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Planeación estratégica:

Centro de Acondicionamiento Físico Fernando Benítez

Presentado por:

Carlos Patrón Díaz


Maribel Cruz Méndez
Alejandro Lemos
Rosa Castro Lenis
Adriana Gutiérrez

Instructor:
Andrés Aguirre

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


ASISTENCIA TÉCNICA A LA INDRUSTRIA ASTIN
FORMULACIÓN DE PROYECTOS
FICHA 954934
CALI COLOMBIA
2016
     

Centro  de  Acondicionamiento    


Físico  Fernando  Benítez  
                                                                       
   

Tabla de Contenido

1. Introducción
2. Declaraciones de la misión y la visión
2.1. Misión
2.2. Visión
3. Estructura organizacional
3.1. Estructura organizacional propuesta
4. Auditoría externa
4.1. Pest
4.2. Cinco fuerzas de porter
4.3. Matriz de perfil competitivo
4.4. Matriz de evaluación de factores externos (EFE)
5. Auditoria interna
5.1. Matriz de evaluación de factores internos (EFI)
6. Elección de la estrategia
6.1. Análisis DOFA
6.2. Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción (PEYEA)
6.3. Matriz interna y externa (IE)
6.4. Matriz de la estrategia principal
7. Selección de la estrategia más viable
7.1. Matriz cuantitativa de la planificación estratégica (MCPE)
8. Implementación
8.1. Objetivos anuales
8.2. Objetivo 2016 – 2017
8.3. Objetivo 2017 – 2018
8.4. Desarrollo de las estrategia
8.4.1.1. Marketing digital
8.4.1.2. Facebook
8.4.1.3. Twitter
8.4.1.4. YouTube
8.4.1.5. Instagram
8.4.1.6. Costo de las estrategias
     

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9. Políticas internas del gimnasio centro de acondicionamiento físico


Fernando Benítez
9.1. Políticas
9.2. Políticas administrativas
9.3. Políticas del cliente
9.4. Políticas del instructor
9.5. Políticas estratégicas
10. Recomendaciones
11. Bibliografía

“Sin una estrategia, una empresa es como un barco sin timón dando vueltas en
círculos. Es como una trampa; no tiene salida”.
—Joel Ross y Michael Kami

“La mayoría le tememos a los cambios. Aun cuando sabemos que el cambio es
normal, nuestro estómago se estremece ante esa posibilidad. Pero para los
estrategas y administradores de hoy, no hay otra opción más que cambiar”.
—Robert Waterman Jr
     

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Físico  Fernando  Benítez  
                                                                       
   

1. INTRODUCCIÓN

Historia

El Gimnasio Centro de Acondicionamiento Físico Fernando Benítez es una


empresa legalmente constituida que brinda servicios como spinning, pesas y
entrenamiento para atletismo. El gimnasio viene contribuyendo con el esfuerzo,
trabajo y dedicación al desarrollo económico de la ciudad de Cali desde el año
2004, y pertenece a un único dueño el cual lleva su nombre (Fernando Benítez).
En sus inicios adquirió un pequeño local en el barrio San Antonio donde inició
con muy pocas herramientas progresando paulatinamente hasta conformar lo
que es actualmente, un centro especializado de spinning.

Fernando Benítez cumple todas las funciones de trabajo en el gimnasio como


gerenciar, dirigir las clases de spinning hasta ser el encargado del
mantenimiento de los equipos, se sostiene en la actualidad por la dedicación,
pasión y empeño de su propietario quien se ha encargado de crear un nombre y
posicionamiento a través de los años y de su excelente gestión con el servicio al
cliente, formando una familia entre sus usuarios. A pesar de estar laborando
disciplinadamente por algunos años la empresa no se ha desarrollado ni ha
crecido de manera esperada.

2. Declaraciones de la Misión y la Visión

El Gimnasio Centro de Acondicionamiento Físico Fernando Benítez no cuenta


con una misión ni visión documentada. Toda organización tiene una misión que
la define, en esencia ésta debe contestar a la pregunta: ¿en qué negocio
estamos?, el tener bien claro la misión hace que se tenga muy claro el espacio
del producto (manufactura, servicio o idea).
Debe establecerse, también, la visión que responde a la pregunta: ¿cuál debería
ser el negocio? proyectando la supervivencia de la organización de cara a los
cambios esperados del entorno a largo plazo, por lo tanto se han incluido la
propuesta de una misión y visión acorde a la empresa y sus aspiraciones en el
mercado.

2.1. Misión: En el Centro de Acondicionamiento Físico Fernando Benítez,


ofrecemos a nuestros clientes programas semipersonalizados de
     

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spinning de alta calidad proporcionándoles un acondicionamiento físico-


mental en un ambiente adecuado, dinámico y entretenido con equipos en
óptimas condiciones. Estamos dedicados al éxito como competidores a
nivel nacional, contamos con personal calificado brindándole bienestar y
oportunidad de crecimiento, buscamos la implementación constante de
tecnología adecuada y trabajamos para ser una empresa sostenible y
estable financieramente. Aplicamos estándares éticos los cuales se ven
reflejados en el cuidado del medio ambiente y calidad de trabajo.

2.2. Visión: Ser el gimnasio líder en 2020 con exclusivos programas de


entrenamiento personalizados en la ciudad de Cali posicionando nuestra
marca como la mejor opción de nuestros clientes para mejorar su calidad
de vida asegurando el crecimiento, rentabilidad y sustentabilidad de la
empresa.

3. Estructura Organizacional

Actualmente, el Gimnasio Centro de Acondicionamiento Físico Fernando


Benítez, no cuenta con una estructura organizacional apropiada debido a que
todas las responsabilidades de cada área recaen sobre un único empleado,
impidiendo el crecimiento de la empresa, cumplimiento de los objetivos
propuestos y aprovechamiento del tiempo disminuyendo así las posibilidades
de sostenimiento hacia el futuro.

Gerente General
Encargado de todos los
procesos de la empresa.

3.1. Estructura Organizacional Propuesta

La siguiente estructura organizacional propuesta, refleja una vía y


direccionamiento de trabajo para mantener la eficiencia y eficacia de la
empresa, aprovechando exponencialmente cada una de las áreas como:
     

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• la gerencia: encargada de la coordinación de los recursos internos además


del control de cumplimiento de metas y objetivos establecidos en la
planificación.

• administración: encargada de coordinar y controlar las actividades del


personal y de contabilidad de la organización.

• instructor deportivo: encargado de atender y dirigir a los clientes de una


manera profesional con énfasis en la calidad de servicio además de
desarrollar una escucha activa y dar una argumentación adecuada para
fidelizar al cliente entre otros, una vez delegadas las funciones la empresa
estará en la capacidad de lograr un crecimiento estable y continuo para
lograr paulatinamente en el tiempo mayores beneficios y tener mayor
ventaja competitiva al ejecutar la planeación estratégica.

