PROCESO

ADMINISTRATIVO

HUACHO - PERÚ
MAYO 2019
UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMÁTICA
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA
Curso: Planeamiento Estratégico Empresarial
Docente: DE LOS SANTOS GARCIA Juan Carlos
Alumnos: CHAVEZ RIVERA Smith
QUIROZ CARHUACHIN Stuard
CARRERA LEON Roberto
ROBLES LUTGARDO Dilan
 CURSO: Planeamiento Estratégico Empresarial
DOCENTE: DE LOS SANTOS GARCIA Juan Carlos

RESUMEN

En el siguiente trabajo pudimos establecer un análisis detallado a los distintos factores que aplican en
una empresa, en este caso se estudió Lutgardo SAC, con el fin de establecer presupuestos, procesos y entender
un poco el proceso administrativo que una empresa requiere; replanteando una nueva estrategia a futuro y
estudiando los distintos factores que pueden perjudicar el desarrollo de estas ideas con el fin de evidenciar un
producto conforme para el consumidor

Palabras claves: (Procesos, estrategia, empresa, futuro, producto)

2 TEMA: Proceso Administrativo

 CURSO: Planeamiento Estratégico Empresarial
DOCENTE: DE LOS SANTOS GARCIA Juan Carlos

EMPRESA: LUTGARDO SAC

Razón Social : Vidriería “Lutgardo”

Dirección : Atahualpa
Gerente : Lutgardo Changanaqui, Ivan
Giro : Producción y comercialización de muebles de vidrio
Tipo de Sociedad : S.A.C
Productos y Servicios : Muebles de vidrio en general

PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACION:

OBJETIVOS:
OBJETIVO ECONÓMICO.

 Competir en el mercado local, nacional e internacional con un ritmo de calidad, buenos

precios y diseños novedosos.
 Incrementar el nivel de ventas.
 Aumentar las utilidades mediante el uso adecuado de las diferentes herramientas existentes.
 Estar delante de la competencia.

OBJETIVOS SOCIALES:

 Adquirir la mejor materia prima para la mejor calidad de productos.

 Dar una mejor información acerca del uso de los factores de producción.
 Servir de apoyo para ampliar la visión en la toma de decisiones frente a los factores de
producción.
 Diseñar el sistema de costos por órdenes de producción que nos permita conocer el precio
real del producto en el mercado.
 Reorganizar la planta física aprovechando su capacidad instalada.
 Hacer una adecuada selección de la mano de obra.
 Mantener la flexibilidad de la moda alcanzando la satisfacción de los clientes.

3 TEMA: Proceso Administrativo

 CURSO: Planeamiento Estratégico Empresarial
DOCENTE: DE LOS SANTOS GARCIA Juan Carlos

MISIÓN:

“LUTGARDO S.A.C.” Es una Empresa comprometida a satisfacer las necesidades de sus clientes,
ofrecemos los mejores productos con la mejor calidad; y los más bajos precios, mejorando
constantemente la atención al cliente, y la autenticidad del producto.

Para lograr la satisfacción absoluta de nuestros clientes, dentro de un ambiente que promueva el
mejoramiento continuo, el trabajo en equipo y un desarrollo integral dentro de la sociedad.

VISION:

Ofrecer los mejores diseños de muebles en los diferentes tipos y calidades de vidrios y materiales
complementarios a este, posicionándose en la mente de los clientes como los mejores en calidad y
atención.
Consolidar su prestigio en el mercado local y abrirnos pasos hacia
nuevos mercados competitivos.

VALORES:

En la empresa “LUTGARDO S.A.C” se aplica los siguientes valores:

 RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas con mayor importancia tomando en cuenta que los
clientes y compañeros deben notar que los productos son de la mejor calidad posible.

 RESPETO: Consideración que se tienen a las personas por los valores que presentan o por la
trayectoria de años que los avalan.

 HONESTIDAD: Realizar su trabajo de manera transparente, para así poder brindar productos
de buena calidad al consumidor pues esto genera más confianza en los mismos.

 PERSEVERANCIA: Tener la lucha constante para ser mejores cada día y así no solamente
crecer como personas sino también como empresa y lograr las metas a corto y largo plazo.

