la cultura de la empresa.
Ejemplo de cultura de la gente: Las personas comerciales promueven una
cultura de agresividad
Ejemplo de cultura de la empresa: Las empresas japonesas promueve el respeto a
la autoridad, las europeas a ser estructuradas y las americanas a ser espontáneas

¿Cómo evitar que la cultura de la empresa sea un factor tan fuerte

que evite el cambio ? y ¿Cómo cambiar la cultura de alguien?
A la primera pregunta hay que hacer explícita la nueva cultura de la empresa
Acción: siendo cuidadoso para reconocer la diversidad de culturas al interior.
A la segunda pregunta, Capacitando y Colocando a las personas en la
misma cultura que adopten, ya sea enviándolas a otras culturas o
trayendo personas de otras culturas
 Factores Críticos de Éxito
IMPEDIMENTOS PARA EL CAMBIO
Impedimento 7 ÉXITO
El éxito actual es uno de los mayores impedimentos al cambio
De todos es conocido el dicho: “ Si no está roto, no lo arregle”
Más del 50% de las empresas de la lista Fortune de 1950 ya no existen….
En muchas ocasiones las empresas no reconocen el momento del
cambio debido a que piensan que no hay necesidad de cambiar…

Mantenerse vigilante. La única herramienta que permite darse cuenta de

Acción: estos cambios y de su resistencia es un sistema métrico que permita medir
todos los aspectos del negocio
Tener medidas institucionalizadas de evaluación de clientes,
proveedores y de colaboradores.
 Factores Críticos de Éxito
IMPEDIMENTOS PARA EL CAMBIO
Impedimento 8 FALTA DE CREDIBILIDAD

SI las personas no confían en el líder del proyecto, no

cambiarán para este proyecto

Acción: Utilice la honestidad o un emisario de confianza.

Por lo general los empleados reacios al cambio
reaccionan mejor ante un tercero que ante alguien del
interior de la compañía que consideren que puede tener
objetivos ocultos
Factores Críticos de Éxito
IMPEDIMENTOS PARA EL CAMBIO
Impedimento 9 FALTA DE USO DE PODER Y
AUTORIDAD
Son dos herramientas para el cambio; Poder y autoridad
Sin embargo hay que saber utilizarlas:

Acción: Poder: Es algo que se tiene, es convicción, pasión,

energía y conocimiento. Entre más se usa, más se
obtiene.
Autoridad: Es algo que se da, es el título, y el cargo.
Entre más se usa, más se pierde.
Factores Críticos de Éxito
IMPEDIMENTOS PARA EL CAMBIO
Impedimento 10 CANGREJOS

Cuando los cangrejos se colocan en un balde no necesitan

estar tapados. Si uno trata de salirse, los demás lo jalan
inmediatamente de vuelta al balde.

Acción: Si van a existir cambios en los colaboradores, hay

que neutralizar y destruir a los cangrejos al interior
de la empresa
¿Cómo identificar a los cangrejos?
Los cangrejos se mueven de lado o para atrás. Los cangrejos dirán
que no funcionará, pero no dan una alternativa
INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

Cambios estratégicos
El cambio es el resultado de la alteración, variación o
modificación que el entorno y el dintorno ejerce sobre las
organizaciones. .
El cambio no tiene fin, no tiene forma ni estructura fija; es
dinámico; es un proceso de evolución constante..

He aquí la paradoja del cambio:

Por tanto, La gestión del

Cambio y estabilidad dos cambio se debe concebir
opuestos que coexisten al como una dinámica donde
mismo tiempo. se enfrenta el cambio
dentro del cambio.
INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

Cambios estratégicos
El cambio se debe gestionar, se debe planificar y sobre todo se
debe asumir.

El cambio sólo se puede producir cuando en la

organización existe un compromiso con el cambio.

Este compromiso se Y se realiza de manera

construye desde la alta gradual, aunque a veces
dirección hacia todas las se producen cambios de
esferas de la organización transformación.
INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

Cambios estratégicos
Existen dos formas de gestionar el cambio estratégico en las
organizaciones:

El gradual y el de
transformación.
La decisión de cual tomar es
directamente responsabilidad
de la alta dirección la cual
puede asumir un papel
proactivo o reactivo.
En cualquiera de las formas, la alta dirección antes de iniciar el proceso de
cambio debe conocer y evaluar su cultura organizacional y apoyarse en una base
sólida y estructurada de comunicación y de información.
 INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

Cambio estratégico gradual

El cambio estratégico gradual ha sido estudiado* en grandes
empresas multinacionales, donde concluye que :
La mejor manera de describir un proceso de dirección dentro
de un entorno cambiante es el incrementalismo lógico.