Gerente  
Acondicionamiento  
Físico  Fernando  
BenÍtez    

Administrador     Mercadeo     Instructor  

Contabilidad   Atención  al  cliente   Cuidado  personal      

Mantenimiento  de  las  


Monitorear     Publicidad   máquinas    

Aseo  del  lugar  


     

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4. Auditoría externa

Las auditorías externas buscan identificar y evaluar las tendencias y los eventos
que rebasan el control de una compañía individual, por ejemplo, la competencia
extranjera siempre en aumento, el movimiento poblacional hacia los territorios
con mayor actividad industrial, una sociedad en proceso de envejecimiento, el
miedo de los consumidores a viajar, y la volatilidad de la bolsa. Las auditorías
externas revelan las oportunidades y amenazas clave a las que se enfrenta la
compañía, permitiendo que los gerentes formulen estrategias para aprovechar
esas oportunidades y evitar o reducir el impacto de esas amenazas.

4.1. PEST-EL

Es una herramienta que se usa para el análisis del entorno la cual considera el
estudio de una serie de factores:

• Factores Políticos: Aquellos que puedan determinar la actividad de la


empresa. Por ejemplo, las diferentes políticas del gobierno, las
subvenciones, la política fiscal de los diferentes países, las
modificaciones en los tratados comerciales…

• Factores Económicos: Los ciclos económicos, las políticas económicas


del gobierno, los tipos de interés, los factores macroeconómicos propios
de cada país, los tipos de cambio o el nivel de inflación, han de ser
tenidos en cuenta para la definición de los objetivos económicos de la
empresa.

• Factores Socioculturales: Aquellas variables sociales que pueden influir


en la empresa. Cambios en los gustos o en las modas que repercutan en el
nivel de consumo, cambios en el nivel de ingresos o cambios en el nivel
poblacional

• Factores Tecnológicos: Un entorno que promulgue la innovación de las


TIC, la inversión en I + D y la promoción del desarrollo tecnológico
     

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llevará a la empresa a integrar dichas variables dentro de su estrategia


competitiva.
Actualmente, principalmente debido a la tendencia global sobre una
conciencia medioambiental, a estos cuatro factores se le añade el estudio
de dos variables más.

• Factores Ecológicos: Leyes de protección medioambiental, regulación


sobre el consumo de energía y el reciclaje de residuos, preocupación por
el calentamiento global…

• Factores Legales: Licencias, leyes sobre el empleo, derechos de


propiedad intelectual, leyes de salud y seguridad laboral. Todas estas
características propias del entorno de la empresa se convierten en factores
clave, pudiendo determinar el éxito o fracaso en la implantación de la
estrategia.

Con el análisis PEST-EL podemos construir los diferentes escenarios en los que
se moverá la empresa. Se trata de unos esquemas detallados sobre qué cambios
provocará el entorno y las maneras en las que se podrá adaptar la empresa. De
esta forma, desarrollando y analizando diversos escenarios se abarcarán las
posibles estrategias futuras que podrá llevar a cabo la empresa.
Al realizar este análisis al CENTRO DE ACONDICIONAMIENTO
FERNANDO BENITEZ se determinaron las siguientes variables.
     

Centro  dANÁLISIS PEST


e  Acondicionamiento    
Físico  Fernando  Benítez  
                                                                       
   
POLÍTICA SOCIO-CULTUTAL

1. República de Colombia MINISTERIO DE CULTURA Vida Fitness: una moda saludable


DECRETO NÚMERO de 2005 “Por el cual se reglamenta el
parágrafo del artículo 81 de la ley 181 de1995” . Con la constante actividad física puede mantener su
peso ideal, ya que quema calorías. Contribuye a una
ARTICULO 9°. Talento Humano. mejor salud mental y reduce el estrés, y funciona
Los licenciados de educación como apoyo en el tratamiento contra la depresión
física, los profesionales en
Más gimnasios del exterior piden pista para entrar al
deporte o áreas afines, los
país.
tecnólogos y el personal
calificado, constituyen el talento Colombia, en la 'rutina' de gimnasios foráneos.
humano idóneo para la dirección
y ejecución de las actividades La salud y el bienestar irrumpe con fuerza en el
físicas que se desarrollen en los mercado
gimnasios.
Los gimnasios y los spas son los que mas éxito
ARTICULO 10°. Instalaciones.
tienen.
ARTÍCULO 11°. Botiquín de primeros auxilios. Ir al gimnasios para hacer una sesión de sauna e
hidromasaje ya no es un capricho de gente con
ARTICULO 13°. Habilitación y Registro de Gimnasios. dinero.

ARTICULO 16° Seguimiento.


Artículo 17°.- Venta de Medicamentos o sustancias afines. El incremento de los hábitos saludables, el tamaño
de la población y la obesidad traerán a Colombia
ACTO LEGISLATIVO NUMERO 02 DE 2000 (agosto 17) varios gimnasios extranjeros a competir con los
Por el cual se modifica el artículo 52 de la Constitución locales.
Política de Colombia

ARTICULO 81°
Colombia ocupa el cuarto lugar en América Latina
Resolución 0627 de 2006 abril 2007 por la cual establece l en cantidad de gimnasios y usuarios Fitness.
norma nacional de emisión de ruido y ruido ambiental.

ECONOMÍA TECNOLOGÍA

Esta naciente industria mucho en Colombia $ 0.9 billones y Un software para la administración de un gimnasio
actualmente representa el 0,34% del PBI nacional. programa especializado para gimnasios Fitness,
objetivos sistematizar los procesos administrativos y
operativos de forma organizada y eficiente.
Se mueve al año $ 900mil millones en el año 2005, existen
1.839 establecimientos al día de hoy existen 10,182
establecimientos. Maquinas inteligentes, claves virtuales y webs
interactivas adaptan el ejercicio físico tradicional ala
Colombia tiene cerca del 1% de gimnasios del mundo. La era digital.
facturación es alta. Oscila entres $ 500.000 y $ 550.000 Electro estimulación: ¿La tendencia que le ganará el
     

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pulso a los gimnasios?
millones y crece año tras año. El acelerado ritmo de vida de las personas y el
fortalecimiento de la cultura ‘Fitness’ impulsa la
expansión de los centros de acondicionamiento
físico que utilizan la tecnología de electro
El crecimiento de los gimnasios se está dando hoy en día en estimulación.
todo el mundo, donde ya podemos encontrar casi 160.000
gimnasios registrados. 1.500 de ellos se encuentran
en Colombia, tercer país que más gimnasios posee de todo el
continente americano.

4.2. Las cinco fuerzas de porter

El modelo de las cinco fuerzas de Porter es una herramienta de gestión


desarrollada por el profesor e investigador Michael Porter, que permite analizar
una industria o sector, a través de la identificación y análisis de cinco fuerzas en
ella. Las cinco fuerzas que esta herramienta considera que existen en toda
industria son:

1. Rivalidad entre competidores.


2. Amenaza de entrada de nuevos competidores.
3. Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
4. Poder de negociación de los proveedores.
5. Poder de negociación de los consumidores.

