1.

INTRODUCCION

Con el presente trabajo se quiere mostrar y poner en el mercado un producto natural para
el cabello, con el cual pretendemos posicionarlo y que sea de consumo masivo en la
ciudad de Medellín donde el sector comercial para productos de belleza es muy atractivo
por su demanda, se ha creado este producto por la necesidad que surge en la población
femenina de mantener un cabello saludable, y de buena presentación como elemento
adicional a la belleza de las mujeres, además como el producto es a base de materias
primas naturales , sin utilizar químicos, el producto presentado no atenta contra la salud
de las personas.

También se busca incursionar en el mercado y crear una nueva empresa que ofrezca
nuevos empleos a la población en la ciudad de Medellín, crear empresarios nuevos
interesados en la economía de la ciudad, y en la economía familiar como otra fuente de
ingreso para mejorar la calidad de vida de sus participantes e integrantes.

Al presentarse la necesidad de mantener un cabello sano y bien presentado surge la idea

de experimentar con varias materias primas naturales, recetas de la abuela la creación
de un producto natural que reúna las condiciones y logre el objetivo trazado un cabello
saludable y con buena vitalidad.

Finalmente nuestro producto se convierte en la plataforma de lanzamiento a nuevos

proyectos de emprendimiento, y a la creación de una nueva empresa.
 2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

 Incursionar en el mercado con un producto natural para el cabello y que

cumpla con las expectativas del cliente.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Lograr que el producto tenga una excelente aceptación en el mercado.

 Tener opiniones y cometarios positivos del resultado final del producto
natural para el cabello.
 Impactar en el mercado con la imagen y logo de nuestro producto.
 Posicionar el producto en el mercado local.
 3. JUSTIFICACION

Con el ingreso al mercado del producto natural para el cabello (nutriente) se

pretende que la venta sea masiva en la ciudad de Medellín, teniendo como base
fundamental que es una plaza óptima para la venta, además el promedio de
clientes es aceptable para que su consumo en la ciudad.

También es importante dar a conocer este producto en otras ciudades de

Colombia para masificar la venta y posicionarlo como un producto que sea
asequible para toda clase de público por que el valor del mismo puede competir
con otros de la misma categoría.

Como es un producto de fácil comercialización por su demanda, se convierte en

una fuente de ingresos para personas que quieren tener ganancias adicionales y
mejorar sus finanzas, siendo un potencial y fortaleza dentro del mercado.

También es de suma importancia dar a conocer el nacimiento de una empresa

familiar que fortalezca la independencia económica de sus integrantes,
estandarizar los procesos de producción, y los medios de comercialización.
 4. ANALISIS ESTRATEGICO

4.1. MEZCLA DE MERCADEO

4.1.1 PRODUCTO

Permite distinguir o diferenciar un producto o servicio de los demás productos o

servicios de la competencia.
Cabello de ángel .
CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO, CUALES SON LAS
MATERIAS PRIMAS DE LAS QUE ESTA ELABORADO

4.1.2 PRECIO

Para establecer el precio de venta de su producto, generalmente los empresarios

calculan el costo al que les sale fabricar un producto y le suman un % de utilidad.
Hay que tener mucho cuidado con ese cálculo por dos razones
1. El precio de venta de un producto está limitado por la competencia.
No importa cual sea el costo al que le sale fabricarlo al productor, no es factible
venderlo en cantidad suficiente si el precio al que lo ofrece es mayor que el de la
competencia, siempre que el producto sea similar en características, pues el
comprador no es tonto, se dará cuenta de ello, y no le comprará.
Por otra parte, tampoco importa el costo al que le salga fabricarlo al productor y el
% de utilidad que quiera ganarse porque si esta suma es menor que el precio al
que el mercado está dispuesto a comprarle el producto es mayor, pues es a ese
precio, o cerca de ese precio y un poco mas bajo, al que debe vender el producto.
2. El costo unitario de fabricación, debe calcularse suponiendo que la fabrica
trabaja a un nivel de capacidad muy cercano a la máxima y no al nivel real al
que trabaja.
Para calcular el costo unitario de fabricación el empresario tiene que dividir el
costo total de fabricación por el número de productos fabricados, pero si estos son
pocos en relación a los que puede fabricar, simplemente porque no tiene
suficientes pedidos, pues el costo unitario le saldrá muy alto y si a eso le suma el
porcentaje que se quiere ganar, pues seguramente el precio “ideal” para él, muy
probablemente será mayor que el de la competencia.