Los directivos tienen una visión dónde quieren que esté la organización en los
años venideros, y tratan de llegar hasta allí paulatinamente.
* La investigación de J.B Quin se desarrollo sobre el cambio estratégico en las empresas, y fue publicado en Strategies for Change, Irwin 1980.
 INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

Cambio estratégico gradual

Estos procesos no solo son responsabilidad de la alta

dirección, sino que se debe fomentar en los niveles inferiores
(o subsistemas) de toda la organización.

Por tanto los procesos de Una alta participación y

cambio organizacional que son un desarrollo
son graduales, implican deliberado de una
estrategia de “aprender
haciendo”.

* La investigación de J.B Quin se desarrollo sobre el cambio estratégico en las empresas, y fue publicado en Strategies for Change, Irwin 1980.
INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

Cambio estratégico de transformación

Por otra parte, el cambio estratégico de transformación es aquel que
no puede realizarse en el marco de los paradigmas y de las rutinas
actuales de la organización:
Implica cambiar los supuestos que se dan por sentados y .la forma en que
hacemos las cosas aquí..

Esta tipología de cambio se presenta de forma planeada o forzada.

La planeada es posible cuando los La forzada se presenta cuando existen

directivos anticipan la necesidad de la
transformación, porque cuentan tal vez, con
un sistema de información bien
estructurado, esto permite tener el tiempo y
el espacio para planificar el cambio y
transformar la organización.
desviaciones estratégicas internas que
perjudican la productividad y
competitividad de la organización o
cuando otros cambios en el entorno son
tan importantes que ésta se ve forzada a
un cambio de transformación.
INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

CAMBIOS EN LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

Nuevas actitudes, percepciones,

expectativas, mentalidad, habilidades,
resultados.
INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

CULTURA Conjunto de creencias, valores y

tradiciones, interacciones y relaciones
ORGANIZACIONAL sociales típicos de cada organización

Iceberg de la cultura organizacional

Componentes visibles y
públicamente
observables orientados
para aspectos
ASPECTOS FORMALES Y ABIERTOS
operacionales y de tareas

ASPECTOS INFORMALES Y OCULTOS
Componentes invisibles y
cubiertos, afectivos y
emocionales, orientados
para aspectos sociales y
psicológicos
INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

CLIMA Es el cómo los participantes se sienten en

relación con la organización
ORGANIZACIONAL
FACTORES QUE SE REQUIEREN
PARA EL CAMBIO

Adaptabilidad Sentido de
identidad

Perspectiva del Integración entre

Medio ambiente participantes
INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

DESARROLLO La tarea básica es CAMBIAR la cultura

organizacional y mejorar el clima
ORGANIZACIONAL organizacional

Definición: “Esfuerzo de largo plazo, apoyado por la alta

dirección con el propósito de mejorar los procesos de
resolución de problemas de renovación organizacional”
INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

OBJETIVOS DEL DO
Creación de un sentido de identificación de las personas en
relación con la organización

•Desarrollo del espíritu de equipo por medio de la integración

y de la interacción de las personas

•Perfeccionamiento de la percepción común sobre el ambiente

externo con la finalidad de facilitar la adaptación de toda la
organización
INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

PROCESO DEL DO

RECOLECCION ACCIÓN
DIAGNÓSTICO
DE DE
ORGANIZACIONAL
DATOS INTERVENCIÓN

-Decisión de utilizar el DO -La identificación de los -Desarrollo de equipos

problemas, conflictos y puntos
-Diagnóstico inicial -Desarrollo intergrupal
débiles de la organización
-Colecta de datos -Evaluación y
-Planeación de acción de
acompañamiento
-Retroalimentación de datos y solución de problemas
confrontación
INGREDIENTES DE ÉXITO PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

TÉNICAS DEL DO
Técnica de intervención para individuos
•Técnica de intervención para dos o más personas
•Técnica de intervención para equipos o grupos
•Técnica de intervención para relaciones intergrupales
•Técnica de intervención para la organización como todo