4 TEMA: Proceso Administrativo

 CURSO: Planeamiento Estratégico Empresarial
DOCENTE: DE LOS SANTOS GARCIA Juan Carlos

ESTRATEGIAS:

 Emplear al personal altamente calificado para el servicio al cliente.

 Capacitar a los empleados para que den un buen servicio al cliente con respeto y amabilidad
dejando en el cliente una gran satisfacción
 Proporcionar los mejores precios y calidad en el producto.

REGLAS:

 Tratar con respeto y amabilidad a los clientes.

 Los miembros de la organización deben de respetar los reglamentos internos de la empresa.
 Cumplir en con el horario de oficina establecido por la empresa de 7:00 A.m. a 5:00 P.m.,
respetando las horas de entrada y salida
 Deberá prevalecer el trato amable y respetuoso entre jefes, subalternos y compañeros en
forma mutua.
 Queda prohibido comer en horas de trabajo, así mismo, realizar cualquier actividad ajena a
cuestiones laborales.
 Habrá derecho a tomar una hora de receso al medio día para consumir sus alimentos.
 Si por alguna causa justificable falta un trabajador cualquier día al trabajo este tendrá que
notificar la causa de su falta a su jefe encargado.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL:

 Tener una vez al mes capacitación para mejorar su técnica de diseño, creación e
implementación de los muebles en el lugar requerido por el cliente
 Tener Capacitaciones constantes para servicio al cliente.
 Tener afiches de procedimientos para recordarle al personal.
 Darles charlas motivacionales para que los trabajadores tengan el mejor rendimiento.

5 TEMA: Proceso Administrativo

 CURSO: Planeamiento Estratégico Empresarial
DOCENTE: DE LOS SANTOS GARCIA Juan Carlos

ORGANIZACIÓN:

Estructura de la Organización: Como toda empresa debe estar organizada ordenadamente para
llevar con más facilidad las actividades del día a día es de suma importancia que “LUTGARDO
S.A.C.” lleve una verdadera organización y de esta manera evitar el desorden. Las actividades están
distribuidas entre los seis trabajadores incluidos el gerente:

Responsabilidad de los trabajadores: Los trabajadores deben acatar las reglas, así como, cumplir con
los parámetros establecidos en cada área evitando, la mala presentación personal, y el cuidado de las
instalaciones.

Deberes de cada empleado: Cada empleado tiene como deber fundamental, el respeto y la identidad
hacia la empresa, cumpliendo la normatividad, y dando un buen uso al nombre de ella evitando tachar
los logros que las demás personas han alcanzado.

6 TEMA: Proceso Administrativo

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DOCENTE: DE LOS SANTOS GARCIA Juan Carlos

DIRECCION:

El gerente tiene autoridad influye y motiva a sus empleados premiando a quien más ventas a tenido
en el mes para ello el mismo los capacita eventualmente con el objetivo de ganarse la confianza
personal de sus empleados y las mejoras de la empresa.

PROCESO DE DESICICIONES:

 se compararon precios y servicios de los diferentes lugares que visitamos para determinar el
servicio que se va a dar en la empresa.
 Se analizó que tipo de producto y a que publico se va a ofrecer.
 Se constituyó la empresa LUTGARDO como Sociedad Anónima Cerrada, todo esto gracias
al análisis que se hizo contemplando las características y objetivos de la empresa.
 Se investigó a cerca de los procesos de constitución de una empresa, así como los requisitos
que debía tener la misma dependiendo la sociedad en la que se constituyó.
 Se tomó la decisión de que se darían los precios más bajos del mercado.
 Se pondría sucursal en la ciudad de Santa Maria.
 Se darían considerables descuentos a clientes fijos. Etc.
 El personal de ventas estaría debidamente uniformado.

Relacionar los componentes del Liderazgo a utilizar: Con el fin de generar un buen liderazgo en el grupo de
trabajo es necesario tener confianza y comunicación siendo los pilares fundamentales para que se pase de ser un
jefe a un líder, donde se demuestre que se aprecia las buenas ideas y el conocimiento previo, donde se premie el
compromiso y la dedicación para la empresa.

Fomentar motivación y participación en el personal: Para generar la motivación del personal es necesario
generar un plan motivacional donde se premie las buenas ideas y nuevos proyectos para la empresa siendo ellos
quienes puedan llevar la dirección de las nuevas ideas.

Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen armónica y eficientemente: Cada
gerente de área es el encargado de que las actividades sean distribuidas equitativamente en el grupo de trabajo,
para ello es necesario generar un ambiente de motivación, siendo un líder que determine, poniendo en práctica
las distintas normas de la empresa y siendo vigilado y apoyado por recursos humanos y calidad

Mantener la disciplina en el grupo de trabajo: Como deber fundamental de grupo de trabajo cada empleado
debe acoplarse a las reglas de trabajo, fomentando los valores que han inculcado en casa, con el fin de generar
un ambiente óptimo y agradable, con comportamientos éticos y ejemplares para muchos empleados, dando
ejemplo y empezando principalmente por el gerente general, hasta el último empleado asociado a la empresa.

Proceso de comunicación: Para tener una excelente comunicación, se puede implementar un sistema
de charlas o mesas de ayuda, para promover la conversación y el dialogo, si es necesario se pueden
incluir los gerentes de área, así como los distintos gerentes con el fin de promover la comunicación
durante la empresa. Si se es necesario solucionar problemas se debe seguir el conducto regular, y
empezar por el jefe directo, y si no se soluciona el problema llegar hasta el gerente general.

7 TEMA: Proceso Administrativo

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CONTROL:

 Todas las actividades se han realizado de acuerdo a las fechas previstas y con mucho tiempo
de anticipación.
 Se han organizado de acuerdo a como se van presentando los sucesos.
 Otra cuestión que ha sido de cierto tipo problemática es que hay competencia en la feria
empresarial y es por eso que muchas decisiones que teníamos pensadas nos hemos visto en
la necesidad de cambiarlas.
 La promoción de la empresa se ha visto muy difícil ya que no puede ser cualquier cosa y debe
llamar mucho la atención por el grado de competencia que hay.

8 TEMA: Proceso Administrativo

  Se han organizado de acuerdo a como se van presentando los sucesos.
 Otra cuestión que ha sido de cierto tipo problemática es que hay competencia
en la feria empresarial y es por eso que muchas decisiones que teníamos
pensadas nos hemos visto en la necesidad de cambiarlas.
 La promoción de la empresa se ha visto muy difícil ya que no puede ser
cualquier cosa y debe llamar mucho la atención por el grado de competencia
que hay.

A continuación, los datos históricos sobre las ventas realizados dentro de los años
2016 y 2018, los cuales son indispensables para el control que se realizara cada cierto
tiempo, ya que contiene información que nos permite comparar, los resultados con los
objetivos planeados, y verificar si se han realizado correctamente.

DATOS DE VENTAS (2016-2018)

VENTAS 2016
TRIMESTRES Ventanas Bañeras Muebles de melamina
Primer trimestre 2 500 1 574.875 10 875
Segundo trimestre 2 500 1 574.875 10 875
Tercer trimestre 2 500 4 724.625 750
Cuarto trimestre 22 500 4 724.625 21 000
TOTALES 30.000 nuevos soles 12 599 nuevos soles 43 500 nuevos soles

VENTAS 2017
TRIMESTRES Ventanas Bañeras Muebles de melamina
Primer trimestre 10 000 3 000 13 000
Segundo trimestre 10 000 3 750 13 425
Tercer trimestre 10 000 3 750 13 000
Cuarto trimestre 10 000 4 500 14 275
TOTALES 40 000 nuevos soles 15 000 nuevos soles 53 700 nuevos soles

VETAS 2018
TRIMESTRES Ventanas Bañeras Muebles de melamina
Primer trimestre 10 625 7 500 6 250
Segundo trimestre 10 625 7 500 6 250
Tercer trimestre 31 875 7 500 18 750
Cuarto trimestre 31 875 7 500 18 750
TOTALES 85 000 nuevos soles 30 000 nuevos soles 50 000 nuevos soles
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DOCENTE: DE LOS SANTOS GARCIA Juan Carlos

“LUTGARDO S.A.C”
VENTAS:

Chart Title
90000

80000

70000

60000

50000

40000

30000

20000

10000

0
2016 2017 2018

ventanas Bañeras Muebles de melamina

Fuente : Registro de ventas anuales

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