DESPUES DE MENCIONAR LO ANTERIOR, ¿Cuál ES EL PRECIO DE VENTA

DEL PRODUCTO?

4.1.3 PROMOCION

 Muestras gratis
Es una de las formas más eficientes de introducir un producto al mercado. Es un
movimiento de distribución caro que la empresa deberá asumir.

 Cupones físicos y online

Se trata de una promoción de funcionamiento muy sencillo, a través de la cual el
consumidor obtiene descuento para adquirir un producto en etapa de madurez o
como estrategia de posicionamiento para dar a conocer algo nuevo.

Respecto a los cupones en línea, están los ejemplos de Groupon o Groupalia.

 Premios
Son pequeños incentivos que se le otorgan al cliente por haber realizado una
compra de tu producto. Si vas a aplicar este tipo de estrategia tienes que ser muy
creativo al momento de determinar cuál será el premio.

 Paquetes con precios especiales

Esta herramienta ayuda a incrementar el volumen de ventas de tu producto. Sirve
para introducir una nueva línea de la marca, en conjunto con productos ya
existentes.

 Gratificaciones por fidelidad

El fin de esta estrategia de promoción es premiar a los consumidores frecuentes
de tu marca. Se puede convertir en un elemento que determine la preferencia de
un consumidor de tu marca sobre otras; además generas una buena imagen. El
ejemplo más inmediato son las millas de cliente frecuente que otorgan las
aerolíneas.

 Estímulos a distribuidores
Esta herramienta es efectiva cuando algún distribuidor domina una zona
determinada, para ampliar los canales de distribución.

 Artículos promocionales
Consiste en obsequiar artículos de utilidad que tengan impreso el logo de la
marca. Si te inclinas por hacer este tipo de promoción debes tener en cuenta que
la mayoría de las firmas recurren a ella, así que aquí es cuando debes echar mano
de tu creatividad al máximo, para poder diferenciarte de tu competencia y estar
consiente que será una estrategia cara.

 Descuentos en general
Es básica para cualquier marca, y ayuda a atraer consumidores que no te
conozcan.

 En punto de venta
Para llevar a cabo esta estrategia de promoción, debes contratar a personal que
promocione la marca por medio de degustaciones o dando a conocer paquetes de
producto.

 Concursos o sorteos
Se trata de una herramienta que contribuye a mejorar el posicionamiento de la
marca al darle al consumidor la oportunidad de ser acreedor a un regalo por medio
de un concurso o sorteo. El premio puede ser patrocinado por otra marca y debe
ser sumamente atractivo.

4.1.4 PLAZA

CONTAREMOS CON UNA PLANTA DE FABRICACION O CON UNA BODEGA,

DADO EL CASO QUE NO VAMOS A FABRICAR NOSOTROS EL PRODUCTO;
DESDE DONDE VAMOS A DISTRUBUIR EL PRODUCTO A LAS TIENDAS DEL
PELUQUERO Y ALAMCENES DE CADENA ( DONDE LO VAN A VENDER)
 4.1.5 PREVENTA

 Pon a prueba tu producto

Testar tu artículo o servicio antes de su salida al mercado puede ayudarte a

verificar que tu producto, tu negocio y tu audiencia están preparados para el
lanzamiento.

Lo ideal es que pongas a prueba un prototipo o tu producto ya terminado

para saber si éste podría o no tener una buena aceptación ante el público
general.
Además, este primer paso te ayudará también a obtener información
importante de las opiniones que recojas y a realizar las modificaciones
necesarias para mejorar tu producto.

¿Cómo puedes poner a prueba tu producto sin gastar ni un solo centavo?

En nuestro artículo Cómo saber si tu idea de negocio será rentable tienes siete
métodos distintos que puedes poner en práctica para testar tu producto y
comprobar si es o no viable.

 Elabora un plan de lanzamiento

Una vez hayas puesto a prueba tu producto con un pequeño grupo de
personas, debes elaborar un plan de lanzamiento que te guíe para
promocionarlo correctamente.
En este plan deberás especificar cuáles son las características del producto,
su precio, el público al que irá dirigido, dónde venderás tu artículo, qué tipo
de publicidad harás de él (y los canales por los que lo promocionarás) y las ventas
que estimas que tendrá.