Según Porter, el dividir una industria en estas cinco fuerzas permite lograr un
mejor análisis del grado de competencia en ella y, por tanto, una apreciación
más acertada de su atractivo; mientras que en el caso de una empresa dentro de
la industria, un mejor análisis de su entorno y, por tanto, una mejor
identificación de oportunidades y amenazas.

4.3. Matriz del Perfil Competitivo

La matriz de perfil competitivo (MPC) es una herramienta que los estrategas


utilizan para identificar a los principales competidores de una empresa dentro de
un sector Industrial en particular, esta matriz (MPC) toma las fortalezas y
     

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debilidades de la empresa para compararlas con los competidores más fuertes,


utilizando factores críticos de éxito que revelan los aspectos más influyentes a
través de una calificación. En la matriz de perfil competitivo se evalúan los dos
gimnasios de mayor competencia en la zona: Bodytech y Gym pro. Analizando
Los factores críticos de éxito se observa que el centro de acondicionamiento
físico Fernando Benítez posee alta calificación al igual que sus competidores en
factores de calidad del servicio, lealtad de los clientes, satisfacción del cliente y
relaciones a largo plazo pero tiene grandes debilidades en otros aspectos; uno de
sus puntos más críticos, es el poco espacio para tener mayor flujo de clientes en
una misma hora, como consecuencia, la zona de pesas se ve afectada por los
estiramientos que se hacen al finalizar la rutina de spinning puesto que
requieren la totalidad del área, por otra parte, la debilidad que presenta en la
publicidad impide tener mayor participación en el mercado y presencia en
internet.

Matriz  de  perfil  competitivo  

Factores   Centro  de  


Bodytech   Gym  pro  
críticos  de   Ponderación   acondicionamiento  F.B.  
éxito   Clasificación   Puntuación   Clasificación   Puntuación   Clasificación   Puntuación  
Calidad  del  
0,12   4   0,48   4   0,48   4   0,48  
servicio  
Diversificación  
0,09   4   0,36   4   0,36   2   0,18  
del  servicio  
Lealtad  de  los  
0,15   3   0,45   3   0,45   3   0,45  
clientes  
Participación  
0,09   4   0,36   3   0,27   2   0,18  
en  el  mercado  
Satisfacción  del  
0,15   4   0,6   4   0,6   4   0,6  
cliente  
Relaciones  a  
0,09   4   0,36   4   0,36   4   0,36  
largo  plazo  
Publicidad   0,12   4   0,48   3   0,36   1   0,12  
Capacidad   0,09   4   0,36   4   0,36   1   0,09  
Ubicación  de  
las   0,1   4   0,4   4   0,4   2   0,2  
instalaciones  
Total   1       3,85       3,64       2,66  
     

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4.4. Evaluación de Factores Externos (EFE)

La matriz de evaluación de factores externos permite a los estrategas condensar


y resumir la información más relevante, referente a los factores económicos,
sociales, culturales, demográficos, ambientales, políticos, gubernamentales,
legales y de información tecnológica para evaluarla a través de la matriz EFE y
centrarse en las oportunidades y amenazas de una organización.
Una vez evaluados los factores externos del gimnasio se identificaron
oportunidades importantes como el cambio en el estilo de vida de las personas,
razón por la cual hay un notable crecimiento de usuarios en los gimnasios, pues
hay varias razones para decidir ejercitarse y dedicar al cuidado personal mínimo
unas 4 horas a la semana, la oportunidad radica en ampliar los grupos objetivos
y aprovechar las nuevas tendencias del deporte así como estar a la vanguardia
con la tecnología.

Este aumento será sostenible debido a los recientes juegos olímpicos realizados
en Río de Janeiro y a la notablemente participación de los deportistas que
representaron al país en las diferentes categorías del deporte. Por otra parte, las
amenazas más notorias son los lugares públicos para realizar ejercicio y la
creación de grupos dedicados algunas disciplinas del deporte como el patinaje el
ciclismo y prácticas de TRX en los parques y vías de la ciudad entre otros,
también están emergiendo nuevos centros de alto rendimiento y la inyección de
capital en productos sustitutos de la competencia.
     

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Matriz  EFE  

Puntuaciones  
Factores  externos  clave   Ponderación   Clasificación  
ponderadas  

Oportunidades              
Gran  número  de  revistas  virtuales  de  
spinning   0,06   3   0,18  
Estabilidad  económica   0,07   3   0,21  
Cambios  en  el  estilo  de  vida  de  las  personas   0,05   4   0,2  
Tiempo  dedicado  al  cuidado  personal  2  
horas  diarias   0,07   3   0,21  
Los  juegos  olímpicos  influyen  en  la  practica  
de  deportes   0,08   3   0,24  
Nuevas  tendencias  del  deporte   0,06   2   0,12  
Amplio  nicho  de  mercado   0,07   2   0,14  
Más  redes  sociales  y  páginas  gratuitas  para  
negocios   0,08   3   0,24  
Amenazas              
Aumento  de  la  delincuencia  común   0,07   3   0,21  
Lugares  públicos  y  gratuitos  para  realizar  
ejercicio   0,06   1   0,06  
Difícil  obtención  del  permiso  de  suelo   0,07   2   0,14  
60%  de  la  población  no  realiza  30  minutos  
diarios  de  actividad  física   0,06   2   0,12  
Fuerte  competencia  de  gimnasios  en  la  zona   0,06   3   0,18  
Creación  de  grupos  que  se  ejercitan  al  aire  
libre   0,08   1   0,08  
Gimnasios  emergentes  con  nuevas  
propuestas   0,06   2   0,12  
Total   1       2,45  
     

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5. Auditoría interna

Las áreas funcionales de toda organización tienen fortalezas y debilidades.


Ninguna empresa es igual- mente fuerte o débil en todas las áreas. Maytag, por
ejemplo, es reconocida por su excelente producción y diseño de productos,
mientras que Procter & Gamble lo es por su magnífico marketing. Las fortalezas
y debilidades internas junto con las oportunidades y amenazas externas y una
declaración clara de la misión proporcionan las bases para establecer los
objetivos y las estrategias, cuya finalidad es aprovechar las fortalezas internas y
superar las debilidades.

5.1. Evaluación de Factores Internos (EFI)

La matriz de evaluación de factores internos (EFI) resume el trabajo del proceso


de auditoría interna de la administración estratégica. Esta herramienta para la
formulación de estrategias sintetiza y evalúa las fortalezas y debilidades más
importantes encontradas en las áreas funcionales de una empresa y también
constituye la base para identificar y evaluar las relaciones entre estas áreas. Al
desarrollar una matriz EFI, se requiere cierta dosis de intuición que impida que
se le interprete como técnica todopoderosa, dada su apariencia científica. Es
más importante comprender bien los factores que suponen las cifras. Dentro de
las fortalezas identificadas está la experiencia en el manejo del gimnasio y
servicio especializado y personalizado en spinning, arrojando una puntuación
alta reflejado en la fidelidad de los clientes y buenas relaciones entre estos,
adicionalmente los precios ofertados son económicos lo que mantiene en el
tiempo a los usuarios.
     
