I.

PEMASARAN LANGSUNG

Pemasaran langsung adalah penggunaan saluran langsung konsumen untuk menjangkau

dan mengirim barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemesan.
Pemasar langsung dapat menggunakan sejumlah saluran untuk menjangkau calon pelanggan dan
pelanggan perorangan,seperti surat langsung,pemasaran
katalog,telemrketing,tvinteraktif,kios,situs wab,dan perantara bergerak (mobile)

A. MANFAAT PEMASARAN LANGSUNG

Manfaat-Manfaat bagi Pembeli
Pemasaran langsung memberi manfaat kepada pembeli dalam banyak cara, antara
lain:
1. Nyaman. Para pelanggan tidak harus menghadapi kemacetan, menemukan tempat parkir, dan
mengacak seluruh toko dan lorong untuk menemukan dan meneliti produk. Mereka dapat
berbelanja dengan membandingkan produk melalui surat katalog dan menjelajahi situs internet.
2. Mudah dan Bersifat Pribadi. Para pelanggan menghadapi lebih sedikit kebisingan tawar-
menawar ketika membeli dan tidak harus menghadapi wiraniaga atau menjadi bulan-bulanan
bujukan dagang yang memaksa-maksa dan emosional. Para pembeli dari kalangan bisnis dapat
mempelajari produk dan jasa yang tersedia tanpa harus menunggu dan menyelesaikan urusan
dengan tenaga penjual.
3. Informasi Komparatif. Saluran online dan Internet juga memberi pelanggan akses ke banyak
informasi komparatif, informasi tentang perusahaan, produk, dan pesaingnya. Situs-situs yang
bagus sering memberikan informasi lebih banyak dalam bentuk yang lebih berguna daripada
yang dapat diberikan oleh pegawai penjualan yang paling penuh perhatian pada profesinya.
4. Interaktif dan Segera. Para pelanggan sering dapat berinteraksi dengan situs penjual untuk
menciptakan dengan tepat konfigurasi informasi, produk, atau layanan yang mereka inginkan,
kemudian memesan atau men-download informasi tersebut secara seketika.
 Manfaat bagi Penjual
Pemasaran langsung juga menghasilkan banyak manfaat bagi para penjual, yaitu:
1. Pembentukan Hubungan dengan Konsumen. Para pemasar langsung menyusun atau membeli
basis data yang mengandung informasi rinci tentang pelanggan yang berpotensi menghasilkan
laba. Dengan menggunakan basis data itu, mereka membangun hubungan yang kuat dan
berkesinambungan dengan pelanggan.
2. Menurunkan Biaya dan Meningkatkan Kecepatan dan Efisiensi. Para pemasar online
terhindar dari biaya pemeliharaan toko dan biaya sewa, asuransi, dan fasilitas umum yang
menyertainya. Para pelanggan berhubungan langsung dengan penjual sehingga pemasaran online
sering menghasilkan penurunan biaya dan peningkatan efisiensi fungsi-fungsi saluran dan
logistik seperti pemrosesan pesanan, penanganan persediaan, pengiriman, dan promosi
perdagangan
3. Fleksibilitas. Para pemasar membuat penyesuaian terus-menerus pada tawaran dan program-
programnya. Sebagai contoh, katalog online dapat disesuaikan setiap hari atau bahkan setiap
jam, dengan mengadaptasi pilihan, harga, dan promosi produk supaya sesuai dengan kondisi
pasar yang terus berubah.
4. Global. Internet merupakan medium global yang memungkinkan para pembeli dan penjual
meng-klik dari satu negara ke negara lain dalam hitungan detik. Pemasar online kecil sekalipun
akan mengetahui bahwa mereka mempunyai akses langsung ke pasar global.