Para elaborar mejor esto, puedes crear un pequeño plan de negocios para
identificar todos estos puntos.
Este paso es fundamental para que organices correctamente la promoción
de tu producto y empieces a investigar cómo publicitarlo por distintos canales.
Sólo así conseguirás atraer clientes que lo compren una vez lo hayas lanzado al
mercado.

 Familiarízate con tu producto

Según vayas avanzando en el proceso de lanzar tu producto al mercado, tú (y si
tienes un equipo de trabajo, también ellos) tendrás que ajustarte a nuevos
procesos, cosa que puede ser difícil.

Por eso debes tomarte el tiempo y los recursos necesarios para familiarizarte
tanto con tu nuevo producto o servicio, como con los protocolos de atención
al cliente que suponga.

Este último punto es esencial ya que las dudas que tengan tus consumidores no
serán las mismas si el producto es un celular que si es por ejemplo una prenda de
ropa.

Por eso es importantísimo que antes de lanzar tu producto al mercado te

familiarices con él, ya que así, una vez empieces a venderlo, podrás resolver
cualquier pregunta que tus clientes te hagan con soltura y facilidad.

4.1.6 POSTVENTA

Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al

cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no
concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente
satisfecho.

Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un servicio

postventa es el último proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un
nivel superior en cuanto a la calidad al permitir:

Identificar oportunidades de mejora.

Evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentación necesaria.

Si el servicio postventa es deficiente, puede afectar negativamente la opinión del

cliente y disminuir los niveles de las ventas. Para el análisis del servicio post-venta
es interesante valorar si la compra es regular o compra repetida:

Compra regular: se refiere principalmente a bienes unitarios pequeños, de

movimiento rápido, que se consumen con frecuencia en el mercado.
Compra repetida: se puede presentar en algún lapso del futuro, como sucede con
los bienes durables, aquí están involucrados la compra habitual y la lealtad a la
marca.

4.2 MATRIZ DOFA

Teniendo en cuenta que somos una empresa dedicada a la fabricación y

comercialización de productos capilares con alto sentido ecológico (Tratamiento
natural) con altos estándares de calidad y a un precio competitivo enfocado al
género femenino podemos deducir:

Factores Internos: Factores Externos:

FORTALEZAS: OPOTUNIDADES:

Laboratorio propio Reconocimiento de la marca

Investigación y desarrollo de productos Años de experiencia

Las maquilas

DEBILIDADES: AMENAZAS:

Portafolio carente de productos Crecimiento de la competencia

Falta de capacitación y actualización Productos obsoletos

Recursos insuficientes Innovación del portafolio

Estrategias:

 Fortalezas – Oportunidades
Gracias a la marca reconocida, dar a conocer nuestro producto.
 Aprovechamiento del laboratorio propio para ofrecer los servicios de
maquilas. Aprovechar mejor la experiencia y desarrollar productos que
vallan a la vanguardia
 Debilidades – Oportunidades
realizar un empoderamiento del personal más experimentado hacia los
empleados nuevos y poder así estandarizar procesos y ser más
productivos. Desarrollar planes de mercadeo y publicidad explotando más
la marca y posicionándola aún más en el mercado.
Capacitar el personal en procesos productivos y competitividad

 Amenazas – Fortalezas
Aprovechar el laboratorio propio para crear nuevos productos y así ganar
más reconocimiento con productos propios y con maquilas.
Realizar reingeniería al portafolio para enfocarnos más en las necesidades
del mercado.
 Debilidades – Amenazas
Plan de direccionamiento estratégico para crecer a la par o más con
respecto a la competencia.
Capacitación y actualización en temas de belleza capilar para innovar en
productos propios y maquilas.
Reorganizar los procesos y estandarizarlos para ser más productivos y
fortalecernos desde adentro
 5. ANALISIS ORGANIZACIONAL

EN ESTE PUNTO SE HACE UNA DESCRIPCION DE CADA AREA DE LA

EMPRESA, EN BASE AL ORGANIGRAMA USTEDES ME ESTAN DICIENDO
QUE LA EMPRESA ESTA CONFORMADA POR LAS SIGUIENTES AREAS:
RECURSOS HUMANOS, ADMINISTRACION Y FINANZAS, PRODUCCION,
PLANEAMIENTO Y CONTROL Y MARKETING… ENTONCES DEBEMOS
DESCRIBIR LO QUE SE HACE EN CADA AREA

5.1. TIPO DE ORGANIZACIÓN

CUAL ES EL TIPO DE SOCIEDAD QUE VAN A CONFORMAR Y POR QUE , ES

DECIR CUALES SON LOS REQUISITOS QUE NECESITAN PARA
CONFORMAR LA SOCIEDAD ESCOGIDA.