             
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         Matriz  EFI  

puntuacion
Factores  internos  clave   ponderación   clasificación   es  
ponderadas  
Fortalezas              
Experiencia  en  la  administración  del  
gimnasio   0,09   4   0,36  
Servicio  especializado  y  personalizado   0,08   3   0,24  
Buenas  relaciones  con  los  clientes   0,06   4   0,24  
Precios  asequibles   0,06   3   0,18  
Asesorías  en  suplementos  nutricionales   0,03   3   0,09  
Mantenimiento  de  equipos   0,05   3   0,15  
Clases  motivacionales   0,05   3   0,15  
Relaciones  entre  los  clientes   0,06   4   0,24  
Debilidades   0  
Inestabilidad  económica    
0,08   1     0,08  
Infraestructura  con  poco  espacio   0,06   1   0,06  
Publicidad  y  promoción     0,07   1   0,07  
Sin  Plan  operativo  anual     0,06   1   0,06  
Sin  método  de  evaluación  de  desempeño   0,07   2   0,14  
Equipos del gimnasio obsoletos   0,06   2   0,12  
Presencia en internet débil   0,06   1   0,06  
Único  empleado   0,06   2   0,12  
Total   1   2,36  
 
     

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6. Elección de la estrategia

La elección de la estrategia se enfoca en la generación y evaluación de


estrategias alter- nativas, así como en la selección de las estrategias a
implementar. El análisis y la elección de estrategias tiene como propósito
determinar los cursos de acción alternativos más apropiados para que la empresa
logre sus objetivos y su misión. Las estrategias, los objetivos y la misión
actuales de la empresa, aunados a la información arrojada por las auditorías
externa e interna, constituyen la base para generar y evaluar estrategias
alternativas factibles.

6.1. Análisis DOFA

La matriz DOFA es una herramienta que se compone de las matrices de


Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, esta es una importante
herramienta de adecuación que permite a los gerentes desarrollar cuatro tipos
de estrategias que se pueden encontrar a continuación.
Las cuatro estrategias incluyen: estrategias FO (fortalezas - oportunidades)
utilizan las fortalezas internas de la empresa para aprovechar las oportunidades
externas, estrategias DO (debilidades - oportunidades) buscan superar las
debilidades internas aprovechando las oportunidades externas, estrategias FA
(fortalezas - amenazas) utilizan las fortalezas de la empresa para evitar o
reducir el impacto de las amenazas externas, estrategias DA (debilidades –
amenazas) son tácticas defensivas cuyo propósito es reducir las debilidades
internas y evitar las amenazas externas.

Las estrategias que se aplican para aquellas recomendaciones que ayudan a la


empresa a competir y posicionarse en el mercado, indican que debe haber un
fortalecimiento del área de mercadeo y publicidad, entre éstas es necesario
desarrollar un sitio web y el adecuado uso de las redes sociales, así como el
rediseño de la marca corporativa.
     

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Estrategias  FO:  Actualizar  al  personal  de  la  


Estrategia  DO:  Diseñar  Paquetes  de  
empresa  a  través  del  uso  de  revistas  y  blogs  
inscripción  a  mediano  y  largo  plazo  
deportivos  

Establecer  convenios  comerciales  con  otros   Reubicar  el  gimnasio  en  la  misma  zona  en  
centros  deportivos  y  realizar  eventos   un  local  más  grande  

Implementar  más  métodos  de   Contratar  un  instructor  y  un  asesor  


comunicación  con  los  clientes  en  internet   comercial    

Estrategia  FA:  Rediseñar  el  logo  y  eslogan   Estrategia  DA:  Realizar  eventos  para  una  
del  gimnasio     mayor  masificación  de  las  ofertas  

Realización  de  un  grupo  en  las  redes   Creación  de  cuentas  en  todas  las  redes  
sociales  de  seguidores  del  spinning     sociales  y  una  página  web  

Diseñar  estrategias  de  marketing  digital  


Obtención  de  un  crédito  para  renovar  los  
para  aumentar  el  tráfico  en  la  web  y  tener  
equipos  de  ejercicio  
presencia  en  internet  

6.2. Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción (PEYEA)

La matriz de posición estratégica y evaluación de la acción (PEYEA), otra


poderosa herramienta de adecuación de la etapa 2, es un modelo de cuatro
cuadrantes que indica cuales son las estrategias más adecuadas para una
organización determinada: agresivas, conservadoras, defensivas o competitivas.
Los ejes de la matriz PEYEA representan dos dimensiones internas: (la fuerza
financiera (FF) y la ventaja competitiva (VC) y dos dimensiones externas (la
estabilidad del entorno EE y la fuerza de la industria FI). Es posibles que estos
cuatro factores constituyen las determinantes más importantes de la posición
estratégica general de una organización.
Con base a la información obtenida en la matriz PEYEA, se escoge la estrategia
de penetración de mercado, la cual permite tener más participación en el sector
por medio de estrategias de marketing, impulsando así los servicios actuales de
la empresa, adicionalmente se recomienda implementar la estrategia de
desarrollo de productos y/o servicios para aumentar las ventas.
     

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EMPRESA CENTRO DE ACONDICIONAMIENTO FÍSICO FERNANDO


BENÍTEZ
MATRIZ PEYEA
           
 
VARIABLES A EVALUAR
           
FUERZAS FINANCIERAS VALOR SUMATORIA SUMATORIA

Ingresos  generados  superiores  a  lo  presupuestado   2   EJE X EJE Y


Apalancamiento   2   1,33   -­‐2,0  
Recursos  para  hacer  frente  a  imprevistos  y  otros   1          
Inversiones  ejecutadas  en  infraestructura  y  bienes   2          
Riesgos  Implícitos  del  Negocio   3          
Flujos  de  Efectivo   2          
PROMEDIO        
2,0
FUERZAS DE LA INDUSTRIA        
VALOR
Abundancia,  diversidad  de  insumos  y  proveedores   5          
Potencial  de  Crecimiento  en  el  sector   4          
Conocimientos  sobre  nuevas  tendencias  Tecnológicas   5          
Productividad,  aprovechamiento  de  la  capacidad   4          
Creciente  demanda  del  sector   5          
Regulaciones  del  sector   3          
PROMEDIO
4,33        
VENTAJAS COMPETITIVAS
VALOR        
Presencia  en  el  mercado   -­‐5          
Calidad  del  servicio   -­‐3          
Nivel  de  satisfacción  de  los  clientes   -­‐2          
Control  sobre  proveedores  y  distribuidores   -­‐5          
Utilización  de  la  capacidad  competitiva   -­‐5          
PROMEDIO
-­‐4          
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE
VALOR        
Desarrollo  tecnológico   -­‐4          
Tasa  de  Inflación   -­‐2          
Variabilidad  de  la  demanda   -­‐4          
Presencia  de  competencia  en  el  mercado   -­‐2          
Estabilidad  política  y  social   -­‐3          
PROMEDIO
-3        
     