B. PERBEDAAN PEMASARAN MASAL DAN SATU LAWAN SATU

Tabel berikut berisi daftar perbedaan utama antara pemasaran masal dan apa yang disebut
pemasaran satu-lawan-satu (one-to-one marketing). Perusahaan-perusahaan yang mengetahui
kebutuhan dan karakteristik pelanggan individu dapat mengkustomisasi tawaran, pesan, moda
pengiriman, dan metode pembayaran mereka guna memaksimalkan nilai dan kepuasan
pelanggan..
 PemasaranMasal PemasaranSatulawansatu
Pelangganpadaumumnya Pelangganindividu
Pelanggantidakdikenalinamanya Profilpenggunaada
Produkstandar Tawaranpasardirancangsesuaikebutuhan
Produk massal Produksidirancangsesuaikebutuhan
Distribusi massal Distribusidibikinpribadi
Pemasanganiklan massal Pesanpribadi
Promosi massal Intensif yang dirancangindividu
Pesansatuarah Pesanduaarah
Skalaekonomi (economies of scale) Lingkupekonomi (economies of scope)
Pangsapasar Pangsapelanggan
Semuapelanggan Pelanggan yang mendatangkanlaba
Menarikpelanggan Mempertahankanpelanggan

C. BENTUK-BENTUK PEMASARAN LANGSUNG

a. Pemasaran Tatap Muka
Dewasa ini, sebagian besar pemasar bisnis-ke-bisnis sangat bertumpu pada gugus
penjualan profesional untuk mencari dan mengunjungi calon pelanggan, menggarapnya sehingga
menjadi pelanggan, membangun hubungan yang bertahan lama, dan menumbuhkan bisnis
mereka atau mereka mempekerjakan perwakilan dan agen-agen perusahaan untuk menjalankan
tugas penjualan langsung.

b. Pemasaran Jarak Jauh

Pemasaran jarak jauh (telemarketing) merupakan pemasaran yang menggunakan
telepon untuk menjual langsung kepada konsumen. Pemasaran melalui telepon kini
menyumbang lebih dari 38% dari semua pengeluaran media pemasaran-langsung.
Banyak konsumen menghargai banyak tawaran yang mereka terima melalui telepon.
Pemasaran jarak jauh yang didesain dan dibidikkan dengan semestinya memberikan banyak
manfaat, yang meliputi kenyamanan pembelian dan peningkatan informasi produk dan jasa.
 Namun demikian terkadang dalam pemasaran telepon yang tidak diminta (unsolicited telephone
marketing) telah mengganggu banyak konsumen yang keberatan atas panggilan telepon sampah
(junk phone call). Para pembuat undang-undang di seluruh negeri Amerika memberi tanggapan
dengan peraturan yang berkisar dari pelarangan panggilan pemasaran jarak jauh yang tidak
diminta pada jam-jam tertentu sampai memberi kesempatan rumah tangga menandatangani
daftar “Jangan Ditelefon”.

c. Pemasaran melalui surat langsung

Pemasaran melalui surat langsung meliputi tindakan mengirimkan tawaran,
pengumuman, pemberitahuan, atau item lain kepada seseorang dengan alamat khusus yang
mencakup surat, iklan, contoh produk, map tempat surat, dan “wiraniaga yang memiliki sayap”
lain dikirim kepada calon pelanggan yang namanya tercantum di daftar alamat. Surat langsung
bernilai lebih dari 24% dari semua pengeluaran media pemasaran langsung. Secara bersama,
pemasaran jarak jauh dan pemasaran surat langsung bernilai lebih dari 60% dari pengeluaran
pemasaran langsung dan 66% dari penjualan melalui pemasaran langsung.
Surat langsung memungkinkan dicapai selektivitas pasar sasaran yang tinggi, dapat
dipersoanalisasikan, fleksibel, dan memungkinkan dilakukan pengukuran hasil yang mudah.
Sampai saat ini semua surat menggunakan kertas dan di tangani oleh kantor pos AS, layanan-
layanan telegrafis, atau pengantar surat komersial seperti federal Express, DHL, atau Airbone
Express, namun demikian, baru-baru ini tiga bentuk baru pengiriman surat telah menjadi
popular.
 Surat faks: mesin-mesin faks memungkinkan pengiriman pesan-pesan berbasis kertas melalui
jaringan telepon. Surat faks mempunyai satu keunggulan di bandingkan surat regular. Pesan
dapat dikirim secara serentak para pemasar kini secara rutin mengirimkan surat faks untuk
mengumumkan tawaran, pejualan, dan kegiatan lain kepada calon pelanggan dan pelanggan
dengan mesin faks.
 E-mail: email memungkinkan para pengguna mengirimkan pesan atau data secara langsung dari
satu komputer ke komputer lain. Pesan-pesan sampai secara serentak dan di simpan sampai
penerima pesan mengambil pesan tersebut. Banyak pemasar kini mengirim pengumuman,
tawaran, informasi poduk, dan pesan-pesan lain melalui alamat email.
 Voice mail: voice mail adalah sistem untuk menerima dan menyimpan pesan-pesan suara di
alamat telepon.perusahaan-perusahaan menjual layanan itu sebagai pengganti mesin penjawab.
Orang yang berlangganan voice mail dapat mengecek pesan-pesannya dengan memutar nomor
sistem voice mail-nya dan memasukkan kode pribadi.
Bentuk – bentuk baru tersebut mengirimkan surat langsung dengan kecepatan yang
luar biasa jika di bandingkan dengan laju surat pos yang secepat siput. Namun demikian, seperti
surat yang dikirim melalui saluran-saluran tradisional, surat bentuk baru tersebut mungkin di
anggap sebagai surat sampah jika di kirim kepada orang yang tidak berminat pada isu surat
ersebut.