5.2. PROCESO ADMINISTRATIVO

5.2.1 PLANEACION:

 MISION

Somos una empresa privada que produce, comercializa y distribuye productos

naturales para el cabello, que genera confiabilidad a nuestros clientes, con talento
humano competente, un sistema eficiente de calidad y tecnología para transformar
las materias primas naturales en un producto con altos estándares de calidad para
contribuir con la salud de las personas.

 VISION

En el año 2020 seremos una organización líder en la producción, comercialización

y exportación de productos naturales para el cabello de Colombia, de esta
manera convertirnos en una empresa importante y reconocida a nivel nacional e
internacional, mediante el mejoramiento continuo de nuestro servicio y de nuestros
productos. Ser reconocida como la marca líder del mercado, siendo referente a la
vanguardia de la última tendencia en la belleza exclusiva para generar satisfacción
a quienes utilizan nuestros productos; es nuestra prioridad.
 5.2.2 ORGANIZACIÓN

 ORGANIGRAMA

PEGAR EL DIBUJO

DESCRIPCION DE CARGOS

 GERENTE GENERAL

Asignado a: Julio Galvis

Planifica, organiza y dirige todo el funcionamiento de las áreas dentro de la

microempresa.

Todas sus funciones, van conformando una idea de lo que ha de ser objeto de su
trabajo. Este comporta la aplicación de conocimientos, experiencias y factores de
naturaleza: técnica – economía – mando – liderazgo y dirección.

 Estas son algunas de sus funciones:

- El mando y gestión del personal a su cargo

-El flujo y distribución de los materiales, o mercancías dentro de la microempresa.

-Los métodos de trabajo

-La investigación e innovación tecnológica

-La prevención de riesgos laborales

-El diseño de producto

-La protección del medio ambiente dentro de la empresa

-La planificación de la producción.

-El control de calidad

-Proponer, implementar y administrar herramientas de control de gestión

estratégica y operativa
  GERENTE DE PLANEAMIENTO Y CONTROL

Asignado a: Katherin Gallón

Formulación y seguimiento de los distintos planes laborales de la microempresa

asegurándose del cumplimiento de los objetivos de cada departamento o gerencia,
incluyendo la mejora continua de los procesos de la empresa

 Dentro de estas funciones están:

-Evaluar los productos

-Aprobar la documentación de cada uno de los procesos relacionados con su

ámbito de acción.

-supervisar el cumplimiento laboral

-Administrar y controlar los riesgos relacionados al logro de sus objetivos.

-Asegurar la consistencia entre las operaciones y los niveles de tolerancia al

riesgo, definidos, aplicable a su trabajo.

-Asumir ante el gerente general, los resultados de la gestión de riesgos

correspondientes a su ámbito de acción.

-Identificar y reportar los cambios que se produzcan en cualquiera de las

actividades que se realicen, así como el estado de avance de los planes de acción
para la optimización de los procesos y las mejoras de control inferno

-Los demás que le asigne la gerencia general

 GERENTE DE PRODUCCION

Asignado a Erika Garcia

A veces se le denomina de fabricación. Esto tiene que ver bastante con la

actividad u objeto social de la empresa, podrá ser fabricar productos, venderlos y
distribuirlos.

La producción es la que ha de sacar adelante la microempresa. Todo lo demás

tiene una importancia muy grande y está al servicio de la producción para llevar a
cabo las actividades que son la razón de existir de la empresa. Por tanto el
gerente de producción suele tener a cargo la mayor parte de la plantilla e
instalaciones de la empresa.

Independientemente de cómo se estructura el departamento de producción

diversas funciones le son propias. Podría ser el caso de:

-Planificación de la producción

-Oficina técnica

-Métodos y tiempos de producción

-Secciones productivas

-Administración de la producción

-Secciones productivas

-Administración de la producción

-Manejo de las materias primas

-Dirección y manejo de la comercialización

-Almacenamiento de los productos terminados

-Mantenimiento

-Sanidad

 GERENTE DE MARKETING Y JEFE DE VENTAS

Asignado a Alejandra Zapata Munera

Este cargo unido al de ventas cubre el campo destinado a facilitar el camino a la

venta. Su razón de ser es abrir nuevos mercados o ampliar los existentes.
Depende, por tanto de, el todo la estructura comercial de la empresa, incluyendo
las de publicidad.