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1,33    -­‐2,0
 

6.3. Matriz Interna y Externa (IE)

La matriz interna-externa (IE) se basa en dos dimensiones clave: los puntajes


totales ponderados de EFI en el eje x y los puntajes totales ponderados de EFE
en el eje y. Los puntajes totales ponderados convergen dentro de uno de los
nueve cuadrantes que constituye la matriz IE, en el eje x de la matriz IE, UN
puntaje total ponderado de EFI de 1.0 a 1.99 representa una posición interna
débil; un puntaje de 2.0 a 2.99 es considerado promedio, y un puntaje de 3.0 a
4.0 se considera fuerte. Este mismo puntaje es igual que a los puntajes totales
ponderados de EFE. La matriz IE puede dividirse en tres regiones principales
que determinan las estrategias recomendadas.
Al cruzar la puntuación total ponderada de las matrices EFE y EFI el punto
donde convergen en la matriz IE es en el quinto cuadrante, el cual sugiere que la
empresa debe retener y mantener. Las estrategias de penetración de mercado y
     

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desarrollo de producto son las indicadas para desarrollar acciones que permitan
en un tiempo establecido pasar a un cuadrante de mayor ventaja competitiva. Es
necesaria implementar una estrategia de marketing digital y publicitario,
implementar paquetes de servicios a corto, mediano y largo plazo para iniciar el
proceso de posicionamiento y acreditación.

MATRIZ  INTERNA  Y  EXTRENA  IE


EFI
Fuerte Promedio Débil
4.0 3.0 2,5 2.0 1.0

EFE 3.0

2%

2.0

1.0

% %
Divisón Ventas Venta Utilidade EFI EFE
s s
Gimnasio 2.600.000 100% 2% 2,5 2,4

6.4. Matriz de la estrategia principal

La matriz de la gran estrategia se ha vuelto muy popular recientemente en ser


útil como herramienta para formular estrategias alternativas. Esta matriz
muestra la empresa en cuatro cuadrantes normalmente separadas por modo de
división. La matriz de la gran estrategia es capaz de comparar los diferentes
segmentos de mercado en crecimiento del mercado versus el posicionamiento
de la empresa. Esta matriz se basa en cuatro dimensiones de valoración: la
posición competitiva fuerte, crecimiento rápido del mercado (o industria),
posición competitiva débil y crecimiento lento del mercado.
En cada una de estas se encuentran las estrategias recomendadas. Según ésta
matriz la estrategia más viable es la diversificación relacionada ya que se ubica
     

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en el tercer cuadrante, por lo tanto asociarse o vincularse con otros centros


deportivos para organizar eventos, generaría mayor presencia en el mercado con
la finalidad de incrementar las ventas de los servicios del gimnasio y generar
mayor rentabilidad y estabilidad económica, esto abre la posibilidad de
aumentar las utilidades las cuales se pueden reinvertir para la adquisición de
nuevos equipos y el fortalecimiento del gimnasio.

MATRIZ  GRAN  ESTRATEGIA


CRECIMIENTO  RAPIDO  DEL  MERCADO

POSICIÓN   POSICIÓN  
COMPETITIVA   COMPETITIVA  
DEBIL FUERTA
Centro de  
acondiciona
miento  fisico
Fernando  

CRECIMIENTO  LENTO  DEL  MERCADO

7. Selección de la estrategia más viable

El análisis y la intuición ofrecen la base para la toma de decisiones relacionadas


con la formulación de estrategias.

7.1. Matriz de Planificación Estratégica cuantitativa (MCPE)

La primera etapa del esbozo analítico de la formulación de la estrategia se


compone de la evaluación de factores externos (EFE), evaluación de factores
internos (EFI) y la matriz de perfil competitivo (MPC). La segunda etapa
     

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incluye la matriz DOFA, la matriz PEYEA, la matriz de la Gran Estrategia, así


como la matriz interna-externa. Esta matriz cuantitativa de planificación
estratégica (MCPE) utiliza información de entrada desde la etapa uno para
evaluar objetivamente las estrategias alternativas viables en la fase dos.

Como se puede observar en las figuras de abajo, la estrategia número dos:


Crear planes de marketing digital para aumentar el tráfico en la web y
tener presencia en internet, obtuvo la mayor calificación con 5,62 mientras
que la segunda estrategia alcanzó una puntuación de 4,19. Es evidente que la
necesidad primordial del gimnasio es el área de marketing para empezar el
proceso de posicionamiento en el mercado.

“La administración estratégica no es una caja de trucos ni un conjunto de


técnicas. Es pensamiento analítico y dedicación de los recursos a la acción. Pero
la cuantificación por sí sola no es planificación. Algunos de los elementos más
importantes que participan en la administración estratégica no se pueden
cuantificar”.

—Peter Drucker
     

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MATRIZ  CUANTITATIVA   PARA  VALORAR     ESTRATEGIAS  
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        ESTRATEGIA 1: Establecer ESTRATEGIA 2: Crear planes


convenios comerciales con de marketing digital para
        otros centros deportivos y aumentar el tráfico en la web
realizar eventos y tener presencia en internet
       
Factores  Críticos  para  el   CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN
Éxito   PESO
CALIFICACIÓN
PONDERADA
CALIFICACIÓN
PONDERADA
OPORTUNIDADES                      
1.Gran número de revistas virtuales de
spinning 0,06   3   0,18   4   0,24  
2. Estabilidad económica 0,07   3   0,21   4   0,28  
3. Cambios en el estilo de vida de las
personas 0,05   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐  
4.  Tiempo  dedicado  al  cuidado  
personal  2  horas  diarias   0,07   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐  
5. Los juegos olímpicos influyen en la
practica de deportes 0,08   3   0,24       0  
6. Nuevas tendencias del deporte 0,06   2   0,12       0  
7.  Amplio  nicho  de  mercado   0,07   2   0,14       0  
8.Más  redes  sociales  y  páginas  
gratuitas  para  negocios   0,08   3   0,24   4   0,32  
Subtotal 0,54 1,13 0,84
AMENAZAS                      
1.Aumento de la delincuencia común 0,07   3   0,21   4   0,28  
2. Lugares públicos y gratuitos para
0,06  
realizar ejercicio 1   0,06   3   0,18  
3. Difícil obtención del permiso de
0,07  
suelo 2   0,14   3   0,21  
4. 60% de la población no realiza 30
0,06  
minutos diarios de actividad física -­‐   -­‐   -­‐   -­‐  
5. Fuerte competencia de gimnasios en
0,06  
la zona 3   0,18   3   0,18  
6.Creación de grupos deportivos que
0,08  
se ejercitan al aire libre 1   0,08   3   0,24  
7. Gimnasios emergentes con nuevas
0,06  
propuestas 2   0,12   2   0,12  
Subtotal 0,46 0,79 1,21
Total 1
FORTALEZAS                      
1. Experiencia en la administración del
gimnasio 0,09   4   0,36   4   0,36  
2. Servicio especializado y
personalizado 0,08   3   0,24   3   0,24  
3. Buenas relaciones con los clientes 0,06   4   0,24   3   0,18  
4. Precios asequibles 0,06   3   0,18   3   0,18  
     