d. Pemasaran melalui katalog

Kemajuan teknologi yang cepat, bersama dengan gerakan menuju pemasaran yang di
personaliakan, satu lawan satu, telah menghasilkan perubahan dramatis dalam pemasaran melalui
katalog (katalog marketing). Majalah katalog age biasa mendefinisikan katalog sebagai lembar
cetakan yang di jilid yang sedikitnya terdiri dari 8 halaman, yang menjual berbagai produk, dan
menawarkan mekanisme pemesan langsung.
Toko-toko swalayan khusus, seperti neiman marcus, bloomingdale’s dan saks fifth
avenue, menggunakan katalog untuk menggarap pasar kelas menengah atas untuk barang
dagangan yang berharga tinggi dan sering berupa barang eksotik. Beberapa perusahaan besar
juga telah mengembangkan atau mengakuisisi devisi-devisi perusahaan katalog. Contohnya avon
kini menerbitkan 10 katalog pakaian modis wanita bersama dengan katalog-katalog untuk
pakaian anak-anak dan pakaian pria. Walt Disney Company setiap tahun mengirimkan 6 juta
katalog yang menampilkan video, tokoh binatang dan item-item lainnya.

e. Pemasaran melalui televisi yang menghasilkan tanggapan langsung

Pemasaran melalui televisi yang menghasilkan tanggapan-langsung (direct response
television marketing) mempunyai dua bentuk utama yaitu.
1. Pemasangan iklan tanggapan langsung(direct response advertising). Pemasar langsung
menayangkan spot televisi, sering berdurasi 60 sampai 120 detik yang secara persuasif
menggambarkan sebuah produk dan memberi pelanggan nomor bebas pulsa untuk pemesanan.
 Penonton sering menjumpai program iklan 30 menit atau informesial untuk sebuah produk
tunggal.
2. Saluran belanja dari rumah. Yaitu program-program televisi secara keseluruhan yang di
persembahkan untuk menjual barang dan jasa. Beberapa saluran belanja ke rumah seperti Quality
Value Channel (QVC) dan the Home Shopping Network (HSN) melakukan siaran 24 jam sehari.
Di HSN penyelenggara program menawarkan banting harga atas produk-produk yang berkisar
mulai dari perhiasan, lampu,boneka koleksi, dan pakaian sampai ke alat-alat listrik dan barang-
barang elektronik konsumen biasanya di peroleh dari saluran belanja dari rumah pada harga cuci
gudang. Pertunjukannya penuh optimisme dengan pembawa acara membunyikan klakson,
meniup peluit dan memuji penonton atas selera mereka yang bagus. Para penonton menelepon
nomor bebas pulsa untuk memesan barang. Di ujung lain operasi itu 400 operator menangani
lebih dari 1200 telepon masuk, memasukkan pesanan langsung ke terminal-terminal computer.
Pesan di kirim 48 jam.

f. Pemasaran melalui kios (kios marketing)