El gerente de ventas es otra pieza clave en el organigrama de la empresa. De

nada vale fabricar o disponer de un buen producto para la venta sino se vende o
no se busca vender. El miera al cliente, lo busca y está cerca de él, vive del
cliente. Lo debe fidelizar para y así asegurar su mañana y futuro.
También debe buscar nuevos clientes y esto conlleva a funciones tales como:

-La investigación comercial de mercados

-El marketing

-La planificación comercial

-Las previsiones de ventas

-El análisis de los precios

-La formación de vendedores y comerciales

-Las políticas y técnicas de promociones

-La distribución

-Gestión de la comercialización

-Estudio y conocimiento de la competencia

 GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Y JEFE DE PERSONAL

Asignado a: Andrea Muñoz

Cuando existe esta figura en el organigrama de la empresa, se le atribuye todo el

campo de acción con relación a la gestión del personal en sentido amplio. Desde
captar o recoger las necesidades de contratación de personal hasta el despido del
mismo. Todo esto es materia única de esta gerencia, como también el bienestar
de los miembros de la empresa.

 Así se tendrá como funciones o tareas habituales:

-Selección de personal

-Contratación de personal

-Recepción y acogida de los nuevos trabajadores

-Formación del personal

-Valoración de las tareas

-Remuneración del personal: salarios y prestaciones sociales.

-Relaciones laborales
-Convenios colectivos

-Servicios complementarios: comedores, servicios médicos, etc.

-Resolución de conflictos laborales

-Despidos de personal

-Normas y reglamentos de régimen interior.

-Comunicación interna

-Relación con abogados

 GERENCIA DE ADMINISTRACION O FINANZAS Y CONTABILIDAD

Asignado a: Oscar Darío Sierra Echeverri

También se le denomina directos económico- financiero. Esta parte del

organigrama es muy amplio y diverso en funciones y tareas. De hecho a veces se
subdivide en: Administración – Finanzas y contabilidad.

En cualquier caso, su campo es el de toda la administración de los recursos

humanos y materiales, los que al final acaban concretándose en recursos
económicos y documentos o justificantes en soporte papel o informatizado. Dicha
administración puede tener unos límites muy amplios, casi adentrándose en el de
producción, comercialización entre otros, o puede tenerlos muy restringidos.

 Sea como sea, son habituales entre las tareas y funciones de esta gerencia:

-Contabilidad

-Costos y gastos

-Cobros y pagos

-Relación con clientes y proveedores

-Administración

-Elaboración y control de presupuestos

-Auditoria interna

-Relaciones laborales

-Relaciones con asesorías externas fiscales, contables y laborales

-Selección de personal

-Política salarial

 Como conclusión de este breve análisis de las diferentes figuras de gerentes

dentro del organigrama de una microempresa es fundamental la necesaria
coordinación de todos ellos y que cada uno cumpla con sus funciones. Además
siempre tener en cuenta lo siguiente:

-Estar unidos

-Coordinados

-Persiguiendo los mismos objetivos comunes

-Dialogantes

-Sin hacerse la guerra

-Sin politiquerías

-Conocedores de la actuación de los demás

-Sin créese cada uno, el más importante

Lográndolo, se navegara por aguas tranquilas, pudiendo alcanzar así todas las
metas de esta microempresa

5.2.3 DIRECCION

 TALENTO HUMANO

El propósito fundamental de este manual es el de instruir a los miembros

que la componen sobre los distintos aspectos, procurando minimizarle
desconocimiento de las obligaciones de cada uno, la duplicación o
superposición de funciones, lentitud y complicación innecesarias en las
tramitaciones, mala o deficiente atención al público, desconocimiento de los
procedimientos administrativos, entre otros.
 MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del cargo

PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Nombre del cargo:
(Coordinador Grupo)
Código: Grado: 11
Dependencia: Área Talento Humano
Número de Cargos Según tipo de estructura de Seccional.
Reporta a (Nombre del
Coordinador Área de Talento Humano
cargo):

Requisitos Mínimos

Terminación y aprobación de las materias que

conforman el pensum académico en derecho,
Requisitos de Formación administración de empresas, administración pública,
ingeniería industrial, salud ocupacional, sicología,
trabajo social o comunicación social.