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5. Asesorías en guía nutricionales 0,03   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐  
6. Mantenimiento de equipos 0,05   3   0,15   3   0,15  
7. Clases motivacionales 0,05   3   0,15   4   0,2  
8. Relaciones entre los clientes 0,06   4   0,24   3   0,18  
Subtotal 0,48 1,56 1,49
DEBILIDADES                      
1. Inestabilidad económica 0,08   1   0,08   4   0,32  
2. Infraestructura con poco espacio
para todas las actividades 0,06   1   0,06   4   0,24  
3. Publicidad y promoción 0,07   1   0,07   4   0,28  
4. Sin plan operativo anual 0,06   1   0,06   4   0,24  
5. Sin método de evaluación de
desempeño 0,07   2   0,14   4   0,28  
6. Equipos del gimnasio obsoletos 0,06   2   0,12   4   0,24  
7. Presencia en internet débil 0,06   1   0,06   4   0,24  
8. Único empleado 0,06   2   0,12   4   0,24  
Subtotal 0,52 0,71 2,08
TOTAL 1     4,19     5,62

8. Implementación

Implementar estrategias requiere acciones tales como alterar los territorios de


ventas, agregar nuevos departamentos, cerrar instalaciones, contratar nuevos
empleados, cambiar la estrategia de fijación de precios, desarrollar presupuestos
financieros, entre otros para lograr el objetivo competitivo del mercado.

8.1. Objetivos Anuales

A continuación presenta los objetivos anuales de acuerdo a las estrategias


seleccionadas por año para el gimnasio centro de acondicionamiento físico
Fernando Benítez con el costo aproximado de su implementación. Algunas de
estos objetivos tienen altos beneficios a muy bajos costos, mientras que
otros, requieren un capital de inversión más alta con un retorno a largo plazo y
beneficios en el entorno de trabajo. Más adelante se presenta detalladamente los
pasos a seguir para el desarrollo de cada estrategia propuesta y el orden
pertinente de su aplicación según el estudio realizado. Esta planeación
estratégica está diseñada para ejecutarla en los próximos tres años.

8.2. Objetivo 2016 - 2017

Implementar un plan de marketing digital y establecer políticas empresariales


que tengan un mayor impacto positivo y permita estar a la vanguardia de la
     

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tecnología para tener más presencia en internet tanto nacional como


internacional, acreditando y posicionando la marca corporativa.

Objetivos Específicos

ü Crear cuentas en redes sociales (Facebook, Instagram, twitter y You


Tube)
ü Diseñar uniforme para el gimnasio.
ü Rediseñar la marca corporativa y adecuar las instalaciones
ü Establecer horarios de mercadeo digital de acuerdo a las políticas
establecidas.

8.3. Objetivo 2017 - 2018

ü Establecer convenios con centros de acondicionamiento físico para


realizar eventos deportivos en la ciudad y mejorar el posicionamiento en
el mercado e incrementar las inscripciones de nuevos clientes.

Objetivos específicos

ü Identificar que centros de acondicionamiento tienen el mismo objetivo

ü Ubicar geográficamente los lugares donde se llevarán a cabo los eventos


deportivos

ü Determinar el número de eventos que se realizaran en el año

ü Planear la logística de los eventos deportivos y el método de recopilación


de datos para los futuros clientes

“Los objetivos pueden compararse a la brújula que guía a una embarcación. La


aguja en sí se mantiene firme, pero durante la travesía, el barco puede desviarse
muchas millas de su curso. Sin la brújula, la embarcación no podría encontrar su
puerto ni estimar el tiempo que le falta para llegar”. —Peter Drucker
     

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Ser el gimnasio líder con exclusivos programas de


entrenamiento personalizados en la ciudad de Cali
posicionando nuestra marca como la mejor opción de nuestros
clientes para mejorar su calidad de vida asegurando el
crecimiento, rentabilidad y sustentabilidad de la empresa.

Implementar un plan de marketing


digital y establecer políticas Establecer convenios con centros de
empresariales que tengan un mayor acondicionamiento físico para realizar
impacto positivo y permita estar a la eventos deportivos en la ciudad y
vanguardia de la tecnología para tener mejorar el posicionamiento en el
más presencia tanto nacional como mercado e incrementar las
internacional, acreditando y
inscripciones de nuevos clientes.
posicionando la marca corporativa.

Identificar que centros de


acondicionamiento.
Crear cuentas en redes sociales.

Ubicación geográfica de
Rediseñar la marca corporativa eventos deportivos.
y adecuar las instalaciones.

Determinar número de
Establecer uniforme para el eventos por año.
gimnasio.

Establecer horarios de
Planeación de logística y
mercadeo digital de acuerdo a
recopilación de datos.
las políticas establecidas.
     

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8.4. Desarrollo de las estrategias

Estrategia 1 implementar un plan de marketing digital

8.4.1. Marketing digital:

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización


llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line
son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito
digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que
surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las
estrategias empleadas. la posibilidad de compartir información fácilmente
gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que
permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles,
como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como medio para
buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente
y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.

8.4.1.2. Facebook

Facebook es un servicio gratuito que permite conectar a las personas en internet.


Si somos usuarios registrados en su página web, podremos gestionar nuestro
propio espacio personal: crear álbumes de fotos, compartir vídeos, escribir
notas, crear eventos o compartir nuestro estado de ánimo con otros usuarios de
la red.
El gran número de usuarios de que dispone, la aceptación que ha tenido, y las
facilidades de accesibilidad que ofrece, como el acceso a la plataforma desde
terminales móviles, ha permitido que esta red haya crecido muy rápidamente en
poco tiempo.
La principal utilidad de esta página es la de compartir recursos, impresiones e
información con gente que ya conoces (amigos o familiares). Aunque también
     

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se puede utilizar para conocer gente nueva o crear un espacio donde mantener
una relación cercana con los clientes de tu negocio.

a. Abrir el navegador que se usa regularmente (Google Chrome,


Internet Explorer, Safari).

b
g
v
h

b. Se escribe en la barra del navegador la dirección


www.facebook.com y oprime la tecla enter.

c. A la carga la página web diligencia los espacios en blanco del área


de registro con tus datos personales y oprime el botón de “abrir
una cuenta”.
d. Completar con los datos pedidos por el sistema.
     

