GUIA PARA EL LLENADO DE LOS INSTRUMENTOS DE LA FASE II DE LA

AUDITORÍA DEL AMBIENTE EXTERNO.

Esta etapa incluye seis listas de comprobación, que tratan las variables no
controlables del Marketing Mix, referente a la tecnología, tendencia de mercados,
la competencia, legislación nacional e internacional que afecten la
comercialización de productos y/o servicios, relación con los clientes y
proveedores.
Guía de usuario
a. Entreviste al Gerente General, Gerente Administrativo y al Jefe de Ventas,
utilizando la lista No. 3 (Las empresas en el macro ambiente)

b. La página 1/2 de la lista No. 4 (Principales competidores directos), servirá para

entrevistar a un Encargado de Sala de Venta y el Gerente de Mercadeo.
Los numerales 4.1 al 4.5 no representan mayor dificultad para el entrevistado,
en cuanto al numeral 4.6 se desglosan tres puntos relevantes de evaluación de
la imagen de la empresa, subdivididos en cuatros numerales.

En cada uno se asignará el siguiente puntaje: Menor=5, Igual=10 y Mayor=15, al

final se obtendrá un promedio que establecerá de la imagen de la empresa
comparada con los demás competidores.
La página 2/2 será contestada por el Gerente Administrativo y el Jefe de Ventas.

c. La lista No. 5 (Estructura y tamaño del mercado), servirá para entrevistar al

Gerente General, Jefe de ventas.
d. La página 1/2 de la lista No. 6 (Relación con los clientes), servirá para
entrevistar al Supervisor de Ruteo y Supervisor de ventas; la página 2/2 será
completada por el Jefe de Atención al Cliente y por el Gerente de mercadeo, el
numeral 6.9 será verificado con un representante que sea cliente de la empresa
y con observación directa por parte del auditor.
e. La lista No. 7 (Relación con los proveedores) y la lista No.8 (Procesos de
compras o importaciones), se utilizarán para entrevistar al Gerente de
Operaciones, Jefe de ventas, Jefe de bodega y un representante del proveedor.