Requisitos de Experiencia Un (1) año de experiencia profesional relacionada.

Objetivo principal

Realizar las funciones técnicas del área de talento humano de la Dirección

Ejecutiva Seccional con el fin de contribuir en el logro de los objetivos establecidos
por la entidad, consultando los principios de eficiencia, eficacia, efectividad y
transparencia.

Funciones Esenciales

- Coordinar, supervisar y evaluar las actividades propias del personal bajo su

inmediata responsabilidad.

 Coordinar el diseño, organización, ejecución y control de planes, programas,

proyectos o actividades técnicas y/o administrativas de la dependencia o grupo
 de trabajoy velar por la correcta aplicación de las normas y de los
procedimientos vigentes.

 Coordinar y realizar las investigaciones y preparar los informes de acuerdo con

las instrucciones recibidas.

 Aplicar conocimientos, principios y técnicas de la disciplina académica para

lograr los fines del área a la cual se encuentre vinculado.

 Analizar, proyectar, perfeccionar y recomendar las acciones que deban

adoptarse para el logro de los objetivos y las metas de la dependencia.

 Coordinar y controlar con las entidades correspondientes la prestación de los

servicios del sistema de seguridad social integral para los funcionarios y
empleados de las Corporaciones y despachos judiciales de su competencia.

 Participar en la elaboración, desarrollo y evaluación de los programas del

sistema de seguridad social integral, salud, vivienda y recreación para los
funcionarios y empleados de sus distritos judiciales, así como de los
programas y políticas de la Sala Administrativa en materia de bienestar social.

 Coordinar y efectuar la supervisión de la prestación de servicios de la Caja de

Compensación Familiar y A.R.P. a la que se encuentre afiliada la entidad.

 Realizar la Auditoria de los servicios de seguridad social que reciban

funcionarios y empleados de la Rama Judicial.

 Dar cumplimiento a las políticas y directrices del COPASO Nacional y

Seccional, efectuando el seguimiento de los casos de enfermedad común,
profesional y accidentes de trabajo presentados por los servidores judiciales
competencia de sus distritos judiciales.

 Brindar asesoría en el área de desempeño de acuerdo con las políticas y

disposiciones vigentes sobre la materia.

 Promover y tramitar asuntos de diferente índole por delegación de la autoridad

competente.

 Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la

dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas.
 Coordinar el análisis, revisión, control y evaluación de los sistemas y
procedimientos para procurar su efectividad.

 Preparar y presentar los informes sobre las actividades desarrolladas con la

oportunidad y periodicidad requeridas.

 Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por su superior y los
reglamentos para el cumplimiento de la misión de la Entidad, de acuerdo con la
naturaleza, propósito principal y área de desempeño del cargo.

 COMPETENCIAS

 Experticia técnica: capacidad para entender y aplicar los conocimientos técnicos del
área de desempeño y mantenerlos actualizados.

 Trabajo en equipo: capacidad para trabajar con otros para conseguir metas y objetivos
comunes.

 Orientación a logros y resultados: capacidad para realizar las funciones y cumplir los
compromisos organizacionales con eficacia y calidad.

 Creatividad e innovación: capacidad para presentar ideas y métodos novedosos y

concretarlos en acciones.

 Eficiencia operacional: capacidad para asimilar las funciones del cargo y hacer
evidente ese conocimiento en su desempeño efectivo.

 Compromiso institucional: capacidad para asumir con responsabilidad y alto sentido

de pertenencia los asuntos propios de su cargo en la búsqueda de logros
institucionales.
 MANUAL DE CONVIVENCIA

Este Manual es una herramienta en la que se consignan los acuerdos que la

comunidad establece en pro de garantizar la convivencia laboral. En su
construcción, se deben tener en cuenta los intereses, motivaciones y aportes de
directivos, empleados, entre otros, cuyos acuerdos serán pactos establecidos a
partir de la participación real de toda la comunidad.

El manual de convivencia sirve para que reconozcamos que tenemos derechos y

deberes que ayudan a una mejor convivencia.

Para que sean reconocidos nuestros logros y los de los compañeros, a través de
estímulos, como respeto a nosotros mismos y a los demás, tolerancia,
responsabilidad, honradez, amor al propio cuerpo y resolución de conflictos
propiciando así buenas relaciones entre directivas y empleados

Para que practiquemos hábitos de cuidado personal, cuidado del entorno,

puntualidad y participación.