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NOTA: Escribir una contraseña que no sea fácil de deducir por otras personas
pero que se pueda recordar fácilmente.

FAN PAGE FACEBOOK


a. Una vez creada la cuenta en Facebook, en la pagina principal o de
inicio, en la parte superior, a la izquierda se encuentra una flecha.

b. Se elige la fleca y emerge un menú de opciones en “crear página”


se selecciona.
c. En este paso se elegirá el tipo de pagina que se desea crear.

d. Cada opción muestra diferentes espacios a completar, en este caso


seria: empresa, organización o institución, en esta sección se
completan los datos como; información, que es donde se hace una
corta descripción del negocio, sitio web, y creación del URL.
     

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e. El siguiente paso es “agregar a favoritos”, en esta opción también


se puede omitir.
f. El ultimo paso a seguir es segmentar el mercado, (publico
preferido de la página), se completa los datos pedidos o se puede
omitir.
     

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g. crear un banco de anuncios publicitarios los cuales se puedan


modificar de acuerdo al entorno, fechas, eventos, tanto local,
nacional como internacional aprovechando todo lo relacionado al
spinning, por ejemplo, los juegos Olímpicos, juegos
panamericanos, maratones.

h. segmentación de mercado a través de la página de Facebook y que


se encuentren en el área más cercana

Encuestas Facebook
a. Una vez en el perfil, seleccionar la barra de búsqueda que se
encuentra en la parte superior a la izquierda, se escribe “encuesta”
     

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se selecciona la primera opción.

b. En la pantalla principal aparecerá unos datos a completar.


c. En el paso “2 preguntas”, se selecciona la opción agregar
pregunta, aparecerá una nueva pestaña.
d. Completar los datos, en el “tipo de pregunta” aparece diferentes
opciones se selecciona la más adecuada, seleccionar “guardar”.
e. Lo siguiente será compartir.

8.4.1.3. Twitter

Twitter es una plataforma de comunicación que reúne las ventajas de los blogs,
las redes sociales y la mensajería instantánea. Y permite a sus usuarios escribir
mensajes de hasta 140 caracteres, donde pueden incluir texto y archivos
multimedia como imágenes, videos, audios, y que pueden ser leídos por
cualquiera que tenga acceso a esta plataforma. A estos mensajes se les llaman
Tweets.
     

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Esta nueva forma de comunicación, permite a las empresas y profesionales estar


en contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes
breves que se denominan Tweets, por medio de una sencilla pregunta: ¿Qué
estás haciendo?

a. Abrir el navegador que se usa regularmente (Google Chrome,


Internet Explorer, Safari).
b. Se escribe en la barra del navegador la dirección www.twitter.com
y oprime la tecla enter.
c. A la carga la página web en la parte superior, derecha seleccionar
el botón “regístrate”. Diligencia los espacios en blanco del área de
registro con tus datos personales y oprime el botón de
“Regístrate”.
d. Completar con los datos que ahí se piden
NOTA: Escribir una contraseña que no sea fácil de deducir por otras personas
pero que se pueda recordar fácilmente.

Encuestas en twitter

1. Haz clic en el cuadro de redacción que se encuentra en la parte


superior de la cronología de inicio o haz clic en el botón para Twittear en
     

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la barra de navegación superior.

1. Se escribe la pregunta con sus multiples opciones.

2. buscar y crear recursos multimedia, imágenes, vídeos,


Para eso es necesario constantes encuestas de opinión para conocer las
tendencias del mercado.

8.4.1.4. YouTube

YouTube es un sitio web para compartir vídeos subidos por los usuarios a
través de Internet, por tanto, es un servicio de alojamiento de videos. El
término proviene del Inglés "you", que significa tú y "tube", que significa
tubo, canal, pero se utiliza en argot como "televisión". Por lo tanto, el
significado del término YouTube podría ser "tú transmites" o "canal hecho
por ti".

Acceder a la página de YouTube y acceder a Subir un video.


     

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Registrarse con la cuenta del correo de Gmail

Una vez diligenciado los datos se procede a subir el video

Para una transmision en vivo, en la ventana al lado derecho donde se lee

trasmisión en vivo y selecciona “Comenzar”


     

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seleccionar “comenzar”, completar los datos.

Aceptar terminos y condiciones


     

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En la pantalla al lado derecho se lee “configurar el software de codificación”, se

selecciona “guia para la codificación”.

En la pagina que abre, muestra diferentes opciones, se escoge la mas

adecuadaen este caso “XSplit Broadcaster”.

Se regista en la pagina y se llenan los datos pedidos.


     

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Descargar el archivo, una vez desargado se instala, se escoge el idioma.


     

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Seleccionar siguiente a todas las pantallas

8.4.1.5. Instagram

Instagram es una aplicación para subir fotos y videos. Actúa como una red
social y sus usuarios también pueden aplicar gran diversidad de efectos
fotográficos. Filtros, marcos, similitudes térmicas, colores retro, vintage, son
algunos de los filtros destacados que se pueden utilizar en la App.

Ingresar a la pagina de instagram

Puede registrarse o iniciar con facebook, una vez diligenciado los datos o por
facebook, se completan los datos pedidos.
     

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1. Ve a tu perfil y toca .
2. Toca Cuentas vinculadas > Facebook.
3. Tu cuenta de Instagram se vinculará a tu biografía personal de
Facebook de forma predeterminada. Para vincularla a una página,
toca Facebook y elige una página que administres.

8.4.1.6 Costo de las estrategias

• Se hace el costeo solo de la estrategia más viable ya que las


segunda estrategia elegida no tiene un costo determinado
     

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ü Crear cuentas en • Publicidad • $27.000
redes sociales mensual en
(Facebook, las redes
Instagram, twitter social (puede
y You Tube) obtarse por
realizarlo
cada mes y
medio)
ü Diseñar uniforme • Costo del • $30.000
para el gimnasio. diseñador por • $125.000
hora
• Costo total de
3 uniformes
• Costo del • $30.000
ü Rediseñar la diseñador por
marca corporativa hora
y adecuar las
instalaciones

ü Establecer • No tiene • No tiene


horarios de costo costo
mercadeo digital
de acuerdo a las
políticas
establecidas.

$212.000

El diseñador recomendado para el logotipo y adecuación del lugar (el mismo


logotipo estará en los uniformes)

Gulliermo Nieto
Cel: 321 6131567
     

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9. Políticas internas del gimnasio centro de acondicionamiento físico


Fernando Benítez

Las políticas internas son implementadas en la empresa para mantener el


comportamiento adecuado y el buen uso de las áreas de servicio.
A continuación, se presentarán las políticas organizacionales propuestas para el
gimnasio.

9.1. Políticas
• Prohibido el ingreso de mascotas.
• Prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas.
• No se permite el ingreso al gimnasio bajo los efectos del alcohol o
sustancias psicoactivas.
• Está prohibido el consumo de alimentos y fumar dentro del
gimnasio.
• Prohibido la posesión de armas de fuego o de cualquier objeto
peligroso dentro de las instalaciones.
• No se permite la venta de estupefacientes y estar bajo influencia de
drogas ilegales dentro de la propiedad.
• Deposite la basura en su lugar.