Banyak perusahaan menempatkan mesin-mesin informasi dan pemesanan disebut
kios (berbeda dengan mesin penjual, yang mengeluarkan produk aktual) di toko-toko, airport,
dan lokasi-lokasi lain. Para pemasar bisnis juga menggunakan kios, contohnya Down Plastics
menempatkan kios di sejumlah pameran dagang untuk mengumpulkan informasi calon
pelanggan dan memberikan informasi tentang produk-produknya. Sistem kios tersebut membaca
data pelanggan dari lencana-lencana pendaftaran berkode dan menghasilkan lembaran-lembaran
teknis yang dapat di cetak di kios atau di kirim melalui faks atau di kirim melalui surat kepada
pelanggan.
Dewasa ini kios juga masuk ke online, ketika banyak perusahaan menggabungkan
kekuatan dunia maya dan nyata. Contohnya di toko Levi-Staruss, anda dapat memasukkan data
ukuran badan anda ke dalam kios internet dan meminta jeans yang di buat sesuai pesanan di
kirim ke rumah anda dalam 2 minggu.

D. KEBIJAKAN PUBLIK DAN ISU ETIS DALAM PEMASARAN

LANGSUNG
 Para pemasar langsung dan para pelanggan biasanya menikmati hubungan yang
memberi manfaat bersama. Namun demikian, kadang-kadang sisi yang lebih gelap muncul.
Taktik beberapa pemasar langsung yang agresif dan kadang-kadang tidak jujur dapat menganggu
atau merugikan konsumen, yang membuat seluruh industri mendapat nama jelek.
Penyalahgunaan berkisar mulai dari akses-akses sederhana yang mengganggu konsumen sampai
contoh-contoh praktek tidak fair atau bahkan pemalsuan dan penipuan secara terang-terangan.
Selama beberapa tahun lalu, industri pemasaran langsung juga telah menghadapi keprihatinan
yang meningkat tentang isu-isu pelanggaran privasi.

 Gangguan, Ketidakjujuran, Penipuan, dan Kecurangan

Ekses-ekses pemasaran langsung kadang-kadang mengganggu atau menyinggung

perasaan konsumen. Sebagian besar orang tidak menyukai iklan TV tanggapan langsung yang
terlalu keras, terlalu panjang, dan terlalu memaksa. Gangguan yang sangat khusus adalah
panggilan telepon larut malam atau waktu makan malam. Lebih dari sekedar mengganggu para
konsumen, beberapa pemasar langsung sudah dituduh memanfaatkan secara tidak fair pembeli
yang impulsif atau kurang canggih. Pertunjukkan belanja tersebut menampilkan pembawa acara
yang berbicara dengan sopan dan meyakinkan, yang secara seksama menggelar demonstrasi,
mengklaim pengurangan harga yang drastis, “selama pertunjukkan itu menghabiskan” batasan-
batasan waktu dan kemudahan pembelian yang tidak ada tandingannya guna menggairahkan
pembeli yang mempunyai resistensi penjualan rendah.
Yang lebih jelek lagi, mereka yang disebut pedagang yang panas mendesain surat
dan menulis naskah yang dimaksudkan untuk menyesatkan para pembeli. Para pengumpul dana
politik, diantara penyinggung perasaan yang terburuk, kadang-kadang menggunakan trik-trik
seperti amplop-amplop yang mirip dokumen resmi, mirip kliping koran, dan penghormatan serta
penghargaan palsu. Para pemasar langsung lain berpura-pura sedang melakukan riset survei
ketika mereka sebenarnya mengajukan pertanyaan penting untuk menyaring atau membujuk
calon konsumen. Skema-skema curang, seperti penipuan investasi atau sumbangan palsu untuk
amal, juga telah berlipat ganda di tahun-tahun terakhir. Para pemasar langsung yang jahat sering
 sulit ditangkap, pelanggan pemasaran langsung sering menanggapi dengan cepat, tidak
berinteraksi secara personal dengan penjual, dan biasanya mengharapkan menunggu pengiriman.
Pada saat pembeli menyadari bahwa mereka sudah ditipu, para pencurinya biasanya sudah
berada di tempat lain sedang menyusun skema baru.