Para fomentar y vivenciar la paz, la democracia y la convivencia desde nuestra

empresa.

Valores Corporativos:

Calidad
Competitividad
Excelencia
Innovación
Compromiso con la sociedad
Responsabilidad empresarial

Valores del empleado:

Responsabilidad
Energía
Entusiasmo
Interés
Dedicación
Ingenio
Trabajo en equipo
Valores del producto:

Económico
Ecológico - Natural
Calidad
Eficiente
Rendido

Relaciones con nuestros clientes:

Ya que la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes nuestra
relación será a su vez una estrategia de negocio centrada en identificar y atraer a
los clientes con unos procesos eficaces que nos ayuden a satisfacer sus
necesidades

Relaciones con los proveedores:

La principal característica de nuestros proveedores será “eficiencia” ya que esta

se verá reflejada en la calidad final del producto, de lo contrario el retraso de un
pedido significaría la perdida de dinero y hasta de clientes. Una buena relación
generara beneficios mutuos

Relaciones con la comunidad:

Ya que nuestro producto está elaborado a base de sábila nuestros productores

campesinos serán grandes beneficiados con la distribución de su producto

Relaciones con nuestros competidores:

Tres aspectos principales para respetar a la hora de relacionarnos con los

competidores:

 La comparación del producto que se intenta vender con los productos de

los competidores. La comparación con los productos de la competencia,
deben basarse en características objetivas concretas y demostrables.

 Las actividades de espionaje de los competidores que utilizan métodos

basados en el robo, el engaño o la utilización de información falsa.

 El estropear los productos, anuncios y carteles de la competencia. Es una

actuación claramente no ética, e incluso ilegal.
Políticas de la empresa

Ofrecer productos naturales (Shampoo) que satisfagan las necesidades y

expectativas de nuestros clientes, trabajando siempre por un progreso institucional
a través del desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores y de una
producción que cuente con altos estándares de calidad.

DISTRIBUCION INTERNA DE LA EMPRESA

PLANO FISICO DE LAS INSTALACIONES

 5.2.4 CONTROL

 CONTROL DE CALIDAD

El control de calidad consiste en la implantación de programas, mecanismos,

herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus
productos, servicios y productividad.

El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora

continua en la calidad ofrecida.

Establecer un control de calidad busca ofrecer y satisfacer a los clientes al máximo

y conseguir los objetivos de la empresa.

Para ello, el control de calidad suele aplicarse a todos los procesos de la empresa.

En primer lugar, se obtiene la información necesaria acerca de los estándares de

calidad que el mercado espera y, desde ahí, se controla cada proceso hasta la
obtención del producto/servicio, incluyendo servicios posteriores como la
distribución.

 CONTROL DE CALIDAD DE LAS COMPRAS

Seleccionar proveedores y negociar con ellos las condiciones de compra

(económicas y de servicio).

Aprovisionar nuestras necesidades.

Definir las especificaciones de los productos a comprar.

Seguimiento del pedido.

Recepción del producto y asegurarse que cumple con las especificaciones

contratadas.

Gestión económica del proveedor, pagos, anticipos, rapeles, bonificaciones,

primas…

Uno de los principios de gestión de calidad de la norma ISO 9000 establece que
una organización y sus proveedores / contratistas son interdependientes, por lo
cual al generar relaciones mutuamente beneficiosas, se aumenta la capacidad de
ambos para crear y añadir valor. En términos prácticos, la aplicación de este
principio se logra con las siguientes acciones :

Identificando y seleccionando los proveedores claves ( pocos, pero buenos)

Alineando los objetivos estratégicos de la organización con los objetivos e

intereses de los proveedores y contratistas.

Creando medios que permitan comunicaciones francas, directas, claras, fluidas y

compartidas.

Identificando las debilidades en la relación organización – proveedores /

contratistas e iniciando proyectos conjuntos para el desarrollo y mejoramiento de
los procesos involucrados.

Planificando y compartiendo planes de desarrollo y la información sobre las

acciones a futuro.

Creando relaciones de largo plazo, de beneficio mutuo para ambas partes, y

Creando y gestionando relaciones apropiadas con los proveedores y contratistas,

de modo de asegurar entregas confiables, oportunas y libres de defectos.

Forma tradicional de asegurar la calidad de proveedores y contratistas