9.2. Políticas administrativas

• Toda persona debe de estar registrada en el gimnasio.


• Si una persona no está inscrita en el gimnasio debe pagar el día
de entrenamiento.
• Los usuarios deben estar al día con los pagos.
• La empresa no se hace responsable de la pérdida de un objeto.
     

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• Cumplir con la normatividad vigente en salud ocupacional.

9.3. Políticas del cliente

• Los clientes deben portar un spray de alcohol o anti bacterial para


limpiar las maquinas una vez la hayan usado por higiene y prevenir
enfermedades en la piel.
• Los usuarios deben portar una toalla personal.
• No adicionar peso a la máquina utilizada, solo utilizar el que tiene
indicado como capacidad.
• Utilice adecuadamente los equipos y las instalaciones del gimnasio.
• Reubicar discos, mancuernas y barras en el lugar correspondiente.
• Es requisito indispensable para realizar actividad física usar
vestimenta adecuada (zapatos de goma y ropa deportiva).
• Prohibido los comentarios racistas o de mal gusto.
• Utilizar los equipos siguiendo las instrucciones del entrenador.
• No están permitidos los accesorios dentro de la rutina diaria como
anillos, pulseras y cadenas que pueden lesionar o cortar en la práctica.
• Estar atento a las órdenes del instructor.
• Mantener todos sus elementos en sus respectivos lockers como por
ejemplo: maletines celulares entre otros….

9.4. Políticas del instructor

• Estar quince minutos antes de las 6.00 am.


• Tener una buena comunicación asertiva con sus clientes.
• Supervisar los entrenamientos de los clientes.
• Cumplir con los horarios establecidos de las clases.
• Mantener una imagen personal adecuada.

9.5. Políticas estratégicas


Las políticas estratégicas son implementadas dentro de una empresa cuando se
ejecutan nuevas estrategias, esto se hace para lograr el cumplimiento y éxito de
los objetivos propuestos.
Estrategia de la empresa
     

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Desarrollar un plan de marketing digital y renovación de la marca para alcanzar


los objetivos de publicidad en las redes sociales.
Políticas de apoyo
1. Subir fotos y un video diariamente en las redes sociales de la empresa.
2. Responder todos los comentarios realizados por los clientes satisfaciendo
su atención.
3. El logotipo de la empresa debe estar presente en todos los documentos
que la empresa maneje.
4. Las redes sociales de la empresa son exclusivas y no deben utilizarse para
asuntos personales ni publicidad de otras empresas.
5. Actulizar campañas publicitarias semanalmente.
6. Realizar una evaluación sobre el impacto de la publicidad y su eficacia.

10. Recomendaciones

El Centro de Acondicionamiento Físico Fernando Benítez, requiere de un plan


de marketing direccionado hacia el posicionamiento, acreditación y aumento de
rentabilidad para mejorar su competitividad en el mercado, de acuerdo al
análisis realizado, la implementación de la estrategia No 2 plantea actividades
relacionadas con el manejo de las redes sociales, por lo tanto en el plan de
marketing digital para el primer año de implementación se centra en la
captación de clientes bajo las estrategia de redes sociales y la fidelización de los
mismos, lo cual conlleva al crecimiento en el sector y ser principal protagonista
al fortalecer la empresa por medio de la internet y sus herramientas disponibles
al ser de las pocas empresas en utilizar este medio.

Para lograr ser más competitivo en el mercado y responder a los constantes


cambios del entorno es preciso que la empresa siga las siguientes
recomendaciones:

1- Es indispensable que la empresa cuente con acceso a internet durante la


jornada laboral para mantener constante comunicación con los clientes y
realizar el manejo eficiente de las redes sociales, de esta manera el
desarrollo del plan de marketing digital cumplirá con las actividades de
publicidad, promoción, ventas y actualización de la información.
     

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2- Al contratar un diseñador con experiencia en marcas corporativas


conlleva a que el diseño del nuevo logotipo contenga los aspectos que
representan la declaración de la misión, una vez hecho este paso, la
renovación de las áreas internas deben estar alineadas con los objetivos
de la prestación del servicio y comodidad del cliente

3- La implementación de un uniforme deportivo para los empleados de la


empresa, proporciona idéntica corporativa, en este sentido el juicio de un
experto es necesario porque juegan un papel fundamental, los colores y
estilos de vestimenta donde se definen los diseños de camisetas,
pantalonetas, sudaderas y demás accesorios.

4- Cumplir las políticas organizacionales propuestas en este documento para


garantizar la eficiencia y orden de desarrollo de actividades de toda la
empresa.

11. Bibliografía

http://retos-directivos.eae.es/el-analisis-pest-una-herramienta-para-planificar-tu-estrategia/

http://3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc098.htm

http://www.eltiempo.com/economia/sectores/crecimiento-de-los-gimnasios-
en-colombia/16125076

http://www.scielo.org.co/pdf/hpsal/v16n1/v16n1a13.pdf

http://www.elpais.com.co/elpais/cali/noticias/vida-fitness-moda-saludable

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/colombia-rutina-gimnasios-foraneos-87610

http://www.macrogym.com/
https://www.google.com.co/webhp?sourceid=chrome-
instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-
8#q=ARTICULO+81+SERAN+AUTORIZADOS+Y+CONTROLADOS+P
OR+LOS+ENDES+DEPORTIVOS
     

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http://es.slideshare.net/informaticammj/repblica-de-colombia-ministerio-
de-cultura
http://www.franquiciascolombia.co/1169-continua-el-aumento-de-
demanda-de-gimnasios-en-colombia

http://www.portafolio.co/tendencias/fitness-negocio-maquina-51658

www.strategyclub.com (conceptos de administración estratégica 14ª


edición)

http://www.mercadofitness.com

http://www.revistacorposano.com/cardiovascular-tonificacion-y-cero-impacto-3-beneficios-
del-spinning

http://www.elpais.com.co/elpais/cali/noticias/por-cali-continua-siendo-capital-deportiva-
colombia

http://www.elpais.com.co/elpais/cali/noticias/con-trote-y-rumba-fitness-inicio-recreovida-
bulevar-rio

http://www.elpais.com.co/elpais/cali/noticias/estos-son-sitios-preferidos-por-calenos-para-
hacer-deporte

http://www.elchontaduro.com/2015/11/10/los-4-mejores-sitios-para-trotar-en-cali/

http://www.viviendocali.com/los-mejores-sitios-para-hacer-deporte-en-cali

http://www.conocecolombia.com/turismo-colombia/cali-turistica/que-hacer-
cali/ecoturismo-cali/

https://www.planciudad.com/deporte/tour-en-bicicleta-por-el-oeste-de-cali

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