 Penyerangan Privasi
Penyerangan privasi mungkin isu kebijakan publik yang paling ketat yang kini
dihadapi industri pemasaran langsung. Dewasa ini, tampak bahwa hampir setiap kali konsumen
mengikuti undian berhadiah, mengajukan permohonan kartu kredit, berlangganan majalah, atau
memesan produk dengan surat, telepon atau internet, nama mereka dimasukkan ke dalam basis
data perusahaan yang sudah membengkak. Dengan menggunakan teknologi komputer yang
canggih pemasar langsung dapat menggunakan basis data itu untuk memperkecil sasaran dari
upaya penjualan mereka.
Konsumen sering diuntungkan oleh pemasaran berdasar basis data tersebut –mereka
menerima lebih banyak tawaran yang cocok dengan minat mereka. Namun demikian, banyak
kritikus khawatir bahwa para pemasar mungkin mengetahui terlalu banyak tentang hidup
pelanggan dan bahwa mereka mungkin menggunakan pengetahuan itu untuk memanfaatkan
konsumen secara tidak jujur. Pada satu titik, mereka mengklaim, penggunaan basis data secara
luas akan mengganggu privasi konsumen.
Dalam sebuah survei tentang konsumen, 79 persen dari responden mengatakan
bahwa mereka memprihatinkan ancaman pada privasi mereka. Dalam sebuah survei tentang
pengguna internet, 71 persen responden mengatakan seharusnya ada hukum untuk melindungi
privasi internet dan 84 persen bulat responden keberatan pada perusahaan yang menjual
informasi tentang pengguna ke perusahaan lain.
Industri pemasaran langsung sedang mengatasi isu-isu etika dan kebijakan publik.
Sebagai contoh, Asosiasi Pemasaran Langsung (the Direct Marketing Association –DMA) –
asosiasi terbesar perusahaan yang tertarik pada pemasaran interaktif dan berbasis data dengan
lebih dari 4.600 perusahaan sebagai anggota –baru-baru ini menyusun “Janji Privasi bagi
Konsumen Amerika”. Prakarsa itu, sebuah upaya untuk membangun kepercayaan konsumen
terhadap berbelanja langsung, mensyaratkan bahwa semua anggota DMA berpegang pada
seperangkat aturan privasi konsumen yang disusun secara seksama. Janji privasi itu
 mensyaratkan bahwa anggota memberitahu pelanggan secara tertulis jika informasi pribadi
disewakan, dijual, atau dipertukarkan dengan informasi lain. Para anggota harus juga menghargai
permintaan konsumen untuk tidak menerima surat, telepon atau permohonan lain lagi.
Para pemasar langsung mengetahui bahwa, dengan dibiarkan tidak terlindungi,
masalah-masalah tersebut akan berakibat pada sikap konsumen yang semakin negatif, tingkat
tanggapan yang lebih rendah, dan himbauan akan adanya peraturan federal dan negara bagian
yang bersifat membatasi pemasaran langsun. Yang lebih penting lagi, sebagian besar pemasar
langsung menginginkan hal-hal yang sama yang diinginkan konsumen. Tawaran pemasaran yang
jujur dan dirancang dengan baik yang membidik hanya konsumen yang akan menghargai dan
menanggapi tawaran itu. Pemasaran langsung jelas terlalu mahal jika diboroskan dengan
membidik konsumen yang tidak menginginkannya.

II. PEMASARAN INTERAKTIF

Tujuan dari pemasaran interaktif adalah untuk memikat dan memelihara konsumen yang
akan menjadi rekan bisnis dalam penciptaan, pembelian, dan pengembangan produk dan layanan.
Konsumen tidak hanya sebagai peserta pasif yang menerima iklan sebelum membeli, melainkan
konsumen diharapkan proaktif dan interaktif dalam pemasaran.

A. JENIS PEMASARAN INTERAKTIF

Pemasaran secara online dilakukan melalui sistem computer online interaktif yang
menghubungkan para pelanggan dengan penjualan secara elektronik. Ada dua jenis saluan
pemasaran online yaitu:
1. Layanan online komersial: menawarkan informasi dan layanan pemasaran online kepada
pelanggan yang membayar biaya bulanan. Penyedia layanan online yang paling terkenal adalah
raksasa amerika online (MSN) dan prodigy mengejar jauh di belakang AOL, masing-masing
dengan jumlah pelanggan 2,45 juta dan 1 juta pelanggan. Layanan online tersebut memberikan
 informasi (berita, perpustakaan, pendidikan, perjalanan, olahraga, referensi), hiburan (lelucon,
permainan) layanan peluang dialog (papan bulletin, kotak-kotak obrolan) dan surat elektronik.
2. Internet : adalah Web global jejaring komputer yang luas dan berkembang pesat. Dewasa ini
jejaring komputer publik yang luas itu mengaitkan pengguna computer di seluruh dunia. Semua
orang dengan PC, modem, dan perangkat lunak yang sesuai dapat menjelajah internet untuk
memperoleh atau berbagai informasi tentang hampir semua pokok bahasan dan untuk
berinteraksi dengan pengguna lain.

