Información engañosa

Julieth Nathalia Rojas Escobar

611838

Docente

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Legislación Comercial

Bogotá D.C. 07 de Abril de 2019.

 INFORMACION ENGAÑOSA

Hoy en día existe un problema muy importante en cuanto se refiere a medios y lo ellos trasmiten
al público en general. Según el Decreto 3466 de 1982 en su artículo 1 letra d) definió como
“propaganda comercial como todo anuncio que se haga al público para promover o inducir a la
adquisición, utilización o disfrute de un bien o servicio, con o sin indicación de sus calidades,
características o usos, a través de cualquier medio de divulgación, tales como radio, televisión,
prensa, afiches, pancartas, volantes, vallas y en general todo sistema de publicidad.”. Sin
embargo, bajo el dictamen de la superintendencia de Industria y Comercio se considera engañosa
toda información contenida en la propaganda comercial, marca o leyenda, incluida la
presentación del producto, que de cualquier manera induzca a error o pueda inducir a error a los
consumidores o personas a las que se dirige y que puede afectar su comportamiento económico.

Por lo que se plante la siguiente pregunta: ¿Cómo se puede determinar si la información

es engañosa?. Para determinar si la información es engañosa únicamente se deben tener en
cuenta los elementos de carácter objetivo del bien o servicio que se ofrece, pues sólo respecto de
éstos, es posible transmitir información veraz y real o, por el contrario, engañosa o no
coincidente con la realidad. Si bien, esta se determina cuando se omite información necesaria
para dar a conocer el producto, cuando la información indispensable para el adecuado manejo,
mantenimiento, forma de empleo, uso del bien y/o servicio así como precauciones sobre posibles
riesgos, no esté en idioma procedente del país en el que se trasmite, información sobre
restricciones, limitaciones, excepciones y condiciones adicionales para la adquisición del
producto o servicio, no se incluye en la propaganda comercial y no tiene similar notoriedad al
ofrecimiento del producto o servicio que se anuncia, entre otras.

Llegados a este punto y basados en la Ley 1480 de 2011, este recalca los derechos
generales a los que los consumidores y usuarios podrían acudir o acceder. Aquí también, toma
importante a lo llamado Garantía en donde esta toma poder bajo lo establecido por la ley. Según
esta “en la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la
garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del
servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o
en las ordinarias y habituales del mercado.”

Por ello, la Superintendencia de Industria y Comercio, consciente de su responsabilidad

social en la promoción firme de una cultura de consumo responsable, les recuerda tener en
cuenta estas recomendaciones y advertencias a la hora de adquirir bienes y servicios, con la única
finalidad de evitarles intranquilidades futuras. Una de ellas es la de no tomar decisiones bajo
presión, tomar tiempo y solicite información. Desconfiar cuando le ofrezcan probar un producto
"sin costo", entregarlo "completamente gratis" o tipos de este tipo de publicidad. En caso de
promociones u ofertas, tenga en cuenta que es necesario que se indique de manera clara los
productos que están en promoción, el número de unidades disponibles y su duración, entre otras
cuantas más recomendaciones.

Una solución a ello, acudir a una asociación de consumidores. Dicha asociación le

asesorará sobre sus derechos y podrá, además, hacer una gestión de mediación, o bien, si se dan
todos los requisitos necesarios, remitir el caso a la Junta Arbitral de Consumo. Además, si se
trata de algún tipo de publicidad especial, puede acudirse paralelamente al organismo
competente. Por todo ello, si adquiere un bien o contrata algún servicio, es importante no
olvidarse de conservar los folletos publicitarios y todos aquellos documentos donde se ofertaran
los mismos (periódicos, revistas, folletos…). La publicidad forma parte del contrato y es una
garantía a la hora de ejercitar nuestros derechos como consumidores, y pueden constituir una
prueba de ello ante el juez.
 REFERENCIAS

Colombia. Congreso de la República. Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide el
Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial No. 48.220 de 12 de
octubre de 2011.Tomado de:
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html

SIC. (2017). Recomendaciones y advertencias para el consumidor. Superintendencia de Industria

y Comercio de Colombia. Tomado de: http://www.sic.gov.co/node/7020

SIC. (2017). ¿Qué es la protección del consumidor? Bogotá D.C.: Superintendencia de Industria
y Comercio de Colombia. Tomado de: http://www.sic.gov.co/que-es-la-proteccion-al-
consumidor

(2017). La publicidad engañosa y los derechos del consumidor. Domesticatueconomia. Tomado

de: http://www.domesticatueconomia.es/la-publicidad-enganosa-los-derechos-del-consumidor/