Estudio de caso: Ladrillera de Colombia

Presentado por: Carolina M. Espitia Solano

Una vez leído e interpretado el caso propuesto, llamada ladrillera de Colombia, una
empresa que implemento sistemas de gestión de calidad y obtuvo buenos
resultados, expuestos en dicha lectura, puedo concluir lo siguiente:

1. La satisfacción de los clientes aumentó del 85% al 95%, debido a que ofrecen
un producto de mejor calidad, productos más homogéneos, ya que hacen un estricto
control en las distintas etapas del proceso y pruebas de resistencia una vez
terminado, y también al personal, ya que con las continuas capacitaciones que se
les ofrece para mejorar sus competencias, los motiva e instruye a realizar estos
controles.

2. El mejoramiento continuo inicia desde el momento que la empresa decide

implementar la norma ISO 9001, buscando una estandarización optima de sus
procesos y aplicando herramientas como lo es “la ruta de la calidad” buscando una
mejor manera de solucionar y prevenir problemas. También puntos como son la
disminución de retrocesos y los tiempos mas cortos de producción contribuyen a
una mayor producción, un buen índice de rentabilidad para la empresa y así permitir
que sigan creciendo.

3. El mejoramiento en el trabajo en equipo se observa en la fácil comunicación

entre las distintas áreas o dependencias, evidenciado en la forma en que se
analizan los problemas y la forma en que se toman las decisiones para buscarles
solución.

4. Todos los logros mencionados en el caso influyen en el incremento de la

rentabilidad de la ladrillera, debido a que:
 la optimización de los tiempos, diminución de retrocesos y el mejor uso de
los recursos, contribuyendo a menores costos de producción, y a su vez, permiten
elaborar más cantidad de producto para ofrecer a los clientes.
 Una mejor comunicación y capacitación entre los empleados en la empresa,
permite una mayor facilidad en la solución de problemas, mejorando así los posibles
estancamiento o fallas en el proceso, lo cual también ayuda a ahorrarle dinero a la
empresa.
 Y finalmente, ofrecer un producto con estrictos estándares de calidad
realizados en la empresa, es una manera de hacerse marketing, ya que el cliente,
al estar satisfecho con el articulo que obtiene, sabrá que, si compra de nuevo con
la Ladrillera de Colombia, estará totalmente satisfecho del producto.

5. La ladrillera podría implementar:

 Políticas de seguridad y salud en el trabajo, con el fin de generar un mayor
compromiso con el tratamiento de peligros y riesgos que pueden afectar a los
colaboradores que desarrollan sus actividades en la entidad, a los clientes, usuarios
y demás partes interesadas que puedan estar expuestas a peligros asociados.
 Políticas ambientales, con el fin de generar un mayor compromiso en
proteger el medio ambiente, previniendo la contaminación y disminuyendo los
impactos que puedan generar contaminación ambiental.
 Una mejor atención y un call center para los clientes, ya que contribuya en
una mejor comunicación entre sí, con fin de solucionar con facilidad cualquier
inconformidad presentada, o en el mejor de los casos, sugerencias para la empresa,
lo cual también contribuye en la satisfacción del cliente.