B. CARA PEMASARAN INTERAKTIF

1. Menciptakan kehadiran online elektronik. Perusahaan dapat membentuk kehadiran online

elektronik dengan dua cara: ia dapat membeli ruang di layanan online komersial atau dia dapat
membuka situs internet sendiri. Membeli lokasi di layanan online dapat berupa penyewaan
ruang penyimpanan di komputer milik penyedia jasa online atau berupa penciptaan link
komputer milik sendiri ke pusat belanja layanan online. Sebagai contoh JCPenney mempunyai
link dengan Amerika Online, Microsoft Network dan Prodigy, guna memperoleh akses ke jutaan
konsumen yang berlangganan layanan itu. Untuk layanan itu peruasahaan membayar biaya
layanan online Tahunan di tambah pesentase kecil dari penjualan online perusahaan tersebut.
Selain membeli lokasi di sebuah layanan online, sebagai alternative, sebagian besar
perusahaan kini menciptakan situs internet mereka sendiri. Situs-situs tersebut beragam dari segi
tujuan dan isi. Jenis paling dasar adalah situs internet perusahaan (Corporate Web Site). Situs-
situs di rancang untuk membangun nama baik pelanggan dan untuk melengkapi saluran-saluran
penjualan lain, bukannya menjual produk perusahaan secara langsung. Contohnya anda tidak
dapat membeli es krim di tetapi anda dapat belajar semua hal tentang Ben & Jerry’s, filosofinya,
produknya, lokasinya dll.
Situs internet perusahaan umumnya menawarkan ragam informasi yang kaya dan
fitur-fitur lain sebagai upaya untuk menjawab pertanyaan pelanggan, membangun hubungan
yang lebih dekat dengan pelanggan dan menghasilkan kesenangan terhadap perusahaan tersebut.
 Perusahaan lain menciptakan situs internet pemasaran (Marketing Web Site). Situs-
situs ini di rancang untuk melibatkan konsumen ke dalam interaksi yang akan menggerakkan
mereka lebih dekat ke pembelian atau hasil pemasaran lain. Situs seperti ini mungkin mencakup
katalog, tip-tip belanja, dan fitur-fitur promosi seperti kupon, even penjualan, atau kontes. Para
pemasar bisnis ke bisnis juga menggunakan dengan baik situs internet pemasaran, sebagai
contoh para pembeli perusahaan dapat mengunjungi situs internet Sun Microsyste memilih
deskripsi rincian produk, dan solusi sun, meminta informasi penjualan dan layanan dan
berinteraksi dengan anggota-anggota staf.
Menciptakan situs internet adalah satu hal: mengajak orang untuk mengunjungi situs
tersebut adalah hal lain, kuncinya adalah menciptakan nilai dan kesenangan yang cukup supaya
mampu mengajak pelanggan datang ke situs tersebut, bertahan, dan berkunjung lagi. Ini berarti
perusahaan baru terus memperbaharui situs tersebut supaya tetap segar dan menarik.

2. Menempatkan iklan online. Perusahaan dapat menggunakan iklan online untuk membangun
merek-merek internet mereka atau untuk menarik pengunjung ke situs internet mereka. Iklan
online muncul ketika para pengguna internet sedang menjelajahi layanan online atau situs
internet. Iklan-iklan tersebut mencakup papan iklan , jendela timbul tenggelam, ticker (papan
iklan yang bergerak menyebrangi layar, dan road block (iklan satu layar penuh yang harus
pengguna lalui untuk sampai ke layar lain yang ingin mereka lihat).

3. Berpatisipasi dalam forum, kelompok berita, dan masyarakat internet. Perusahaan

mungkin memutuskan untuk berpartisipasi dalam atau mensponsori berbagai forum internet
(forums), kelompok berita (newsgroup), dan papan bulletin (bulletin boards) yang menarik bagi
kelompok yang mempunyai minat khusus. Forums adalah berbagai kelompok diskusi yang
berlokasi di layanan online komersial. Forum mungkin mengoperasikan perpustakaan, ruang
ngobrol untuk pertukaran pesan seketika dan bahkan direktori iklan yang di susun berdasarkan
klasifikasi tertentu, contohnya Amerika Online mengadakan 14000 ruang ngobrol, yang
merupakan sepertiga dari waktu online para anggota. Amerika Online juga memberikan daftar
teman yang memperingatkan para anggota ketika teman-teman sedang online , dengan memberi
kesempatan mereka untuk bertukar pesan instan.
 Kelompok berita adalah forum versi internet. Para pengguna internet dapat
berpartisipasi dalam kelompok berita tanpa berlangganan. Sistem papan bulletin adalah layanan
online khusus yang memusatkan pada topik atau kelompok tertentu. Ada 60000 BBS yang
berasal dari Amerika Serikat membahas topik-topik seperti liburan, kesehatan, permainan
komputer, dan real estate.
Popularitas forum dan kelompok berita telah menghasilkan serangan mendadak dari
situs internet yang disponsori secara komersial yang disebut masyarakat internet (web
community) itu adalah ruang maya yang ekuivalen dengan kedai kopi Starbuck, tempat dimana
semua orang mengetahui alamat email anda. Tripod adalah tempat mangkal online bagi mereka
yang berusia dua puluhan , dengan menawarkan ruang ngobrol dan homepage gratis untuk
mengirimkan resume pekerjaan. Parent soup adalah masyarakat online yang beranggotakan lebih
dari 200.000 orang tua yang meluangkan waktu untuk secara online mengumpulkan informasi
mengenai cara menjadi orang tua, mengobrol dengan orang tua lain tentang isu-isu dengan anak,
dan link dengan situs-situs lain yang berhubungan. Para pengunjung internet tersebut
mengembangkan rasa bermasyarakat yang kuat. Masyarakat tersebut menarik bagi pemasang
iklan karena mereka menarik konsumen yang memiliki minat yang sama dan demografi yang
terdefinisi dengan baik.

4. Menggunakan E-mail dan Webccasting. Perusahaan dapat mendorong calon pelanggan dan
pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan, saran, dan bahkan keluhan tentang perusahaan itu
melaui e-mail. Perwakilan pelayan pelanggan dapat dengan cepat menanggapi berbagai pesan
seperti itu, perusahaan dapat juga membuat daftar alamat elektronik berbasis internet para
pelanggan dan calon pelanggan. Daftar seperti itu memberikan peluang yang besar sekali untuk
memperkenalkan perusahaan dan tawarannya kepada pelanggan baru dan uuntuk membangun
hubungan yang sedang berlangsung dengan para pelanggan yang ada. Dengan daftar tersebut
para pemasar online dapat mengirimi pelanggan newsletter tawaran produk dan tawaran khusus
berdasarkan pada sejarah pembelian oleh pelanggan, peringatan tentang persyaratan layanan atau
pemberitahuan jaminan, atau pengumuman tentang berbagai even khusus.
Perusahaan dapat juga menandatangani dengan satu dari sejumlah layanan
webcasting seperti PointCast dan Ifusion, yang secara otomatis mendownload informasi yang
 sudah dikustomisasi ke PC si penerima. Untuk biaya bulanan para pelanggan layanan itu dapat
menentukan saluran yang mereka inginkan, berita, informasi perusahaan, hiburan dll. Dan
daripada meluangkan waktu berjam-jam untuk menemukan informasi tertentu, mereka dapat
duduk bersandar dengan santai selama web caster secara otomatis mengirimkan informasi-
informasi yang di minati ke komputer meja mereka. Webcasting juga dikenal dengan
pushprograming , membuat saluran menarik yang di gunakan pemasar online mampu
mengirimkan pemasangan iklan internet atau isu informasi lain. Layanan online komersial juga
mulai menawarkan webcasting ke anggota-anggotanya, contohnya America Online menawarkan
fitur yang disebut driveway yang akan mengambil informasi, halaman internet, dan email
berdasarkan pada preferensi anggota dan secara otomatis mengirimkannya ke PC para
pelanggan.

C. KENDALA PEMASARAN INTERAKTIF

Pemasaran online menawarkan janji besar bagi masa depan. Penyampai informasi
yang paling rajin telah membayangkan suatu waktu ketika internet dan perdagangan elektronik
akan menggantikan majalah, koran dan toko sekalipun, sebagai sumber informasi dan pembelian,
namun demikian meskipun ada kemeriahan dan janji tersebut ada tantangan yang di hadapi para
pemasar online yaitu:
Keterpaparan dan pembelian konsumen yang terbatas: meskipun berkembang dengan cepat,
pemasaran online masih mencapai ruang pasar yang terbatas. Lagi pula banyak pengguna
internet lebih banyak melakukan Windows Browsing daripada pembelian aktual.
Demografis dan psikografis pengguna menjadi menyimpang: meskipun khalayak
internasional semakin menjadi arus utama, para pengguna online masih cenderung terdiri dari
kalangan atas dan lebih berorientasi secara teknis daripada populasi umum. Itu membuat
pemasaran online ideal untuk memasarkan perangkat keras dan perangkat lunak komputer,
elektronika konsumen, layanan keuangan, dan kelas-kelas produk tertentu. Namun demikian,
pemasaran online kurang efektif untuk menjual produk-produk pada umumnya.
Kekacauan dan kesemrawutan: internet menawarkan jutaan situs internet dan volume informasi
yang mengagetkan. Dengan demikian, melayari internet dapat membuat frustasi,
membingungkan, dan memakan waktu konsumen. Dalam lingkungan yang penuh kekacauan dan
kesemrawutan itu, banyak iklan internet dan situs internet yang tidak memperoleh perhatian dan
 tidak dibuka. Bahkan ketika diperhatikan, para pemasar akan menemukan bahwa sulit baginya
untuk mempertahankan perhatian konsumen. Sebuah studi menemukan bahwa sebuah situs harus
dapat menangkap perhatian penjelajah internet dalam waktu delapan detik dan jika tidak dapat
maka mereka akan kehilangan karena berpindah ke situs lain. Sempitnya waktu tersebut hanya
menyisakan sedikit waktu bagi para pemasar untuk mempromosikan dan menjual produk
mereka.
Keamanan: para konsumen masih khawatir bahwa pengintai yang tidak bermoral akan
menyadap transaksi online mereka atau menyadap nomor kartu kredit mereka untuk melakukan
pembelian yang tidak sah. Pada gilirannya, perusahaan-perusahaan yang melakukan bisnis online
takut bahwa orang lain akan menggunakan internet untuk menyerang sistem komputer mereka
dengan tujuan spionase komersial atau bahkan sabotase. Para pemasar online kini
mengembangkan solusi atas masalah-masalah tersebut. Namun demikian, tampak ada persaingan
yang sedang berlangsung antara teknologi sistem keamanan internet dan kecanggihan orang yang
berusaha membobolnya.
Kepedulian etis: privasi adalah kepedulian utama. Para pemasar dapat dengan mudah melacak
situs internet pengunjung, dan banyak konsumen yang berpartisipasi dalam aktivitas situs
internet memberikan informasi pribadi yang luas. Itu mungkin membuat konsumen terbuka pada
penyalahgunaan informasi jika perusahaan-perusahaan memanfaatkan informasi tersebut secara
tidak sah dalam memasarkan produk-produk mereka atau mempertukarkan daftar elektronis
dengan perusahaan-perusahaan lain. Ada juga kepedulian tentang segmentasi dan diskriminasi.
Internet saat ini melayani konsumen kalangan atas dengan baik. Namun demikian, konsumen
yang miskin mempunyai akses yang lebih kecil ke internet, sehingga membuat mereka semakin
kurang memperoleh informasi tentang produk, layanan, dan harga.
Meskipun ada tantangan-tantangan tersebut, perusahaan-perusahaan besar dan kecil
dengan cepat memadukan pemasaran online ke dalam bauran pemasaran mereka. Karena upaya
itu terus tumbuh, pemasaran online akan terbukti menjadi alat yang kuat untuk membangun
hubungan dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, mengkomunikasikan informasi
perusahaan dan produk mereka, dan mengirimkan produk serta layanan secara lebih efisien dan
efektif.